绩效管理KPI设置及工作职责说明.ppt

1、a,1,绩效管理KPI设置及 工作职责说明,主讲人:董事长,a,2,首先，我们了解一下工作说明书的概念 1. 工作说明书工作说明书指对工作任务、 性质特征、职责权限、岗位关系、劳动 环境和条件及任职资格的说明信息与规 定。 2. 工作说明书是在工作分析的基础上做出 的书面说明。,工作说明书的概念,a,3,工作说明书的效用,1. 职位设计 工作说明书是设置组织结构的前提与基础。通过有效的工作分析，编制科学的说明书，设置合理的职位，以期人岗匹配、人事匹配，最终达到组织结构最优化。,a,4,工作说明书的效用,2. 新员工招聘 人力资源部门在选聘新员工时，需要工作分析的指导，以了解匹配岗位需要的知识或

2、技术，从而将适当的人才安排在适当的岗位上。,a,5,工作说明书的效用,3. 员工培训 有效的培训与开发需要有关工作的详细资料，它提供有关准备和训练所相应安排的资料，诸如培训课程的内容、所需培训的时间、培训人员的挑选等。,a,6,工作说明书的效用,4. 绩效考核 工作说明书是确定绩效考核标准重要依据。 工作说明书还有许多其它效用，如职业发展规划、确定薪酬体系等，在此我们不一一列举。,a,7,工作说明书的内容,1. 基本资料 2. 工作目标 3. 组织位置 4. 工作职责说明 5. 工作关系 6. 职能要求 7. 基本条件 8. 专业知识、技术与证照,a,8,工作职责说明的填写,工作职责说明包括：

3、要项及重要度比例、细项、执行方式等 依据主要工作目标及职务性质，展出工作职责要项。 -主要项目（以三至五项为佳） -（以每月之主要循环性活动为主）,a,9,工作职责说明的填写,依据主要工作目标及职务性质，展出工作职责要项。 范例说明：品管课长,a,10,工作职责说明的填写,职务细项内容 -依据职务要项来展出细项作业内容 .细项作业内容以实际工作或产出为主 .避免形容词或是感觉描述 .细项内容以五项以内为佳,a,11,工作职责说明的填写,职务细项内容 范例说明：品管课长,a,12,工作职责说明的填写,职务细项内容 -填写执行方式 .督导：对本项作业负有督导审查之责 .组织：对本项作业负有组织、策

4、划之责 .主办：对本项作业负有直接执行之责 .协办：对本项作业负有协助办理之责,a,13,工作职责说明的填写,职务要项-细项-执行方式 .范例说明：品管课长,a,14,工作职责说明的填写,职务要项的重要性比例 -重要的定义为对工作使命达成所产生的 影响的大小 -重要度合计比例为100%,a,15,工作职责说明的填写,职务要项的重要性比例 .范例说明：品管课长,a,16,工作职责说明书-工作关系,工作关系（业务接触对象） -公司内部对象（含关系企业） -公司外部对象（含国外机构）,a,17,工作职责说明书-工作关系,工作关系（业务接触对象） -范例说明：品管课长,a,18,工作职责说明书-职能需

5、求,核心职能：全公司共同需求的职能 管理职能：主管岗位需此职能要求，并区 分为基层和中高层管理职能。 专业职能：依据职务功能发展专业职能。 重要度配比为各职能的重要度来做分配，合计100%,a,19,a,20,a,21,a,22,a,23,a,24,a,25,a,26,a,27,a,28,a,29,a,30,a,31,a,32,a,33,a,34,a,35,绩效考核及管理,绩效的定义： 组织成员对组织的的贡献或对组织所具有的价值。具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。,a,36,绩效考评的定义,绩效考评的定义： 又称“业绩考评”，是一种正式的员工评估制度，采用系统

6、的方法、原理来评定或测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、绩效考评是企业管理的重要组织部分，是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。 2、考评结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放、职务升降等诸多员工的切身利益。 3、绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。,a,37,绩效考评的定义,1、绩效考评是企业管理的重要组织部分，是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。 2、考评结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放、职务升降等诸多员工的切身利益。 3、绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。,a,38,企业经营策略与年度目标,企业级KPI,部门级

7、KPI,职务,职务,职务,部门级KPI,部门级KPI,绩效管理机制,企业目标达成,a,39,KPI 关键绩效指标 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析 是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳,什么是KPI,a,40,KPI绩效考核制度的优点,这种绩效考核制度是一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一种奖励手段，它更重要的意义在于为公司提供了一个讯号，一个促进工作改进和业绩提高的讯号。 通过KPI绩效考核制度，员工可以清楚知道上级希望他们做出什么成果。 员工也清楚自己必须把工作达到什么地步，就是代表好的绩效表现。,

8、a,41,KPI体系是怎样建立的？,建立KPI体系的要点 流程性 计划性 系统性 高阶主管的支持 全体员工的参与,a,42,指标的分类,财务指标与经营指标 成果指标与过程指标 任务指标与职能指标 望目指标与望大指标 工作行为指标与工作结果指标,a,43,企业级的寻找方向,产业成功关键因素的强化 企业核心价值的提升 经营策略的控制 年度目标的控制,a,44,企业级的寻找财务面,营业额 利润 营业目标达成率 毛利率 投资报酬率 成本控制率,a,45,企业级的寻找客户面,市场涵盖率 市场占有率 品排知名度 顾客满意度 新顾客人数成长率 顾客平均贡献度 顾客类别占比 顾客流失率,a,46,企业级的寻找内部流程面,产品不良率 库存周转率 新产品推出时间 出货速度 资讯流传递的