医护礼仪示范课_免费下载.ppt

1、医护礼仪示范课,郭娟娟,什么是礼仪？,礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。,礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。,礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。,仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。,仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。,礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。,为什么要学护理礼仪？ 学习医护礼仪的意义是什么？ 有哪些方法？,？,？,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情

2、、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,什么是医护礼仪？,目标,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,语言礼仪的要求,语言规范，礼貌谦虚,称呼得体，表达清晰,富于情感，注意保密,言谈得体 符合礼仪

3、,礼貌用语,1、问候语,您好、早上好、下午好、晚上好,How are you、How do you do、Hello、Hi,2、请托语,请、劳驾、拜托、借光,Will you please？,3、致谢语,谢谢、多谢、非常感谢,4、礼赞语,太好了、好极了、美极了、干得不错,应该怎样回应他人对我的赞美呢？,5、致歉语,对不起、请原谅、很抱歉、打扰了,6、告别语,再见、等会见、明天见、晚安,病人出院用语：请慢走！请多保重！,称呼礼仪,对长辈 ,对平辈 ,对陌生人 ,尊敬的称呼,不取绰号,正确的称呼,交谈礼仪,善于倾听 专注反应 不随意插话,电话礼仪,说话要礼貌,时间要选对,举止礼仪,医护人员在工作中

4、的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,女护士站姿 （丁字步）,女护士站姿 （字步）,女护士基本站姿,男护士基本站姿,男护士站姿 （字步）,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,站姿基础上身与大腿小腿均呈90两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前。可坐于椅子的122 3。,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,禁忌坐姿,走姿,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态,护士

5、持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车,鞠躬礼：15鞠躬礼、30鞠躬礼、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。,基本手姿,垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。,鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。 夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。,指示引领来宾,致意,表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意,禁忌手姿,易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人

6、的手势 常见手势语 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤 “V”字形手势 “OK”字形手势 竖大拇指手势,良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。 从现在做起吧！,表情,与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,表情忧伤的人,表情傲慢的人,还是微笑好,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造

7、良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,表 情,发自内心的微笑是最美的微笑,构成表情的主要因素是 眼语和笑容,（一）眼语 眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。,（二）眼语的应用： 1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 。 2.角度：平视、仰视、俯视、侧视 。,直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视,5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流,表示惊奇,表示妩媚,示表调皮,表示活跃,表示思索,笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” (一)笑的种类： 含笑 微笑 轻笑,浅笑 大笑 狂笑,笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于 敬业 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑