某大厦保洁部管理手册

中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241某大厦保洁部管理手册目录保洁部概述（3）一、保洁部构架图及层级表（4）二、保洁部工作目标与工作职责（5）三、保洁部各岗位工作范围与职责（5）四、保洁部工作程序与工作标中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241准（9）五、保洁部员工行为规范（24）六、保洁部考核办法及奖惩条例（28）七、保洁安全规范（31）八、保洁服务规范（31）九、入室清洁服务规范（32）十、各相关工作表格（34）中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241保洁部概述为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生（公共区域）的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象，也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房（暂未设）组成。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241一、保洁部构架图及层级表保洁部任务构架图保洁部层级图绿化租摆中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241二、保洁部工作目标与工作职责工作目标1负责大厦保洁工作，保证大厦内外清洁卫生。2根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。3负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。保洁部经理1人干事1人保洁部主管1人工服房楼层领班2人公区保洁领班1人入室清洁领班1人工服管理人员1人养护员一人由植物公司提供A段楼层保洁员B段楼层保洁员室外保洁员大堂保洁员地下车库保洁员室内清洁员地毯清洁员中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432414负责大厦内客户的入室清洁服务工人，了解客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求。5负责公司员工工服的换洗管理，为公司职工的着装整洁提供保障。6完成领导交办的其他工作。工作职责1对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量。2合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。3加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等。4刻苦钻研业务，提高服务技能。5严格控制物品消耗，做好增收节支工作。三、保洁部各岗位工作范围与职责保洁部经理工作范围1负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。2制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。3巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。5负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。6严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241情况。7对部门员工的工作情况进行全面地考核。8解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。10协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。工作职责1合理安排部门工作，保证部门工作质量。2定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。3加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。4协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。5每日检查属下工作标准不低于总工作量的15。6完成公司下达的各项工作指标。保洁部主管工作范围1负责大厦日常保洁工作，合理安排保洁员每日的保洁工作。2负责对部门管辖区域进行巡视检查，保证服务质量。3严格按制度管理入室清洁工作，保证室内清洁工作质量。4负责清洁用品库房的管理，严格控制清洁品的消耗，降低成本。5汇总部门所属区域内相关的需维修项目，及时上报部门经理。6负责对所属员工的业务培训，提高保洁员操作技能。7完成领导交办的其它工作。8负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241工作职责1根据客户要求及时做好清洁服务。2具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧，能够大培训中直接演示工作程序，讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识。3确保保洁工作质量，每日检查保洁工作质量，检查范围不低于部门工作总量的40。4按制度领发清洁用品。5保证保洁工作的正常进行，出现问题及时协调。6协助经理完成保洁人员培训、考核工作。保洁部领班工作范围1带领班组员工按工作标准按时完成工作。2负责本班组清洁用品的领用，合理消耗，杜绝浪费。3指导班组员工正确使用保洁设备，规范保洁程序，保证保洁质量。4负责所辖范围钥匙管理。5及时妥善地处理工作中出现的各种问题。6负责班组的考勤管理。7协助部门领导做好日常培训工作。工作职责1认真检查所管区域卫生，保证工作质量。2对清洁设备做到正确使用，定期保养，及时维修。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。4带领员工文明工作，礼貌服务。5做好各项原始记录，协助部门领导做好对员工的考评工作。6完成领导交办的各项工作。保洁员工作范围1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。2每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。4掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。5及时向保洁领班申报所属区域内相关的需维修项目。6完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。7及时向部门领导报告所属区域内的安全及事故隐患。工作职责1保证保洁范围内清洁无杂物。2服从各级管理人员的领导，遵守大厦及部门的各项要求。3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。5树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。工服库管员工作范围1在保洁部经理的领导下，负责工服房的日常工作。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412负责员工工服的日常换洗的管理工作，确保工服着装。3负责工服换发的帐务管理，每月按时向部门提供工服洗涤费用。4严格执行公司制度，按公司规定为员工提供工服服务。5负责公司工服的保管工作，完善收发制度，建立健全收发手续，做到帐物卡相符。6完成领导交办的其它工作。工作职责1熟悉各种洗涤物品的要求及收费标准。2能对工服进行简单的修补工作。3做好各项原始记录，为领导提供准确的各种数据，便于进行核算工作。4具备服装基本知识，妥善保管工服，避免各种损失。5不得做与工作无关的事情。四、保洁部工作程序与工作标准公共区域保洁工作程序与要求（一）大堂清洁1下班转门的清洁；工具干净布两块（干、湿）。工作程序擦拭不锈钢门框及转门下班要从上至下、从左至右、从内到外进行擦拭。工作标准表面无尘土、手印、污迹随时保持光亮。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241重点部位转门与地面接缝。2大堂立柱工具干净布。工作程序从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位柱面与天花板交接处，柱面与地面交接处。3花岗岩墙面工具干净布。工作程序从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位墙面与地面交接处，不锈钢镶条与花岗岩交界处。4花岗岩地面工具地托、擦地布。工作程序1）、先将地面大块杂物捡拾干净。2）、地托上均匀地喷上地面除尘液（地面除尘液应提前3至6小时均匀喷在地托之上）。3）、左手握住地托把，右手握住地托杆五分之一处，地托杆与地面成45度角，身体自然站直略往前倾，用力适度，半重叠擦拭。4）、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦地布擦拭干净。5）、托擦地应按规定路线进行，每托擦完一遍后应抖清依附在地托中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241上的灰尘，然后周而复始地进行。工作标准无尘土、污、脚印、杂物、随时保持光亮。重点部位地面与墙面交接处，及进出频率高的区域。在操作过程中应根据情况适当避开客人，待客人离开后再补托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次数以防客人滑倒。5顶棚工具干净布工作程序用布从左至右的擦拭项棚，无特殊情况一季度擦拭一回。工作标准无尘土、丝网，保持干净。重点部位顶棚与墙面接缝处，顶棚灯池外侧。6电梯的清洁工具干净布（两块）、吸尘器，不锈钢清洁剂。工作程序用干净布均匀沾上不锈钢清洁剂，将电梯内电梯门、轿箱、扶手、门牌号框均匀擦拭。再用另一块干净布擦拭电梯按钮及控制器。最后将地毯及电梯门轨道用吸尘器清洁干净。工作标准光亮无尘土、污迹、手印、地毯无废渣，随时保持不锈钢的光亮。重点部位电梯内壁与地面交接处，电梯轨道缝，地毯应注意经常更换清洗。7电梯门套工具干净布（两块）不锈钢清洁剂。工作程序用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净，再用另一块干净布擦拭电梯控制器及大理石门套。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241工作标准光亮无尘土、污迹、手印，随时保持光亮。重点部位与地面、墙面交接处。8立式烟筒工具干净布工作程序用布将烟筒内外擦拭干净，将烟缸内污水现换。工作标准光亮无脏迹、无手印。重点部位烟筒内部。（二）梯层通道清洁1电梯门套工具干净布（两块）不锈钢清洁剂工作程序用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净，再用另一块干净布擦拭电梯控制器及大理石门套。工作标准光亮无尘土、污迹、手印，随时保持光亮。重点部位与地面、墙面交接处。2立式烟筒工具干净布工作程序用布将烟筒内外擦拭干净，将烟缸内污水更换。工作标准光亮无脏迹、无手印。重点部位烟筒内部。3防火门及悬挂指示牌中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241工具干净布工作程序从上至下，从左至右均匀擦拭。工作标准无尘土，无脏迹。重点部位与地面交接处和与墙面交接处。4花岗岩地面工具地托，擦地布工作程序1）、先将地面大块杂物捡拾干净。2）、地托上均匀地喷上地面除尘液（地面除尘液应提前3至6小时均匀喷在地托之上）。3）、左手握住地托把，右手握住地杆五分之一处，地托杆与地面成45度角，身体自然站直略往前倾，用力适度，半重叠擦拭。4）、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦拭干净。5）、托擦地面应按规定路线进行，每托擦完一遍后应抖清依附在地托上的灰尘，然后周而复始地进行。6）、用干净布将踢脚板立面及坡面擦拭干净。工作标准无尘土、污迹、脚印、杂物，随时保持光亮。重点部位地面与墙面交接处，及时出频率高的区域，在操作过程中应根据情况适当。避开客人，待客人离开后再补托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次数以防客人滑倒。5花岗岩墙面中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241工具干净布工作程序从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位墙面与地面交接处，不锈钢镶条与花岗岩交界处。6灯伞、风口工具干净布、不锈钢清洁剂工作程序从里到外，从上至下依次擦拭。不锈钢门要用不锈钢清洁剂均匀擦拭。工作标准消火栓内无尘土、无水迹、污迹，不锈钢门光亮、无手印、无污迹。重点部位消火栓门与墙面交接处。（三）卫生间的清洁1清洁恭桶工具恭桶刷、干净布、洁厕剂工作程序将洁厕剂以一比三十的比例稀释，再用恭桶刷沾适量药液刷洗恭桶内污迹，再用清水冲净，用布擦净座圈、基座、桶盖和水箱。工作标准无污迹、水迹、无异味，恭桶内侧不挂水。重点部位恭桶底部及水箱底部。2小便池的清洁工具恭桶刷、干净布、洁厕剂工作程序将洁厕剂以一比三十的比例稀释，再用恭桶刷沾适量药液从上水中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241孔至下水孔顺序刷洗小便池内污迹，用清水冲净后，再用布从上至下擦净小便池外部，最后将控制面板擦拭干净。工作标准无污迹、水迹、无异味，小便池内侧不挂水，控制面板光亮无手印、水迹。重点部位小便池底部及池内不锈钢篦子。3垃圾桶的清洁工具布一块工作程序将纸篓内垃圾倒入大垃圾袋中，再用布将垃圾桶内外擦拭干净。工作标准无脏迹、异味。重点部位4花岗岩墙面工具干净布工作程序从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位墙面与地面交接处。5隔断门工具干净布工作程序从上至下，从左至右，依次将隔断门擦拭干净。工作标准表面无尘土，无污迹。重点部位隔断顶部。6镜面的清洁；中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241工具干净布工作程序从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准明亮、无污迹、水迹、手印。重点部位镜面与墙面交接处。7面盆及面台工具干净布、清洁剂工作程序将清洁剂到入面盆中，将溢水孔、下水孔，盆内、台面、水龙头清洗干净并用清水冲净，再用布将面台从左至右均匀擦拭干净。工作标准不锈钢龙头及台面表面光亮、无脏迹、水迹、手印。重点部位不锈钢龙头与墙面接缝处。8花岗岩地面的清洁工具墩布工作程序先将地面大块杂物捡拾干净后，用墩布从里到外依次墩擦干净。工作标准地面光亮无污迹、杂物。重点部位地面与墙面交接处，地面大理石黑边。（四）步行梯1拦杆扶手工具干净布工作程序用干净布将步行梯扶手擦拭干净。工作标准干净无尘土。重点部位中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412步梯；工具墩布、擦地布工作程序先将地面上大块杂物捡拾干净，再用墩布从上至下将地面墩擦干净，用布将墙底黑边擦拭干净。工作标准地面干净无脚、无污迹、无杂物。重点部位楼梯与墙面交接处黑边。（五）更衣室1更衣室摆放整齐，表面无粘物，柜内及柜下无废纸、垃圾、灰尘堆积。2地面每日湿拖，随时对设施抹尘并保持室内清新。3定期对更衣室进行杀虫，保证无鼠害、蚊虫及其它。4定期进行防疫消毒处理，保证整体室内环境的卫生。5保证更衣室内一切设施运转正常（如灯光、柜、椅、墙插等）。（六）地毯的局部清洗1首先对清洁物表面的杂质物进行必要的吸尘。2留意不可扩大污渍上污点的面积。3直接使用适量的地毯去渍药水。4清洗时不可过于潮湿或使用过量的水进行浸泡。5局部清洗地毯时由外向内刷洗，避免污点过多的向外延伸。6用一块吸水性较强的棉织品粘拓在污渍表面用力拍打，将污渍吸出或凉干，还有一种使用地毯风干机将地毯风干的后期地毯局部处理方法。7清理后地毯人为过多地踩踏，让其安全乇底地干透。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241（七）地毯的清洗1、清除或搬离即将清洗地毯上的各种设施及装置。2、对地毯进行认真彻底的全面吸尘。3、局部清洗各种油渍及污点。4、根据地毯清洗化学药水和洗地机制造商的产品指南使用。5、由地毯表面的边角开始操作。6、开动机器沿着地毯靠墙的边角洗出。7、如果使用旋转式转盘系统洗地机，操作时由左向右重叠进行，如果使用抽洗式方法应平直进行直线的操作，同样每次重叠压半边线进行。8、清洗切勿过于潮湿，然后让其快速干透。9、彻底吸去残留在地毯表面上的泡沫。10、用软刷对地毯进行重叠往复的轻刷使其毛质疏松。（八）入室清洁工作程序与工人要求办公桌擦拭1、入室清洁要做到由内至外，由左至右依次清洁，做到先擦尘后吸尘，先上后下不丢项。2、擦拭办公桌时，应从左至右，从上至下，先湿布后干布依次擦拭桌面，侧面、窗台及梯角板不得有漏项、漏行、保持半叠擦拭。3、如遇有办公桌面上有物品、文件等，要将上述物品、文件拿起后擦拭，再将上述物品、文件放回原处。4、定期对客户电话进行消毒，用酒精棉球队对话筒、话机进行擦拭。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241垃圾桶的清倒1、将垃圾桶内小垃圾袋拿出，直接放到办公间门外的大垃圾袋内后，再将干净小垃圾袋套在垃圾桶内，将边缘部分整理好。2、如遇有垃圾桶内垃圾袋有污水时，将垃圾桶直接拿出办公间门口更换。3、擦拭垃圾桶内外，保持垃圾桶的干净。地面吸尘1、将插销插入办公间内就近的电源插座，打开电源开关。2、听电机工作是否正常，吸尘器吸力是否符合要求。3、双手握住吸尘器硬管右手在前，左手在后，硬管与地面呈45度。身体自然站直略向前倾，用力适度，半重叠反复吸尘，保证不漏段，不漏项。边角处应将吸管拔出，用吸管延着边时行吸尘，每日工作后，将吸尘器内清洁干净。杀虫与防疫处理大厦提供给客户舒适、安静、洁静的工作场所，为使客人满意，清洁卫生尤为重要，要使之达到一定水准，杀虫、防虫工作不可忽视，日常保护性的预防是很重要的，所以要保证大厦一月进行一次杀虫工作。杀虫、防虫工作可分三个类别进行1、爬行类昆虫一般指蟑螂处理方法把持久力强的杀虫剂有效地喷在蟑螂易出没的地方和一些掩蔽的地方，即各层卫生间、垃圾区、防火楼梯垃圾中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241区，同样处理方法适用于蚂蚁、蜘蛛等。2、齿类指老鼠处理方法在老鼠出没的地方投放老鼠药，引诱后加以消灭。3、飞行类如蚊子、苍蝇处理方法1）在一些有蚊虫、苍蝇滋生的地方喷洒杀虫药；2）及时处理污水、垃圾及苍蝇、蚊虫容易滋生的地方；3）经常使用喷雾杀虫剂。除上述工作外，最好每年请专业杀虫公司进行彻底杀虫一次。保洁部突发事件处理程序目的规范突发事件的处理程序，防止因处理不当或有及时造成重大损失。范围适用于保洁部。（一）雨雪天气的工作程序预防措施1、大堂转门外铺设除尘垫，将客人脚下的雨雪清除。2、大堂转门前铺设废旧床单，以防止客人将水渍带入大堂内，污染地面。3、大堂转门前摆放黄色警告牌“小心地滑”以防止客人因地面石材较滑而摔倒。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432414、随时清理大堂内地面的污渍。外围清洁1、准备清扫用具（铁锹、笤扫、推雪板、水桶、工业盐）2、除雪时，外围保洁人员用笤扫将大堂门前及上下车道的雪随时清扫干净保证门前无积雪，并将工业盐对水调衡后适量泼洒于地面上。以防止地面结冰，给行车造成不安全因素。（外围人员随时清扫，间隔时间根据降雪量为3060分钟）3、降雪后，组织保安人员与外围保洁员，用推雪板、铁锹、笤扫，将门前三包范围内的积雪清扫干净。并在车道及人行道地面大量泼洒工业盐水，将积雪融化。以防止过往行人摔倒及保证过往车辆安全通行。4、将积雪堆放在绿化带内或下水口附近，不要将积雪堆在人行道上或撒向车行道。加强巡视1、加强车场、外围巡视，保证区域内安全。2、注意巡视外围、下水口、保证其无堵塞，确保区域内无积水、积雪现象。3、遇特别情况及时上报。（二）火灾员工在工作时如发现糊味、烟头，不正常热度等应立即报警。发现火情时应立即用电话向消防中心报警，报警时讲明报警人姓名。按动手动报警按钮或到消防中心报警，在允许的情况下，应迅速用灭火器扑救。切勿在火场附中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241近高喊着火了，以免造成不必要的混乱。（三）疏散客人程序1、遇有突发事件时没有接到命令不许疏散；2、当大厦管理人员下达疏散命令时，所有楼层员工应在各自楼层上准备疏散工作；3、守护楼层，帮助疏散，并为疏散队伍指引出入口；4、待确保单元人员撤离后，将所有门关好；5、在门上作一个“X”记号，表示房间已无人，客人撤离；6、等最后一位各人撤离后，利用最近距离通道迅速赶到集合地点；7、部门经理、助理或主管检查所有楼层情况确保人员已疏散。（四）跑水1、部门接到通知或自行发现大厦有跑水事故发生应立即通知工程部，讲发现火灾隐患发现火情通知消防中心通知消防中心用灭火器扑救协助清理现场协助清理中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241明跑水地点；2、准备清洁工具（吸水机、水桶、墩布等）3、迅速赶到跑水地点，积极配合工程部将事故地点清理干净。（五）停电、停水的处理1、当大厦突然停电时，所有员工须马上停止工作；2、从工作间或办公室拿出后备应急电源、手电筒等；3、手持后备电源在楼层各楼道值班，为客人照明及为客人引路，带领客人回房或外出的通道；4、注意楼层安全，严密注意是否有可疑人员徘徊出没于楼层；5、各区域主管须不断地巡视楼层；6、注意千万不能让客人点蜡烛或使用其他明火照明，以防火灾发生；7、突然停水时须确保水喉开关处于关闭状态，排水地漏畅通无堵，避免恢复供水时溢水浸湿房间地毯现象。（六）单元门大开情况的处理1、敲门确认房内是否有人；2、若有人在房间则礼貌地提醒以关好门；接到跑水事故通知通知工程部准备清洁用具配合工程部将现场清理干净中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413、若房间无人应扫视一下房内情况并交门关上；4、此事须通知办公室作记录。花卉管理程序绿色植物不但美化着大厦的各个角落，起着活跃环境、净化空气的作用。为了保持良好的形象，现对花卉的管理规定如下（一）专人负责管理1、巡查时间每周二次。2、巡查内容花卉各项情况；花卉套盆完好情况。3、统计上报花卉情况、套盆情况、换花次数及数量、浇花次数。（二）监督花卉公司工作1、换花保持花卉常绿，根据花卉情况随时更换；换花过程中由花卉专项负责人抽查监督、记录，并做好各项协调工作。2、浇花原则定为一周两次，由花卉公司派专人，花卉专项负责人进行监督、记录、并控制每次浇时间的间隔。（三）维护保洁部无意制度1、不得迟到，早退或旷工。2、仪容姿态要端庄，要按公司要求着装。3、公共区域内不得大声喧哗。4、公共区域内不得做出不雅观动作、如手插兜、抱肩、靠墙等。5、不得随地乱扔垃圾、杂物、吐痰及各种不文明行为。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432416、努力与同事工作配合，不得发生矛盾和争吵。7、服务时要用礼貌用语，不得使用禁用语，工作时要礼让宾客。8、不得穿着或携带工作服非因公外出。9、上班时间未经批准，不得私自会客。10、工作时间内禁止睡觉或做私事。11、不得在禁止吸烟的地方吸烟。12、领用物品要登记。13、所辖区域内物品损坏情况就及时报修。14、工作结束后须将工具清洁并收管好，不得乱放使用工具。15、下班后应及时离开大厦，不得在公司内逗留。16、上班时间或班前不得饮酒。17、上班时间应在自己的工作岗位上，不得私自串岗，与他人闲聊，未经批准不得与他人私自换班或替班。18、不得包庇他人违纪行为。19、不得私自带家属上班或非因公与客户闲聊。20、如有特殊情况需要请假时，应提前申请，要求做到病假班前请，事假至少提前一天请。21、禁止利用公司大量资源获取个人利益或拿公司物品。22、工作中须按操作规程工作，不得故意损坏使用工个及公共设施，不得浪费消耗品。23、无特殊情况，不得使用客梯。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324124、严厉杜绝偷窃，骗取公司及客户财物或私配部门及客户的钥匙。25、工作中服从上级命令，服从领导分配，不得无理取闹。26、拾遗物品要上交。27、未经领导批准，不得私自利用公司物品为客户服务，谋取私利。28、开会时强调重点问题，应及时贯彻执行。29、非工作需要不得穿越大堂。30、进出大厦接受警卫人员的正常检查。31、严格遵守员工手册各项规章制度。清洁工的礼貌用语您好早晨好对不起，现在卫生间正在清洁，请稍等一会儿，好吗小心路滑，请留心请您这边走您先请（电梯上）对不起，我不太清楚，我帮你联系下好吗谢谢，不用客气您走好，再见再见对不起，现在可以为您做清洁吗如果您有什么需要可以与客户服务部联系或直接给我们打电话，我们会马中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241上给您提供服务。没问题，我们马上帮您把这清理干净。对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。你好，先生/小姐，您需要帮助吗对不起，烘手器（）已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起给您带来那么多不便。员工工服管理规定如有工服房按以下规定执行公司根据岗位要求，为员工配备工服，办公室负责工服制作管理。（一）工服配置标准员工工服按季节换发，每年五月换发夏装，十朋换发冬装，每季服装两套。（二）工服使用年限1、外衣二年。2、皮鞋、衬衣半年。3、领带、领花、领结一年。4、袜子一月（男袜1双，女袜3双）（三）工服领用程序1、统一换装，由办公室申报数量，款式，费用，总经理批准，办公室联系厂家制作。工服制好后，由办公室入库。工服房出库发放，建立个人领用卡，并做好日常洗涤及管理。2、新到岗员工（含临时工），需交纳工服押金200元，持办公室签发的员中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241工调入通知单和工服押金收据到工服方领取岗位工服。3、岗位变动须变更工服的员工，持办公室签发的员工调动通知单换领工服。同时，将原工服交回工服房。4、员工领工服时，先试穿合适后，在工服上填上本工号，防止工服冒领或丢失。5、因工作需要须借用其他部门工服时，应填写工服借用申请单，由办公室签字后方可借用。6、因工作需要，经总经理批准自购工服者，需到办公室登记，同时办理出入库手续，持发票和办公室签字的入库单，方可到财务报销。（四）工服折旧1、自购工服因某种原因离开公司应交纳制服折旧费，即工作未满三个月交纳80。未满十二个月交纳50，未满十八个月交纳30。2、普通员工因某种原因离开公司应交纳皮鞋衬衫折旧费，即工作未满一个月交纳80。未满三个月交纳50，未满六个月交纳30。3、员工蓄意破坏或不正确使用工服造成破损，应填写工服损坏赔偿单报办公室，由其按工服价格及使用期限进行赔偿，赔偿标准为使用期限1/4以内赔80，使用期限1/2以内赔50，使用期限3/4以内赔30。4、因个人原因，需补做工服时，应填写工服补做审批表，经办公室及总经理批准后，方可补做，由责任人承担成本费。（五）工服退库中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411、员工调离公司时，须将工服退回工服房，由工服房验收并计算工服折旧费用。2、员工持工服房开据的工服折旧单到财务部交费，并办理工服押金退款手续。3、员工持财务部开据的工服折旧款收据，到办公室办理工资结算。4、此规定在下发之日起执行，解释权在物业办公室。六、保洁部考核办法及奖惩条例保洁部巡检制度（一）原则由上至下、由里至外、循环交错。（二）目的监督检查大厦内外的清洁质量，及时发现问题，迅速解决。（三）项目大堂、外围、楼层