泰马鞋业-绩效管理咨询辅导讲义

泰马鞋业绩效管理咨询辅导讲义全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHI4YANGJIZHI以绩效管理以绩效管理推动泰马全面发展推动泰马全面发展主讲杨基志全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI温州MBA网首席咨询顾问曾任互邦企业顾问公司咨询项目顾问资深人力资源培训讲师和管理顾问某大型鞋企人力资源总监一直从事人力资源管理以及实战研究工作，历任多家企业人力资源经理，并坚持从事企业人力资源管理咨询服务以及相关的培训工作，兼职多家咨询公司咨询师，成功为多家企业提供了系统的人力资源整体解决方案。由企业内部实战性运作到为其他企业提供系统的人力资源管理解决方案以及专项管理咨询，实战的历练与理论结合。主要咨询服务项目人力资源整体管理体系建立组织诊断及人力资源管理诊断工作分析与工作设计实务企业规范化管理整体解决方案提供绩效考核实务与方案设计培训体系建立与实施薪酬体系设计与实施人事内部控制体系建立与辅导胜任素质模型构建与应用方案讲师介绍全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI人事管理人事管理人事管理人事管理人事管理人事管理人事管理人事管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理企业管理企业管理企业管理企业管理开篇理念共勉全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI管人的八条圣经1人性是恶的人性是恶的人性是恶的人性是恶的2人是没有自觉性的人是没有自觉性的人是没有自觉性的人是没有自觉性的3人是需要控制的人是需要控制的人是需要控制的人是需要控制的4人是重要的人是重要的人是重要的人是重要的5人是难以管理的人是难以管理的人是难以管理的人是难以管理的6人是需要尊重的人是需要尊重的人是需要尊重的人是需要尊重的7人是多样化的人是多样化的人是多样化的人是多样化的8人的管理是一门科学人的管理是一门科学人的管理是一门科学人的管理是一门科学开篇理念共勉全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI开篇理念共勉管理就是控制管理就是控制管理就是控制管理就是控制绩效考核是最有绩效考核是最有绩效考核是最有绩效考核是最有效的控制效的控制效的控制效的控制全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效管理在人力资源管理中的定位企业战略目标绩效指标的形成人力资源战略人员招聘选拔职位评估培训与开发人力资源规划工作分析组织机构设计绩效管理薪酬体系全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效管理是通过对企业战略的建立绩效管理是通过对企业战略的建立绩效管理是通过对企业战略的建立绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解目标分解目标分解目标分解、业绩评业绩评业绩评业绩评价价价价，将业绩成效用于企业日常管理活动中将业绩成效用于企业日常管理活动中将业绩成效用于企业日常管理活动中将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续以激励员工持续以激励员工持续以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效考核是绩效管理的核心绩效考核是绩效管理的核心绩效考核是绩效管理的核心绩效考核是绩效管理的核心企业处在不同的发展阶段企业处在不同的发展阶段企业处在不同的发展阶段企业处在不同的发展阶段,绩效评估的内容和作用是不同的绩效评估的内容和作用是不同的绩效评估的内容和作用是不同的绩效评估的内容和作用是不同的绩效考核从内容上包括三部分绩效考核从内容上包括三部分绩效考核从内容上包括三部分绩效考核从内容上包括三部分工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩、工作能力和工作态度工作能力和工作态度工作能力和工作态度工作能力和工作态度绩效管理包括四大步骤绩效管理包括四大步骤绩效管理包括四大步骤绩效管理包括四大步骤计划计划计划计划、实施实施实施实施、考核考核考核考核、激励激励激励激励PICPICPICPIC全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI员工绩效管理程序包括四大步骤计划计划计划计划计划计划计划计划实施实施实施实施实施实施实施实施绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理制定月度考核指标、目标由主管与员工填写月度KPI计划表定期沟通，提供解决问题的指导和帮助根据实际情况调整目标对作出的工作进行总结，考核制定下一个季度的目标提出改进计划计算提成、奖金提出晋升、个人发展、工资、调整建议激励激励激励激励激励激励激励激励考核考核考核考核考核考核考核考核全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效考核希望达到的目标1规范管理规范管理规范管理规范管理，明确权责明确权责明确权责明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。2着眼于未来着眼于未来着眼于未来着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。3实施人才战略实施人才战略实施人才战略实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。4提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与分解目标与分解目标与分解目标与传递压力传递压力传递压力传递压力，实现全员经营实现全员经营实现全员经营实现全员经营。5建设以业绩为导向的企业文化建设以业绩为导向的企业文化建设以业绩为导向的企业文化建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。6通过战略牵引，促进泰马目标的顺利实现，提升核心竞争提升核心竞争提升核心竞争提升核心竞争力力力力。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI业绩管理的理念体现于基本的业绩管理要素和一系列管控与激励杠杆的整合运用五项基本要素五项基本要素可供选择的管控与激励可供选择的管控与激励“杠杆杠杆”业绩理念业绩理念的体现的体现人力资源计划/流程财务管控与计划/流程营运管控与计划/流程协调与管控杠杆协调与管控杠杆激励机制机会价值观与/信念激励杠杆激励杠杆使命使命/抱负抱负目目标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩管理全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI一、什么是考核考核的概念和原则二、为什么考核考核的目的和意义三、考核什么考核的内容和标准四、怎么考核考核的方法和程序五、谁考核谁考核的主体与客体六、考核后怎么办考核结果的应用七、建立泰马绩效管理体系形成持续高效的循环目目目目录录录录全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI1、问题的提出（1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满（2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里（3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在（4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑一、什么是考核考核的概念和原则全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI2、考核时代的到来（1）初级阶段的管理经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的；（2）科学化管理强调理性化、制度化，考核进入量化（数字化），往往忽视精神层面的非理性因素；（3）人性化管理在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。一、什么是考核考核的概念和原则全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI3、考核的基本概念（1）现代企业考核的定义（2）考核与管理的关系4、考核的三个原则（1）“三公”原则公平、公正、公开（2）“三结合”原则责、权、利（3）“三级考核”原则一、什么是考核考核的概念和原则全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI1、考核是企业正常经营运作的必由之路（1）考核是企业管理的基本手段，企业实现目标（2）考核是实施利润分享、奖惩的前提（3）考核是人力资源合理配置的依据和保障（4）考核是能建立适合企业发展的企业文化2、员工需要考核（1）给员工一个客观公正的说法（2）明确个人对企业的贡献（3）员工合理的物质利益回报（4）员工精神上的荣誉感、成就感（5）帮助员工发展自身的技能或管理能力二、为什么考核考核的目的和意义全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI3、考核与企业发展的关系二、为什么考核考核的目的和意义公司绩效大幅度提高公司绩效有所提高低高高低公司绩效降低公司绩效无明显变化努力方向与企业目标一致性员工工作努力程度全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI企业的战略目标不再被束之高阁企业的战略目标不再被束之高阁企业的战略目标不再被束之高阁企业的战略目标不再被束之高阁，企业的总体目标得以落实企业的总体目标得以落实企业的总体目标得以落实企业的总体目标得以落实通过实施绩效管理通过实施绩效管理通过实施绩效管理通过实施绩效管理，提高企业的管理效率和执行力提高企业的管理效率和执行力提高企业的管理效率和执行力提高企业的管理效率和执行力绩效管理使企业能够绩效管理使企业能够绩效管理使企业能够绩效管理使企业能够吸引吸引吸引吸引、培养培养培养培养、留用优秀的人才留用优秀的人才留用优秀的人才留用优秀的人才企业作为管理者必备的管理工具作为管理者必备的管理工具作为管理者必备的管理工具作为管理者必备的管理工具，提升管理效率提升管理效率提升管理效率提升管理效率把管理者从繁杂的事务工作中解放出来把管理者从繁杂的事务工作中解放出来把管理者从繁杂的事务工作中解放出来把管理者从繁杂的事务工作中解放出来，方可行使管理的职责方可行使管理的职责方可行使管理的职责方可行使管理的职责为管理者个人的职业发展创造条件为管理者个人的职业发展创造条件为管理者个人的职业发展创造条件为管理者个人的职业发展创造条件管理者创造出色的价值并获得认可创造出色的价值并获得认可创造出色的价值并获得认可创造出色的价值并获得认可通过自我管理通过自我管理通过自我管理通过自我管理，推动自身能力的快速提高推动自身能力的快速提高推动自身能力的快速提高推动自身能力的快速提高为自身创造在企业内外环境中职业发展的机会为自身创造在企业内外环境中职业发展的机会为自身创造在企业内外环境中职业发展的机会为自身创造在企业内外环境中职业发展的机会员工企业上下共同受益于绩效管理二、为什么考核考核的目的和意义全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI4、考核中面临的困境不同岗位的考核的标准如何确定什么是业绩优秀者创新者与传统标准的冲突如何解决工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核考核期限如何确定方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办二、为什么考核考核的目的和意义全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI1、考核的人员范围和层次三三三三、考核什么考核什么考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准层层层层次次次次类类类类别别别别高层高层高层高层管理管理管理管理中层中层中层中层指导指导指导指导监督监督监督监督基层基层基层基层操作操作操作操作管理专业技术现场管理现场专业现场技术事务操作辅助事务全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI2、考核的内容要点（）工作业绩效率、效果（正确性、速度、质量）任何考核最终都要以业绩为最重要内容其一体现在基本职责的履行程度其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度三三三三、考核什么考核什么考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准泰马推行基于以业绩为导向、以KPI为主体结合目标管理目标管理目标管理目标管理的绩效考核体系全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI3、考核的内容要点（）工作态度态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋，纪律性对规章制度的执行和职责职能的履行协作性在工作是体现出的团队合作精神积极性心态、热情投入的程度责任感体现出思想上对企业高度负责的精神三三三三、考核什么考核什么考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI3333、考核的内容要点考核的内容要点考核的内容要点考核的内容要点（）工作能力工作能力工作能力工作能力知识、技能、计划、协调、体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力创新力、学习力现代企业对员工的要求领导力中、高层管理人员的组织管理能力个人魅力要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和性格魅力）三三三三、考核什么考核什么考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI4、三者之间的关系工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果三三三三、考核什么考核什么考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准工作能力工作态度客观条件工作业绩全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI5555、考核标准的制定考核标准的制定考核标准的制定考核标准的制定（1111）量化控制标准量化控制标准量化控制标准量化控制标准生产、商务、研发、财务部门（2222）弹性控制标准弹性控制标准弹性控制标准弹性控制标准管理层、职能服务部门（3333）制定标准要注意的若干问题制定标准要注意的若干问题制定标准要注意的若干问题制定标准要注意的若干问题A注意不同职级岗位标准的差异性B制定的标准必须具体、明确7C制定的标准应该适度、可衡量D制定的标准有时间限制E制定的标准是可以修改的三三三三、考核什么考核什么考核什么考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准考核的内容和标准注注注注考核中效率与效果的关系考核中效率与效果的关系考核中效率与效果的关系考核中效率与效果的关系目标实现目标实现目标实现目标实现资源利用资源利用资源利用资源利用低浪费高成就全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI1111、考核表格的设计考核表格的设计考核表格的设计考核表格的设计（1111）实用性实用性实用性实用性这是设计考核表格的第一前提（2222）简单化简单化简单化简单化容易操作才具有实用性（3333）数字化数字化数字化数字化尽量量化工作任务、考核标准（4444）标准化标准化标准化标准化相同职级的标准统一、格式统一2222、规范使用考核表格规范使用考核表格规范使用考核表格规范使用考核表格3333、确定考核的期限确定考核的期限确定考核的期限确定考核的期限四四四四、怎么考核怎么考核怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序附制定工作计划表要注意的几点要明确、量化工作任务的内容要确切标出完成工作的时间要列出执行责任人、相关检查人全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI四四四四、怎么考核怎么考核怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序自我鉴定直属上司考核主管领导审核汇总上报人力资源部组织实施4、考核的一般程序互动沟通互动沟通考核反馈全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI四四四四、怎么考核怎么考核怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序5555、考核中应注意的几个问题考核中应注意的几个问题考核中应注意的几个问题考核中应注意的几个问题（1111）重视思想引导重视思想引导重视思想引导重视思想引导，观念先行观念先行观念先行观念先行（2222）坚持原则坚持原则坚持原则坚持原则，维护考核的严肃性维护考核的严肃性维护考核的严肃性维护考核的严肃性（3333）合理评价技术层面的作用合理评价技术层面的作用合理评价技术层面的作用合理评价技术层面的作用（4444）注意把握量化指标的注意把握量化指标的注意把握量化指标的注意把握量化指标的“度度度度”（5555）注意非量化指标的主观性成份注意非量化指标的主观性成份注意非量化指标的主观性成份注意非量化指标的主观性成份（6666）防止考核误区防止考核误区防止考核误区防止考核误区全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI四四四四、怎么考核怎么考核怎么考核怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序考核的方法和程序防止考核误区防止考核误区防止考核误区防止考核误区A过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）B过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法C过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因素D传统的思维定势带来的误区（主观、偏见、光环、从众等）E考核者本身不能以身作则全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI五五五五、谁考核谁谁考核谁谁考核谁谁考核谁考核的主体与客体考核的主体与客体考核的主体与客体考核的主体与客体1、全员考核全员考核全员考核全员考核每个人既是考核者又是被考核者（1）上对下的考核上对下的考核上对下的考核上对下的考核体现在经常性的考核工作中（2）平级考评平级考评平级考评平级考评体现在考核后组织的各种评议会上，其结果有参考意义（分部门评议）全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI五五五五、谁考核谁谁考核谁谁考核谁谁考核谁考核的主体与客体考核的主体与客体考核的主体与客体考核的主体与客体2、关于考核的培训关于考核的培训关于考核的培训关于考核的培训无论考核者、被考核者都要参加有关培训3、沟通在考核中的重要作用沟通在考核中的重要作用沟通在考核中的重要作用沟通在考核中的重要作用（1）考核者与被考核者心灵之间的桥梁（2）实现良性考核的途径（3）考核过程的价值（只重结果的弊端）（4）防止衍化为警察与违规者的关系被称为世界第一CEO的杰克韦尔奇说管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI六六六六、考核后怎么办考核后怎么办考核后怎么办考核后怎么办考核结果的应用1、考核结果的反馈考核结果的反馈考核结果的反馈考核结果的反馈（公开评议会或直接反馈，或通过经营分析会）2、考核结果分析考核结果分析考核结果分析考核结果分析（1111）工作业绩工作业绩工作业绩工作业绩基层偏向于短期物质奖励越向高层越偏向于长期激励（2222）工作态度工作态度工作态度工作态度从中判断企业凝聚力、员工忠诚度、目前存在的问题、员工个性特征（3333）工作能力工作能力工作能力工作能力用作员工晋升、降职、辞退等人事调整依据，以使合适的人放在合适的位置上全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI六六六六、考核后怎么办考核后怎么办考核后怎么办考核后怎么办考核结果的应用3、考核结果应用考核结果应用考核结果应用考核结果应用（责、权、利结合的体现）（1111）奖惩兑现奖惩兑现奖惩兑现奖惩兑现企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现（2222）人事调整人事调整人事调整人事调整与内部人才晋升的规定接轨体现“能者上，平者让，庸者下”的思想（3333）员工再培训员工再培训员工再培训员工再培训根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接受再培训。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI实施绩效考评检查绩效目标达成的状况进行绩效反馈考核周期终了，就成绩和问题以及进一步改进的方向达成共识，并把考评结果与回报挂钩。持续的绩效沟通和辅导关注关键绩效指标随时检讨绩效未达成的原因上级机构、直接主管与之交换意见给予资源支持和协调绩效目标的确定战略目标确定各级组织目标的确定目标与经营计划、预算的对接实现目标的资源配备绩效考核循环全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI建立泰马绩效管理体系全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效管理的流程和步骤岗位职责明确制定个人工作计划制定个人发展计划定期考核指导与反馈月度考核年度考核绩效面谈/结果分析奖励负激励全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI如何建立泰马绩效考核体系企业高层的支持和承诺员工的理解和支持选择适当的考核评估工具进行必要的评估系统的说明和培训保证绩效考核系统的公平和有效系统审核申诉系统的建立全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI高度重视高度重视高度重视高度重视大力推动大力推动大力推动大力推动中层管理者/被考评部门充充充充分分分分沟沟沟沟通通通通彼彼彼彼此此此此理理理理解解解解相相相相互互互互配配配配合合合合高层管理者中层管理者/被考评部门中层管理者/被考评部门绩效管顺理体系利实施高层管理者的高度重视是绩效管理体系得以切实实施的基础高层管理者的高度重视是绩效管理体系得以切实实施的基础高层管理者的高度重视是绩效管理体系得以切实实施的基础高层管理者的高度重视是绩效管理体系得以切实实施的基础，上下层间上下层间上下层间上下层间的充分沟通和部门间的相互理解的充分沟通和部门间的相互理解的充分沟通和部门间的相互理解的充分沟通和部门间的相互理解、配合是绩效管理体系得以顺利实施的配合是绩效管理体系得以顺利实施的配合是绩效管理体系得以顺利实施的配合是绩效管理体系得以顺利实施的必要条件必要条件必要条件必要条件全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效管理流程系统包括明确公司的战略和目标计划确定计划和实现计划的方针绩效的辅导和改进绩效的评估员工培训及发展计划全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效管理系统是其他管理系统的支持，有重要的相互作用绩效管理是有效的管理过程控制方法绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，而是整个企业的事情全员人力资源管理全员人力资源管理全员人力资源管理全员人力资源管理全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI人力资源部做什么建立绩效管理系统。对系统参与人员适当的培训和说明。监督和配合绩效管理系统的实施。参与规划员工的发展。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI直线经理/主管做什么设定绩效目标给员工提供绩效反馈，帮助和改进绩效面谈与评估参与规划员工的发展反馈给人力资源部门系统的情况，以改进系统，更好的配合和支持企业的发展全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI经理经理/主管的角色与管理天平主管的角色与管理天平发展自身业务发展自身业务/技术技术绩效管理绩效管理发展培训人员发展培训人员全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI管理者在绩效管理中的角色合作伙伴辅导员记录员公正员全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效评估的工具1排序法2平行比较法3硬性分布法。4尺度比较法。5关键业绩指标法。6行为定位等级评估法7行为观察量表。8评价中心法。9目标管理注意注意注意注意任何方法都是为内容服务的，我们不必照搬照套某一企业的成功方法，而应针对本企业特殊性，实事求是，探索出适合本企业的具可操作性的方法；那种为追求形式的完美而忽视实效性的做法，是大错特错的，我的观点是实用的才是最好的。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI目标管理目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解地地地地、阶段性地阶段性地阶段性地阶段性地、落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制。这种控制这种控制这种控制这种控制是双向的是双向的是双向的是双向的，互相沟通的互相沟通的互相沟通的互相沟通的。目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解地地地地、阶段性地阶段性地阶段性地阶段性地、落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制。这种控制这种控制这种控制这种控制地地地地、阶段性地阶段性地阶段性地阶段性地、落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制落实到个人的措施控制。这种控制这种控制这种控制这种控制是双向的是双向的是双向的是双向的，互相沟通的互相沟通的互相沟通的互相沟通的。是双向的是双向的是双向的是双向的，互相沟通的互相沟通的互相沟通的互相沟通的。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI目标管理体系目标分解图董董董董董董董董事事事事事事事事会会会会会会会会总总总总总总总总经经经经经经经经理理理理理理理理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理主主主主主主主主管管管管管管管管员员员员员员员员工工工工工工工工企业战略企业战略企业年度经营目标企业年度经营目标企业年度经营计划企业年度经营计划部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标团队团队目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI目标使我们产生达成最终结果的积极性；目标使我们看清自己所承担的使命；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标使我们有能力把握现在；自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把员工吸引到企业经营活动中来目标使我们产生达成最终结果的积极性；目标使我们看清自己所承担的使命；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标使我们有能力把握现在；自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把员工吸引到企业经营活动中来目标管理的作用使使使使人人人人人人人人成成成成为为为为经经经经营营营营者者者者使使使使人人人人人人人人成成成成为为为为经经经经营营营营者者者者全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI目标管理步骤目标确定执行目标检查反馈和自我检讨目标评价全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI练习请将下列任务写成目标分组1大幅提高6月份皮鞋产量2提高产品一次合格率3降低生产成本4人员管理5加大培训力度全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHISSPECIFIC，代表代表代表代表“明确可行明确可行明确可行明确可行”MMEASURABLE，代表代表代表代表“可衡量可衡量可衡量可衡量”AATTAINABLE，代表代表代表代表“可达成可达成可达成可达成”RREALISTIC，代表代表代表代表“与关键职责相关与关键职责相关与关键职责相关与关键职责相关、符符符符合现实的合现实的合现实的合现实的”TTIMEBOUND，代表代表代表代表“有时间限制有时间限制有时间限制有时间限制”WHAT何事何事何事何事WHY为何为何为何为何WHO何人何人何人何人WHEN何时何时何时何时WHERE何地何地何地何地HOW如何如何如何如何55W1H思路思路SMART原则原则原则原则如何描述目标全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI期望原则期望原则期望原则期望原则；参与原则参与原则参与原则参与原则；SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则；目标达成的基本原则目标达成的基本原则目标达成的基本原则目标达成的基本原则授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则目标管理的基本原则目标管理的基本原则全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI在制定目标的过程中需要注意的问题要用精确的语言描述目标。要使用积极的动词，如增加，使得，获得，保证、说明、明确，包括数量的动词。尽量使用被动语态。保证目标的制定过程中的说明非常的明确使用简单有意义的标准，避免使用复杂和比较模糊的说法。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHIKPI考评体系的定义和基本功能三大基本功能三大基本功能考核定量地实现绩效考核反映随时间进步的情况分析、计划分析工作的问题计划工作的重点汇报、指导向上汇报的重点向下指导的方向KPIKEYPERFORMANCEINDICATION考评体系定义考评体系定义考评体系定义考评体系定义是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏，并尽可能地使考评结并尽可能地使考评结并尽可能地使考评结并尽可能地使考评结果定量化果定量化果定量化果定量化是从分析和计划是从分析和计划是从分析和计划是从分析和计划、汇报和指导汇报和指导汇报和指导汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化考核等三个方面实现管理规范化考核等三个方面实现管理规范化考核等三个方面实现管理规范化，提提提提升业务水平升业务水平升业务水平升业务水平KPIKEYPERFORMANCEINDICATION考评体系定义考评体系定义考评体系定义考评体系定义是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏，并尽可能地使考评结并尽可能地使考评结并尽可能地使考评结并尽可能地使考评结果定量化果定量化果定量化果定量化是从分析和计划是从分析和计划是从分析和计划是从分析和计划、汇报和指导汇报和指导汇报和指导汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化考核等三个方面实现管理规范化考核等三个方面实现管理规范化考核等三个方面实现管理规范化，提提提提升业务水平升业务水平升业务水平升业务水平KPIKEYPERFORMANCEINDICATION，即“关键业绩指标”全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI从不同的经度和纬度，制定关键绩效指标时间时间时间时间数量数量数量数量质量质量质量质量成本成本成本成本财务绩效客户价值内部运营学习创新SMARTKPIKPI经度KPI纬度全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI检测采购供应部门的采购资金使用情况一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额采购资金使用情况6检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性是否及时有效地处理了仓库积压物资采购积压物资处理的及时性5检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改供应商、外协商信息的完整性、准确性供应商信息管理4检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数供应商一次交检合格率3检测采购部门降低采购成本的效果（上期采购成本本期采购成本）/上期采购成本采购成本降低率2检测采购部门采购计划的完成情况当期采购实际完成数/当期物料需求计划采购计划完成率1考核依据考核依据考核依据考核依据功能功能功能功能指标定义指标定义指标定义指标定义指标指标指标指标序号序号序号序号案例某公司采购供应部KPI关键绩效指标全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI描述员工的工作行为。表达事实对工作的影响。征求员工的意见。将来的工作如何改进。跟踪辅导/员工绩效反馈的步骤全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI纠正改善员工绩效的几个步骤非常明确的说出员工的问题所在，需要改进的地方。指出你所关注的原因。询问部署为什么有这样的原因。让部署主动提出改善的建议。制定具体跟踪日期和行动计划。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI反馈的“三明治”原则首先给予特定的表扬。员工需要改善的地方。肯定和支持员工成绩。全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI绩效面谈绩效面谈主管需要准备的工作对员工这段时间的工作做的怎么样，有个回顾和检讨。把当初制定的目标计划，考核的标准和他的行动计划执行的情况。回顾员工的工作。初步给员工的评估。注意员工的可能在哪一个方面有分歧。考虑员工的职业机会和限制。思考与提出下一阶段的工作目标全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI正确描述绩效评估的结果，并通过评估面谈的方式，就员工可能的未来达成共识，并部署下一阶段的工作计划5持续超过预期目标4有时超过预期目标3成功实现预期目标2有时达不到预期目标1一直未实现预期目标绩效等级绩效等级绩效等级绩效等级等级分值等级分值等级分值等级分值绩效结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效评估讨论模式绩效评估讨论模式绩效评估讨论模式绩效评估讨论模式评估结论优秀满意不满意可能的未来晋升增加工作内容当前工作中发展职责不变改进绩效不改进绩效讨论目标考虑晋升机会增加职责的可能性制定发展计划如何维持和提高调整计划另外分配任务全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI建立并维持彼此的依赖，那么花几分钟作应酬式的交谈也是值得承认员工对公司的贡献,用积极的语言地让部属明了面谈要做什么鼓励部属说话。面谈一定要是双向的沟通倾听不打岔。要在倾听的过程中挖掘对方的想法，以及他的感觉，而不只是保持缄默不说话避免对立及冲突。虽然双方能表示不同见解，但主管应避免造成对立及争辩的场面集中在绩效，而不在性格。因为这是绩效面谈,就事论事集中在未来而非过去优点与缺点并重解决员工在完成绩效的新的问题或一直存在的问题适时结束，以积极的方式结束面谈，要使部属离开时满怀积极的意念绩效面谈的十条圣经全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队全面推进绩效管理，打造高绩效泰马团队主讲杨基志HRMYANGJIZHIYANGJIZHI在面谈语言沟通时在面谈语言沟通时在面谈语言沟通时在面谈语言沟通时，要牢记以下规则要牢记以下规则要牢记以下规则要牢记以下规则在给出反馈信息时，要作事实判断陈述，而不要作价值判断陈述。这意味着，当你提到某个行为时，不要说“你很懒。”这是价值判断性陈述；而要说“你比别人工作慢。”这是事实判断性的陈述。举例要具体，不要空泛。“你获得了不正当的利益，”就是空泛的；“你在临时休息时歇了二十分钟而别人都只歇了五分钟，”这是具体的。当下属可能干得更好时，你的意见要直截了当。确使属下清楚地听到你的话。让他重复你说过的话，特别是那些愉快的话。要注意你不是在满足自己的要求，而是在满足属下的要求。不要随便问“为什么”。注意下属的需求、情绪等。有些下属可能总是顺从，你说什么就听什么，你很难知道他们对所受到的评价有何反应。在给出反馈信息时，要作事实判断陈述，而不要作价值判断陈述。这意味着，当你提到某个行为时，不要说“你很懒。”这是价值