科润酒店管理系统-酒吧管理系统

科润酒店科润酒店ERP综合管理系统综合管理系统方案书方案书杭州科润数码科技有限公司杭州科润数码科技有限公司地地址杭州市黄姑山路址杭州市黄姑山路29号颐高创业大厦号颐高创业大厦电电话（话（0571）5677231656896311网网址址WWWZJKERUNCOM目录公司简介4系统简介4系统总体设计规划5一、总体设计思想5二、设计目标5三、建设原则6系统结构与平台设计7一、硬件设备7二、软件平台8三、网络环境8四、扩展接口9科润酒店管理系统网络结构示意图10系统基本功能与特点11一、接待模块11二、收银模块11三、审核模块11四、总机模块12五、客房中心12六、销售模块12七、合约单位维护12八、应收模块12九、系统维护12十、报表系统13十一、电话计费系统13十二、门锁系统13十三、一卡通管理14十四、餐饮收银14十五、桑拿系统15十六、会员系统15十七、收银点系统15十八、总经理查询系统16十九、人事工资系统16二十、仓库管理系统16二十一、财务系统17二十二、工程设备管理系统17服务体系17一、科润酒店管理系统实施步骤17二、五星级的服务体系19三、科润酒店管理系统的三级培训20我们的优势21特别说明22公司简介杭州科润数码科技有限公司前身成立于2005年。基于对娱乐/餐饮行业的特点和其信息化需求的深刻理解，科润科技的二大系列/五大产品，已成功为全国数百家客户提供了全方位，多层面的信息化解决方案。直销化和项目式提供服务是运营模式的重要基础之一。杭州科润数码科技有限公司深谙客户的需要，将面对面、持续的顾问式服务作为其帮助客户实现信息化的主要服务手段。其于科润软件产品已有的丰富功能、科润深厚的研发能力以及科润项目式提供服务，多年来，杭州科润数码科技有限公司提供的针对性解决方案，伴随着客户信息化建设的全过程，成为企业信息化的忠实伙伴。公司自成立以来经过艰苦创业、技术创新、市场开拓，现已在同行业中形成了自有技术优势及竞争实力。系统简介科润酒店综合ERP系统作为科润公司较早完成商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。科润酒店综合ERP系统的内容已经包括有前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、考勤管理、人事工资、仓库管理、财务系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。科润酒店综合ERP系统不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用科润酒店综合ERP系统管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。系统总体设计规划科润酒店综合ERP系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并率先将INTERNET技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应当前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。一、总体设计思想如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将可以称其为一个的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。二、设计目标科润酒店综合ERP系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。其主要表现在以下几个方面1、为酒店经营服务良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此科润酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。另一方面，科润酒店管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。2、为顾客提供最大方便其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。3、引进先进的酒店管理思想软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。三、建设原则1、以需求确定系统结构根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加完备。2、选用高品位软件与酒店管理层次相适应酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。本公司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，目前正在为多家高星级酒店提供一流的专业服务，保证酒店的管理系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求，并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。3、系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域科润酒店综合ERP系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、通用收费点、电话计费、中西餐、出品监控、桑拿等，后台部分包括总经理查询、人事工资、考勤、财务查询、仓库等，还可提供会员卡、一卡通、语音信箱的管理。4、为扩展系统留下余地贵酒店电脑信息系统具备很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和要求的进一步提高，在全员整体素质具备相应基础的前提下，贵酒店电脑信息系统将可以逐步扩充功能，使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功能更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达到酒店计算机管理的最佳境界。系统结构与平台设计一、硬件设备鉴于酒店经营的特殊性，酒店的电脑系统常常需要24小时不间断的运行。为此，在选用电脑硬件时，我们郑重地提请贵方将“性能”作为选择的首要标准。服务器建议选用美国HP公司的部门级服务器作为本系统的网络核心。该公司素以提供高品质的产品及服务而著称于世。其服务器产品被许多世界级的大公司作为构造企业内部信息系统的核心设备。该公司提供三年免费保修服务，并且提供多种网络及服务器管理软件。备份服务器采用联想部门级服务器。工作站建议选用国产第一品牌联想电脑作为主要工作站。主要原因是该产品为国内生产，维护方便，价格优惠。并且该公司提供三年免费保修服务。网络设备综合考虑系统的性能价格比、售后服务情况及供货期，我们建议选用联想DLINK系列产品，包括千兆及百兆设备。打印输出设备建议选用EPSON系统打印机作为主要打印设备。因为这个品牌的打印机是最普及、最耐用的打印机。UPS电源考虑到不间断电源的重要性，建议选用美国APC系列产品。二、软件平台科润酒店综合ERP系统V60采用客户机服务器（CS）体系结构，运用面向对象的数据库设计思想，采用先进工具开发而成，可在WINDOWS2000、WINDOWS2003等操作系统上运行，系统后台采用MSSQLSERVER数据库。软件设计平台网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选用美国微软公司（MICROSOFT）的系列软件系统。数据库系统及开发工具采用全球在数据库方面最具实力MICROSOFT公司的产品。网络平台系统选用美国微软公司的WINDOWS2000。工作站平台系统选用美国微软公司的WINDOWS98、或WINDOWS2000中文版。数据库系统平台选用MICROSOFT公司的产品SQLSERVER数据库。办公自动化系统选用美国微软件公司的OFFICE2000中文版及配套软件。杀毒软件考虑到系统的安全性，我们建议选用美国SYMANTICS的著名网络杀毒软件NORTONANTIVIRUSOLUTION网络版。三、网络环境科润酒店管理系统20版支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有相当丰富的经验，我们会根据酒店的建筑布局及资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。在高星级酒店计算机网络工程中，我们多建议用户采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做INTERNET代理服务器及通讯服务器；在所有站点均配置中高档微机（最好采用原装机）做为系统工作站，网络则选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。网络速率方面，主干网达到交换100M的速率，桌面站点达到交换10M的速率。如果用户有INTERNET联网需求，我们可在网络的边界设置路由器来实现INTERNET登录及远程访问的服务。四、扩展接口酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。科润酒店综合ERP系统为用户提供了以下丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。IC卡门锁接口一卡通消费接口程控交换机自动计费接口酒店PMS接口收银点POS钱箱接口MINI吧电话入帐语音留言信箱接口语音查帐接口传真信箱接口外事部门联网接口户籍发送接口网上订房接口INTERNET接口INTRANET接口多媒体查询接口办公无纸化接口等等科润酒店管理系统网络结构示意图前台收银管家部餐饮管理夜间审核总经理查询电话计费财务部人事工资系统服务器SERVER前台接待交换机SW仓库管理充可扩充可扩充系统基本功能与特点根据对贵酒店的需求分析，我们将提供前台管理、桑拿管理、餐饮收银、夜间审核、电话计费、会员管理以及总经理查询等系统模块，下面就其基本功能说明如下一、接待模块1散客快速入住处理，熟客自动识别、快速地检索其客历；2团体会议入住处理，提供快速的团体成员客单生成、录入功能，对于团体入住可自动排房，也可手动分房，可处理团队成员，分期入住或分期离店；3自动、手动转熟客；4可处理散客或团体的转房、加床或加房；5提供向公安局申报旅业住店人员户口功能；6客情资料的管理，快速查询；7自动、人工IDD；8集成现有门锁系统，自动制、发卡等。二、收银模块1具有灵活的记帐、转帐、结帐处理以及各种优惠折扣处理；2对于住店客人在酒店各处的记帐消费提供统一管理；3提供多次注入押金、部分或全部买单功能，结帐与反结帐；4提供锁消费功能。以禁止某些客人在酒店各处记帐消费；5提供中、英文客帐单；6提供分类明细、汇总帐单；7提供手工帐单并保存相关数据备查（收银员可以任意调整）；8提供团体成员与其团体的双向转帐处理（合收与分帐）；9对长住客户和合约单位提供按月、按季或按年结算的功能；10客帐单打印机与报表打印机在系统内任意转换和设定；11提供帐务冲正和错帐冲销功能等。三、审核模块1客帐审核；2折扣审核；3应收帐务审核；4收银员帐务审核5全部夜审数据自动处理；6自动备份数据、自动延期、自动过租等。四、总机模块1开关IDD控制客房话机状态；2提供全面资料查询，方便总机与客人之间的联系；3开设客人留言等。五、客房中心1图形化房态设置功能；2提供客房维修计划；3客房费用记帐、转帐、结帐功能。既可由总台统一处理，也可由楼层服务台处理；4电脑报房；5客房消费语音入帐；6客房财产、设备登记和管理以及损坏赔偿处理等。六、销售模块1具有无限期预订功能；2对于团体预订提供主单输入，团体房价处理，会场预订和订餐处理；3提供客房预排功能，便于客人抵达前进行客房确认；4预订未到和预订延期处理；5提供方便的预订修改，预定取消和取消恢复功能等。七、合约单位维护1提供合约的录入、修改、删除和查询功能；2可自动统计合约单位的住客消费；3）合约单位折扣、回扣处理。提供合约单位的按月、按季或按年结帐等。八、应收模块1街帐/公司帐的综合管理；2迟付/自动离店的区别处理；3客人押金、消费、转帐等帐务处理；4全面的资料查询；5功能强大的查询报表等。九、系统维护1基础数据的用户自定义设置；2操作权限的按组划分和设置；3VIP、黑名单、熟客、合约单位资料设置；4执行SQL功能；5划分报表；6操作日志查询；7系统数据备份；8初始余额录入、初始付款余额录入；9本地工作站参数设定等。十、报表系统1）提供数字报表、平面和立体图形报表；2）自定义查询区间、条件；3）按查询类别进行查询；4）提供快速查询和模糊查询；5）分配报表查询权限；6）提供即时打印功能，在系统内任意选择打印机等。十一、电话计费系统1可对国际、国内长途电话进行自动计费；2可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话（如168声讯台等）进行自动计费；3可对市内电话按局向进行自动计费。；4可灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等，以满足不同地区、不同用户的要求；5可设置操作员操作权限，不同权限对应不同的密码；6提供任何时段任何电话的话费查询、帐单打印功能，提供各种报表格式，随时可打印日、月、年报表；7可设定国家法定节假日半价计费功能；8与前台系统实现无缝连接等。十二、门锁系统1、系统可提供多级开锁匙卡贵宾卡、宾客中止卡、宾客恢复卡、服务卡、楼层卡、区域卡、总管卡、应急卡、控制卡、初始化卡、房间设置卡、时间设置卡、管理中止卡、开锁读取卡等；2）、入住酒店的客人获得一张储有客人资料的卡片，可在指定的时间内开启指定的客房；3）、楼层服务员可持楼层卡打开该楼层的任一房间；4）、酒店保安人员持应急卡可打开任意情况下的所有房门；5）、管理人员持终止卡可取消客人进入所有所住客房；6）、客人所持卡片在预订入住时间结束后自动失效；7）、系统可方便地查询各种功能卡开门锁的记录，也可随时查询已制作的各种功能卡的记录等。十三、一卡通管理1）、对于申请购买消费卡的客人，可根据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后，制作消费卡2）、客人凭消费卡可在酒店内的中西餐厅、商场、酒吧、茶艺、歌舞厅、桑拿、保龄球、健身房等消费点进行记帐收费3）、对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理充值手续4）、没有消费完卡内面额的客人，可以到前台办理清退卡款手续，操作员确认客人卡内资料后将卡内额退回给客人，并将该卡的使用状态置为作废5）、丢失了消费卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员根据客人的资料查到相应的消费卡，将其使用状态改为挂失即可。6）、使用消费卡可实现客人基本信息及消费情况的查询。十四、餐饮收银1提供客人预订功能，即时生成预订单，以便相关部门做好准备工作。可以对预订进行增加、取消、修改和查询2即时开设帐单记录点菜情况，并具有增加、取消、修改和查询等功能。帐单上记录服务员号、台号、人数等信息，以强调责任制或方便管理和统计信息3具有客人点菜功能，在点菜单中选择菜式，并且即时在帐单上以“点菜”标志显示菜单4上菜功能，对厨房做好并已端给客人的菜在帐单中做标记，即将“点菜”更换为“上菜”5结帐功能，对客人的帐单做结帐处理，并为客人提供多种付款方式6查单功能，可按未结帐、已结帐、取消单、被并单等分类查询当日就餐汇总情况7可以根据需要将已点好菜的帐单全部取消，并说明取消的原因，且需要得到服务员和收银员的确认8具交班对帐功能，在一班结束需移交工作时，收银员做帐务总结9对住店客人（散客或团体）可提供记帐消费功能10提供餐厅物料消耗管理及餐饮成本核算11宾馆高级管理人员的工作餐处理12合约或团体客人的超标准结帐自理13提供将餐饮记帐消费转往其它消费项目的处理14酒水库存管理15具资料维护功能，可对菜谱的菜名、菜价，对餐厅的厅房、部门、食品类别及座台类型等资料进行管理16按用户要求生成打印各类营业报表，如餐厅收入分析表、部门收入分析表、付款方式分析表、餐厅销售报表、帐单分类汇总表、销售分析表、餐厅营业收入报表等。十五、桑拿系统1拿收银管理消费录入、消费维护、多次打单、多币付款、合账分账、签单月结、交班对账、每日结帐2桑拿钟房管理起钟处理、加钟处理、到钟提示、客人换房、更换技师、退钟处理、技师查询、房态一览3桑拿技师管理技师轮排、技师换更、技师报到、技师报走、技师跳牌、技师跳班、技师预约、奖惩考勤；4用户自定义营业参数；5提供多种经营报表；6技师工作量自动统计；7与前台系统无逢连接。十六、会员系统1会员资料录入；2会员资料维护；3会员卡的发放、充值、挂失、禁用和解禁；4会员卡资料查询；5会员卡自动优惠处理；6用户自定义基础数据；7与科润星级酒店管理系统无逢连接。十七、收银点系统1收银点的定义与参数设置；2消费录入及查询；3多付款方式、多币种结帐；4各种转帐、合分帐处理及折扣处理；5消费积分管理、消费报警、锁消费、错帐冲销；6综合查询；7报表系统8技师工作量自动统计9与科润星级酒店管理系统无逢连接。十八、总经理查询系统1酒店客源分析；2各部门营业状况分析；3客房信息分析；4任意时段空房预报；5客房经营状况报表；6中西餐饮营业报表；7各收银点经营报表；8酒店营业数据汇总；9提供多种分类查询；10提供多种图形报表；11与前台无缝连接。十九、人事工资系统1人事档案管理，提供建档、修改、查询和统计功能及交互式的快速的组合查询2员工考勤登记、考勤可按月、按年汇总，并自动记入员工档案3提供工资库的建立和维护功能,可追加或删除工资表中的栏目4奖金分配、登记和汇总功能5调资处理，可按输入条件自动寻找符合调资备件的员工并列印，提供调资选择和确认工具6工作调动处理。可处理员工在部门内、部门之间的工作职务调动。员工调入、调出本单位处理等。二十、仓库管理系统1物品采购订单管理；物品入库单、部门领用单、仓库直拨单、报损单、盘点单管理；1）盘赢、盘亏处理；2）酒店各部门在用物资管理；3）提供多种报表查询及打印功能；4）物品的入库、出库、转库、退货、退库、盘点、报损管理；5）单据审核，单据记帐；6）物品收支汇总、收支明细；7）供应商货款明细；8）部门、仓库台帐；9）部门成本核算；10）综合查询、报表系统。二十一、财务系统1期初建帐、预置科目、会计期间设置；2凭证的编制、处理、汇总，常用凭证摘要信息；3帐表管理总帐、明细帐、多栏帐、日记帐；4单位往来余额表、往来总帐、往来明细帐；5现金流量表、财务分析、人事工资、固定资产管理；6使用人员权限设置等。二十二、工程设备管理系统1工程设备管理有运行情况档案资料管理2设备维修计划及人员安排3维修信息查询4工程进度管理。服务体系我公司秉承“客户至上”的宗旨，提供以下服务一、科润酒店管理系统实施步骤我们根据科润酒店综合ERP系统的实施方案及归酒店的特别需求制定了科润酒店综合ERP系统的实施步骤工作日工程内容说明双方签署供货合同，确定工程开始日期工程前准备工作确定工程计划及相关系统资料1确定工程实施计划。2确定培训人员名单。3确定科润酒店管理系统初始化资料。4确定电脑帐单样本。5确定接口数据资料。进行系统初始化和功能整合1根据酒店提供的初始化资料进行系统设定和功能整合。2了解酒店原经营运作工作流程，确定新系统解决方案。3制作接口程序。经理和主管培训培训准备1科润技术人员进驻酒店，建立培训网络，安装和调试软件。完成系统初始化工作。2确定酒店主管、经理培训计划及受训人员名单。3酒店召开经理联席会议，向酒店相关部门负责人通报电脑培训工作计划。经理和主管培训1功能讲解及操作训练。2工程流程协调和确定。3控制制度、应急制度、管理制度等讨论及确定。4培训考核。5确定系统适应性调整方案。系统适应性调整第二次对系统进行适应性调整和整合1特别功能设定及调整。2确定系统初始化数据。3完成将历史数据从老系统倒入新系统的工作。4完成接口程序调试。员工培训酒店主管、经理对员工进行电脑系统培训。1功能讲解及操作训练。2工程流程讲解。3应急制度、管理制度等讲解。4培训考核。运行前系统测试及准备工作运行前综合测试1网络系统测试。2服务器和工作站平台系统测试。3数据库系统测试。4接口程序测试。5初始化数据检查。6历史数据检查。7修正并确定各部门管理制度及工作流程。运行前准备会议酒店召开经理联席会议，确定系统正式投入运行日期，提示各部门加强原始单据管理、数据核对、交接班记录等工作。系统正式投入运行1新系统与手工并行。2辅助运行，科润工程师住店辅助电脑部管理及维护系统3系统交接，科润将全套系统交给酒店电脑部管理，科润工程技术人员离开酒店，软件系统进入维护期。二、五星级的服务体系承诺为用户提供五星级全程服务。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障，一个综合性的、业务繁杂的酒店，每天要接待许多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为用户提供优质的售后服务一直是科润追求的目标，以用户为本的理念使任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。售前服务1用户调查了解用户，包括酒店情况、管理模式、员工状况等，双方充分交换意见；考察典型用户。2系统设计针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。3系统规划讨论接口方案，留出尽可能多的扩展接口给用户（如电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展的需要；4根据酒店的运作模式和双方讨论的内容，制定酒店系统总体设计规划方案。5签定合同。售中服务1配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。2协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。3组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。4与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核合格予以上岗。5移交系统协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。售后服务1服务承诺为贵酒店提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。2定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行。3维护方式提供24小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式；如需要，五小时以内可提供现场服务。4协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。系统升级公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。5、后续服务定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。三、科润酒店管理系统的三级培训1、系统管理员培训我公司承诺至少为用户培训五名以上的系统管理人员，主要是电脑机房人员的培训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与解决，以及包括接口测试等，以确保系统的正常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规程，掌握如何使系统安全可靠地运行。2、管理人员培训对宾馆酒店的管理人员，如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台有关功能的培训，对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统有关功能的讲解，主要讲解计算机有关知识及系统的实施对管理人员带来的新要求，使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理上业务的处理流程和各种报表。从而使管理人员更好地通过计算机了解宾馆酒店的营运状况、客房出租率