商业物业管理规章制度

商业物业管理规章制度篇一商业物业管理配置标准商业物业项目管理配置标准一、人员配置1、组织架构2、配置标准3、岗位职责（1）项目经理岗位职责A贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度；B负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等；C根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等；D负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等；E协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）；F对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核；G项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作；H负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；I负责本项目安全工作管理；J本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理；K加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；L其他日常及突发性工作的处理；M完成领导交办的各项工作。（2）维修组长岗位职责A负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理；B负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批；C根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况；D督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；E日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；F项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施；G负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；H负责组织本部门员工协助项目部的其他工作；I完成领导交办的各项工作。（3）保安组长岗位职责A负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理；B负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公司审批，按计划实施各项工作；C督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；D日常管理保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；E负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作，保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行；F负责项目保安部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；G负责组织本部门员工协助项目部的其他工作；H完成领导交办的其他工作。（4）保洁组长岗位职责A负责制定保洁部各项管理制度、工作标准等，实施全面管理；B负责制定的保洁部工作计划、年度预算、各项目清洁卫生方案等，报公司审批，按计划实施各项工作；C督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；D日常管理保洁员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；E分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏；F负责项目保洁部各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；G负责组织本部门员工协助项目部的其他工作；H完成领导交办的其他工作。（5）综合维修工岗位职责A遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的各专业各岗岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程的情况；B接受项目部及客户要求，及时完成维修任务；C熟悉项目内的供水、供电、电梯、供水、排水系统设备等系统设备的运行情况，掌握电气专业的安全操作标准和应急处理措施；D对管辖范围内的各类机电设备、给排水设备系统运行，保养和维护实施具体操作；E严格按日常巡检计划及值班计划执行，认真作好巡检记录和值班记录；F严格遵守各公司制定的电气设备运行维修保养制度，能判断处理一般电气故障，并采取应急措施；G重大突发事件抢修、报告；H负责自己责任区内设备、设施及设备房的日常保养，并做好责任区的清洁卫生工作；I坚守岗位、按时上下班，认真做好交接班和值班记录；J爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议；K完成上级交办的各项工作。（6）运行工岗位职责A遵守国家、地方、行业主管部门的各项法律法规，执行公司各项规章制度及切实履行本部门制定的空调、变电专业运行工岗位职责，持有有效的相关专业上岗证，遵守变电室、中央空调管理制度；B按要求及实际情况及时调整系统运行状态；C熟悉项目内的供冷（暖）系统、变电供电设备的运行情况，掌握设备运行的安全操作标准和应急处理措施；篇二物业公司商业管理制度与岗位职责管理方案物业公司商业项目物业物业管理方案目录10XX物业公司企业理念1企业宗旨2企业精神3工作态度4服务准则5企业管理理念6员工修养理念7企业服务理念8企业愿景20项目基本情况1XX一期项目概况11XX一期经济技术指标和主要配套概况2项目物业管理分析30收费项目及标准报备1关于物业管理收费的初步意见40组织架构、人员编制及薪酬福利41管理机构设臵42人员定编43人员薪资体系50开办测算及日常管理测算51前期投入明细表52详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表年经营支出汇总表53人工费明细表54办公费明细表55固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表56设施设备维护维修费明细表57清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表60总体管理构想及各项规章制度10安防管理20公共事务管理与人性化服务30环境服务管理40机电设备的维保管理50内部运行机制51装修管理规定52住宅装修管理公约53物品搬进（出）管理规定54项目管理中心经理岗位职责55事务助理岗位职责56前台监控员岗位职责58工程水电人员岗位职责59项目社区文化公关接待员岗位职责510项目中心电脑文档人员岗位职责511安防部主管岗位职责512安防班长岗位职责513巡查员岗位职责514交通、车辆管理员岗位职责515义务消防员岗位职责516环境服务部主管岗位职责517绿化班长岗位职责518保洁班长岗位职责519保洁员岗位职责520绿化员岗位职责521出纳收费员岗位职责522项目各部门每月计划及月总结工作规程523员工培训制度524档案资料管理制度525值班管理规定526办公用品申请、购买、领用制度527投诉处理、回访制度528维修回访制度529防火安全检查制度530电梯机房管理制度60客户服务部工作手册60客户服务部服务规范61客户服务部工作内容概述62客户服务部员工岗位职责63客户服务部规章管理制度631物业验收制度632入住管理制度633装修管理制度634投诉处理制度635报修管理制度636客户拜访与意见征询制度637前台接待管理制度638收费管理制度639客服巡视管理制度6310档案管理制度6311职位代理制度6312外延服务管理制度6313形象策划管理6314商业店面管理制度6315安全管理制度6316客户迁出管理制度6317商业推广活动管理制度6318公共场地使用管理制度6319突发性事件或异常情况处理程序6320社区配套教育单位管理制度6321社区配套馆所管理制度6322标识标牌管理制度6323办公纪律6324售后服务管理制度6325文件与表单管理制度64与物业管理相关的主要文件411业主临时公约70安防服务部工作手册70安防服务部员工服务规范71安防服务部工作内容概述72安防服务部岗位职责721安防服务部主管岗位职责722安防服务部班长岗位职责723门岗岗位职责724巡逻岗岗位职责725装修巡逻岗岗位职责726监控中心岗位职责727车辆管理岗位职责73安防服务部主管工作模块732安防服务部班长工作模块74安防服务部工作流程741交接班程序742突发事件处理程序743周界红外报警处理程序744消防报警信号处理程序745殴打暴力事件处理程序746盗窃等破坏事件的处理程序747困梯处理程序748浸水处理程序749停电处理程序7410户内报警处理程序7411工作技巧75安全防范设备设施管理规定751办公设施管理规定752钥匙管理规定753日常工具管理规定754消防设备设施管理规定755智能化设备管理规定76能源节约管理规定77理论学习、技能培训与演练管理规定78内务管理规定781班内用餐管理规定79奖罚细则710安全管理711排班布岗及巡逻路线的设计712治安保卫常识的培训713安防人员基本服务意识80环境服务部工作手册80环境服务部员工服务规范81环境服务部工作管理制度82环境服务部岗位职责821环境服务部部门经理岗位职责822环境服务部保洁主管岗位职责823环境服务部保洁领班职责824环境服务部保洁员岗位职责825环境服务部仓库管理员岗位职责826环境服务部绿化主管岗位职责827环境服务部绿化领班岗位职责828环境服务部绿化员岗位职责83环境服务部工作礼仪84环境服务部绿化管理工作流程85环境服务部管理的具体措施及工作标准851绿化工程验收接管理标准作业规程852绿化养护等级质量标准853卫生管理标准86日常保洁工作内容861大堂862公共区域863卫生间864会议厅865地下车库866玻璃及不锈钢867金箔和紫铜的保洁87大厦清洁的几种基本作业法871手工作业872机械操作附录1室内清洁组的职责附录2室外清洁组的职责88相关管理规定文件表格881主管日常检查工作表882绿化工作日检表1883绿化工作日检表2884绿化清单885绿化工作日检表886绿化养护月检表887绿化养护周检表888绿化员岗位安排表89环境保洁相关案例90工程服务部工作手册91物业设备管理作业指导书92机电维修工作93工程服务部岗位职责931工程服务部经理岗位职责932工程服务部水电工岗位职责94楼宇及物业设备的接管验收95物业设备操作规程951变配电设备维护保养操作规程952给排水维修操作规程953住户报修处理工作规程954工程维修操作规程955变配电设备巡检规程956发电机房管理规程957发电机组操作规程958发电机维护保养操作规程959停水处理操作规程9510停电处理操作规程9511高压配电房操作规程9512低压配电房设备操作规程9513设备运行记录操作规程9514设备管理交接班制度9515防火安全操作规程9516防火检查制度操作规程9517临时动火作业操作规程9518消防设备器材管理操作规程9519消防监控中心操作规程9520公共设备改造及维护维修操作规程9521电梯运行操作规程转载自WWWBDFQYCOM千叶帆文摘商业物业管理规章制度9522避雷与接地系统保养操作规程9523制冷设备运行管理操作规程篇三商业物业管理操作手册参考稿商业物业管理操作手册（参考稿）目录第一节秩序维护部管理操作手册（9页）第一章秩序维护部组织架构图（10页）第二章秩序维护部各岗位职责（11页）1、秩序维护部职责（11页）2、秩序维护主管岗位职责说明书（11页）3、秩序维护领班岗位职责说明书（13页）4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书（14页）5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书（15页）6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书（16页）第三章秩序维护部管理制度（18页）1消防控制中心管理制度（18页）2消防器材设施管理制度（18页）3消防安全检查制度（21页）4消防、档案管理制度（22页）5电梯使用制度（24页）6物品进出管理制度（25页）7部门会议制度（26页）8交接班制度（28页）9对讲机使用管理制度（29页）10电警棍使用管理制度（29页）11巡更仪使用管理制度（29页）12手电筒使用管理制度（30页）13装饰装修管理规定（31页）14行为规范（33页）15备勤制度（34页）16内务管理制度（34页）第四章秩序维护部岗位操作规程（35页）1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程（35页）2领班岗位操作规程（35页）3控制中心岗位操作规程（36页）4礼仪岗位操作规程（36页）5巡逻岗位操作规程（37页）6地下车库岗位操作规程（38页）第五章突发事件应急处理方案（39页）1火灾处理的应急方案（39页）2大风、防洪处理的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