SCDMA终端售后培训资料PPT参考课件

1、1,SCDMA终端售后培训资料,北京信威四川办事处 联系人：王方华 联系电话E-MAIL: 深圳市普天宜通科技有限公司成都分公司 联系人：吴敏强 联系电话E-MAIL:,2,培训目标,熟悉各种终端产品 熟练识别各种终端产品主板型号 了解SCDMA技术，终端原理框图，系统组网框图 ，系统营运流程图 熟悉终端常见故障及处理方法 熟悉程序管理及程序升级操作 熟悉售后服务流程“三包”及各种维修报表、数据库操作,3,终端产品介绍：,目前SCDMA终端产品主要包括手持终端和无线桌面电话，生产的厂家有：信威、普天、大唐，大唐终端基本上没有了。 信威终端

2、可具体见产品明细表附表1。,4,手持终端：,目前四川市场上销售的信威手持终端有：V33+、V35+、V36、V36B、V361B、V366、V368、C108；公司发布或即将上市终端有：V371、X100、M110、K105、V375； 普天手持终端有:PTS35+、PTS36、PTS36B、PTS39、PTS218、PTS228、PST618；公司发布或即将上市有：PTS306、PTY216；,5,桌面机：,信威桌面机有：PST621-18、PST101、PST102，其中PST621-18分增强型和普通型，PST101分PST101A、PST101F、PST101G，PST102分PST1

3、02和PST102A；公司发布或即将上市有PST121H。 普天桌面机有：PTS62-18、PTS1O1、PTS101分PTS101A、PTS101D、PTS101C；另加一款无绳灵通PTS108。,6,信威主板型号介绍：,目前手持终端主板型号包括：V323A、V323C、V325A、V332E、V332F、V332G、V331E 。 目前桌面终端主板型号包括：S302、PST101A、PST101F、PST101G、PST102、PST102A。,7,普天主板型号介绍：,目前手持终端主板型号包括：V323A、V323C、V325A、V332E、V332F、V39、V39A、618、618A、

4、228、228A、 。 目前桌面终端主板型号包括：S302、101A、101D、108。,8,说明：,怎样辨认手机所使用的主板型号？信威终端后壳都贴有银色标贴，在标贴上有：产品型号、产品代码、出厂编码、码、主板型号。早期的终端没有标明主板型号的默认都是 桌面终端和具体见产品明细表附表1 。 普天请见主板编码表。,9,普天产品编码表,编码规则：手机背贴后一个S/N码，如：编码为：年 月 日 线 AA S BB 其中S代表主板类型。如下表：,主板类型编码,A,B,C,D,E,F,G,H,J,L,M,N,O,主板类型,323A,S302（PTS62-18主板）,V39,V323C,V39A,618,

5、101A,V325A,228,228A,101D,108,36B,K,618A,10,给大家介绍一下几款的新终端,11,C108手机用于SCDMA1800M无线接 入网络。该手机款式为直板彩屏。采用 V331系列主板，基带采用COMIP平台， 射频采用RDA平台；具有如下特点： 直板彩屏手机，128128像素， 1.5液晶。 标准耳机插孔，可配置标准耳机。 40和弦铃声，双Speaker，铃声和 语音分离，可以改善铃声和话音质量。 电源采用3.6V、900mAh锂电池； 待机平均电流为7mA（待机时间大于5 天）；通话平均电流为290mA（通话 时间大于3小时）。支持低速数据业务,12,C11

6、8手机用于SCDMA1800M无线接入网络，为C108手机的后续产品。与C108的主要区别如下： 天线改为内置天线（C108为外置天线）； 整个结构外观重新进行设计； 人机界面进行了一些调整。,13,X100手机的主要特点如下： 1.8CSTN屏，128160像素，65535色； 40和弦铃声； 七彩灯； 支持外耳麦。,14,M118手机的主要特点如下： 1.5CSTN屏，128128像素，65535色； 内置天线； 128M NAND FLASH，支持U盘功能（USB 2.0），录音功能； 支持MP3播放，支持后台播放，支 持外放，64和弦铃声； 电话号码识别功能：手机能够识别不同地区的区号

7、、识别移动电话地 区，并给予提示。 文本阅读功能； 电话本：存贮3003条记录。 兼容TIM卡设计。,15,功能特点 1、 时尚气息，闪现灵感 现代流线外形，更显尊贵高雅，让你与众不同。 2、 灵通空间，绿色环保 天线内置，感受低辐射的绿色环保灵通空间，想聊多久就聊多久。 3、 其乐无穷，游戏天地 休闲、娱乐、益智游戏，哪种是你的最爱呢？快快体验V371带给你 的超级经典游戏吧！ 4、贴心服务，轻松沟通 无论是停机还是关机，灵通呼会记录下那时那刻与你联系的每个 人。# 其他功能： 1) 支持呼叫等待、三方通话、呼叫转移以及免打扰业务 2) 公历、农历显示、关联重要记事 3) 闹钟 4) 150

8、 条大容量电话号码簿 基本参数： 工作频段：1785MHz1805MHz 颜色：优雅黑、尚品白、迷你蓝 通话时间：150200 分钟* 待机时间：96120 小时*,16,普天PTS306,尺寸(HWD)1034118(mm) 体积 88 cc 重量 约70g （含电池） 电池 3.7V、750mAh锂电池 通话时间3-5小时(根据网络状况的不同) 待机时间48-120小时(根据网络状况的不同) 可选颜色闪亮黑 绚丽彩屏，告别单调，给平淡无奇的生活加点颜色。内置天线。天籁和弦铃声，叫醒你的耳朵；多款经典主题模式，多种心情应对生活。,17,普天PTY216,尺寸(HWD)1044418(mm)

9、体积 84.89 cc 重量 约78.2g （含电池） 电池 3.7V、800mAh锂电池 通话时间2.5-5小时(根据网络状况的不同) 待机时间48-120小时(根据网络状况的不同) 可选颜色迷你黑拥有黑色 灵动外观；内置天线；同时具有竞争性的价格；,18,PST121H无线桌面电话具有基本的语音通话、来去 电查询等普通家庭有线电话的常用功能。另外可外 接计器，内置可充电电池，通过标配的220V AC- 5V DC，适配器充电。根据无线通信的特点，还具 有话费立显，等功能。主要功能列表如下： 语音通信业务 、 免提通话 、 来电显示 、 呼叫、 限制 、通话时长显示、 最近通话记录（未接/已

10、接 已拨各50条） 、 脉冲和DTMF两种拨号方式 、 二 次拨号功能 、 IP拨号（或一键通）功能 、 铃声种 类选择 、 话费立显（需要网络支持） 可外接计费 器，实现公话计费功能。 内置标配可充电电池， 待机时长100小时200小时，通话3小时4小时 （与网络环境有关）。 内置电池电量显示，供电方 式指示，工作模式指示。,19,了解技术,SCDMA中S的含义：Smart antenna（智能天线），Software radio(软件无线电),Synchronous CDMA(同步码分多址),SWAP(空中无线接口协议)。 系统特性： A：工作方式：SDMA（空分多址）+CDMA（码分多址

11、）。 B：双工方式：TDD（时分复用）。 C：调制方式：DQPSK（） D：频点数：40个（40个信道0-39）。 E：频率带宽：0.5MHz（语音）/5MHz（数据）。 F：输出功率：-110dBm/信 SCDMA技术与产品特点： A：SCDMAS使用的频带为：1785-1805MHz共20MHz带宽。 B：SCDMA具有相对较高的无线频谱利用率，不占用过多的频率资源。采用同步SCDMA方式，大大降低多址干扰，提高了系统容量。 C：系统性能可靠，成本低廉，承载业务丰富。 D：基站和终端具有较低的发射功率，电磁辐射小。 E：使用软件无线电技术，易于增加系统功能，实现产品升级换代，完整的无线接入

12、信令规范，构筑了坚实的通信平台，可根据用户和应运商要求，增加新的电信业务。 F：组网灵活，建设快捷，可使应运商很快开展业务。 （2）SCDMA接入系统介绍 A：农村无线接入系统SWAN400V B：无线市话（公话）系统SWAN1800V C：宽带无线接入系统SWAN1800/3300D D：综合无线接入系统SWAN1800DV,20,手机平台及原理介绍：,21,射频平台：,目前SCDMA终端采用射频平台有三种：Philips公司的射频芯片为主进行；SKYWORKS公司的skyworks1800M芯片组（CX77106、CX74070、CX74072）为核心进行；RDA公司的射频芯片组（RDA3

13、312、RDA3300、RDA3301）为核心进行,22,基带平台：,目前SCDMA终端采用基带平台主要也是三种：采用Philips推出的引擎2、为主的基带处理单元；采用Philips公司的OM6353E/2A/2为主的基带处理单元；采用大唐微电子COMIP（DTT6C01A）芯片为主的基带处理单元。,23,终端原理框图介绍,手机主要由射频传输单元、基带处理和控制单元、人机接口单元三部分构成。 桌面机主要由射频传输单元、基带处理和控制单元、人机接口单元、电源接口单元四部分构成。,24,射频传输单元模块框图如下：,25,26,在手机射频单元，主要要进行中频和射频信号的调制解调工作，给被调制信号加

14、卸载中频和射频本振信号，同时对各种干扰进行抑制。,27,基带和人机接口模块框图如下：,28,DAC A/D,D/A ADC,脉冲整形与同步预处理区,WALSH，PN码扩频解扩区,DQPSK调制解调区,信令语音信号合成与分离区,语音信号处理区,信令信号处理区,电源管理,听筒,MIC,BUZZE,LCD,KEY,29,在手机基带中，通过可逆的采样编码过程，完成数字和模拟信号相互转换。数字基带区主要做数字信号的处理，对其进行扩频解扩，K调制解调等工作。语音处理区作语音信号的编解码；信令信号处理区做底层和高层信令 的产生和控制。人机接口部分主要面对用户，告知手机的各种工作状态。,30,射频技术指标,1

15、) 工作频段：1785.251805.75MHz 2) 载波频率：1785.25+N*0.5MHz, N=0,1, 39 3) 双工方式：TDD(5ms 收,5ms 发) 4) 射频调制方式：DQPSK 5) 载波频率飘移：500Hz 6) 最大发射功率：25(+2/-1)dBm 7) 三阶交调失真：55dB，步长1dB(3dB) 9) 发射调制/解调谱带宽(99%)：420kHz 10)接收灵敏度：-105dBm(Ber50dB, 步长2dB(3dB) 13)接收机动态范围：-55 -105dBm 14)DQPSK调制/解调I/Q不平衡度： 幅度(max.)：1dB 相位(max.)：10度

16、 15)中频本振及其相位噪声：204MHz； ：-85dBc/Hz 16)射频本振及其相位噪声：1581.251600.75MHz；：-75dBc/Hz 17)VTCXO：13MHz(5ppm),31,终端原理框图分析：,根据终端结构框图我们将终端电路分为：射频电路；基带处理电路；人机接口电路和电源电路。,32,射频电路：,主要完成射频信号和中频信号的调制解调及预处理，给被调制的信号加载或卸载中频和射频本振信号，从而完成信号的接收与发射。,33,接收流程框图如下：,34,带通滤波器,射频检测头,时分TDD开关,LNA,变频器,中频放器,声表面滤波器（SAWF）,QPSK,射频本振（RFVCO）

17、,AGC,0 90,中频本振（IFVCO）,Q,I,1785M-1805M,ANT,SW-RX-ON,SW-TX-ON,204M,35,简述上图工作原理：,“ANT”天线；“带通滤波器”滤除其它干扰信号；“射频检测头”用于静态测试和射频维修；“时分TDD开关”用于接收发射的控制开关；“LNA”低噪声放大器将接收的射频信号进行放大；“中频放大器”用于中频信号的放大和补偿SAWF所引起的插入损耗。 从天线接收到的射频信号（1785-1805）经过带通滤波器滤除其它干扰信号，将有用的1785-1805信号通过，经过射频检测输入时分TDD开关，当控制信号SW-RX-ON有效时，射频信号进入低噪声放大器

18、；放大后的射频信号与射频本振信号变频（下变频）得204M的中频信号，中频信号进入中频放大器进行中频放大，放大的中频信号进入声表面滤波器滤波。滤除其它中频干扰、镜像干扰，滤波后的中频信号与中频本振信号进行正交调制得I、Q信号送入基带处理电路。,36,发射流程框图如下：,37,LPF,QPSK,IFAMP,变频器,滤波,功放,TDD开关,射频检测头,带通滤波器,SW,SW,APC,0 90,中频本振,APC,射频本振（RFVCO）,I,Q,ANT,38,简述上图工作原理：,从基带处理电路送入的I、Q信号经过低通滤波器与中频本振信号进行正交调制得204M的中频信号，中频信号经过中频放大器放大后与射频

19、本振信号进行变频（上变频）得1785-1805的射频信号，该射频信号经过滤波器、功率放大器、TDD开关、射频检测头、带通滤波器，从天线发射出去。 “APC”当手机在小区内移动时，它的发射功率需要进行变化。当它离基站较近时，需要降低发射功率，减少对其它用户的干扰，当它离基站较远时，就应该增加功率，克服增加了的路径衰耗。,39,基带处理电路：,接收时从射频部分输入的模拟信号经过A/D转换进入数字信号处理区，首先对其进行同步预处理，达到同步后对同步数字信号进行解扩处理形成DQPSK信号，解调DQPSK信号，信号恢复成语音和信令的合成信号，分离语音和信令信号，语音信号进入语音处理区，对其进行PCM解码

20、，恢复成正常话音，而信令信号被送入信令处理区处理；发送时正常话音在语音处理区进行PCM编码，变成数字信号，与信令处理区送来的信令一起送入语音于信令合成区，合成的信号被送入DQPSK调制，形成的DQPSK调制信号送入PN,WALSH码的扩频区，被扩频信号进行脉冲整形后进入D/A中进行转换形成模拟信号，然后送入射频部分,40,人机接口电路：,完成人机对话。,41,电源电路：,为各电路提供稳定的工作电压。,42,SCDMA系统组网框图介绍,LMCC,BSS,LMCC,ISDN,HS,AC,HLR,SME,MC,MC,PSTN,MM,43,注: AC 鉴权中心 HS 移动台 BSS 机站系统胞 LMC

21、C 本地移动控制中心 HLR 归属位置寄存器 PSTN 共用交换电话网 ISDN 综合业务数字网 MM 移动管理 MC 短消息中心办法 SME 短消息实体,44,SCDMA终端营运流程,SWAN1800V无线市话系统的开通运营过程中，需要利用系统内部的运营支撑系统和BOSS系统实现放号和运营。总的来说，系统运营维护操作涉及以下几个方面： 准备局数据 终端烧录 开户 用户变更,45,图1-1 运营流程示意图,46,准备局数据 运营流程的第一步是向HLR和LMCC中增加局数据，包括终端的合法UID号段资源和用户的电话号码号段（局号）资源。增加局数据的过程为系统添加合法的UID和TELNO资源 在H

22、LR和LMCC中预置UID和电话号码（TELNO）资源的主要目的是：产生用户数据库记录；为后续烧录和开户操作提供合法性检查。,增加局数据的过程为系统添加合法的UID和TELNO资源,47,终端烧录 局方从厂家购得一批新终端（注：本文档除非特别说明，终端均指具有鉴权功能的新版本终端）后，必须先经过烧录中心向手机中烧入UID和SID后才能开户使用。 终端烧录过程中，STBC服务器为终端分配一个UID号，并产生一个SID号。一方面，将UID和SID烧录到手机中；另一方面，UID和SID被发送到HLR，将SID号记录到该UID号对应的数据库记录中，从而实现UID和SID的绑定。,终端烧录过程实现UID

23、和SID的绑定,48,烧录中心连接示意图,49,开户 开户过程的目的是实现终端UID号码和用户电话号码之间的绑定 经过烧录中心烧入UID和SID后的终端设备即可拿到营业厅或市场销售。用户从营业厅或商场购买到新的终端后，需要经过开户流程才能正常使用。,开户过程的目的是实现终端UID号码和用户电话号码之间的绑定,50,用户变更 已经开户进入正常使用的终端用户，由于各种原因需要进行用户信息的变更工作，主要包括以下几种操作： （1）销户 将用户信息从HLR和LMCC数据库中彻底删除，解除UID、SID和TELNO的绑定关系。 （2）改号 包括换机不换号和换号不换机两种情况。 换机不换号：用户购买一台新

24、手机，但仍希望保留原来的电话号码。对非鉴权终 端，需要进行销户和重新开户两个操作来实现；对于鉴权终端可以通过一个操作 完成，该操作将产生下列影响：电话号码与新手机的UID绑定后，旧用户记录的 用户属性将全部复制到新的用户记录上，原来UID对应记录的TELNO将被删除。 换号不换机：用户希望更换其现有终端的电话号码，即修改UID和TELNO的绑定关系。 （3）停/复机 由于用户欠费或主动要求等原因，可以对用户进行停机操作，必要时还可以恢复其用户权限。 用户变更操作与开户类似，也可以有三种操作途径： 通过BOSS终端完成； 通过基于LMCC操作台的“BOSS仿真终端”完成； 分别通过LMCC和HL

25、R操作台直接修改两者的数据库。,51,程序版本及PID、UID检查,程序版本号为终端程序代号，主要工作程序有三项MDM、MCU、VCD，对于新品台终端工作程序只有MDM、MCU两项，检查这些代码及PID，UID号可按以下操作： 在待机情况下，按“000000*”，显示屏显示“VERSION”在按确认键将看到： MDM：“#.#.#.#” MCU：“#.#.#.#” VCD：“#.#.#.#” PID：“#” S1UID：“#”,52,注:,MCU:#.#.#.#,终端硬件品台编号,射频频台编号,系统编号,终端软件版本号,如：33.60.40.0E “33”表示硬件平台为325A主板。 “60”

26、表示SKYWORD射频平台。 “40”表示401系统。 “0E”终端软件版本号。 具体请见附表2,53,SCDMA商务座机装机注意事项,一、装机无线覆盖环境要求及测试判断方法： 安装电话时应注意当地网络覆盖是否能正常通话，带上测试机“000000*”进入调试菜单，在 NBS项里看终端能否搜到基站信息，在8R15，-105P-90（“R” 表示信噪比，“P” 表示接收信号强度）的情况下能保证终端正常通话但不能保证通 话质量；在15R25，P-90通话质量比较好；基站覆盖范围：郊区基站正常 覆盖为方圆2-3km的距离，市内基站正常覆盖为方圆1-2km的距离，如安装的机子 超出基站覆盖范围通话质量不

27、能保证，我们维修当中经常出现信号弱和通话质量不好的，就是由于超出基站覆盖范围引起。 二、装机过程及要求： 待安装的终端必须经过网管建档（到烧录中心烧录UID从而是UID和PID一对一的捆绑并将数 据发送到HLR），对经过网管建档的终端即可注册（开户）安装。 待注册的终端“000000*”进入调试菜单检查终端是否存在PID和UID，若其中一个为 “FFFFFFFF”则不能注册终端；若PID和UID存在则可以注册终端。 注册后的终端在保证信号强度正常的情况下如无信号，可能是注册流程没有走 完或是注册时数据出错，请与网运中心联系，帮其恢复数据后信号正常。 选择合适的地点放置话机，接好天线和手柄；将本

28、机的专用电池插入电池盒中（注意不能将极性接反）；将充电器一端插在电源，另一端插在话机侧面标示的插口上。（注意：各种终端充电器一定不能混用） 将话机侧面的开/关拨到开的位置，话机通电后出现开机画面或正在查找网络搜到网后进入待机状态。 根据客户装机要求进行相应的设置，设置完后必须按保存键保存数据。 公司从PST101G以后的新话机计费器接口通信电压由原来的5V降到4.2V 所以以前的计费器不能用,必须配专用计费器.,54,SCDMA终端常见故障判断及处理方法,SCDMA常见故障分: 网络问题 终端质量问题,55,网络问题,如何区分是终端质量问题还是网络问题。网络问题都是出在基站或是核心网上，还有互

29、联互通问题。 主要有如下： 无拨号音、无免提音、拨打的号码是空号、不在服务区、串线、掉线、单边通话、拨打电话第一次不能拨通必须按重拨键才能打通、智能公话不计费或计费不正确等；这些都是很常见的网络故障。 拨号音不正常，一般都是客户设置了呼叫转移和呼叫等待，按“#57#”和“#47#“或“#41#”取消设置后一切正常。也有按“#57#”和“#47#”或“#41#”不能取消的，只有通过网运中心才能解决。,56,质量问题,对于手持机常见的故障现象有:不开机、开机蓝屏、待机短、无信号、信号弱、无送话、无受话、不充电、插上充电器才开机、上电蓝屏、上电有30-40、100、200、400及上毫安不等的漏电电

30、流、按键不灵、不显示、显示缺划、听筒声音破响、自动关机、死机等。 对于桌面机常见的故障现象有：无背景灯、无显示、开机蓝屏、按键不灵、显示缺画、显示模糊或不显示、无送受话、不充电、不开机、无信号、信号弱、掉线、外接计费时显示“计费器通讯异常”、电池供电不能开机外接电源正常、话柄摘机无效等。,57,判断及处理方法（手机方面）,不开机：更换一块好的电池试一下，若开机正常，更换电池即可，否则重写程序和更换主板处理。 不充电：更换电池和充电器试一下，若能正常充电，更换电池和充电器即可，否则更换主板。 不显示：显示屏不显示的机子是能正常打电话的，如果客户没有关按键音的情况下，还能听见按键声音，打电话试一下

31、，若能正常通话，说明是显示屏问题，更换显示屏即可。 显示缺划：更换显示屏。 按键不灵：按键不灵分个别键不灵、所有按键不灵、一横或一竖按键不灵；当出现个别键不灵或所有键不灵的情况可能是按键铜薄氧化或有异物，清洗按键即可；如果出现所有按键不灵、一横或一竖按键不灵且按键铜薄没有氧化或有异物的情况下，属于主板问题，更换主板。,58,无送话：更换一个好的送话器试一下，若故障排除，更换送话器即可，否则更换主板。 无受话：更换一个好的受话器试一下，若故障排除，更换受话器即可，否则更换主板。 听筒声音破响：更换听筒即可。 无信号：首先将DEBUG开关打开，在网络覆盖正常的情况下，进入NBS查看接受灵敏度是否正

32、常，若接受灵敏度为-197、-194等肯定主板问题更换主板；若接受灵敏度在正常范围之类，需要网运中心查看用户数据是否正常，用户数据正常情况下则为主板问题更换主板，否则为网络问题，恢复用户数据即可排除故障。 信号弱：在网络覆盖正常的情况下，可能是天线卡座坏或虚焊，更换天线卡座或补焊可排除故障，如果故障还是没有排除可进行重写程序和更换主板处理。,59,开机蓝屏：按键开机键后，显示屏一直亮起，按任何键没有反映，更换主板。 上电蓝屏，装上电池就出现显示屏一直亮起，按任何键没有反映，更换主板。 插上充电器才能开机：有些终端不开机但插上后开机正常，且开机后能正常通话，更换主板。 自动关机：自动关机一般都是

33、电池连接器与电池触电氧化或有异物造成，清洗后排除故障。否则为主板问题更换主板。 死机：在待机状态，但按任何键没有反映，取下电池重装后又能开机、正常通话，这种情况可重写程序排除故障，若不能排除故障为主板问题更换主板。 待机短：更换一块电池试一下，若待机正常，更换电池即可，否则更换主板。,60,判断及处理方法（桌面机方面）,无背景的灯:首先检测是否有按键音,若有按键音,可判断是接口板问题,更换接口板即可. 请关闭侧面电源:这种情况可插上充电器旋转一下充电接口,若马上出现请关闭侧面电源可判断为充电插座坏,更换即可,否则更换接口板. 外接计费器通讯异常:这种情况是计费器与话机之间根本就没有接通,检查话

34、机接口和接费器接口、连接线是否正常，最好是更换好的试一下就知道是哪儿问题，若是话机问题就更换接口板。,61,不开机：先检查电池或充电器是否正常，若正常就用接口板或主板带换法判断是接口板问题还是主板问题更换即可。 不充电：还是先更换好的电池和充电器试一下是否正常，若故障排除，更换即可。否则更换接口板和主板。 不显示、显示模糊缺划：一般更换显示屏即可。若更换显示屏还是不显示就更换主板。 无送受话：先更换好的话柄线和话柄试一下，若故障排除更换即可，否则更换接口板和主板。 话机择机无效：当手柄摘机时话机不会进入拨号状态，但勉提能正常使用。这种情况更换接口板即可。,62,按键不灵：清洗键盘或补焊按键板，

35、故障还是没有排除，就更换接口板或主板。 无信号：首先将DEBUG开关打开，在网络覆盖正常的情况下，进入NBS查看接受灵敏度是否正常，若接受灵敏度为-197、-194等肯定是话机问题，应检查天线、射频连接器、主板，用带换法可查处故障；若接受灵敏度在正常范围之类需要网运中心查看用户数据是否正常，用户数据正常情况下则为主板问题更换主板，否则为网络问题，恢复用户数据即可排除故障。 信号弱：在网络覆盖正常的情况下，先检查天线、射频连接器是否正常，若正常可判断为主板问题更换主板。,63,开机蓝屏：打开电源开关，话机显示屏一直亮起，按任何键没有响应，可用带换法更换接口板、数据软膜、主板排除故障。 掉线：排除

36、网络问题的情况下，可进行升级处理，若升级故障还是存在就更换主板。 死机：在待机状态，但按任何键没有反映，可重写程序排除故障，若不能排除故障为主板问题更换主板。,64,SCDMA 大灵通维修工作流程,65,开始,用户需求,SCDMA终端保修确认,协助用户填写维修单,在保修期和保修范围,工程师检测维修,工程师检查报价,前台接待给用户报价,N,Y,下接A,下接B,下接C,66,一个工作日修复,用户自检,交用户请用户签字,结束,用户同意,签字确认,待修,七个工作日 修复,用户签字领备用,提供备用,故障机OK,A,B,C,Y,N,N,Y,N,Y,备注：非保修终端不提供备用机,67,SCDMA 大灵通接待

37、服务流程,68,开始,用户进入服务区,是否正在接待用户或电话,微笑站立并招呼用户“您好！请问有什么需要帮忙的？,微笑点头示意或招呼用户“您好！对不起，麻烦您稍等，这里马上好，谢谢！”,处理事务,微笑招呼等待的用户“对不起，让您久等了，请问我能为您做些什么”,N,Y,下接A,69,A,指导用户填写维修工单，同时对终端进行初步检查和保修确认，对外观有损坏或进液腐蚀的终端应告知用户，得到确认后在维修工单上注明,告知用户取件时间,工程师检测，进一步确认保修、非保修,保内机维修流程,微笑与等待的用户打招呼“您好，XX先生/小姐，您的手机/座机需要维修费为XX，请确认是否维修”,Y,N,下接A,下接B,7

38、0,微笑与等待的用户打招呼“XX先生/小姐，您好！您的手机/座机已经修好，请取机，谢谢”,微笑站立，先当用户面进行终端检测，确认试用合格后，请用户在维修工单上签收。使用无尘布将用户终端擦拭后（特别是LCD）双手交还用户。,请用户签字，通知工程师进行维修,微笑站立请用户确认签字，将终端交还用户,微笑与等待用户打招呼“XX先生/小姐，您好！您的手机/座机已经修好，请到前台交费取机”,微笑站立，先当用户面进行终端检测，确认试用合格、收费后，请用户在维修工单上签收。使用无尘布将用户终端擦拭后（特别是LCD）双手交还用户。,微笑站立招呼用户“谢谢，请慢走”,结束,Y,N,A,B,71,SCDMA非保修机

39、判定及注意事项,根据国家移动电话机商品三包条例规定，在保修时间内，出现：进液、摔坏等人为原因损坏，非厂家维修中心或非厂家授权维修中心（点）拆过的终端均不属于“三包”范围。 下列原因造成手机损坏，将不能享受保修： 用户自行拆装； 使用非终端生产企业提供的配套电池、充电器配件、天线而造成损坏的； 人为原因手机进水、进液、火烧、摔机等； 机械性破损； 不按说明书操作； 手机上的激光防伪标志或其它标贴有撕动痕迹； 手机表面磨损（如外壳、镜面等）均不在保修范围。 具体体现： 激光防伪标志、防拆标贴或其它标贴有撕动痕迹； 天线破损、天线插座的脱落； 油漆剥落； 手机表面（如外壳、镜面等）的磨损、破裂、火烧

40、或机械性损坏； 显示屏的破损； 按键的划伤或破损； 尾插的松动或脱落； 电池触点的脱落、电池扣的断裂； 白色防水标签变红（或红色防水标贴颜色扩散）、显示屏下有明显水斑、按键及充电接口处有明显的污染物； 外型变形、褪色或膨胀； 使用非配套电池、充电器配件而造成损坏的；,72,SCDMA终端三包政策,严格执行移动电话机商品修理更换退货责任规定，为用户提供满意的服务。其内容包括：三包有效期、三包范围、不实行保修但可合理收费维修的。,73,三包有效期：,终端产品及附件三包期限：主机、充电器、避雷器一年；电池、数据线半年；耳机、皮套、挂绳三个月。 三包有效期的计算方法：A、自发票开具之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误时间。B、消费者丢失发票和三包凭证的，以机身号或包装盒贴显示的出厂日期第90日起为三包开始日期。,74,三包范围：,A 售出之日起7日内，主机出现性能故障，消费者享有在经销点退机，或在服务点退机、换机或维修的权利，对于性能故障的判断依据按移动电话商品性能故障表中所列举 B 自售出之日起8日