《方物流管理》PPT课件.ppt

1、第三方物流管理,第一节第三方物流理论 第二节第三方物流的客户服务 第三节第三方物流企业的发展战略,学习目的,1 了解第三方物流的相关概念 2 了解第三方物流的发展是现状 3 了解第三方物流的战略的制定 4 掌握第三方物流客户服务的内容 5 掌握第三方物流的服务内容,引导案例,美国福特汽车公司的创始人亨利福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他

2、的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。,这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。,福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞

3、争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。,案例解读,学习目的,1 了解第三方物流的相关概念 2 了解第三方物流与传统物流委托的异同 3 了解第三方物流的战略的制定 4 掌握第三方物流客户服务的内容 5 掌握第三方物流的服务内容,第一节第三方物流理论,一、 第三方物流的概念 第三方物流公司可广义地定义为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者这一广义的定义是为了把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。目前，提供这类服务的公司数量大增，并有继续增加的趋势。 back,二、第三方物流与传统物流委托的异

4、同,三 第三方物流公司的类型,1、以运输为基础的物流公司 2、以仓库和配送业务为基础的物流公司 3、以货物代理为基础的物流公司 4、以托运人和管理为基础的物流公司 5、以财务或信息管理为基础的物流公司,案例一 第三方物流的标准,第二节 第三方物流服务的内容,一、第三方物流服务内容 （一）物流服务构成要素和内容拥有顾客所期望的商品（备货保证）。 1 在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）。 2 符合顾客所期望的质量（品质保证）。 3 符合顾客所期望的质量 (二)物流服务项目和内容 表101 物流服务项目与内容 back,二 第三方物流客户服务的特性,时 间 当今成功的物流作业具有对备货时间的基

5、本变量高度控制的能力，包括定单处理、定单准备、货物发送，通过对这些活动的有效管理，为了保证合适的定单周期及一致性，卖方公司对买方的客户服务水平进行了改进。 back,可靠性 对有些客户，可靠性比备货时间更重要。如果备货时间定，客户可以使存货最小化。也就是说，若客户百分之百地保证备货时间是10天，则可把存货水平在10天中调整到相应的平均需求，并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货(stock out) back,沟通 对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与定单供应和实际存货、拣货过程的沟通。在订货信息阶段，用EDI能减少定单信息传递到仓库接受时的错误，卖方应简化产

6、品标识，如使用条型码，以减少定单挑拣人员的错误 back,方 便 方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。从物流作业的角度看，仅有一个或少数几个对所有客户的标准服务水平最为理想，但这是以客户服务需求是均一的为假设前提的。“方便”或灵活性能认识客户的不同要求。卖方一般能根据客户大小、生产线等因素来划分客户，这种划分，使物流经理认识到客户的不同需求，并努力以最经济的方式来满足这些需求 back,三 客户服务水平定位,(一） 基本的物流服务水平 物流是服务优势和服务成本的一种平衡。基本的物流服务水平定位为 (1)可得性。可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料或产品的需求。根据传统的范例，存货

7、可得性越高，所需的存货投资就越大。 (2)作业性。作业表现是处理从订货入库到交付的过程。作业表现涉及到交付速度和交付一致性。 (3)服务可靠性服务可靠性涉及到物流的质量. （二） 基本的物流服务能力 （1） 可得能力 （2） 作业完成能力包括： 速 度 一致性 灵活性 故障与恢复,四 客户投诉处理体系 （一） 客户投诉处理系统需要测量的两大类变量 (1)产品交货过程中的客户满意。 (2)内部统计数据。 （二）保证指标设计与应用的合理性步骤 (1)进行客户调查 (2)内部的审计 (3)确定服务目标,(4)设计监控系统以衡量每一个服务变量 (5)设计报告系统 （三） 联系方式 (1)小组会议 (2

8、)个人采访 (3)电话采访 (4)问卷调查,第三节 第三方物流的发展战略,一、第三方物流企业市场环境分析 物流服务的模型所示(物流服务市场七边型)，七条边的变量可以组合成许多细分市场。这个理论模型有助于分析物流服务市场。 图101物流服务市场七边型 具体说： Back,A边(物流服务的地理范围)：从所需服务的地理范围来分， 可以分为： 全球 国际 地区 B边(物流服务对象的范围)：从提供物流服务所包含的对象范围来分： 公共 只是服务于少数几家 专一服务于一家 C边(物流的管理)：从由谁提供对物流项目的管理来分 客户自己管理 第三方管理 物流专家 D边(提供物流活动的范围)：从由提供物流活动的范

9、围来分： 运输为主 仓储为主 存货管理为主 综合物流 E边(提供服务的水平)：从提供所需物流服务的水平来分： 基本水平服务 高水平服务 标准水平服务,F边(信息技术采用)：从物流服务的信息系统来分 计算机全部整合有选择的物流信息技术协调 某些物流活动有独立的信息技术 G边(提供物流服务的综合程度)：从提供物流服务的综合 程度来分： 全部供应链 工厂内部物流 采购物流 销售物流,二 第三方物流企业的发展战略 （一）物流战略研究与设计基础 1 物流进入战略研究领域 （1） 物流企业与第三方物流 （2） 第三方物流战略设计背景 （3） 物流战略设计的技术基础 2 物流与商流、信息流的关系 (1)物流

10、与商流 (2) 物流、商流和信息流 3 第三方物流战略的特点和作用,（1） 对第三方物流战略的认识 （2） 研究第三方物流战略的意义 （3） 对物流系统二重性评价 （4） 发挥第三方物流的作用 提高运输服务水准 提高运输技术水平 实现物流全过程的总费用节约 实现物流过程的系统管理 可以促进运输经营观念和组织方式等的变革 在现代电子信息技术迅猛发展、计算机应用日益普及的技术基础之上，市场经济体制提供了企业实现高级物流服务的竞争条件,（二） 物流战略构成与设计思路 1 第三方物流战略体系结构 第三方物流战略的基本结构包括：物流系统的宗旨 (使命)、物流战略目标、物流战略导向、物流战略优 势、物流战

11、略类型、物流战略态势以及物流战略措施和 物流战略步骤等内容。 2 第三方物流战略设计理论 (1）物流系统的宗旨 (2）物流系统的战略目标 (3） 物流战略的要点 三、第三方物流企业的整合策略 （一） 储存和运输是物流的主体 1 仓库的动态管理 2 运输的合理化 （二）增值服务,1流通加工 流通加工除对商品进行加工外，还包括粘贴标签和标记，促销赠品搭配等工作，在百货公司、超市、便利商店购买商品时，货架上摆满各式各样商品，每件商品都贴有价格标签，进口商品还需贴上中文标签，使消费者有较多的选择。 2差异性服务 第三方物流企业如果能够提供差异性服务，就会发现有很多的发展空间。例如，为生产商提供轻型装备

12、检验产品质量，管理库存，执行分销商和零售商的订单，管理多家运输公司的分送等。又如为零售商制订营销规划、商店陈列、售后退货管理、修理更换、货物回收销毁、因特网订单执行和电脑装配等其它的增值服务。,案例二 克莱斯勒公司与洛克维尔公司达成一项两个公司将在汽车的设计阶段进行紧密合作的协议。洛克维尔公司负责总装厂与零部件厂的计算机控制部分的设计。如果计算机控制与汽车的设计不匹配，就会影响到汽车的质量和汽车进入市场的时间。根据协议，洛克维尔公司是为克莱斯勒的总装、冲件、焊接、电力设备等部门设计计算机控制的独家公司，它们之间是一种相互依赖的合作关系。它们(汽车制造商与计算机控制供应商)之间的合作是汽车行业内

13、的首次。两个公司的工程师在汽车设计阶段的紧密合作,中，洛克维尔公司的工程师设计开发相关计算机控制软件，以便能与克莱斯勒公司的工程师同时设计控制系统和整个汽车。计算机控制是汽车制造过程中的重要部分，合作双方都希望能够尽可能实现降低成本、缩短制造周期等目标，而且缩短进入市场的周期是克莱斯勒公司保持竞争优势的主要目标，以前的周期是26-28周，现在的目标是将它缩短至24周，克莱斯勒公司希望能通过与洛克维尔公司的合作实现这个目标。 ？请列举第三方物流成功的因素,考一考 判断（正确的用“A”表示，错误的用“B”表示。） 1、提供第三方物流服务的企业，参与商品的买卖活动。 2、第三方物流既不属于第一方，也

14、不属于第二方，而是通过与第一方第二方的合作来提供专业化的物流服务。 3、多式联运通常采用的是统一费率。 4、现在的各单一物流服务商主要是由原来的运输车队或某商业单位的库分离改制后而逐渐建设成的物流配送公司或仓储公司。 5、国内的物流服务以多样化的物流服务方式或几种服务多方式相组合的形式为主。 6、第三方物流在质量控制方面与传统物流比较而言更容易一些。 7、第三方物流在合约关系上是一种一对多的形式。 8、传统物流在服务功能上与第三方物流相比非常单一。,单选 1、西方国家的物流业分析证明，独立的第三方物流至少占社会的（）时，物流产业才能形成。 A、60% B、40% C、50% D、70% 2、第

15、三方物流又称为（）。 A、生产物流 B、合同制物流 C、专业物流 D、委托代理 3、我国国家标准物流术语中有这样一个表述：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”这个表述指的是（）。 A、第一方物流 B、第二方物流 C、第三方物流 D、第四方物流 4、海关代理属于（）服务。 A、第一方物流 B、第二方物流 C、报关 D、第三方物流,多选 1、下列属于第三方物流服务企业提供的物流服务是（）。 A、报表管理 B、选择承运人 C、海关代理 D、信息管理 E、咨询 2、承担物流服务业务的企业的经营方式主要包括（）。 A、企业独立经营型 B、大企业联营型 C、代理方式 D、合资型 E、合作

16、型 3、针对该服务商物流服务(主要指运输)所及区域是否跨越国境而分为（）。 国际物流服务商 B、第三方物流 C、国内物流服务商 D、配送中心 E、进出口企业 4、作为第三方物流与传统物流相比的功能要素是（）。 合约关系 B、服务功能 C、增值服务 D、供应链因素 E、质量控制 5、下列属于增值服务的是（）。 A、商品入库 B、产品退货管理 C、重新贴签 D、装卸、搬运货物 E、组装配件,6、第四方物流具备的特征有（）。 再造 B、变革 C、服从 D、实施 E、执行 7、属于第四方物流工作范围的是（）。 A、制造 B、采购 C、客户服务管理 D、需求预测 E、网络管理 8、从竞争角度而言，企业在市场上能否取得竞争优势主要取决于（）。 A、品牌 B、产品质量 C、企业声誉 D、价格 E、产品的供给 9、第三方物流提供的是（）物流代理服务。 A、个性化 B、信息化 C、传统的 D、专业化 E、合同性 10、以代理作为经营方式的物流服务企业的业务包括（）。 A、安排分运工作 B、签发联运单证 C、制作有关单证 D、处理交换信息 E、处理货运事故或纠纷 11、第三方物流的发展方向有（）。 A、横向延伸 B、纵向延伸 C、系统化 D、横向扩展 E、纵向扩展,简答 1、什么是第三方物流？ 2、作为