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文档简介

1,公共关系 危机与危机管理,河源职业技术学院,2,危机的一般特征,l 破坏性 l 突发性、不确定性 l 紧迫性 公众性,3,l 危机的分类,人为的危机、自然的危机 组织危机、社会危机 内部危机、外部危机 现实危机、潜在危机 局部危机、全局危机 一般危机、严重危机 积发性危机、突发性危机 不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等 具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等,4,常发性的危机类型,5,公关危机与危机公关,公共关系危机成因的案例分析 l 组织自身问题造成的危机 l 意外事故造成的危机 l 不利报道引起的危机 l外界谣言引起的危机 l 恶意破坏造成的危机 l法律纠纷引起的危机 l 文化冲突引发的危机 l社会抵制运动引起的危机 l 自然灾害引起的危机 l 公共议题引起的危机 l 紧急公共卫生事件引起的危机 l 恐怖主义活动引起的危机 l,6,危机管理,7,危机管理的模式 PPRR说 4R说 四段论,8,制定危机应变方案 重点：建立危机管理小组 制定公共关系危机管理计划,

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