企业标准体系管理

1、Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/ E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,3,企业标准体系管理,4,企业标准体系,（1）定义企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 （2）企业标准体系的组成是以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。 （3）标准体系的单元是标准。 企业标准体系的构成结构。,5,工作标准体系,企业标准体系结构形式图

2、,企业方针目标,技术标准体系,管理标准体系,企业标准 体系,实线相关关系；虚线指导关系；下方框内完整的企业标准体系,企业贯彻的标准 化法规和企业 标准化规定,企业适用的法律、 法规和规章,6,企业标准体系表,（1） 定义企业标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表。 （2）企业标准体系表由企业标准体系结构图、明细表、汇总表及编制说明组成。,7,企业标准体系和企业标准体系表的联系,（1）标准体系是一种包括现有和应发展标准的全面蓝图。 （2）标准体系表是标准体系的表述形式。,8,企业标准体系和企业标准体系表的联系,（3）建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表。 企业体系表的编制应参照： G

3、B/T 130161991 标准体系表 编制原则和要求 GB/T 130171995 企业标准 体系表编制指南,9,一、企业标准体系结构图,10,1、标准体系的结构图形式,例： 管理标准体系可以是一个独立的体系，可以是多个体系的组合，也可分成若干相互联系相互作用的子体系。,11,200 管理基础标准,201 经营综合管理,2011方针目标管理,2014 财务成本定额管理,2012-02 销售 管理,2011-03 环境方针与目标,207 测量、检验、试验管理,2012市场营销管理,2013 合同 管理,2011-01 企业方针与目标,2011-02 质量方针与目标,2015 人力 资源 管理,

4、2011-04 职业健康安全方针与目标,2012-01 经营 管理,2012-03 物资 管理,2014-01 财务 管理,2014-02 成本 管理,2014-03 定额 管理,218 财务 管理,219 人力 资源 管理,2012-04 合同 管理,独立的 管理标准体系,12,管理标准体系的另一种构成形式： 保持各种管理体系的相对独立性，由多个体系组合成管理标准体系。,13,管理基础标准,经营综合管理,财务管理,人力资源管理,生产管理,质量管理 质量手册,设计、开发与创新管理,采购管理,设备与基础设施管理,安全管理,职业健康管理,环境管理,信息管理,体系评价管理,标准化管理,测量、检验、试

5、验管理,服务管理,能源管理,第二层次文件（程序文件）,第三层次文件（作业指导书）,多个体系的 组合,若干相互 联系相互作用 的子体系,安装、交付管理,包装、搬运、贮存管理,14,管理手册, 程序 1, 程序 n,工作标准,标准化管理手册,质量管理手册,技术标准,管理标准,工作标准,技术标准,管理标准,工作标准,技术标准,管理标准,工作标准,技术标准,管理标准,工作标准,技术标准,管理标准,供参考的标准体系结构,工作标准,技术标准,管理标准,15,2、标准体系的层次,采用层次结构 多层结构 上一层次的标准与下一层次的标准应相互协调 同层次的技术与管理标准应相互协调,16,二、企业标准体系明细表,

6、17,二、企业标准体系明细表,18,三、企业标准体系汇总表,19,三、企业标准体系汇总表,20,四、企业标准体系 的编制说明,21,四、企业标准体系的编制说明,1、标准编号 （1）应使用统一的标准编号方法 （2）应能区分技术标准、管理标准和工作标准,22,J 或 1技术标准 G 或 2管理标准 Z 或 3工作标准 Q/HY G010012004 Q/HY 2010012004 Q/HY G 年号 顺序号 职能分类号 门类号 企业标准代号,23,200 管理基础标准,201 经营综合管理,2011方针目标管理,2014 财务成本定额管理,2012-02销售 管理,2011-03环境方针与目标,2

7、07 测量、检验、试验管理,2012市场营销管理,2013 合同 管理,2011-01企业方针与目标,2011-02质量方针与目标,2015 人力 资源 管理,2011-04职业健康安全方针与目标,2 012-01 经营 管理,2012-03 物资 管理,2014-01财务 管理,2014-02 成本 管理,2014-03 定额 管理,标 准 体 系 明 细 表,序号 体系序号 标 准 编 号 标 准 名 称,2014-02 Q/YH 2010112008 成本管理,24,四、企业标准体系的编制说明,2、标准编写顺序 可参照GB/T 1.12000的规定： 例（管理标准）： （封面）、（目次）

8、、前言、（名称）、范围、规范性引用文件、（术语和定义）、职责、管理内容与方法、报告和记录、必要时可增加附录。,25,四、企业标准体系的编制说明,3、标准编写格式 （1）参照GB/T 1.1的规定 （2）当管理标准作为其他体系的部门时，可采用相应的体系的格式。 （3）程序或流程图 （4）表格 注1: 采用其他格式时，尽可能兼顾到GB/T 1.1的要求 。 注2：同层次（一类）文件格式一致,26,四、企业标准体系的编制说明,4、标准编写的内容 明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地干、怎么干，以及达到要求，应如何进行控制，并注明任何例外或特殊情况，必要时可辅以程序或流程图

9、。（管理要求尽可能量化）,27,四、企业标准体系的编制说明,5、标准的构成 （如管理标准）有18个要素 *完整管理内容类别基本涵盖了企业主要管理活动。 *齐全根据本企业的特点，满足企业生产、经营管理。 够用 管用,28,五、标准体系的内容,（一）技术标准体系 （二）管理标准体系 （三）工作标准体系,29,（一）技术标准体系,GB/T 15497-2003,30,技术标准体系,企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。 技术标准体系包括技术基础标准在内的17个要素。,31,技术基础标准,产品标准,采购技术标准,工艺技术标准,设备基础设施和工艺装备技术标准,测量、检验和

10、试验设备技术标准,能源技术标准,安全技术标准,职业健康技术标准,信息技术标准,技术标准体系(17),包装、搬运、贮存、标志技术标准,安装、交付技术标准,服务技术标准,检验、验收和、试验方法技术标准,设计技术标准,半成品技术标准,环境技术标准,32,1、技术基础标准,（1）标准化工作导则 标准的结构和编写规则 标准编写规则 各类标准的通用编写规定 作为企业制订技术标准、管理标准和工作标准的基础,33,1、技术基础标准,（2）通用技术语言标准 术语一般为国标和行标 符号、代号、代码、标志等标准 技术制图标准机械、电气、建筑,34,1、技术基础标准,（3）量和单位标准 （4）数值与数据标准 （5）互

11、换性与精度标准及实现系列化的标准 （6）环境保护、安全通用标准 （7）专业的技术指导通则或导则,35,2、各类专业标准,（1）设计 （2）产品 （3）采购 （4）工艺 （5）半成品 （6）设备、基础设施和工艺装备 （7）检验、验收和试验方法 （8）测量、检验和试验设备,（9）包装、搬运、贮存、标志 （10）安装、交付 （11）服务 （12）能源 （13）安全 （14）职业健康 （15）环境 （16）信息,36,（1）设计标准,安全（技术规范，指导设计） 设计规范（产品结构、电路） 参数 可靠性 通用图册 产品与设计文件和图样的完整性,37,（2）产品标准,产品交付标准 产品没有国家标准、行业标

12、准或地方标准时，制订企业产品标准； 企业制定严于国家标准、行业标准、或地方标准并作为出厂交付依据的企业产品标准； 对国家标准、行业标准或地方标准加以补充规定，并作为出厂交付依据的企业产品标准。,38,（2）产品标准,内控产品标准 只作内部质量控制用，不作为交货的依据； 不需要备案； 是产品标准。,39,（3）采购技术标准,范围外购原料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等； 内容采购质量要求、进货验收规则、试验方法、保管注意事项； 注意事项对原材料、规格的优化、压缩、选用。,40,（4）工艺技术标准,a)工艺通用标准； b)工艺规程、操作规程、运行规程，维修规程、作业指导书、服务提供规范； c)投

13、产前对原材料、辅助材料和零部件的工艺控制标准； d)特殊工艺的工艺标准； e)计算机辅助工艺过程信息接口标准。,41,（5）半成品标准,单项半成品标准内容一般包括：半成品的质量要求、试验方法、检验规则、存放和搬运要求,42,（6）设备、基础实施和工艺装备技术标准,设备标准 外购设备及其注意附件的技术标准； 自制设备的技术标准； 设备的零配件、电子元器件、易损件技术标准； 设备维修保养规程； 设备润滑标准； 设备操作规程。,43,（6）设备、基础实施和工艺装备技术标准,基础设施标准 如工作场所、过程装置、运输、通讯等和工作场所的质量技术要求； 工艺装备标准 夹具、模具、器具和工具样本标准； 夹具

14、、模具的零部件标准； 工艺流转器具标准； 工艺装备设计规范及编号方法标准等。,44,（7）检验、验收和试验方法技术标准,试验方法标准： 试样的采取或制备、试剂或标样、试验用仪器以及试验条件、程序、结果的计算和评定等。 注：试验方法标准应首先采用国家标准、行业标准或地方标准。,45,（7）检验、验收和试验方法技术标准,检验、验收标准： a)采购物资检验或验收标准； b)工序检验标准； c)库存品检验标准； d)成品检验标准。,46,（8）测量、检验和试验设备技术标准,测量设备标准内容： 性能量程、分辨率、测量不确定度（准确度）、稳定性 使用技术规范使用方法和范围、使用环境条件 计量器具检定规程及

15、测量设备校准规范,47,（9）包装、搬运、贮存、标志技术标准,包装标准内容和要求： a)包装通用标准； 注：企业一般采用国家、行业规定的通用包装标准或产品包装标准，也可自行制定标准。 b)包装试验方法标准； c)包装材料、包装容器标准； d)产品包装质量标准； 即对产品包装的质量要求、试验方法、检验规则做出相应的技术规定，标准应规定内装物的数量、质量、体积、包装方法、防护措施等。,48,（9）包装、搬运、贮存、标志技术标准,搬运技术标准： 搬运技术标准内容需包括工序间的传输、装卸、堆放、搬运等活动的技术标准，以及产品出厂后的运输方式和运输条件等的具体技术要求。 贮存标准 ： 标准内容应规定产品

16、的贮存方式、方法、条件、期限等技术要求，对于有毒、易腐、易燃等危险物品应规定相应的特殊要求。,49,（10）安装、交付技术标准,现场安装程序、方法、要求和注意事项； 安装验收技术条件； 交付验收程序、抽样及试验方法； 安装、交付技术文件的完整性要求。,50,（11）服务技术标准,对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范； 产品使用故障维修规程； 对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范。,51,（12）能源技术标准,a)能源通用标准： 能源术语、符号、代号、图形、单位技术标准等。 b)能源产品标准： 煤、电、油、气体燃料、焦炭、热力（蒸汽、热水）等产品质量标准。 c)能源设备及

17、其系统的经济运行标准： 能源转换设备、用能终端设备的耗能定额标准。 d)省能材料标准： 载能、隔能材料及能量传导材料技术标准。 e)能源方法标准： 企业能量平衡通则、用能设备利用率测试方法等。,52,（13）安全技术标准,a)安全通用标准； b)产品安全标准； c)工程安全标准； d)生产过程安全标准； e)劳动防护用品技术标准。,53,（14）职业健康技术标准,a)尘埃浓度限量标准； b)有害物质浓度限量标准； c)噪声、振动、高温限量标准； d)辐射防护标准； e)生物危险防护标准。,54,（15）环境技术标准,a)环境质量标准； b)“三废”（废水、废气、废物）排放标准； c)环境保护监

18、测方法标准。,55,（16）信息技术标准,a)信息通用标准； b)信息应用标准； c)网络标准。,56,（二）管理标准体系,GB/T 15498-2003部分,57,管理基础标准,设计、开发与创新管理标准,采购管理标准,生产管理标准,设备与基础设施管理标准,包装、搬运、贮存管理标准,安全管理标准,职业健康管理标准,环境管理标准,体系评价管理标准,标准化管理标准,管理标准体系,安装、交付管理标准,服务管理标准,能源管理标准,测量、检验、试验管理标准,经营综合管理标准,质量管理标准,信息管理标准,58,0、管理基础标准,术语 标准化工作导则、指南和编写规则 图形符号 量和单位 数理统计 网络计划技

19、术,价值工程 可靠性工程 计算机软件工程企业管理信息系统 服务标准指南 工业工程,59,1、经营综合管理标准,（1）方针目标管理 方针应提供制定和评审目标的框架； 方针应在企业内得到沟通和理解； 各项目标应与方针保持一致； 各项目标应是可测量的； 在相关职能和层次上展开目标是注意各部门之间的配合及协调关系； 目标展开期限（年度、季度或月度）,60,1、经营综合管理标准,（2）市场营销管理 市场信息收集、处理的方法以及沟通和处置； 根据市场需求，策划适应的销售方法和促销方式，并对其进行评价 营销效益评价的原则和方法,61,1、经营综合管理标准,（3）合同管理 规范合同格式，确认外单位合同格式等效

20、性的程序； 明确合同授权或委托的程序及权限,62,1、经营综合管理标准,（4）财务成本定额管理 确定各种单据、帐册、编号、汇总、装订和保管的要求； 月末、季度、年终结账的规定； 管理者应支持和鼓励企业的业绩改进； 加强企业成本控制的评价和分析； 对物资消耗、物资储备和资金占用等建立科学先进的定额管理标准,63,1、经营综合管理标准,（5）人力资源管理 包括：人员招聘管理、人员培训管理、业绩考核管理标准等。,64,2、设计、开发与创新管理标准,设计与开发管理标准应包括： 设计与开发的输入和输出的要求，对其评审、验证、确认的方法以及修改的程序； 创新管理标准包括： 对管理的有效性和效率改进； 新产

21、品、新工艺等创造、策划、实施，以及专利技术的管理； 企业技术革新、合理化建议和科技进步的管理。,65,3、采购管理标准,如选择合格的供方： 要求供方提供其有能力为合格供方的证据； 根据供方提供产品的能力，进行评价和选择； 制定选择评价和重新评价合共供方的准则； 对评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录予以保持。,66,4、生产管理标准,生产计划、调度计划的编制； 工艺规程的执行和工艺方案的落实； 工艺验证和评定的落实； 过程能力验证的具体要求； 设备调剂使用的具体要求； 生产原料调拨运输的一般要求； 生产单元操作人员的有序组织和调剂的要求； 生产现场各类信息沟通要求和反馈渠道。,67,5、质

22、量管理标准,GB/T 19001规定的质量手册、程序文件，是管理标准的一种形式，企业按照GB/T 19001规定建立形成文件的质量管理体系，应充分利用已有的企业管理标准，并将质量手册、程序文件纳入企业管理标准体系。,68,6、设备与基础设施管理标准,包括： 设备购置管理 验收安装管理 自制设备管理 设备维修保养管理 锅炉、压力容器、特种设备及危险物品的管理,备品备件管理办法 设备使用者均应经过培训管理 设备技术档案管理程序,69,7、测量、检验、试验管理标准,范围： 对量具、仪器、探测设备、专门的试验设备的控制； 对夹具、工装、工序检测仪器的控制。,70,8、包装、搬运、贮存管理标准,（1）包

23、装： 形式或容器选择应符合产品特性的要求； 包装材料应符合包装技术标准的规定； 外部标志应符合食品卫生、交通运输、工商管理、技术监督、检验检疫等部门的有关要求。 （2）搬运： 使用搬运机械或工具的人机控制办法； 对易腐、易燃、易爆和有害物品的搬运应有特殊要求； 外部搬运应符合铁路、公路、水运、空运、管道运输等的法规。,71,8、包装、搬运、贮存管理标准,（3）贮存： 库房设专职保管、建立物质保管账目，定期盘点查库，做到账、卡、物相符； 各类物资按有关要求合理堆放、隔离、搬运和保存，防止损坏和丢失； 有贮存期要求的物资，要加强检查，防止过期变质； 易腐、易燃、易爆和有害、有毒、放射性物品应按有关要求管理； 物资人、出库必须有入、出库凭证，均应有批准人、发放人、领取人签字。,72,9、安装、交付管理标准,（1）安装 安装作业指导书的编制内容、组织准备的范围； 安装期