梦之队-淮海工学院校园快递创业案例分析

淮海工学院题目淮海工学院校园快递创业案例分析学院商学院班级金融111姓名黄晓丽毛梦雨占苏芳指导老师姜先华淮海工学院校园快递创业案例分析作者黄晓丽、毛梦雨、占苏芳专业金融111指导老师姜先华摘要在网购市场风起云涌的年代，快递服务在大学校园也迅速流行。校园快递以其独特的市场需求及生存环境，区别于一般的快递公司寄送模式。本文旨在为高校校园快递提出具有可行性的方案，使得校园快递能够得到进一步的发展，同时进一步分析大学生如何创业。因而本文通过以淮海工学院校园快递为例，通过分析淮海工学院校园快递的现状及进行调查问卷数据的分析，从而总结其特点和校园快递产生的因素，为大学生创业提供有利帮助。关键词淮海工学院；校园快递；大学生创业1引言物流这个词已经越来越多的出现在人们的生活中。校园快递作为现代物流中一项极具代表性的项目，是指各大快递公司在校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。伴随着我国电子商务产业的逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及化加深，以及大学生消费能力的增强，都为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇，同时也正因网络卖方通常选择快递为其寄送物品，所以各大快递公司也不得不把在各大高校校园内设立代理点列入公司的计划。本文通过以淮海工学院校园快递模式为例，同时结合校园内的调查报告，对大学生如何创业进行分析。2校园快递简介“杜若常青藤”校园快递是我校首家大学生创业成功的一家以发放、寄送快递的中介服务型企业，主要通过与多家快递公司签约合作关系，把多家快递件数分配好再发放给师生以及把师生们的快递包装好再分配给指定的快递公司。21业务介绍在固定时间内由各快递公司业务员准时将最新一批的快件送到校园快递工作室，安排专人签收，再编号整理分类完毕后在当天中午或下午安排人员已发短信方式通知师生，将快件派送给师生。学校师生将需发送的快件送到工作室工作人员也可上门取件,在当天中午或下午由快递公司派送员统一取件，既方便了快递公司，也方便了师生，大大提高了工作效率。22公司运作工作室选址一食堂对面。店面设计装修简约大方，能确保快件存放以及方便师生寄取。工作准备与各快递公司友好协商后签订合作；办理合法的营业执照和行业准入证；准备流动资金；此外团队保持目标一致。23管理结构核心成员如下组织形态及主要责任店长（店面法人代表，负责店面运行管理）副店长（负责校园快递业务的执行与发展，负责宣传及公关工作）会计（负责财务管理）根据实际运营情况，聘请若干名固定人员和兼职人员24经营领域及规模据调查得知，现今在淮海工学院内有固定代理点，有以下快递公司和杜若常青藤（以下简称校园快递）有合同申通快递公司（以下简称申通）、韵达快递公司（以下简称韵达）汇通快递公司（以下简称汇通）、中国邮政（以下简称EMS）。根据表1、表2的数据，做几点具体阐述如下单日代理快递公司收发快递件数申通单日派件120150件左右，寄件1050件韵达单日派件90件，寄件15件左右汇通单日派件80件，寄件10件左右EMS单日派件2050件，寄件10件左右校园快递盈利状况派件提成申通04元/件、韵达1元/件、汇通05元/件、EMS05元/件寄件提成都为04元/件利润500600元/天按照单日派件300件左右则盈利200元左右，单日寄件50到100件则盈利30元左右，共盈利230元左右，一个月可盈利7000元左右。扣除1500元的房租和1600元左右的员工工资，一个月的收入在4000元左右，虽然盈利不算太高，但这对于刚刚创业不久的公司来说还是很可观的。各校园快递情况单日派件校园快递（非大学生创业）为200件/天，中国邮政（淮工分店）为160件/天单日寄件校园快递（非大学生创业）为1040件/天，中国邮政（淮工分店）为3080件/天派件、寄件提成校园快递（非大学生创业）为05元/件，中国邮政（淮工分店）无根据表2的数据可以看出淮海工学院3家校园快递的派件、寄件量各不相同，相比之下，杜若常青藤校园快递单日派件、寄件量较多，这跟该公司创立时间比另两家较早，有合作关系的快递公司较多有一定关系。这给杜若常青藤校园快递盈利多于其他两家，经营状况良好。表1杜若常青藤校园快递主要所代理快递公司基本情况申通韵达汇通EMS每天发放的快递件数（派件）120150件/天左右90件/天80件/天2050件/天发放快递的提成04元/件1元/件05元/件05元/件每天收到寄送的快递件数（寄件）1050件/天15件左右10件左右10件左右收到寄送快递的提成04元/件表2淮海工学院各校园快递代理点基本情况25市场供求状况淮海工学院内已有3家快递公司（包括中国邮政）设点，其数量相当，仍有一些快递公司未在校园内设点代理，没有达到供大于求的地步。据调查得知，杜若常青藤校园快递校园快递（非大学生创业）中国邮政（淮工分店）房租1500元/月1400元/月20000元/年工作人员数目总20人，轮流工作每天6人每天4人员工工资基本6元/时，每个人的工作时间不同，工资也不同，每个人每个星期大概工作12到15个小时不等2000元/月基本2000元/月，根据工龄往上增每天发放的快递件数（派件）在校期间300件/天左右，节假日可能会多一点200件/天160件/天发放快递的提成申通200、韵达100、EMS20、汇通40，申通04元/件、韵达1元/件、EMS05元/件、汇通05元/件05元/件无每天收到寄送的快递件数（寄件）在校期间50到100左右，节假日可能会多一点1040件/天3080件/天，毕业季时较多收到寄送快递的提成04元/件05元/件无利润500600元/天400元/天左右400500元/天师生了解快递公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。3校园快递发展历程31创办过程2011年9月6日，淮工海洋学院4位大学生创办了连云港市校园首家快递公司。谈及“杜若常青藤”校园快递的来由，快递公司负责人之一郑泽鹏说在创业答辩会上，老师的一句话让他们冒出了创办快递公司的想法。于是，郑泽鹏和其他三位同学开始了他们的“创业大计”，在历时4个多月后淮海工学院后勤管理处向他们颁发了经营许可证。公司通过与其他快递公司合作的方式，收发快递。4位大学生先后与4家快递公司的业务人员进行多次沟通，最终达成合作意向。历经近2个月的发展，“杜若常青藤”快递公司已经承担邮寄了大小200余个快递。现在，校园快递还设有兼职岗位，能为更多大学生提供就业岗位，还能提高大学生社会实践能力和工作经验。创办人说“快递公司刚起步，希望能做大，为师生提供更好的服务”32标志事件凭信誉走得更远有一次，大一女生小李来寄东西，他们按照平时的流程认真填好了单据把货件寄出去。三天过去了，小李说自己的家人还没有收到快件。郑泽鹏一个电话打到快递公司总部。原来，由于当地快递公司的承包商不做了，这份快递无人问津。得知详细情况后，郑泽鹏便不停地打电话给总部，一趟一趟往承担寄快递的公司跑。虽然费尽周折，但小李的家人终于收到了迟来的快递，使小李顺利地入学。经历了这件事，4位创始人吸取了教训，开始商量如何避免这种现象发生。郑泽鹏说“重要的是，我们凭什么能够赢得校友们的信任，让他们能够放心地把东西交给我们。”几经思索，创办成员大四学生蔡闪岗下了结论，“是信誉”在这样的思路下，校园快递公司准备开通一个投诉电话，如果顾客有什么不满，可以对快递公司进行投诉。同时，对于寄出去的快件，4位大学生都会及时地将信息反馈给寄件人，以便顾客了解快递的准确位置。扩展经营壮大企业从创业至今，校园快递先后与4家快递公司有合作关系。此外，校园快递主要在苍梧校区经营，主管部门提出等苍梧校区营业扩大后，可以考虑到通灌校区和东港校区开分店经营以满足通灌校区和东港校区师生们的需求。4校园快递优势及提升空间41优势消费市场广阔各快递公司派送员为了工作的方便愿意和校园快递合作，并支付给校园快递一定报酬，学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持校园快递。同时，根据图1数据可知一学期学生平均寄和收的快递件数为零的比例仅为4，快递件数超过4件少于6件的比例为38，快递件数超过6件少于10件的比例为2867，快递件数超过10件的比例为667。可见学生对校园快递服务站和设置校园快递服务站有很大需求。据调查本行业竞争对手较少，还有开拓市场的空间。图1调查者一学期平均寄和收的快递件数多家快递集中，更便捷原来大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午或下午在固定的地点（如西门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己的包裹，既不便于师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。后来杜若常青藤校园快递与多个快递公司签署合作运营协议，统一接收各快递公司的快件或包裹，然后进行中转分配，按照协议从中收取一定的费用，该中转站接受校方和快递公司的双重监管，同时接受各协议快递公司的业务统一培训，更好的保证服务质量和快递效率。地理位置优越，营业时间长杜若常青藤校园快递在我校的一食堂对面，与教学区和宿舍的距离均比较近，给师生寄、取包裹带来便利。快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家，校园快递的营业时间是从上午9点到晚上9点，这就确保了在校师生不会因为上课而不能取件，从而实现快递的真正目的。对校园快递满意度高根据下图2数据分析可得，各家快递公司在价格、运送速度、服务态度、到达完整度、货物到货率方面的满意度均超过50，从师生对各家快递公司的满意度可以侧面反映校园快递的经营能力。虽然在当今服务业领域，这种程度调查者一学期平均寄和收的快递件数1043573640134661010次以上38242867267667的满意度并不算太高，但作为刚刚起步的校园快递能做到满意度过半是相当不错的。对合作的快递公司来说，校园快递廉价优秀的服务，不仅为快递公司节省了人力财力，更为快递公司打响了招牌，为快递公司扩大了市场。相较快递公司原先的派送方式，校园快递的满意度更高。图2各快递公司满意度各快递公司满意度6080708660006291631764085400560058006000620064006600680070007200申通圆通中通汇通韵达中国邮政人数42提升空间被动性校园快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内，师生更多的是接受货物，好多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的，这也影响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展。同时，校园快递是依附于学校而生存的，它并不能适应学校以外的其他环境，这也就意味着校园快递的发展有着严重的局限性。宣传力度不足图3和图4所示的快递公司知晓程度可以看出，各快递公司网点代理所做的宣传工作还远远不足。大部分师生只知晓申通、中国邮政，觉得这两家快递公司可信度高，使用这两家快递公司寄送物品较多。但这对于其他快递公司代理在校园内业务较少。若处理不善，最终其他快递公司可能因盈利较少而解除与校园快递的合作。图3在淮海工学院内设点的快递公司知晓程度图4调查者使用的各快递公司情况调查者使用的各快递公司情况98635567701250306090120150申通圆通中通汇通韵达中国邮政6533423667446746678333人数服务质量不高虽然跟原来在校门口领取快递相比，校园快递的服务质量已有很大的提升，但依然有很多不足。如店铺较小，工作人员较少，这就导致包裹常常积压，或是领取快递的师生需要排起长队。包裹积压时，校园快递会把一些包裹堆在店面的门口和路边，虽然有人看守，但还是会给人一种不安全的感觉。工作区域较小根据150份淮海工学院校园快递满意度调查问卷中对校园快递急需改进和提升的地方调查发现7533人认为增加区域很有必要，其二提、派送货物及时和减少服务事故发生也很重要，分别占5667、5467。由此可见校园快递派件多于寄件，每天的发放量大，平时人员虽然充足，但一到节假日、毕业季时邮寄量大，需要增添工作人员。同时，校园快递在一食堂对面，是人流量较多的地方，工作地方面积不算太大，会对派件、寄件带来一定不便。淮海工学院内设点的快递公司知晓程度8963576154102050100150申通圆通中通汇通韵达中国邮政5933423840673668人数图5校园快递公司急需改进和提升的地方校园快递公司急需改进和提升的地方6982851137361480153045607590105120135150提高事故处理速度减少服务事故派送货物及时增加区域降低价格改善服务态度其他465467566775334867406732人数5校园快递展望51存在的风险资金风险正如任何商业行为一样,校园快递也不可避免的可能面临着流动资金等方面的风险。季节性风险正如之前所说，校园快递依附于学校，而学校作为教育机构，每年均有寒暑假，其季节性不容忽视。放假返家的学生增多将导致校园快递市场需求的减少，从而降低营业额，而固定的成本支出使得寒暑假的经营具有相当的风险。竞争者风险虽然同单一的快递公司代理点相比，校园快递有明显的优势，但学校已出现类似性质的快递代理点，虽然该代理点由于加入的快递公司较少，比起校园快递还是有所不足，但不排除它有后来居上的可能性。52未来计划加入更多的快递公司现在依然还有一些快递公司采用原来的方法，靠一辆小车在固定的时间地点来派件，校园快递可以通过让他们加入自己来扩充自己的市场，增加自己的业务，从而在同性质的代理点中脱颖而出。此外，现在与杜若常青藤校园快递有合作关系的只有4家，所以还有拓展的空间。扩大服务范围现在校园快递只在学校本部（苍梧校区）有店面，也只服务于在本部的师生，而通灌校区和东港校区都不在校园快递的服务范围。校园快递可以在通灌和东港校区开设分店，以抢占新市场，扩充自己的服务范围，打响知名度，从而为以后的发展垫下基础。提供优质服务校园快递目前还是存在一定不足（见附录2）。首先，要在资金充足的时候考虑增加工作区域以方便师生寄取其次，在节假日、毕业季时给予一定折扣；第三，提高工作效率，在快件到来时及时分配好以减少师生等待时间；最后，尽量减少服务事故，若遇到也要尽力解决。作为服务业，提供优质服务才能优于其他竞争者。上门服务虽然校园快递在校园内，有着明显的地理优势，但是也不乏有师生在一些风雨天不愿出宿舍取快递的情况，致使学生不能按时取件，甚至一拖再拖，导致最后出现包裹被返回原地点的情况。又或者需要寄一些比较大件的物品，自己不方便与送到寄件地点。针对这些问题，校园快递可以聘用在校学生送取货物，并按合适比例按件向其支付工资，既解决了公司难题，又为淮工学子提供了工作锻炼的机会。个性化服务在中国快递业务中，普遍存在着个性化服务单一的缺点，快递公司为客户所提供的个性化服务的范围基本仅限于递送的速度方面，杜若常青藤校园快递也不例外。在深入研究了消费群体师生的特点与需求后，提出校园快递个性化服务这一概念，即根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装，代购、代送鲜花、礼物等。这项增值服务的目的在于增加校园快递的营业额，更重要的一点在于宣传杜若常青藤校园快递，树立其贴近学生，用心服务的形象。6结论高校校园快递的市场提供了一种新的商业模式，本文论述的校园快递模式主要通过组织和协调，把学校外部的快递总公司、学校内部彼此分离的快递代理点整合成整体服务系统，取得双赢的效果。根据快递代理点业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。虽然校园快递模式存在一定的风险，但是其显而易见的可行性及优点，为该种模式赢得实施的可能。我们期待看到淮海工学院校园快递朝着良性稳定的方向发展，能为以后大学生创业提供一个成功地典范。参考文献【1】附录1淮海工学院校园快递满意度调查问卷（150份）尊敬的女士、先生您好为了提高您的生活质量和生活效率，我们本着收集意见和建议，改善校园快递服务质量，现就一些简单的问题向您了解，希望您能抽出宝贵的时间，帮助我们完成此次调查，期待您的真诚合作和大力支持。请您在您认为合适的地方打1、您所知道的在校园内设点的快递公司（多选）A申通B圆通C中通D汇通E韵达F中国邮政2、使用过下列哪些快递公司为您提供服务（多选）A申通B圆通C中通D汇通E韵达F中国邮政3、请您在下列使用过的快递公司下回答有关问题将选择填在表格中A非常满意B满意C不满意D非常不满意价格运送速度服务态度到达完整度货物到货率申通圆通中通汇通韵达中国邮政4、选择此快递公司的原因（单选）A发货速度B服务态度C价格公道D快递公司口碑5、您一学期平均寄和收的快递件数是多少A0B13C46D610E10次以上6、你能接受等待时间的最大值A10分钟B20分钟C30分钟D1小时以上7、您最不能容忍校园快递哪方面的服务（单选）A投递延期B物品丢失C态度恶劣D领取麻烦8、您觉得校园快递收费如何A很贵，不能接受B较高，但能接受C比较合理D很便宜，可以接受9、您是否遇到快件丢失或损坏的情况A经常B偶尔C没有10、针对上述情况你是如何处理的A直接找快递员B通过快递员找快递公司C自认倒霉D看事态严重性而定11、您认为校园快递公司急需改进和提升哪些工作（多选）A提高事故处理速度B减少服务事故C提、派送货物及时D增加区域E降低价格F改善服务态度G其他感谢您对本问卷的支持，谢谢【2】附录2针对淮海工学院校园快递满意度调查问卷的数据分析1、在淮海工学院内设点的快递公司知晓程度2、调查者使用的各快递公司情况调查者使用的各快递公司情况98635567701250306090120150申通圆通中通汇通韵达中国邮政6533423667446746678333人数淮海工学院内设点的快递公司知晓程度8963576154102050100150申通圆通中通汇通韵达中国邮政5933423840673668人数3、各快递公司的价格、运送速度、服务态度、到达完整度、货物到货率的满意度情况申通非常满意满意不满意非常不满意价格8（816）67（6837）19（1939）4（408）运送速度13（1327）61（6224）16（1637）8（816）服务态度11（1122）65（6633）18（1837）4（408）到达完整度5（510）58（5918）25（2551）10（1020）货物到货率7（714）63（6429）15（1531）13（1327）圆通非常满意满意不满意非常不满意价格5（794）40（6349）12（1905）6（952）运送速度4（635）37（5873）14（2222）8（1270）服务态度5（794）42（6667）11（1746）5（794）到达完整度6（952）39（6190）15（2381）3（476）货物到货率5（794）41（6508）11（1764）6（952）中通非常满意满意不满意非常不满意价格3（545）36（6545）10（1818）6（1090）运送速度4（727）36（6545）7（1272）8（1455）服务态度4（727）34（6182）13（2364）4727到达完整度5（90932（581813（23645（909）货物到货率3（545）35636411（20）6（1090）汇通非常满意满意不满意非常不满意价格4（597）41（6119）13（1940）91343运送速度574643（6418）11（1642）81194服务态度4（597）39（5821）14（2090）10（1493）到达完整度689637（5522）15（2239）91343货物到货率574641（6119）13（1940）8（1194）韵达非常满意满意不满意非常不满意价格5（714）5071431115714571运送速度685749701014295714服务态度4571527429912865714到达完整度457147671410142991286货物到货率5（714）507143912866857中国邮政非常满意满意不满意非常不满意价格97254（432）57（456）5（4）运送速度86477（616）25（20）15（12）服务态度86469（552）34（272）14（112）到达完整度118887（696）19（152）864货物到货率13（10493（74411（88864）4、调查者选择此快递公司的原因5、调查者一学期平均寄和收的快递件数调查者一学期平均寄和收的快递件数1043573640134661010次以上38242867267667调查者选择此快递公司的原因49117317发货速度服务态度价格公道快递公司口碑7334867113332676、调查者能接受等待时间的最大值7、调查者最不能容忍校园快递服务的地方8、校园快递收费情况调查者能接受等待时间的最大值75396310分钟20分钟30分钟1小时以上264250调查者最不能容忍校园快递服务的地方2047394401020304050投递延期物品丢失态度恶劣领取麻烦13333133262933人数校园快递收费情况10456233010203040506070很贵，不能接受较高，但能接受比较合理很便宜，可以接受66730413322人数9、调查者遇到快件丢失或损坏的情况10、调查者处理的方法11、校园快递公司急需改进和提升的地方校园快递公司急需改进和提升的地方6982851137361480153045607590105120135150提高事故处理速度减少服务事故提、派送货物及时增加区域降低价格改善服务态度其他465467566775334867406732人数调