试衣间疑难问题应对话术(清).ppt

1、试衣间疑难问题应对话术,1、你们的衣服怎么这么花呀？ 2、胸不够丰满的顾客问：“模杯和软杯的哪个修正效果好？ 3、“有乳腺增生的穿修正型内衣会有不好的吗？” 4、顾客问：“我们的内衣为什么穿着不够集中？ 5、顾客反映她穿了很多年修正型内衣，但附乳还是没有改善？ 6、.顾客反映她之前没有穿修正型内衣都没有附乳，穿了之后感觉越来越明显 ？ 7、你们的文胸夹碗线特别明显，花印也很明显，一点也不好配衣服？ 8、顾客反映穿你们的超薄内衣会露点，乳头透出来很明显？ 9、顾客脂肪比较散，穿3/4杯码数合适，但顾客动一动罩杯就会不贴，能怎么跟顾客解释？ 10、我怎么从来没有看见过这个牌子？ 11、老客户都没有

2、优惠吗？ 12、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？,13、某某某同你家比，哪家更好？ 14、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”? 15、在产品销售中，给她选好了款，但顾客坚持只要买一件，问店员哪款最好，如何回答顾客？ 16、在为顾客选好合适产品后，顾客说颜色不喜欢，或是喜欢这个款但又要另一个款的颜色，但另一个款并不合适她，如何说服顾客？ 17、为何刚开始穿戴很紧 ？ 18、全罩杯很难看，不想选 ？ 19、你们内衣维修还要钱啊，某某品牌都不收费？ 20、夏天这么热，这种束身衣怎么穿？我受不了，太热了。 21、我家里有，都不穿了，不需要了？ 22、退货时，顾客会

3、挑衣服的面料、颜色、或者不舒服？ 23、在销售束身产品时，有顾客说在报纸杂志上看到说穿束身衣会对身体不好，怎么回答顾客？ 24、你们的衣服这么贵，怎么买回去按要求洗涤还是掉色？ 25、我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧？,一、你们的衣服怎么这么花呀？ a：不会的！怎么会花呢；是今年最流行的花色！b：您可以看看其他款c：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧d：我们的风格就是这样的 1.是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过穿起来上身效果特别好看，因为您的肤色-风格-让您更显女人的妩媚. 2.是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格

4、- 3.可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！,二、胸不够丰满的顾客问：“模杯和软杯的哪个修正效果好？ a：我觉得这两款都不错； b：看您喜欢那个款咯！ c：两个功能不一样； d：我个人觉得某某款好； 1、模杯主要的功能是起到一定的修饰，衬垫作用让胸部更显丰满；能满足一些衣服的搭配（适合一些胸部娇小，手臂、背部、腋下脂防不多的人穿）， 2、软杯包容性更强，更合适收集遗失在背、胃腹部多余脂肪，能更好的让脂肪固定在罩杯内，防止脂防流失！,三、“有乳腺增生的穿修正型内衣会有不好的吗？” a: 沉默不语！ b: 给你穿松点就可以了， c: 那怎么会呀，关系不大； 1、一般不会

5、。最好穿合适的全罩杯文胸，乳房不会受到挤压，有乳腺疾病的女性更加不要穿“文胸杀手”，一定要挑选无损害得内衣来穿着。 2、茜施尔是健康产品，贴身测量，指导试穿，根椐不同的胸型挑选合适你的产品，文胸钢圈与胸型轮廓相吻合，不但能美体，更能带给您健康。,四、顾客问：“我们的内衣为什么穿着不够集中？ a ：这还不集中啊！ b：您想穿成什么样的效果； c：能穿成这样已经是很不错啦； 1、 小姐，我们内衣确实没有那么集中，但是乳间距是符合你体型的标准。有些内衣确实能穿出漂亮的乳沟，过度挤压，在压迫双乳的基础上集中起来的但长期穿着会使双乳松弛、变形。 2、 我们的内衣注重的是在修正的基础上集中，更多的是注重在

6、包容且托住整个乳房上集中，所以视觉效果没有那么强，但是乳间距一样会很近的。,五、顾客反映她穿了很多年修正型内衣，但附乳还是没有改善？ a：是不是您穿太松了啊！ b：有按照我教你的正确穿法吗? c：需要每天坚持穿，不然改善效果会慢些。 1、改善的时间是因人而易，时间长短是不同的。首先是每个人的脂肪结构不同，脂肪有松有结实的，改善的时间也就不一样。 2、穿戴的方法、内衣肩带的长短，穿着时间等方面如果未按照要求也是会影响改善效果的 3、没有变证明已经在变了，如果之前您没有选择穿修正型内衣，肯定现在会更严重；,六、顾客反映她之前没有穿修正型内衣都没有附乳，穿了之后感觉越来越明显 ？ a：那您体形有变化

7、吗！ b：那怎么可能呀，我们家内衣又不是只针对你一位女性； c：那您肩带有调吗； 1、先了解顾客说的原因，可能内衣穿得比较紧，或是后比位放得有点上，后比位收住了就显得腋下肩背部有明显的脂肪了，要么建议文胸穿稍松点，后比位稍放下点在肩胛骨下方为合适。 2、内衣在试穿的时候导购会按照你的尺寸把肩带调节好，穿一段时间肩带需要从新调节一下，不然也会导致这现象，请您到试衣间里来,七、你们的文胸夹碗线特别明显，花印也很明显，一点也不好配衣服？ a：那我帮您挑选一下其它款吧！ b：我们文胸都是这样设计的； c：那你配什么样的衣服觉得明显； 1、是的，有些衣服是比较难配衣服（如：针织衫、真丝）类似这些面料的可

8、以用家里的装饰内衣偶尔搭配一下，新的文胸夹碗线稍微明显一些，在洗的时候多揉搓一下这个位置，就不会有那么明显了。 2、因为胸型脂肪比较散，刚开始穿修正型内衣会觉得有点明显，穿一段时间胸型的脂肪和罩杯形状相吻合这时候就不会很明显了，花边设计是我们的特点也是增加一个承托力。,八、顾客反映穿你们的超薄内衣会露点，乳头透出来很明显？ a：如果衣服穿薄点，就会有点露； b：还好吧，不是很明显； c：那是你心里作用；哪有那么明显啊！ 1、是的，有些超薄款会有一点点，建议你可以用乳贴，超薄款式为胸型丰满的女性量身设计，穿起来不但漂亮更主要的是非常舒适透气，更有立体感； 2、如果您真的接受不了超薄款，我们这边也

9、有很多不是超薄款，也非常的适合您，,九、顾客脂肪比较散，穿3/4杯码数合适，但顾客动一动罩杯就会不贴，能怎么跟顾客解释？ a：动一动跑出来很正常啊； b：如果您觉得不服贴，那我在重新帮你拿个尺寸试一下， c：弧度大肯定会有一点吗 1、文胸的尺寸是适合你的，动一动跑出来是很正常，因为一件合适的文胸令穿着活动自如没有拘束感，平时上洗手间的时候多拔调，如果像铁一样固定您，那您穿起来会舒服吗； 2、现身说法，现在我帮您穿文胸，我的文胸也会有点空，这是很正常，脂防在外力的作用下会流动的，所以平时上洗手间的时候多拔一下。,十、我怎么从来没有看见过这个牌子？ a：是吗？我们店开了好几年了 b：我们这牌子做了

10、11年了 c：可能你没有注意吧 d：我们在服装界还是比较有名气的 1. 那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！ 2. 哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌- 3. 哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-我们的特色是,十一、老客户都没有优惠吗？ a：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价 b：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的 c：我们这都是公司定价来的 1. 呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，你看你是老客户更了解我们的品牌，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客

11、户负责，这样您才会对我们品牌更满意。 2. 很谢您的支持,不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！,十二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ a：这是很正常的 b：这种小问题难免的 c：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 1.谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请- 2. 哎呀！不好意思，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请- 3.小姐您真是细心，想必您在生活和工作中，也是一个非常细心的人 4.我们这一款非常畅销，刚赶货出来，早上才送过

12、来的，（紧迫感）,十三、某某某同你家比，哪家更好？ a：各有特色，看客户的喜好 b：我不太了解其他的牌子 c：都不错 d：他们就是广告打的多而已 1.其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-特别适合您的是- 2. 您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 3. 其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风

13、格、还是-能够,十四、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般” a：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊 b：您自己觉得呢 c：主要还是您自己觉得好不好看最重要 d：没关系！我们还可以看点别的 e：这是我们这一季的重点产品 1、您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个合适的。 2、您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来一起交换意见！,十五、在产品销售中，给她选好了款，但顾客坚持只要买一件，问店员哪款

14、最好，如何回答顾客？ a：你喜欢那款 b：帮你试的这些款都非常适合你； c：修正型内衣一定要两件穿 1、在为顾客挑选合适的文胸时，告诉顾客挑这几款，因为你的胸型需要这几款功能来改善； 2、店员要说出两个款的优缺点，让顾客自己做选择；,十六、在为顾客选好合适产品后，顾客说颜色不喜欢，或是喜欢这个款但又要另一个款的颜色，但另一个款并不合适她，如何说服顾客？ a：你可以两件一起带啊！ b：你喜欢的款没有生产你想要的颜色。 c：这个我也没有办法，是厂家设计的。 1、小姐！你说的我都能谅解，但是文胸不是买回去做收藏的，是要穿在身上的，适合你的才能带给你价值，如果我对你不负责任，大可以叫你带你喜欢的款式。

15、 2、其实呢！文胸最主要还是适合你为主，讲的是上身的效果，花色还是其次，在说了由于你的.肤质气质偶尔换下风格也是很不错的；,十七、为何刚开始穿戴很紧 ？ a：适应一段时间就好了， b：如果没有力度效果就没有那么好； c:觉得紧很正常； 1、刚开始穿的确会有点紧，内衣侧边比平常内衣宽，进口双层弹 性面料，在弹性强度上比一般装饰内衣要强很多，加上平时内衣穿的比较松，所以刚开始穿可以加排扣适应了再拆除，如不加排扣，坚持戴4-7天后就适应了 2、刚开始穿会觉得有点紧，之前穿的文胸太松了，所以现在给你一个力度就会觉得不适应，但是你放心这个力度是适合你的，根椐你的尺寸帮你挑选的；,十八、全罩杯很难看，不想

16、选 ？ a：全杯穿起是这样的，因为包容性好吗； b：穿起是不怎么显胸，但是功能好啊！ c：那就挑3/4杯给你吧！ 1、你好小姐，全罩杯呢视觉感觉是没有3/4杯那么好看，但是你放心，穿的罩杯还是那么大，穿功能性内衣不能老是停留在一个功能上；要配合不同的功能搭配着穿，改善的效果会更好， 2、全杯的功效是最全面的，胸大的稳定有安全感，不至于晃动，胸小提供发展的间， （第一部穿包的好的全杯、第二部穿集中效果好的、第三部穿托胸好的、想不改善都难）,十九、你们内衣维修还要钱啊，某某品牌都不收费？ a：我们只收一个维修成本费； b：是厂家那边需要收费，不是我们收你的费用； c：这个是公司规定的，我也没有办法

17、； 1.小姐你好，收取你的维修费用呢，是在你原有的内衣上给你换了一个新的面料在上面，所以需要一个维费成本费； 2.确实有些品牌不收费，文胸维修时候呢只是帮你改了一下，并没有帮你换新面料在上面，所以就没有产生费用了.,二十、夏天这么热，这种束身衣怎么穿？我受不了，太热了。 a：不会啊，我们面料都有是进口材质； b：面料都非常透气 c：爱美就得付出 1、是的，“笑着说”夏天不穿衣服都会热，想要改善体型，让身材更漂亮，必须要付出点辛苦和代价。但是也并不像你想得那么辛苦，适应就好，夏天穿比冬天穿，效果更好，可以通过排汗燃烧脂肪束身效果会更好。 2、先了解顾客工作性质、环境、束身衣不像文胸穿着时间那么长

18、，一天只需要穿68小时就可以了； 3、面料都是六角棱形精密织法，伸缩性和恢复能力极强可自由拉长4至7倍，透气性是非常的好，来感受一下，小实验用手扇风。,二十一、我家里有，都不穿了，不需要了？ a：沉默不语！ b：我们有到新款可以试一下； c：是穿着不舒服吗； 1、询问顾客有穿哪个品牌，如果是其它品牌，就建议她试穿一下我们的产品，也会有意想不到的效果，如果有穿过，就结合我们现在有的新产品再建议她去试穿（总之，不要放过任何一个机会，总会有总功的） 2、询问顾客不穿的原因，在根椐顾客的问题回答顾客；,二十二、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者不舒服？ a：您之前买的时候不是挺好的吗？ b：不好意

19、思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ c：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ d：不会紧啊！不会大啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！ 1. 如果还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入） 2. 如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理） 3.真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-,二十三、在销售束身产品时，有顾客说在报纸杂志上看到说穿束身衣会对身体不好，怎么回答顾客？ a：怎么可能呢！ b：我们产品都有是进口材质，不会影响血液循环； c：这样啊，我不是很情楚哦！ 1、贴身测量给你选择合适的的码数，力度是在你能承受的范围内，对你身体是没有