在芜湖易智进出口有限公司业务部门的毕业顶岗实习报告毕业论文

1、芜湖职业技术学院毕业顶岗实习报告题 目:在芜湖易智讲出口有限公司业务部门的毕业顶岗实习报告姓名学号: 届别班级:校外导师: 校内导师:O一六年、实习基本情况（一）实习单位简介（二）实习岗位及工作场景（三）实习时间（四）实习目的二、工作原理及相关理论综述（一）国际贸易基础知识（二）单证及跟单相关知识（三）外贸函电相关知识（四）电子商务的相关理论三、实习内容（一）了解公司规章制度及出口业务流程（二）学习产品及阿里巴巴的操作（三）阿里巴巴后台发布产品，并完成公司规定的发布产品的任务（四）开发各国免费B2B平台，并完成公司既定的考核目标（五）利用开发信寻找客户（六）PS制图工具的学习（七）到工厂进行参

2、观学习（八）公司的晨会以及例会四、实习成果（一）工作方面（二）与同事相处（三）收获（四）不足11致谢一、实习基本情况X（一）实习单位简介芜湖易智进出口有限公司是一家专业从事中国手工地毯和长毛地毯的制造 _ 与出口的公司。我司在天津拥有自己的地毯工厂，且在制样、控制生产和按时交 货方面有着足够的优势。我们有着专业的设计团队和质检团队， 以致力于提供给 客户设计时尚并且品质优良的地毯。 在出口方面的十年经验，使我们在整个业务 中的监管、物流、单证及灵活的付款条件各个环节都表现的非常专业， 这些都帮 助我们在客户面前提高了自身的价值。 我们已经开始准备向其他相关的家纺、 家 装行业扩展我们的业务。（

3、二）实习岗位及工作场景wJ答eas沪I务-ea二 rV*1备.：Illi（三）实习时间2015.12-至今（四）实习目的芜湖易智进出口有限公司是一家专业从事中国手工地毯和长毛地毯的制造与出_口的公司。我司在天津拥有自己的地毯工厂，且在制样、控制生产和按时交货方 面有着足够的优势。我们有着专业的设计团队和质检团队， 以致力于提供给客户 设计时尚并且品质优良的地毯。在出口方面的十年经验，使我们在整个业务中的 监管、物流、单证及灵活的付款条件各个环节都表现的非常专业，这些都帮助我们在客户面前提高了自身的价值。 我们已经开始准备向其他相关的家纺、 家装行 业扩展我们的业务。二、工作原理及相关理论综述（

4、一）国际贸易基础知识1. 国际贸易的基本概念芜湖易智进出口有限公司是专门从事于长毛地毯出口的外贸公司，在达成 一笔交易的过程中，要运用到国际贸易的很多知识。国际贸易也称为“世界贸易”，泛指国际间的商品和劳务（或货物、知识 和服务）的交换。它由各国（地区）的对外贸易构成，是世界各国对外贸易的总 和。国际贸易在奴隶社会和封建社会就已发生，并随生产的发展而逐渐扩大。到 资本主义社会，其规模空前扩大，具有世界性。对外贸易，是指一个国家（地区） 与另一个国家（地区）之间的商品和劳务的交换。这种贸易由进口和出口两个部分组成。对运进商品或劳务的国家（地区）来说，就是进口；对运出商品或劳务 的国家（地区）来说

5、，就是出口。2. 外贸业务流程在公司我的岗位是外贸业务员，说的通俗一点就是销售，只不过我们是利用 网络营销将产品卖给国外客户。而对于外贸业务员来说，了解国际贸易流程是最 基本的要求报价f订货f付款方式f备货f包装f通关手续f货物装船f运输保险f 提单-结汇（二）单证及跟单相关知识对于外贸业务员来说，与客户谈成一笔订单只是这场交易的开始，公司规定, 每一个业务员需要具备自己独立完成一笔贸易， 也就是说从做单证到跟单到最后 的结汇都需要自己去完成，这就需要我们具备做单据、审核单据以及跟单的能力。外贸因其特殊性，需要不同于一般的单据，主要是运输单据，包括提单、商 业发票、汇票、装箱单，产地证等。国际

6、商会跟单信用证统一惯例对国际贸 易中涉及的单据和支付等问题进行了规范。 单据操作流程基本包括收到客户订单 -缮制PI、0C给客户确认-客户回签合同并等待客户的定金或信用证的开立 - 下达工厂订单。与其他外贸业务相关部门的 争端解决、仲裁诉讼等业跟单按业务进程分为：前程跟单、中程跟单、全程跟单；按企业性质分为： 生产型企业跟单、贸易型企业跟单；按货物的流向分为：出口跟单、进口跟单。 跟单的工作范围包括企业生产过程和产品质量控制； 业务处理；协助外贸业务员进行磋商谈判、理赔索赔、 务的处理。（三）外贸函电相关知识而且用的是英语，而外贸业也要用英与国外客户交流，无疑是通过电子邮件的方式， 务员不仅要

7、会写还要会说，参加展会的时候会遇到国外的客户来询价， 语来和客户聊天。1. 一封外贸信件主要包括称呼、主体、结束、签名四个部分。2. 写作的时候，内容字体的大小和颜色要适宜，让人看着舒服，表面上能打 动人，让人产生好感，也会觉得你在认真写这份邮件。（四）电子商务的相关理论我们公司主要利用的是阿里巴巴的平台，我们要充分了解这个B2B平台的操 作理论，才可以运用好它。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器的应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动， 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活 动、交易活动、金融活动和

8、相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。目企业与企业之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务 线下商务与互联网之间的电子商务前应用最为广泛的电子商务模式有：2.B2C:3.C2C:4.02O1. B2B：、实习内容（一）了解公司规章制度及出口业务流程了解公司环境并熟悉公司管理相关的规章制度；学习国际贸易基本知识点与 出口业务流程；出口业务相关环节所涉及到的单据的认知度。在刚刚进公司的第一天，熟悉了公司的基本环境以及公司的同事， 知道自己 所属的部门以及要注意的事项。学习公司的员工手册是进公司做的第一件事情， 通过员工手册了解到公司的规章制度。一天下来基本熟知

9、了公司的情况，自己的 岗位和第一周要做的事情。第一天给我的感觉既陌生又新鲜，公司的环境很好， 同事给人的感觉很亲切，氛围也很融洽，公司的制度很人性化也很容易让人接受， 这一天虽然没有做多少事情，但是感觉很充实。接下来学习了国际贸易的基本知识和出口业务流程，这些知识跟书本上的基本上没有区别，但是又有些差别，终于接触到实际东西，感觉很激动，因为以前 上课的时候总是会讲到一些国外的贸易， 觉得离自己很远，现在接触到了实际的 国际贸易，心里感到很期待。上课时老师讲到的国际贸易中涉及到的单据， 在实 际中都有，在学校里学过制作单据和修改单据，在实际操作中都用到了。（二）学习产品以及阿里巴巴的相关操作1.

10、 了解公司所经营的产品是什么、什么样子；产品生产流程视频的学习；公 司阿里巴巴国际站旺铺产品的初步认知；用英文写一份开发信。在公司我是外贸业务员，属于业务部。刚开始我并不是很了解这个职业，也 不是很清楚自己的岗位职责，上班几天后，渐渐清晰的知道自己是处在一个什么 样的角色中，并有了工作的目标，就是要成交。第一周里，公司对我进行了产品 的培训，学习了产品生产的流程，我们公司主要是出口地毯，所以我要学习地毯 的整个制作流程，了解每一个环节，这样才能更好的了解产品。公司在阿里巴巴国际站有一个平台，总共有一个主账号和五个子账号，这五个子账号分别分给五个业务员，让业务员去操作这个账号。第一周熟悉了阿里巴

11、 巴后台的一些基本内容和操作。作为一名外贸业务员，对外语水平有一定的要求， 因为要与外国客户进行邮件的来往，经理要求我写一份开发信给他，来考核我的 外语水平。2. 关于阿里巴巴后台操作及其他国际贸易网络营销相关知识的学习、任务： 根据视频的长短或学习内容的多少，自己决定每天学习多少课程-要求必须做听 课笔记-总经理可能随时检查听课效果；其余时间本人自由安排学习阿里巴巴国 际站旺铺产品并做学习笔记。对于新人来说，阿里巴巴是陌生的，后台的操作也不熟悉，公司给我们关于 阿里巴巴的73个视频让我们学习，其中包括阿里巴巴后台的操作、开发信的写 作、邮件和询盘的回复等等，在学习的同时要求我们学习笔记。通过

12、视频的学习， 学习到了以前从未涉及到的领域，学到了很多新东西，充实了自己。1. 学习发布产品（1）（2）（3）（4）（三）阿里巴巴后台发布产品，并完成公司规定的发布产品的任务定版型学习产品图片处理-图片自己处理每天发布1个产品-关键词自己找每天发布的产品由公司全体业务员参与点评、提意见疋量,在熟悉阿里巴巴后台操作之后，我们就要学习发布产品。对于业务员来说， 发布产品是最基本的工作，只有发布足够多的产品，才会有曝光，当产品的量和 曝光达到一定量，才会带来好的反馈，有反馈才会有询盘，有询盘才会有成交的 可能。所以我们首先要做的就是发布产品， 不仅仅是发产品，还要保证发布的产 品的质量。第三周开始，

13、我们就用阿里巴巴后台发布产品，一开始要定版型，找 关键词，产品信息，有高质量的关键词和产品信息才会带来高的曝光量。2. 发布产品（1）按照公司制定的实习期员工的工作任务，我们是要每天发布10个产品。 发布产品最重要的是找到合适的关键词，一开始的时候我们并不知道怎么去找产 品的关键词，而且对发布产品的操作很不熟悉，所以发布一个产品要花去很长的 时间，效率比较低。这一周里，公司对我们进行了“如何找关键词”培训，大家 一起交流分享找关键词的方法，这样让我们还没掌握方法的实习生学到了很多。经过学习和锻炼，产品渐渐发的顺手起来，对于发产品要注意的一些问题自 己也可以解决，发产品的效率也渐渐的高起来。阿里

14、巴巴后台可以看到自己每天 发的产品的曝光量，我每天都会关注这一点，看看自己发的产品是否有曝光，而 对于没有曝光的产品要总结原因，并在以后的产品发布中避免再出现同样的问题。（2）在熟悉产品发布的操作之后，就要追求产品的量，产品太少就没有曝 光，也就意味着没有询盘，所以要把产品的量铺开。公司要求我们在这一周每天 发布20个产品，我每天在发完这些产品之后，会关注一些同行业的网站，看看 他们的产品，学习他们发布产品的一些好的方法，可以运用到自己的产品发布中。 阿里巴巴后台也要每天都去关注，有一些买家的信息可以从后台获得，这对做业 务也是很有帮助的。公司还给我们组织了单证和跟单的培训。业务员不仅仅是联系

15、客户，而是要 做一整套的业务，包括做一些基本的单证和跟单。由公司单证部和跟单部经验丰 富的老员工给我们新人进行培训，教给我们实际操作的能力，告诉我们实际操作 中会遇到的问题和解决的办法，在培训中还给我们讲一些实际的案例， 这才让我 真正的了解到外贸到底是怎么一回事。 在培训结束后，每个人都要总结心得，之 后还有关于单证和跟单的考核。我在第一次的考核中，成绩并不理想，虽然有点 难过，但是没有影响到我的信心，我相信只要我肯学就一定会有进步。（3）发布产品成为每天工作必须做的一件事情，就算是产品达到了一定的 量，还是要坚持每天发布产品，要保持产品的活力，就要不断的更新产品。第七 周里，经理给我们培训

16、了“如何成为一名优秀的业务员”。对于业务员来说，成 交订单才是成功，而一般在一开始的时候，一个业务员成交一笔订单都是一件很 难的事情，有的好几个月，有的则需要一年来成交一笔订单，但也有的业务员很 快能成交一笔订单。经理原本就是一个业务员，他对业务员有很深的了解，知道 业务员的每一步是怎么走过来的， 他告诉我们“没有卖不出去的产品，只有不会 卖产品的人”，我觉得很有道理，一个业务员连自己的产品都卖不出去，那就不 叫业务员，不能害怕产品不好卖，而是要想办法把自己的产品卖出去。台,公司请来阿里巴巴的客户经理给我们培训阿里巴巴后台的操作， 让我们更加 了解阿里巴巴的后台，更好的操作，更有效的操作，让每

17、一次的操作都变的更加 有效果。因为我们只有一个阿里巴巴平台，要从这个平台上找到客户，成交订单， 我们就必须好好利用这个平台。（四）开发各国免费B2B平台，并完成公司既定的考核目标B2B以信息发布与整合为主，主要建立商家之间的桥梁，它所提供的服务基 本为交易服务，业务服务，技术服务。参加交易的买卖双方在做好交易的准备之 后，通常都是根据电子商务的规定开展交易活动。阿里巴巴平台，一方面是我们在上面发布产品， 让客户可以搜到我们，从而 给我们发来询盘，联系我们；另一方面，是我们从平台上找到客户，跟客户联系， 让客户跟我们达成交易。这两周，我们除了发布产品的任务，增加了开发B2B 平台的任务，在其他的

18、B2B平台上发布我们的产品，增加公司以及产品的曝光量， 让更多的客户看到我们，对我们来说更有优势。公司给我们的考核目标是，每天注册2个免费B2B平台，并且在这个平台上 发布我们的产品，以求得到好的反馈。（五）利用开发信寻找客户1. EDM开发信这个阶段，我已经在公司接近三个月了，相对于刚开始已经成熟了很多， 对 公司的产品也有了一定的认知度，也基本了解一笔订单的操作流程，我需要的就 是实战，真正的开发一个客户并成交一笔订单。这个阶段，除了发布产品，开发 B2B平台，增加了发开发信的任务。要想每封开发信都发的有效果，就要找到有 价值的客户信息，在得到客户的信息之后，要仔细查看客户是否真实，是否真

19、的 有意向合作，这样发出去的开发信才有针对性。一开始我并不知道从哪些渠道去找客户的信息， 就算找到也无法判断客户的 真实性，所以公司就给我们新人组织了 “寻找客户渠道以及判断的方法”。培训 之后，基本掌握了方法，但是找起来依然很吃力，而且写邮件也写的不是很好， 有时候要花一上午去写一封邮件，但是还是要坚持下去，相信一定会有成效。2. 开发信写作的培训以及询盘回复技巧经理给我们培训了 email的写作和询盘的回复，让我们能够应付阿里巴巴上 的询盘，能够用邮件跟国外客户很好的沟通。三个月下来，掌握了外贸的基本知识，整个外贸流程的操作，公司的产品也 熟知了，在过程中，也给公司其他部门的同事帮忙，在帮

20、忙的过程中，自己也学 会了很多，比如给客户寄样品，给样品打包。虽然自己现在还没有业务，但是这 些在以后都会遇到，现在熟悉熟悉对自己以后也有帮助。三个月发布了一千个产品，这些产品对于一个业务员来说并不算很多， 以后 还会继续发产品。三个月里，有过一两个询盘，但是最后都没有成交，也联系过 客户，但是也没有什么结果。这些结果我也想过，但是心里还是很失落，不过没 关系，才刚刚开始，我想只要坚持不懈，一直努力，一定可以实现自己的目标， 一定可以成功。（六）PS制图工具的学习对于在阿里巴巴上进行操作的外贸业务员来说， 掌握一些制图的技巧是非常 重要的。就像我们平时在淘宝上购物一样，首先吸引我们的肯定是这件

21、商品的图 片，而在这个网络营销的时代，图片变得尤为重要。在公司虽然有美工给我们做 一些平常发布产品时所需要的图片，但是业务员在跟客户谈到一些的细节的时候，也是需要附上图片，让客户更好的去理解，所以我们也要掌握一些基本的制 图方法。（七）到工厂进行参观学习外贸公司通常扮演的是中间商的角色， 是工厂与国外客户之间的桥梁。而作 为外贸业务员的我们来说，就是要把工厂的货物卖给有需要的国外客户， 所以我 们必须对产品十分熟悉。虽然公司给我们培训过产品的一些基本信息以及产品的 生产流程，但是这些都是纸上谈兵，我们并没有真正接触到产品的生产， 从本质 上我们还是不怎么了解产品。公司安排我们去到天津的工厂进行

22、参观学习， 了解 每一道工艺，也了解工厂的工人生产一件产品是很辛苦的。（八）公司的晨会以及例会公司每天早上都会在上班之前开一个小小的晨会，用来总结前一天的工作和 规划今天的工作。晨会的形式多样，会让每天都有一个好的开始。公司的每个部 门都会有自己的例会，大家互相讨论工作中遇到的问题，并汇报自己近期的工作 情况。这些大大小小的会议，不仅有利于每天的工作，也有利于同事之间增进感 情，更是有利于团队的建设。三、实习成果自2014年12月进入公司实习已经有三个月了，回顾这三个月的工作，感触 很深，也有很多收获。在这三个月里，公司给我安排了很多培训，同事们教给了 我很多知识，也帮助我在实践中成长，我自己

23、也在坚持不懈的努力和学习， 我学 到了很多经验和见识，下面从几个方面来总结这段时间的感受。（一）工作方面1. 努力学习，结合实践，提高自己进入公司以后，发现在实际工作中确实能用到自己学过的专业知识， 但缺少 实践经验的我，很难将专业知识运很好的用到实践中。 在实习一开始，公司给实 习生安排了很多培训，我很珍惜这些培训的机会，对于刚走出校园什么都不会的 我来说，培训无疑是让我成长的好机会，要始终把学习作为获得新知、提高能力、 解决问题的一条重要途径和方法。接受培训之后，积极的把学到的理论知识用于 工作实践中，在实践中检验知识并找出自己的不足。 所以在实习过程中，让我感 觉到，我们在学校学到很多的

24、理论知识， 但很少用于实践中，这样理论和实践就 脱节，也无法让我们真正的去掌握这些知识。2. 抓住工作中心，认真履行职责，以极大的热情投入到工作中记得刚刚工作的时候，对工作不熟悉，在工作中不能发现问题，从而不能解这让我充满了相信自己可决问题，认为自己没有事情可做，感到有一点失望，找不到方向。当工作慢慢步 入正轨，明确自己的工作目标，给自己制定每天的工作计划，让我每天的工作时 间都被排的很满，每天都过的很充实。我本着认真负责的态度去对待每一项工作， 力求把每件事都做到完美。找到自己的角色，明白自己该干什么， 热情，只要我保持着对工作的热情，将更大的热情投入到工作中去， 以做的更好，没有不会做，只

25、有愿不愿意做。（二）与同事相处我是一个慢热 与公司的同事怀着期待的心情进入公司，所有的一切对我来说都是陌生的。 的人，在一个陌生的环境里，我总是需要好长一段时间去适应它， 也是一样。一开始我只是一个人默默的做着自己的事情， 也不懂得怎么与同事交 流，不知道是否跟在学校一样，所以有点胆怯。经过一段时间的相处，慢慢融入 到公司这个大家庭中，就连自己的生活也得到了同事的照顾。 我认为不管是什么 工作，都是需要各个部门同事之间的相互配合和帮助的， 这样公司才能是一个强 大的团队，才能所向披靡。在工作中，我的同部门的同事还有其他部门的同事， 都经常教给我一些工作经验，一些工作中需要注意的事情，也会经常安

26、排一些有 利于提高自身的事情让我去做，让我自己从中发现问题，克服问题。几个月以来, 受到的照顾，让我感到很温暖。（三）收获1. 学到了书本上不曾有的知识，并且能很好的运用到实际工作中。2. 积累了一些工作经验，相信自己能用到以后的工作中。3. 提高了自己的能力，不再是什么都不会的大学生了。4. 培养了自身的素养，提升了自身的能力。5. 学习到了一些为人处世的道理，学会怎样与人更好的交流与相处。（四）不足1. 虽然自己很努力的学习，但是距离公司的要求还是有不小的差距， 如工作 能力还需要进一步提高。2. 对自己的工作流程还不是很熟悉，在工作中遇到的问题不能很好的解决。3. 英语水平有待提高，写作不熟练。针对自己的不足，将在以后的工作中不断改进，在注重学习的同时，也不忘 把学到知识放到实践中去检验，提高自己的工作能力和工作水平。 踏实做好的本 职工作，也要与同事们互帮互助，共同成长，继续努力，相信自己可以越来越好。首先感谢芜湖易智进出口有限公司实习单位及实习单位的胡月老师给我提 供这次实习机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性， 在大学期间 我学到的