联通客服部简答题

第一部分移动业务基础知识13G有预付费客户吗答案5月17日至9月30日友好体验期间,3G普通用户仅推出后付费用户，用户仅可选择基本套餐；上网卡用户仅预付费标准产品，后续视业务发展情况适时推出后付费产品。10月1日（或9月1日，视分公司情况）开始，推出3G普通用户（不含上网卡用户）标准产品（预付费）。2什么是USIM卡答案USIM即通用用户识别卡是第三代手机卡，兼有2G和3G的用户识别卡功能，完全兼容2G终端和业务。具有安全性高、下载速度高、容量大等特点。33G用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费答案3G用户USIM卡的特点是兼有3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。所以3G普通用户USIM卡可以在2G终端上使用，但只能是2G的业务，具体收费标准应按用户所选的3G套餐资费收取。4如果用户购买了中国联通的3G普通用户USIM卡，是否可以在中国移动或者中国电信的3G终端上使用为什么答案不可以。由于WCDMA、TDSCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务；同样，使用TDSCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。5如果客户使用的是中国移动或者中国电信的3G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端为什么答案中国移动的188号卡和中国电信的3G号卡都不能使用中国联通的3G终端，中国移动的非188号码的3G用户（由原2G升级为3G的用户）可以使用中国联通的3G终端，但只能使用中国移动的2G业务。62G的SIM卡可以在中国联通的3G终端上使用吗为什么答案可以。WCDMA具备向下兼容性，WCDMA终端同时支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中国联通的WCDMA3G终端上使用。但是，如果用户没有选择3G基本套餐，订购联通3G业务，而仅是简单的将2GSIM卡插入中国联通的WCDMA3G终端，将只能使用其已订购的2G服务。7中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用如果可以，那么将如何收费答案可以，在没有3G网络覆盖的区域，系统会自动切换到2G网络为用户提供服务。具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。8中国联通3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，还可以打电话吗数据业务还可以继续使用吗答案可以自动切换到2G网络进行通话，不影响正常通话。数据业务仅可使用2G网络的GPRS进行传输。9设置、取消手机遇忙呼转的指令是什么答案设置指令开通遇忙呼转设置67（本地区号）电话号码，查询指令67，取消指令67。10请问设置手机无条件呼转的方式有哪些答案21（本地区号）电话号码，查询指令21，取消指令21。11简述PUK码的用途和使用注意事项。答案PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长。SIM卡上锁后通过输入PUK码解锁。PUK码共有10次输入机会，错误输入10次后，SIM卡会启动自毁程序，使SIM卡失效。12简述PIN码的使用注意事项。答案PIN码只有三次输入机会，错误输入三次后，SIM卡就会锁住。13移动电话欠费后的违约金如何收取答案当月欠费额3欠费天数，收取时间从欠费月起，隔一个月后从1日开始计收。14请问在网上营业厅可以给其他号码充值吗答案可以给其他号码充值。使用已开通网银功能的银行卡为联通GSM在网用户、北方10省固话小灵通用户充值。15手机上显示“SIM卡出错”可能是什么原因答案（1）手机卡与手机中的金属触点接触不充分或手机电池松动、接触不良等（2）手机故障（3）SIM卡故障。（3）SIM卡没插好。16请简述PIN、PIN2、PUK的区别。答案PIN码是用来保护SIM卡安全的密码。PIN码分为PIN1和PIN2，我们通常讲的PIN码是指PIN1码，PIN码的出厂值为1234。PIN2码也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关，目前暂不公开PIN2码，即使PIN2码锁住，也不会影响正常通话使用。PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长，当PIN码输错3次后，SIM卡会自动上锁。此时只能通过输入PUK才能解锁。共有10次机会输入，超过10次后，SIM卡将启动自毁程序，无法使用。17移动电话具有哪些补充业务功能答案主叫号码显示。主叫号码禁显。呼叫等待。呼叫保持。呼叫限制。中文秘书台。语音信箱。呼叫转移18用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为您拨打的号码为空号，请问可能是什么原因导致出现这种情况答案B设置呼转到空号上。19移动业务超短话单的计费原则是什么答案中国联通手机用户在本地拨打长途电话（含联通IP电话、193）通话时长在3秒以内（不含3秒），长途通话和基本通话费均不计收。对于国际漫游来访用户，超短话单正常计费。20简述手机呼叫保持功能。答案用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，可接听第三方电话，并能在两者之间自由切换。该功能可以使用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。21简述手机呼叫等待功能。答案当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待的提示音并可看到来电号码。此时用户可选择挂断前一方电话，接听第三方的电话，也可拒绝不接听，但无法实现在两个电话间自由切换。22简述手机的三方通话功能。答案三方通话功能需配合呼叫等待与呼叫保持功能使用，即开通三方通话功能时，必须同时开通呼叫等待与呼叫保持功能。开通后允许在通话时接入或拨打另一个电话，实现三方之间的通话。23简述一卡充充值有效期的含义。答案指充值卡充值到用户帐户内的最迟时间，即用户可以使用该一卡充进行充值的有效期限。充值有效期标注在充值卡卡体上，逾期充值卡将失效。24简述一卡充话费有效期的含义。答案指充值卡充值到预付费手机帐户后，用户账户余额的使用有效期。25简述用联通手机拨打10011的资费。答案国内直接拨打10011免费；在归属地加拨区号按套餐的国内长途费收取；国内漫游时加拨非漫游地区号按套餐的漫游通话费收取。26简述移动VPN业务。答案VPN业务是一种利用公众电话网资源为某个企业、团体建立一个逻辑的、同一个用户群内能方便相互联系的专用网络。在移动网中提供的VPN业务即为向移动用户提供类似于固定网中用户交换机的专用网络业务。VPN业务允许VPN用户拥有自己的专有编号计划，内部用户仅需要拨打较短的号码就可以相互通话并获得内部通话更加优惠的政策。27请问32K的SIM卡，最多可存储多少个电话号码多少条短信答案250个电话号码，40条短信。28如果一张17910IP电话卡已经在电话上注册使用了，还能在其他电话上使用吗答案可以使用。如果一张17910IP电话卡已经在一部电话上注册使用了，在其它电话上可以直接拨号使用，不影响原有的注册；如在其它电话上注册使用，则原有注册自动取消。29请简述3G手机报业务和2G手机报业务相比的优势。答案支持视频、动画、高清图片等多媒体格式；WAP方式/JAVA用户端可以浏览、下载更高质量的图片和视频。30简述截至到目前，移动通信经历的三个阶段。答案第一代是指模拟移动通信，主要以AMPS、TACS等制式为代表，如中国电信在1988年开通的以“9”字头作为电话号码的移动电话服务，俗称“大哥大”，该业务已于2000年停止运营。以GSM和CDMA为代表的第二代移动通信服务，在中国具有广泛的用户群，中国移动和中国联通采用的是GSM制式，中国电信采用的是CDMA制式。2009年，第三代移动通信开始在我国使用，中国联通采用的是WCDMA制式，中国移动采用的是TDSCDMA制式,中国电信采用的是CDMA2000制式。31简述GSM与第一代模拟移动通信相比的优势。答案系统容量高、个人化色彩和防盗用能力强、通话干扰较小、可以提供移动数据业务和丰富多彩的增值业务。32简述GSM国内长途电话业务的计费原则。答案国内长途按6秒计费，不足6秒按6秒计；需另加收基本通话费。33简述GSM国内漫游业务的计费原则。答案国内漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足1分钟按1分钟计。34简述GSM国际及港澳台长途电话业务的计费原则。答案国际及港澳澳台长途按6秒计费，不足6秒按6秒计；需另加收基本通话费或国内漫游通话费。35简述GSM国际漫游业务的计费原则。答案国际漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足1分钟按1分钟计；按开通国家（地区）进行归类分档计费。36用户来电咨询在国内如何拨打新加坡的固定电话，客服代表告知拨打方式为00国家代码新加坡长途区号市话号码。请问回答是否正确，为什么答案不正确。因为新加坡只有一个城市，所以新加坡的固定电话没有长途区号。37北京联通用户漫游到上海，接听从北京打来的电话，会产生什么费用答案国内漫游费。38简述156积木式套餐的结构。答案基本套餐可选语音包可选增值业务包39GSM的基本语音业务包括哪些答案本地电话业务、长途电话业务、国内漫游业务、国际漫游业务、100国际漫游回拨业务、后付费/预付费业务。40简述国际漫游业务拨号方式中号的含义。答案不同的国家或地区有不同的国际接入码，为方便用户记忆和拨号，在GSM国际漫游业务中规定“”号是通用的国际接入代码，即当用户漫游到任何国家GSM网络时，都可以用“”号代替国际接入码。41简述移动电话呼叫限制的业务功能。答案呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话、禁止任何呼出、禁止国际拨号等。42手机没电了，不想耽误电话，应如何操作答案可设置不可及呼转或者无条件呼转。43短信发送后，第二天才接收到的原因可能有哪些答案可能有以下两种原因（1）网络原因，导致接收短信息延时；（2）手机状态原因，手机不在服务区或处于关机状态，次日开机或重新回到服务区后才收到当时的短信息。44普通GSM用户国内漫游时，拨打漫游地电话如何收费答案漫游费。45手机用户发送一条短信成功，但接收方分两次收到，问发送方如何付费答案发送方支付两条短信的费用。46发中文短信到国外的手机，对方是否可以正常显示答案对方手机支持中文，就可正常显示。47目前，哪些业务为3G重点推广业务。答案无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九项业务为3G重点推广业务。48简述用户变更3G套餐的渠道及办理手续答案用户携带本人有效身份证件原件或经办人携带机主本人有效身份证件原件和经办人有效身份证件原件，到联通自有营业厅、3G品牌店变更套餐。用户也可登陆HTTP/WWW10010COM网上营业厅、拨打10010客户服务热线变更套餐。493G计费模式中，多媒体和文本计价单位分别是什么，内容主要包括什么答案多媒体计价单位为M，内容包括图像、音频、视频、相关应用程序下载及流媒体播放等。文本使用费计价单位为T，内容包括以文字为主的内容浏览和下载。50现网2G用户是否须换号才可使用3G业务答案正式商用后，在试商用开放186号段的基础上，对156用户开放3G业务。现网156用户可“不换卡、不换号”使用3G业务，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐。51联通手机用户在国际漫游地拨打中国内地的移动电话的方式是什么答案/（国际接入码）86国内移动用户号码。5246用户在国际漫游地拨打漫游地以外的国际电话的方式是什么答案国际接入码国家代码地区代码用户号码。53什么是国际互通短信答案联通手机用户向中国大陆以外的运营商用户发送或接收短信。54什么是国际漫游短信答案联通用户在境外漫游时,使用境外运营商的网络发送或接收短信。55100国际漫游回拨业务的拨号方式是什么答案“10086区号固定电话”或“10086手机号码”。56100国际漫游回拨业务失败的原因有哪些答案（1）用户输入的格式不正确（2）用户所在的漫游地网络不支持该功能（3）被叫的电话使用中或无人接听。（4）用户输入的被叫号码有误。57手机在境外无法发送短信/彩信的原因可能有哪些答案（1）发送方式。在境外向国内手机发送短信/彩信的方式和在国内完全相同；向国际及港澳台用户发送短信/彩信的方式为“00对方国家代码对方号码”或“对方国家代码对方号码”。（2）短信中心号码设置有问题。（3）漫游地网络不支持。58国际漫游时，如何操作手动选网答案可通过手机菜单设置来实现。不同的手机有不同的设置方式，具体设置方法请见各手机说明书。一般操作方法如下选择手机菜单，依此进入以下菜单项目“工具”“设置”“手机”“网络”“运营商选择”“手动”。此时手机会对当前可选网络进行搜索，并将运营商的名称或者2G/3G网络代码显示在手机屏幕上，用户根据需要进行选择，并按“确认”。59用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗答案来电显示服务不仅取决于中国联通的网络，还依赖于用户所登陆的网络，如果漫游地运营商的网络不支持该项服务，则无法享受。60中国联通用户漫游到美国，给中国用送短信，发送方式是什么答案发送短信内容到1301234567861中国联通用户出国漫游时，如何拨打国际漫游客服热案8613010199999。62请简述3G业务和2G业务的区别。答案（1）3G网络具备2G网络的功能，并且新增了可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。（2）3G与2G网络相比有4大优势速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。63简述第三代移动通信的特点。答案第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够处理图像、音乐、视频等多种媒体形式，提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。国际上主流的3G标准有三个即WCDMA，欧洲标准；CDMA2000，美国标准；TDSCDMA，中国提出的标准。64简述无线上网USIM卡和普通用户USIM卡的区别。答案是中国联通3GUSIM卡按使用功能划分的两种种类，其中无线上网卡用户USIM卡不预置OTA菜单和JAVA应用。653G短信功能中扩展短信都包括哪些功能答案包括短信保管、短信呼转、短信签名、短信回执、短信信箱、表情短信和短信防火墙等功能。663G普通用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费答案3G普通用户USIM卡的特点是兼有3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。可以在2G终端上使用，但只能使用2G业务，具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。672G/3G互操作对业务有何影响答案（1）3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G提供的产品服务；（2）3G用户使用3G终端，登录2G网络或3G用户使用2G终端，使用2G基础业务外还可使用手机上网、手机音乐等，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限。（3）2G终端用户使用手机上网时会自动提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务。68联通3G手机卡是否可兼容所有3G手机答案联通3G手机卡仅适用于WCDMA3G终端。69简述3G国际漫游业务。答案3G用户在归属网络以外，使用境外被访问地运营商的3G或2G移动网络，拨打、接听电话；发送、接收短信；发送、接收各种数据的业务。703G用户在国际漫游时，能登陆漫游地的2G网络吗答案因为WCDMA终端技术的后向兼容的特性，对于没有WCDMA网络的国家或地区，中国联通的3G手机（不含上网卡）可以自动登录其GSM2G网络来实现漫游。71联通3G用户国际漫游，如何确认已经登陆漫游地的3G网络答案一般来说，如果手机上的网标显示了“3G”或者“H”字样，即可确认已登陆。72国际漫游状况下，不能使用100业务的原因一般有哪些答案1手机设置了无条件呼转或呼入禁止；2拨号方式不正确3漫游地网络不支持。73简述100业务的操作流程。答案1用户拨打“10086区号固定电话（被叫号码）”或者“10086手机号码（被叫号码）”；2手机屏幕上显示“OK，PLEASEWAIT”；（3）挂机等候，30秒到1分钟内用户的手机震铃；（4）用户接听电话。74简述国际漫游拨号方式中号的使用。答案（1）因不同的国家或地区使用不同的国际接入码，为方便用户记忆和拨号，国际移动通信的技术规范规定“”做为通用的国际接入码，国际漫游时可以用“”代替国际接入码。（2）所有手机上都有一个按键上面带有一个“”号，不同手机使用“”方法可能不同，请按照使用手册的说明进行操作。75简述用户国际漫游时拨打国内客服热线的途径。答案（1）可致电中国联通国际漫游客服专席电该热线向漫游用户提供724小时的免费服务（2）拨打客户服务热线10010获得中国联通的724小时服务，但按国际漫游通话费向用户收费。76在一些美洲国家,中国联通与之签订GSM网络漫游协议，但为什么仍然无法自动漫游答案这些运营商大部分采用的是GSM1900制式或GSM850制式，而国内大多数GSM手机不支持这两种制式，因此不能自动出访漫游。到这些国家漫游，需要更换支持GSM1900和GSM850制式的手机。77简述3G国际漫游彩信业务的定义使用方法。答案3G国际漫游彩信业务指中国联通3G用户在境外发送或接收彩信的业务。78简述3G用户国际漫游时给国内手机发彩信的方法。答案用户在境外收发彩信的方法和用户在国内收发彩信的方法完全相同。例如，联通用户在境外给联通用送彩信，用户在手机上直接输可。79简述WCDMA制式和其他3G制式相比较的优势。答案全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的713；开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖；全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户354亿，全球移动用户市场占有率895；终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款；商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。80简述目前3G语音通话和可视电话的计费原则。答案按分钟计费，不足一分钟的按一分钟计算，本地被叫不收费。81简述目前选择3G基本套餐入网后，套餐减半方式的内容。答案入网当月在所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半。其中来电显示、手机报和手机电视直播基本包不做减半处理，照常赠送。82简述目前选择3G基本套餐入网后，标准资费（免月租）方式的内容。答案用户入网当月免收月租费，其他按标准资费执行。83简述目前选择3G基本套餐入网后，全月套餐方式的内容。答案入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变。84目前，3G基本套餐中赠送的业务有哪些答案来电显示、手机报和手机电视直播基本包。85用户选择3G增值套餐后立刻作了套餐变更，请问计收费原则是什么答案次月生效，当月执行原标准。86简述目前3G基本套餐变更和撤销的计收费原则。答案用户套餐变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。873G业务体系按技术基础可以分为2G迁移业务、2G增强业务和3G标志业务，请简述这三类业务的市场定位。答案2G迁移业务是保证用户基本的通信需求、2G增强业务是改善用户体验，3G标志业务是突出3G特点。88请简述目前情况下3G用户的定义。答案选择开通联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐三种情况之一的用户，称为联通3G用户。89简述3G套餐的特点。答案（1）全国统一资费标准；（2）基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向；（3）基本套餐门槛相对高，从981686共十档；（4）基本套餐月费中包含语音、新业务和可视电话等业务。90请列举同2G标准资费相比，3G标准资费的差异点。答案月租费、手机上网流量费和彩信资费同2G标准资费相比存在差异。91在目前推出的9项3G重点业务中，哪些属于3G标志业务答案可视电话。92请说出至少3种常用的2G、3G用户的缴费方式。答一卡充方式、网上营业厅交费方式、营业厅交费方式、银行网点交费方式等。93请问用银行卡或一卡充在网上进行充值的话费多长时间能够到帐答案实时到帐，但存在因网络问题稍有延迟的可能。94中国联通电子渠道包括那些答案包括企业门户，网上营业厅（WWW10010COM），手机营业厅（WAP10010COM，或MOB10010COM），短信营业厅（发短信至10010），客服热线（10010）和自助终端。95网上营业厅提供的交费充值服务包括哪些内容答案银行卡交费，银行卡直充，充值卡充值以及购买充值卡。96简述在网上营业厅用银行卡交费和用银行卡直充的不同答案用银行卡交费可根据需要填写非固定交费金额，如3258元；用银行卡直充需选择固定金额，如20、30、50、100、300或500元，并享受15优惠折扣。97简述网上营业厅购买一卡充充值卡的业务。答案通过已开通网银功能的银行卡可以在联通公司网站上购买一卡充电子充值卡，可选卡面值为20、30、50、100、300、500元，可以选择面值和张数。完成网上支付后，网站会将有关的卡号/密码信息展示给您，并发送到您指定的邮箱中。可享受15优惠折扣。98怎么用手机上网进行充值答案（1）使用具备手机上网功能的手机，在手机浏览器的地址栏中输入WAP10010COM。如果是首次使用，需要输入手机号码和服务密码进行登录，也可以进入“互动视界”选择“手机营业厅”登录。（2）选择“充值卡充值”，输入要充值的手机号码；（3）再输入一次要充值的手机号码以确认；（4）输入充值卡密码；（5）点击“确认”按钮；（6）收到充值成功的告知短信。99在网上营业厅缴费时支付被拒绝，可能会是哪些原因答案银行卡尚未开通网上支付功能；银行卡已经失效，过期；银行卡余额不足，超过当天最高限额；密码或卡号不正确；证件号不正确；银行数据传输异常。100网上交费后，如何索取发票答案机主本人可以凭有效身份证件到指定营业厅领取。关于指定营业厅和能够补打发票的具体时间，请咨询当地客服热线10010。101什么是3GFEMTO终端答案FEMTO终端是一种小型、低功率蜂窝基站接入终端，主要用于家庭及办公室等室内场所覆盖,核心功能是借助固定宽带接入为室内环境提供3G移动业务，是蜂窝网在室内覆盖的有效补充。102联通3G网络使用的频段是多少答案上行为19401955MHZ；下行为21302145MHZ。103简述联通3G用户使用公开版终端无法实现网络连接的故障排查过程。答案（1）核对是否正确配置了APN和WAP上网参数；（2）尝试登陆其他的网址，确认是否是个别网站失效；（3）查询使用的USIM卡是否支持数据业务；（4）处于欠费状态；（5）核查当地网络是否开通了数据业务。104APN1和APN2分别是用于什么业务答案APN1为3GWAP，主要用于WAP上网，彩信发送接收，流媒体播放等业务。APN2为3GNET，主要用于电脑通过手机或者是数据卡拨号上网。105如果从香港购买当地支持WCDMA的手机终端，能否使用联通公司的WCDMA网络答案香港WCDMA终端如果没有锁网，可以使用联通WCDMA网络。106购买的非定制手机换上联通3G手机卡是否可直接使用3G业务答案非定制终端如果是WCDMA制式，可直接使用可视电话业务，手机上网和下载类业务须安装用户端软件和设置手机上网参数后使用。107移动公司的3G定制手机，放入联通的USIM卡是否能够使用答案目前在国内，因网络制式不同，暂不支持不同运营商间交叉使用。108视频通话不流畅、出现马赛克的原因有哪些答案（1）网络传输原因由于视频电话是通过无线网络传输的，传输过程中会有很多因素导致信息出现丢失，接收方接收的信息不全，就无法还原成传输前的图像，（2）手机解码原因手机本身解码也存在一定的误码，所以就以马赛克填充。109为确保3G用户通过非定制公开版本WCDMA手机便捷登陆联通3G门户和互联网、使用网络增值业务，应对手机的哪三类参数进行配置答案网络设置、连接设置、业务参数配置110186号段3G套餐体验期过后能否转回2G用户答案不可以转为2G用户。111联通3G用户到日本漫游是否还需更换手机答案不需要。112使用3G手机上网业务时是否可以同时接打电话答案可以同时接听电话，但不能拨打电话。113什么是3G用户临时信用额度调整，如何办理调整手续答案临时信用额度调整，是为VIP用户、党政机关等重要用户提供调整信用额度的服务。办理3G用户信用额度调整用户需携带机主本人有效身份证件原件或经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件，到联通自有营业厅或3G品牌店办理；用户也可拨打10010用户服务热线申请调整信用额度。信用额度调整须经公司审核，审核不通过不能调整信用额度。114什么是SIM卡答案SIM卡即用户识别卡，是GSM移动电话的个人资料卡，它存储着用户的数据、鉴权方法及密钥，可供GSM系统对用户身份进行鉴别。同时，用户通过它完成与系统的连接和信息的交换。115手机上显示输入PUK码是怎么回事答案SIM卡被锁，提示输入PUK码解锁。116手机的PIN2码锁住了，是否影响正常接打电话需要解锁吗答案不影响用户正常接打电话，不需要解锁。117移动电话SIM卡上20位数码所代表的含义是什么答案SIM卡上20位数码所代表的含义如下前面两位（89）代表国际代码；第3、4位代表国家代码；第5、6位是中国联通网络代号；第7、8位代表年份；第9位代表M位，即手机号的第3位；第10位代表HO位，即手机号的第4位；第1113位代表城市区号代码，如长春区号431；第1419位代表序列码；第20位代表厂家校验码。118什么是手机密码答案手机密码是用来锁手机的，防止手机被非法使用。它存在手机中。各种手机密码长度不同。119如何查看手机的电子串号答案在手机上输入06，就能在屏幕上看到手机的电子串号，此电子串号与手机的背贴和包装盒上的电子串号一致。120手机能接电话，但打不出电话，总是出现“检查网络服务”的提示，是什么原因答案请将手机的“发送本机号码”改为“预设”或“开”的状态再拨打电话，因为手机“发送本机号码”在“关”的状态下网络是不支持的。121一卡充卡号的规则是什么答案卡号（15位）省分代码（2位）年份（2位）漫游属性（1位）序列号（10位）。122一卡充密码的规则是什么答案密码（19位）省分代码（2位）漫游属性（1位）随机数（16位）。123预付费手机的SIM卡和后付费手机的SIM卡有什么不同答案预付费SIM卡是预付费用户的移动电话卡，与后付费SIM卡不同，充值后才能使用。124简述预付费手机用户卡的作用。答案用户卡是用户使用预付费业务的唯一身份证明，预付费用户在办理挂失、补卡、换卡等项业务时必须出示此卡。125预付费手机用户能设置呼叫转移吗答案预付费手机不支持呼转功能，不能设置呼叫转移,但可以做被呼转的号码。126预付费手机没有余额时，做被叫如何提示答案做被叫提示“暂时无法接通”。127预付费手机用户如果通话时余额不足会出现什么情况答案马上停机。128GSM手机拨打美国、澳大利亚国际长途的费率是什么答案080元/6秒，优惠时段000次日700，不分工作日和节假日，长途话费享受6折优惠，048元/6秒。129GSM手机拨打港澳台国际长途的费率是什么答案020元/6秒130网上营业厅购卡或银行卡充值会产生手续费吗答案不会131通过网上营业厅充值，未收到充值成功短信，一定是充值失败了吗答案未收到充值成功短信，不代表充值一定不成功，可以登录网上营业厅WWW10010COM或致电10010查询余额。132在网上营业厅用银行卡充值时，为何有的银行不允许输入银行密码，如何解决答案这是银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全的措施。这时只需要安装ACTIVEX插件即可解决问题。操作过程如下打开IE浏览页点击工具INTERNET选项安全自定义级别运行ACTIVEX控件和插件启用。然后在银行支付界面点击安装ACTIVEX插件提示栏后安装即可。133网上交费安全吗答案网上支付的安全性由银行方面保障的。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保账号和密码信息在网上传输的安全和保密。134为什么用银行卡在网上交费的过程中会看到两个不同的订单号答案在交费的过程中会先后浏览联通网站的交费页面和银行网站的支付页面，因此会产生两个订单号。联通网站的交费页面信息是此次交易的个人信息，银行网站的支付页面只有币种、日期、交易金额与本次交易有关，其他信息为银行与联通公司之间的结算信息。135短消息中心号码保存在哪里答案保存在SIM/USIM卡里。136手机发送短信已经提示成功，但对方已经停机，还收取费用吗答案不收费，接收方在停机状态下未收到短信，发送方不会计费137中国联通用户能否在内地收到国外运营商用户发送的短信答案国际漫游列表中的运营商，单/双向参数为双向的，可以接收。为单向的，接收不到。138手机何时辐射最大答案手机刚接通时瞬间功率相对较大，所以辐射也较大。139向3G用户提供的异地服务类型包括哪六大项答案异地业务咨询异地业务投诉异地交费/充值异地话费查询异地停/开机异地人工辅助呼转。140在联通商城购买产品需要注册吗答中国联通手机用户无需注册，可直接使用手机号码以及服务密码登录联通商城。若不是中国联通的手机用户，可通过以下步骤进行注册1点击页面右上角注册链接。2进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。3提交注册信息。141目前，什么业务采取M/T计费模式答按次使用的手机音乐、手机电视、手机上网、手机搜索业务采用M/T计费模式。1373G无线上网卡可办理自备上网卡入网吗答案目前，3G上网卡以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网业务。1423G预付费上网卡或USIM卡丢失后如何进行挂失处理答案预付费产品用户可通过网上营业厅或携带身份证和USIM卡用户卡去营业厅办理挂失。挂失期间仍执行有效期的规定。143预付费用户超出锁定期后，要求恢复使用怎么办答案按重新入网办理，允许使用原上网卡，但需换号。办理时用户须携带有效身份证件原USIM卡和原用户卡到营业厅办理。144用户下半月办理无线上网卡入网，当月如何收费答案用户所选择套餐月费和所含流量均减半，执行自动套餐升级。145无线上网卡1GB的流量能做些什么答案1GB流量相当于普通浏览网页上网100小时；下载2到3部电影。146无线上网卡无法连接到网络的原因可能有哪些答案（1）无WCDMA/HSPA网络；（2）无线上网卡没有插好；（3）无线上网卡驱动程序有问题；（4）预付费用户账户余额不足；（5）用户当月的试用流量超过的流量封顶值；（6）无线上网卡卡体或USIM卡有故障。147什么是联通商城“选号入网”业务答案中国联通为方便用户，通过互联网提供的一种简单便捷的入网方式。主要过程包括网上选择GSM手机号码、选择套餐、完成支付，联通公司配送实物卡时须用户签署签收单。若用户选择的是需要线下签署入网协议的产品，还需要签署入网协议，并连同用户的有效证件复印件交给配送人员带回。也可以选择预约办理方式，在48小时内持网上预约时填写的有效证件前往预约的营业厅办理开户入网手续。148在网上营业厅通过积分可兑换的保险卡有几种兑换标准是什么答案通过积分可兑换三种保险卡联通安民卡、联通安心卡和联通安居卡。1000分可兑换安民卡，总保额为22万元，包括全天意外事故、残疾等及医疗保障；2500分可兑换安心卡，总保额为67万，包含飞机、火车、轮船等交通意外，全天24小时意外及各种意外发生的医疗费用保障；4500分可兑换安居卡，包含房屋、装修、室内财产、居家责任、水暖管爆裂、家用电器用电安全等意外保障。正确答案2000分可兑换安心卡，总保额为67万，包括意外身故、残疾保险金、乘坐火车、轮船意外身故、残疾保险金、营运性汽车意外身故、残疾保险金、全天意外身故、残疾保险金、意外伤害医疗保险金4000分可兑换安居卡，包括房屋建筑及其附属物、房屋装修、室内财产、居家责任第三者责任、水暖管爆裂损失险、家用电器用电安全险。2009年1月24日添加交通意外保障航空意外伤害身故、残疾保险金、乘坐火车、轮船意外身故、残疾保险金1000分可兑换安民卡，总保额为22万元，全天意外身故、残疾保险金、意外伤害医疗保险金149简述什么是3G标准产品（预付费产品）的生命周期。答案标准产品（预付费产品）生命周期是指预付费产品用户账户从分配到回收的一个完整历程，包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段。150哪些客户可以使用手机搜索业务答中国联通3G用户，无需开通即可直接在终端上使用手机搜索业务。151手机电视业务能为客户提供哪些服务答用户使用手机电视业务，可以在手机上收看实时直播的电视节目，观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，下载精彩的体育赛事，查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩视频内容。152客户如何使用手机上网业务答案3G用户默认开通手机上网业务，但用户在使用联通3G门户中的收费内容时需要先进行业务定制。用户通过“手机上网”菜单或者“一键上网”专用键，访问联通3G门户，在浏览时，部分内容需要订购才能继续使用，用户可根据提示页面进行订购。如果用户想退订，可进入“手机营业厅”，选择要退定的业务，点击“退定”即可。153购买无线上网卡时，收了600元预存款，如何花费答产品包中600元预存款可自由支配，无分月限制。154上网卡业务套餐自动升级模式是怎么回事答用户使用量超过所选套餐对应流量后，超出部分按照流量计费。当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级（即收费及套餐内流量与更高一级套餐相一致）；下月自动恢复到用户选择的套餐档。155目前联通定制的3G终端有哪些型号每款机型的具体功能、售价答共有12个品牌25款，价格从788元至4980元。156我自己有WCDMA终端，如何安装相关的客户端软件答分两步获取和安装。（1）通过WWW门户网站和WAP门户获取客户端软件。（2）通过WWW门户下载，使用数据线、蓝牙等传到手机上进行安装；通过WAP下载的直接进行安装。第二部分移动增值业务1什么是SP答案SP是指服务提供商，其将内容提供商的内容，经由电信运营商所提供的接口进入通信网络，为最终用户提供增值业务，并通过电信运营商向用户代收费。2什么是CP答案CP是指内容提供商，主要进行内容的聚集和内容的制作。比如CP向SP提供天气预报、股市信息、车次、航班、新闻、游戏、音视频片源等增值业务的内容。3用户在国内通过手机短信发起的信息点播等类业务，成功接收信息后，如何计费答案发送短信的通信费按010元条收费，接收免费；信息费按照业务资费说明另行收取。43G计费模式中，多媒体和文本计价单位分别是什么，内容主要包括什么答案多媒体计价单位为M，内容包括图像、音频、视频、相关应用程序下载及流媒体播放等。文本使用费计价单位为T，内容包括以文字为主的内容浏览和下载。5什么是M答案M即MEDIA的首个字母，是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等，如看一段视频或下载一首歌曲，一个多媒体内容的价格为N个M。6什么是T答案T即TEXT的首个字母，是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载，如浏览一条新闻，下载一段文字，一个文本内容的价格为N个T。7点对点短信的3个特点是什么答案保密、畅通、可靠。8国际语音短信业务的定义是什么答案通过第三方转接的方式实现联通国内用户发送语音短信到国外运营商（包括固定电话和移动电话运营商）用户的业务。9目前中国联通是否已开通国际语音短信接收业务答案尚未开通。10用户只发送一条短信，一次发送成功，但对方是分两次收到此信息，发送方如何收费答案用户发送短信每条最多发送70个汉字或140个字节，如用户的手机编辑短信内容多于70个汉字或140个字节时，发送此条短信，一次发送成功，对方会分两次接收，发送方收取两条短信的费用。11语音信箱业务是指什么答案语音信箱业务是指当用户的移动电话超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时，用户可通过手机键盘操作设置语音信箱功能，来电就会被自动转接到语音信箱，当用户的手机处于可接通状态时，短信息中心会及时通知用户收听已记录的留言。12如何使用短信国际互通业务答案在接收号码内输入“00国家代码用户号码”即可，例如联通用户发送国际短信到美国某移动用户，接收号码输入“001用户手机号码”。13如何使用短信国际漫游业务答案联通移动电话用户国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆移动电话运营商用户的短信，请在接收号码内直接输入对方号码，例如给联通用户发在接收号码输入“156XXXXXXXX“即可。联通移动电话用户国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆以外的移动运营商用户的短信，请在接收号码内输入“00国家代码用户号码“即可。14短信国际互通及国际漫游业务的资费如何答案联通移动电话用户在中国大陆境内向中国大陆以外的移动运营商用户发送短信，资费标准为08元/条，接收免费。联通移动电话用户国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆移动电话运营商用户的短信，资费标准为漫游地运营商短信发送资费标准115国内点对点短信发送资费/条；联通移动电话用户国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆以外的移动运营商用户的短信，资费标准为漫游地运营商短信发送资费标准11508元/条。漫游状态下接收均免费。15我发中文到国外的朋友那边，是否可以正常显示答案只有对方手机支持中文，才可正常显示。建议用户使用英文发送。16中国联通用户，在中国大陆以外漫游时能发短信到国内吗答案中国联通GSM用户到G网开通国际漫游的国家可以发送短信。17国际短信业务的定义。答案国际短信业务包括短信国际互通业务和短信国际漫游业务。18短信国际互通业务是指答案中国联通用户在中国大陆与中国内地之外的运营商（包括港澳台地运营商）用户相互发送接收短信的业务。19短信国际漫游业务是指答案短信国际漫游业务可以分为以下2种情况（1）中国联通用户漫游到港澳台及境外移动网络与国内用户互发短信；（2）中国联通用户漫游到港澳台及境外移动网络与当地移动用户及其他国家和地区用户互发短信。20用户订购了动画屏保和图片，但是为什么从手机菜单中看不到屏保的内容答案订购后，还要通过WAP页面完成动画屏保和图片的下载，才能在手机菜单里看到下载的内容。21用户登录联通WAP门户网站时，为何有时未出现主菜单，而是显示一个栏目下的子菜单答案手机上的浏览器具有缓存功能。所以当手机登陆主页后显示的内容一般为上次退出之前所浏览的画面，可以点击主页或重新启动浏览器。用户曾经在主页中定制过业务，当用户再次登录时显示的内容为定制页，所以显示的不是主菜单。22使用神奇宝典需具备哪些条件答案用户的手机卡开通GPRS业务；手机终端需支持WAP和JAVA功能；在中国联通GPRS网络覆盖范围之内。23手机自带QQ软件，是否可以通过GPRS使用QQ业务答案需看QQ版本是否与手机兼容。如手机自带的QQ软件不能使用，则属于手机与软件版本不兼容，可以重新通过手机上网重新下载一个适合的QQ软件。24彩信相册的密码忘记了，如何登录答案在彩信相册主页下面有一个“忘记密码”的按钮，点进去以后，输入手机号后会有一条验证码短信发到手机上。输入收到的验证码即可找回密码。25能否把订阅的彩信手机报转赠给亲友答案可以。资费与点对点彩信相同。26在网络正常的情况下，为什么手机无法使用彩信答案出现这种情况可能有下面几个原因手机不支持彩信；没有开通GPRS功能。手机彩信参数设置不对。27手机关机或不在服务区能接收彩信吗答案无法接收彩信，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机即可正常接收。如果手机仍然无法接收，系统将把此条彩信转发至接收方用户的彩信网络邮箱，用户可登录彩信网络邮箱收取。28如何将下载的彩信图片或动画设置为手机的待机图片答案用户下载彩信图片或动画后，保存到手机的图片库里。在手机显示设置中，将该图片设置为待机图片，但动画不能播放显示。29用户使用GPRS上网的时候是否可以接收彩信答案可以，但在阅读彩信的过程中是否会断网需视用户手机终端而定。30接收彩信时经常提示“下载”才能打开查看，此情况是否与机型有关答案接收彩信由于手机机型不同，接收方式也不同，有的可以直接接收读取，有的需下载接收读取，部分手机也可更改此设置。31为何阅读彩信时提示下载失败或读取一半无法打开答案用户手机的彩信存储已满，用户删除部分彩信，即可正常接收；用户手机设置的彩信的最大值小于彩信内容的容量，调整手机彩信最大值设置即可正常接收；手机参数设置不正常；接收手机不支持此彩信格式。32彩信手机报有哪些功能答案手机报是通过手机终端为客户提供各类资讯信息的服务。实现在手机上接收新闻、彩图、动漫等功能。33接收好友的PUSH是否收费答案不收费。34什么是“炫铃”业务答案炫铃业务是中国联通推出的个性化回铃音业务。使用业务需要被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或幽默短句来代替普通的“嘟，嘟”回铃音。用户可以通过多种方式设置或管理回送给主叫用户的回铃音，可以是一段音乐/广告，或者是被叫用户自己设定的留言等，为主叫用户提供个性化铃音。35如何开通/注销炫铃答案（1）IVR拨打炫铃语音接入号码根据语音提示操作；（2）网站登陆炫铃网站；（3）短信发送开通指令到炫铃短信接入号；（4）营业厅；（5）10010客服热线。36炫铃用户A通过炫铃网站给B用户赠送铃音时，如B用户手机欠费，此铃音是否能够赠送成功，是否有相关提示答案只要炫铃用户A手机不欠费，是可以赠送成功的，有相应的短信提示。37为何下载的铃音与系统播放的铃音不符答案已使用炫铃的用户，新下载的铃音只是下载到用户的铃音库中，还需将新铃音设置为默认铃音才能生效，所以主叫用户听到的铃音与用户所下载的铃音不符。38为何有时用户通过网站或IVR注册炫铃业务成功，却不能够听到设置的炫铃答案用户注册成功后，还需要选择确认播放的铃音后，才可听到。39客户主叫炫铃用户时，为何有时先听到炫铃音再听到“暂时无法接通”的语音提示答案此时被叫客户确实处于暂时无法接通状态，但由于该用户为炫铃用户，在系统尚未搜索到其状态时，会先播放炫铃音，搜索到该客户状态后则播放相应的语音提示。40如炫铃用户手机欠费，能否通过网站进行铃音设置答案欠费炫铃用户不能通过网站登陆、下载铃音或设置铃音。41如果我的朋友打我手机，听到炫铃音乐，但我没有接电话，朋友是否收费答案炫铃只是替代原来的“嘟嘟”回铃音，如果没有开始通话，则没有费用产生。接听电话后才开始计费。42没有注册炫铃的用户能否使用超级炫铃业务答不能。目前，如用户想使用超级炫铃业务，需先注册炫铃。43超级炫铃系统语音库都有哪些内容答案语音盒（问候语、机主系列、甜美祝福、搞笑经典、情感寄语、歌词传情、星座/属相、西游记系列、影视经典对白）和特效音（抒情、滑稽、自然音、祝贺效果因、其他）。语音盒只能单独使用，特效音可以与用户输入的文字混合使用。44取消炫铃功能后是否仍可使用超级炫铃业务答案如用户同时开通炫铃和超级炫铃业务，