管理者的约束和挑战.ppt

1、3-2,学习大纲Learning Outline,3.1 管理者：万能的还是象征的 根据万能论和象征论比较管理者的行为 识别出管理权限的两个约束变量 3.2 外部环境 描述具体环境和一般环境的构成 讨论环境不确定性的两个维度 识别常见的组织利益相关者 管理外部利益相关者关系的4个步骤,3-3,学习大纲Learning Outline,3.3 组织文化 识别组织文化的七个维度 讨论强文化对组织和管理者的影响 解释文化的形成和延续 描述文化如何影响管理者,3-4,学习大纲Learning Outline,3.4 当代的组织文化问题 创造一种创新的文化 创造一种响应客户的文化 职场精神和组织文化,3

2、-5,3.1 管理者：万能的还是象征的？,管理的万能论 管理者对一个组织的成败负有直接责任。 组织的质量取决于管理者的质量。 尽管很难将组织好或坏的绩效直接归咎于管理者，仍然认为管理者对组织的绩效负有大部分的责任。,3-6,3.1 管理者：万能的还是象征的？,管理的象征论 组织的成败取决于管理者控制之外的外部力量。 管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约。 经济、客户、政府政策、竞争对手的行动、行业状况，以及前任管理者作出的决策 管理者通过制定计划、作出决策和实施其他管理行为对组织发挥有限的作用。,3-7,管理权限的约束,3-8,3.2 外部环境：约束和挑战,外部环境（Externa

3、l Environment） 组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。 外部环境的构成 具体环境： 对组织有直接和快速影响的外部力量，如供应商、客户、竞争对手、新闻媒体等 一般环境：经济的、社会文化的、政治的/法律的、人口的、技术的和可能影响组织的全球状况,3-9,外部环境,3-10,环境对管理者的影响,工作岗位和就业 当外部环境的任何状况发生变化时，无论好坏，都会对工作岗位和就业产生影响。 外部环境的变化不仅影响工作岗位的类型，而且影响工作岗位的创造和管理。 管理者需要明白这种变化对计划、组织、领导和控制的影响。,3-11,环境对管理者的影响,环境的不确定性 管理者能够预测组织的外部

4、环境变化的程度受到2个维度的影响： 环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素的数量 环境构成要素变化的程度：外部环境稳定与否,3-12,环境不确定性矩阵,3-13,利益相关者关系,利益相关者（Stakeholders） 组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。 为什么要管理利益相关者关系？ 能够改善组织绩效； 组织依赖于外部群体，将其作为输入的来源和输出的终点，应该考虑其利益。,3-14,组织的利益相关者,3-15,管理利益相关者关系,识别组织的外部管理利益相关者； 确定外部管理利益相关者的特定兴趣和关注点； 确定每个外部管理利益相关者对组织的重要性； 确定如何去管理单个的外部利

5、益相关者关系。,3-16,3.3 组织文化,组织文化（Organizational Culture） 组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 “我们在这里是如何做事情的。” 涵义: 文化是一种感知 文化是共享的 文化是描述性的,组织文化的维度,3-18,讨论,阅读材料，对比不同的组织文化，然后以小组形式讨论并分析两个组织的文化。,3-19,对比组织 文化,思考,3-20,课堂也具有文化。请使用组织文化的七个维度来描述你的课堂文化。这种文化是否约束你的授课教师？如何约束？它是否还约束学生？如何约束？,3-21,强文化（Strong Cultures）,强文化 核心价值观

6、被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化。 对组织成员有很强的影响。 影响文化强度的因素 组织规模 组织历史 员工离职率 初始文化的强度 文化价值和信仰的清晰度,3-22,强文化的影响,创建更强的员工忠诚度 有助于招聘和社会化新员工 通过激发员工的主动性带来更高的组织绩效 可能会妨碍员工进行新的尝试,3-23,强文化与弱文化的对比,3-24,组织文化,组织文化的来源 组织的创建者 愿景与使命 组织过去的实践 以前做事的方式 高层管理者的行为 组织文化的延续 招聘与组织文化相匹配的员工 使新员工社会化帮助员工适应组织文化的过程。,3-25,组织文化的建立和维持,3-26,员工如何学习文化,故事（Sto

7、ries） 讲述组织的重大事件或重要人物，将组织的精神传递给员工。 仪式（Rituals） 一组表达和强化组织的价值观的重复性的活动。 实物标志（Material Symbols） 区别组织的实物资产 语言（Language） 组织具有特别含义的缩略语或术语,思科（Cisco）公司的门边标识,3-27,3-28,文化对管理者的影响,文化对管理者的制约 组织认为恰当或不恰当的管理行为 组织看重和鼓励的活动 组织文化的强弱程度 在组织中向上发展的简单规则： 找到组织鼓励的事情并付出行动。,3-29,受文化影响的管理决策,计划（Planning） 计划应包含的风险程度 计划应有个人还是团队制定 管理

8、者参与环境扫描的程度 组织（Organizing） 雇员在工作中应有的自主权程度 任务应有个人还是团队完成 部门经理间相互联系的程度,3-30,受文化影响的管理决策（续）,领导（Leading ） 管理者关心雇员不断增长的工作满意度的程度 哪种领导风格更合适 是否所有的分歧甚至建设性的应当被取消 控制（Controlling ） 施加外部控制还是允许雇员控制自己的行为 雇员绩效评价中应强调哪些标准 个人预算超支将会产生什么反响,3-31,3.4 组织文化问题,创造一种创新的文化 创造一种响应客户的文化 职场精神和组织文化,创建一种创新的文化,挑战和参与 对于组织的长期目标和成功，员工是否给予认

9、同、为其投入且受其激励？ 自由 员工是否能够独立定义他们的工作，实施自由决定权，并且在日常工作中采取创新的态度？ 信任和开放 员工是否支持和尊重彼此？ 创意时间 员工在采取行动之前是否有时间寻找新的创意？,3-32,创建一种创新的文化（续）,乐趣/幽默 工作场所是否是随意的和有趣的？ 冲突的解决 员工在作出决策和解决问题时是基于组织的利益还是个人的利益？ 辩论 是否允许员工表达意见和提出参考建议？ 冒险 管理者是否愿意承受不确定性和模糊性，员工是否会因冒险而受到奖励？,3-33,3-34,创建一种响应顾客需求的文化,3-35,观察任务,请到徐家汇或者人民广场或者其它的商业区观察3家百货商店，写

10、下你观察到的现象并分析这些现象所表明的组织文化。,3-36,职场精神和组织文化,工作场所精神境界（Workplace Spirituality） 组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需要。 精神境界组织（Spiritual Organization）的特征 意义明确的目的 关注个体发展 信任与开放 给员工授权 容忍员工表达自己,3-37,管理实践,1. 挑选2个你经常打交道的组织（作为其员工或客户），根据考察下面几个方面评估其文化： 物理设计（Physical design) （j建筑物，装饰物，停车场，办公室或商店的设计）他们位于何处？为什么？顾客和员工在哪里停车？办公室/

11、商店的布局如何？这种布局鼓励什么？不鼓励什么？这些情况传达出该组织重视的是什么？ 标志物（Symbols）（标识、着装规定、口号、对公司哲学的陈述）强调什么价值观？组织的标识位于何处？谁的需求受到重视？强调了什么理念？什么行为是禁止的？什么行为是鼓励的？组织是否具有高调宣扬的人工景观？这些人工景观象征着什么？所有这些事情传达出该组织重视的是什么？ 言语（Words）（故事、语言、工作头衔）什么故事被反复讲述？员工是如何讲话的？工作头衔能够传达该组织的什么信息？在交谈中是否使用玩笑/趣闻？所有这些事情传达出该组织重视的是什么？ 政策和行动（Policies and activities（仪式、庆典、物质奖励、关于如何对待顾客或员工的政策）（注意：只有当你是该组织的一名员工或者非常熟悉该组织时，你才能够对这些作出评价） 什么行为会受到奖励？什么行为会被忽视？什么类型的人会成功？什么类型的人会失败？什么仪式是重要的？为什么？什么事情得到庆祝？为什么？所有这些事情传达出该组织重视的是什么？,3-38,管理实践（续）,2. 如果你属于一个学生