物流供应商绩效评估管理手册

1、物流供应商绩效评估管理手册1. 目的：通过对物流供应商进行业绩考核和回顾, 从中吸取经验和教训, 以提高业务能力，满足ibm的业务要求 .2. 范围：第三方物流供应商管理团队和审核团队3. 职责：3.1收集和回顾物流供应商提供的报表, 以确认物流供应商对各项业务的执行情况.3.2收集和反馈物流供应商存在的问题, 寻找问题的解决方法 , 以确保类似的问题不重复发生 .3.3召开周、月、季度会议，回顾物流供应商的业绩。3.4组织审核小组对物流供应商的业务执行情况进行检查，以保证物流供应商的操作是符合ibm 要求。3.5检查物流供应商是否对其操作员工进行了资质培训和强化培训，以此提高员工业务水平和减

2、少人为失误。3.6评估物流供应的服务等级，并对其业务的执行情况进行记分，以此明确地表明物流供应商需对哪些业务进行改进。4. 程序 / 操作要求：4.1 3pl管理团队由哪些方面去管理和评估物流供应商的服务质量是否符合ibm 的业务要求4.1.1报表；（详情请见 kpi report list ）4.1.2问题和投诉的解决情况；4.1.3周、月、季度的例会回顾；4.1.4业务控制4.1.5人力资源4.1.6月度合同达成情况评估4.2评估方式的执行4.2.1报表4.2.1.1 3pl管理团队须根据kpi report list 要求提醒供应商按时提供各类报表。并要求各报表对应的 istc 责任人对

3、报表的准确性和真实性进行检查。4.2.1.2 如 istc 报表责任人发现物流供应商提供的报表缺乏准确性和真实性，需将所发现的问题填入 tracker report 。 3pl管理团队需要求物流供应商在2小时内进行改正，并将更新的报表再次交 istc 相关人员确认，直至报表符合要求。4.2.2每日问题和投诉的收集和反馈4.2.2.1 3pl管理团队每日通过邮件、电话或自行填写等方式收集来自于各职能部门对物流供应商的问题和投诉，并填入到tracker report 内。4.2.2.2 3pl管理团队通过现场的抽查或审核物流供应商的实际运作是否与当前的流程要求有冲突。如有，除了对现场管理人员提出改

4、进要求外，还将问题记录到tracker report 中。1 / 44.2.2.33pl管理 于第二个工作日将前一天 的tracker report 通 件 送 物流供 商，并要求物流供 商在一个工作日内 出 的根源和 出改善措施。 于复 或涉及面 广的 ，可适当放 期限，但最多不能超 三个工作日。4.2.2.43pl管理 需在 后的二个工作日内回复相关 能部 的投 。当遇上物流供 商不能按 回复的 ， 3pl管理 也 在二个工作日内向 能部 行 面的解 。4.2.2.53pl管理 每周回 一次 tracker report ，将重要和 出 的 列入每周例会内容。4.2.3 周、月、季度的例会

5、回 4.2.3.1每周例会4.2.3.1.13pl 管理 每周一 去一周tracker report 中影响 大、持 /多次出 、改善不明 的 ，将 些 列入到周会 中去 。4.2.3.1.23pl 管理 每周二上午10：00收到物流供 商的kpi 周 后，跟踪各 能部 的核 情况。如 kpi 内容与 运作数据有差异 ，要求物流供 商在一小 内修正。并将不达 的kpi 作 当周会 的主要 .4.2.3.1.33pl 管理 在每周二收集各 能部 和物流供 商是否有新流程、工作重点、流程改 等其它 需要在当周的会 中 ，以便提前邀 到相关重要人 出席 会 。4.2.3.1.43pl 管理 基于 4

6、.2.3.1、4.2.3.2、 4.2.3.3是否有 来决定当周是否要例行地召开周会。4.2.3.1.5在每次召开周会前，3pl管理 要 先准 好会 程和内容，并根据 程邀 相关 能部 人 出席会 （当有重要的 ， 在会 邀 内注明必 出席的名 。）。除此之外， 要 定好会 室和相关 。4.2.3.1.6在每次会 中，3pl管理 人 将作 会 主席控制整个会 的局面。如：当 超出 范畴 ， 主席能通 适当的方式 回到主 程中；把握 的尺度，尽量 所有的 能在 定的 内 完 等4.2.3.1.73pl 管理 在每次会 后，将主要的 整理成会 并打印 理 名。然后将会 所有当次会 的出席人 。 于

7、当次会 留待决的 ， 再次做 下次会 直至解决。4.2.3.1.83pl 管理 跟踪会 未决的 ，直至相关人 在 定的日期将 解决4.2.3.2每月的 回 4.2.3.2.13pl 管理 在每月的第一个工作日开始整理以下 表，并在第5个工作日前完成供 商合同达成情况 估表：4.2.3.2.2 分析和数据整理得出供 商合同达成情况 估后, 通 件 送 物流供 商，以便物流供 商能会 中能提出初步的根源分析和改善措施。4.2.3.2.3会 召开前的准 、 程及会后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在月 估会 中，必 要求物流供 商的key manager 和主要 能部 理出席，否 将

8、供 商服 量 2 / 4理。）4.2.3.2.43pl管理团队成员须在会议后的一周内要求物流供应商对不达标的kpi 及供应商合同达成情况评估 中列出的主要不符合项给出书面的分析报告。以提醒物流供商做好前儋性的预防措施，避免类似问题再次发生。4.2.3.3季度末的准备4.2.3.3.13pl管理团队在季度末来临的4周前向计划部门获取到各系列产品的预测报告，并制作成的报表发送给物流供应商。以便物流供应商做好前期的人力、设备、培训、仓库等的准备工作。4.2.3.3.23pl管理团队需在季度末来临的3周前召开季度的准备会议，并要求物流供应商汇报其季度末的前期准备情况。4.2.3.3.33pl管理团队应

9、根据产品预测报告和历史数据评估物流供应商的前期准备是否能满足当季的业务要求。如果发现不足的地方，立即要求供应商改善。4.2.3.3.43pl管理团队应对物流供应商不能调配的局限性设备和资源与相关职能部门协调和分配，以确保季度末的业务顺利进行。4.2.3.4季度业绩评估4.2.3.4.13pl管理团队在季度末后第一个工作日开始整理上季度的报表，并在第 5个工作日前完成 供应商合同达成情况评估表。4.2.3.4.2与物流供应商分享和交流过去一个季度的突出业绩表现，以鼓励物流供应商能为将来的业务提出更优化的解决方案。4.2.3.4.3汇总整季度的 tracker report ,将整个季度反复出现、

10、影响较大、投诉较多的问题作为当次会议主要议题， 以提示望物流供应间能从过往的教训中取长补短，避免类似事件的重复发生。4.2.3.4.4供应商合同达成情况评估表完成后， 通过邮件发送给物流供应商， 以便物流供应商能会议中能提出初步的问题根源分析和改善措施。4.2.3.4.5会议召开前的准备、 进程及会后事宜如 4.2.3.1.5至 4.2.3.1.6（在季度业绩评估会议中， 必须要求物流供应商的高层、 key manager 和主要职能部门高级经理和经理出席，否则将视为供应商服务质量问题处理。）4.2.3.4.63pl管理团队成员须在会议后的一周内要求物流供应商对连续不达标的kpi 及供应商合同

11、达成情况评估表 中列出的主要不符合项给出书面的分析报告。 以提醒物流供商做好前儋性的预防措施，避免类似问题再次发生。4.2.4业务控制4.2.4.1 3pl管理团队应根据（hb-o-q-002 和sop-o-q-002 业务控制）描述的要求，对物流供应商的自我审核结果和istc审核小组的审核结果进行评估，以确保各项业务的操作要求符合ibm要求 . （详情请参阅 hb-o-q-002 和 sop-o-q-002 ） 3 / 44.2.4.2 3pl管理团队应组织测试团队每季度一次对物流供应商和istc 审核小组的审核结果进行再次的抽查。以确认审核的真实性和公平性。4.2.4.3 任何审核的不符合

12、项都将被记入tracker report 内，且要求物流供应商经理对重大的不符合项进行分析并提出有效的解决方案.4.2.5 人力资源4.2.5.1 3pl管理团队应根据（hb-o-w-006 和 sop-o-w-006 人力资源管理）要求，对物流供应商进行人力资源评估，以确保物流供应商及其员工严格遵守ibm 的业务要求。（详情请参阅hb-o-w-006 和 sop-o-w-006 ）4.2.5.23pl管理团队检查物流供应商对人力资源执行情况有不符时，需立即与物流供应商相关人员沟通。并要求物流供应商在一周内进行整改，并将不符合项记入tracker report 内。4.2.6 物流供应商合同达成情况评估表4.2.6.13pl管理团队根据每月的业务状况，在每月的第五个工作日前对该月的业绩表现评分.评分规则请见物流供应商评分规则4.2.6.1.1.1将整月 tracker report 的记录进行分类分级，并与该月的实际业务进行比较。4.2.6.1.1.2根据当月 6s、质量、流程的审核结果得出当各项审核分数值。4.2.6.1.1.3查看物流供应商当月的培训和考核状况是否与其培训进度表一致。4.2.6.1.1.4每月第三个工作日收到kpi 月报后，核对报表与实际业务是否有差异。4.3如何评估物流供应商的改善行动方案的可行性4.3.13pl 管理团队在接收到