基于saas模式的x公司农产品物流配送研究mba工商管理硕士毕业论文

XXXXXXXX大学类别工商管理硕士题目基于SAAS模式的X公司农产品物流配送研究英文题目THESTUDYONTHEDISTRIBUTIONOFAGRICULTURALPRODUCTSINXCOMPANYBASEDONSAASMODEL研究生王敏学科名称工商管理硕士指导教师李晓教授二一四年三月分类号学校代码UDC学号硕士学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得XXXXXX大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名指导教师签名日期日期学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即XXXXXX大学有权将学位论文的全部或部分内容保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。为保护学校和导师的知识产权，作者毕业后涉及该学位论文的主要内容或研究成果用于发表学术论文须征得XXXXXX大学就读期间导师的同意，并且版权单位必须署名为XXXXXX大学方可投稿或公开发表。本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名指导教师签名日期日期摘要SAASSOFTWAREASASERVIEE,软件即服务模式是一种新型的软件应用模式,它伴随着互联网的发展而出现，为中小企业信息化的发展带来了一片生机。目前我国农产品物流配送行业是一个集中度非常低的行业,多数以中、小型企业为主,他们普遍信息化程度比较低下。信息化发展难以推进的主要原因是由于计算机应用软及配套硬件和维修、维护成本过高。而新兴的SAAS模式用户通过租用软件的模式来使用,从而为企业降低软、硬件投资成本及维护费用提供了可能。软件服务提供商如果准备利用现有的系统不加改变来提供SAAS软件服务时,就会发现这些在原有架构下设计出来的软件系统,在多数据结构、多运算逻辑、多系统界面等众多实际应用当中,均无法提供满足SAAS软件服务模式的需要,为此，使SAAS软件服务模式的推广变得缓慢。本文以一家农产品物流配送公司为研究对象，以物流配送管理系统的开发为背景,运用SAAS及相关技术与农产品物流配送理论，依据SOA建模理论,结合设计模式相关理论,探讨基于SAAS模式下X公司农产品物流配送的管理系统的分析与设计在研究过程中,分析了适合SAAS模式的应用架构,并且结合物流配送业管理系统的特点,分析和设计出适合物流配送管理系统的SAAS模式平台。其中,着重分析物流配送管理系统的概念模型。立足于对象结构模型与交互模型进行系统分析与设计同时分析和设计了多用户数据结构。论文分为三大部分第一部分是SAAS及农产品物流配送相关理论，提供适合X公司基于SAAS模式下的农产品物流配送系统分析与优化的理论基础。第二部分是X公司农产品物流配送的现状及日常运营管理中的问题，从制度、模式、技术等方面对问题进行了逐一分析。第三部分运用基于SAAS模式下的农产品物流配送理论和相关技术并结合X公司物流配送存在的问题，设计基于SAAS模式下的农产品物流配送系统管理系统，该部分是论文的核心部分，本文围绕X公司基于SAAS模式下的农产品物流配送的整体战略目标，从基于SAAS模式下的农产品物流配送管理系统的分析与设计为重点，以期为X公司基于SAAS模式下建立现代农产品物流配送管理系统，提高农产品的配送质量及配送效率提供有益帮助。关键词SAAS农产品物流配送物流信息化信息技术ABSTRACTINTHENEWERAOFECONOMICANDSOCIAL,AGRICULTURALLOGISTICSANDDISTRIBUTIONSYSTEMISNOTJUSTBASEDONCONSUMERSCONVENIENTORDERINGPLATFORMSAASMODE,BUTALSOTHEORGANIZATIONANDMANAGEMENTOFLOGISTICSANDDISTRIBUTIONPLATFORMANDCORPORATECULTUREALLLINKSANDASPECTSOFINFORMATIONSHARINGWITHINTHECOMPANY,THECOMPANYCULTUREANDOTHERSOCIALNEEDSOFPERSONALIZEDANDINCREASINGCOMPLEXITYOFSUPPLY,PROCUREMENTOFAGRICULTURALPRODUCTSLOGISTICSANDDISTRIBUTIONPROCESSESINAGRICULTURALLOGISTICS,STORAGE,SORTING,TRANSPORTANDDISTRIBUTION,REQUIRESATHENEWSYSTEMISBASEDONAGRICULTURALPRODUCTLOGISTICSTOSUPPORTSAASMODEBUTMOSTOFOURLOGISTICSENTERPRISESARESMALL,THEHIGHCOSTOFHARDWAREANDSOFTWAREPURCHASEANDMAINTENANCEOFTHESYSTEMIMPLEMENTATIONISDIFFICULTTOBEARTHENEWSAASSOFTWAREASASERVICE,SOFTWAREASASERVICEMODE,THESOFTWAREBUYOUTMODELINTOSOFTWARERENTALMODEL,AONETIMEHARDWAREANDSOFTWAREFORTHEUSERTOREDUCETHEPURCHASEANDMAINTENANCECOSTSINTHISPAPER,THEUSEOFSAASANDRELATEDTECHNOLOGIESANDAGRICULTURALLOGISTICSTHEORY,ANAGRICULTURALPRODUCTLOGISTICSCOMPANYFORTHESTUDY,FORTHECOMPANYSAGRICULTURALLOGISTICSPROBLEM,DESIGNASETOFSAASASAMODELAROUNDTHECOMPANYSORGANIZATIONALSTRUCTURE,BUSINESSMODEL,TECHNICALSUPPORTTHECOREOFTHEOPTIMIZATIONPROGRAMPAPERISDIVIDEDINTOTHREEPARTSTHEFIRSTPARTISSAASANDAGRICULTURALLOGISTICSTHEORYTOPROVIDEATHEORETICALBASISFORAPPROPRIATEAGRICULTURALPRODUCTLOGISTICSCOMPANYXSAASMODEBASEDDISTRIBUTIONSYSTEMANALYSISANDOPTIMIZATIONTHESECONDPARTISTHEAGRICULTURALPRODUCTLOGISTICSCOMPANYXSTATUSANDDAILYOPERATIONALMANAGEMENTOFTHEPROBLEM,INTERMSOFSYSTEMMODELS,TECHNOLOGYANALYSISOFISSUESONEBYONETHETHIRDPARTLOGISTICSANDDISTRIBUTIONOFAGRICULTURALPRODUCTSBASEDONTHETHEORYANDTECHNIQUESSAASMODECOMBINEDCOMPANYXLOGISTICSPROBLEMSINTHEDESIGNANDDISTRIBUTIONOFAGRICULTURALPRODUCTSLOGISTICSSYSTEMOPTIMIZATIONSOLUTIONSBASEDONSAASMODE,WHICHISTHECOREPARTOFTHEPAPER,THEPAPERFOCUSESONCOMPANYXBASEDONAGRICULTURALPRODUCTLOGISTICSSAASMODEDISTRIBUTIONOFTHEOVERALLSTRATEGICOBJECTIVES,FROMOPTIMIZATIONBASEDSAASSOLUTIONANALYSIS,OPTIMIZATIONPRINCIPLES,SPECIFICPROGRAMSOPTIMIZEDANDOPTIMIZEDTOENHANCETHEVALUEOFEACHISSUEWEREEXPANDEDDISCUSSION,WITHAVIEWTOCOMPANYXBASEDONTHESAASMODELTHEESTABLISHMENTOFMODERNAGRICULTURALLOGISTICSANDDISTRIBUTIONSYSTEMTOIMPROVETHEQUALITYANDEFFICIENCYOFDELIVERYANDDISTRIBUTIONOFAGRICULTURALPRODUCTSTOPROVIDEUSEFULHELPKEYWORDSSAASAGRICULTURALLOGISTICSANDDISTRIBUTIONLOGISTICSINFORMATIONTECHNOLOGYIT目录第一章绪论111选题背景及意义1111选题背景1112研究的意义212国内外研究现状2121国外研究现状2122国内研究现状313研究目标及方法4131研究目标4132研究方法514研究内容及框架5141研究内容5142论文框架6第二章相关理论概述721SAAS模式7211SAAS模式涵义7211SAAS模式特征7212SAAS关键技术822农产品物流配送的基本理论10221农产品物流理论10222农产品配送理论11第三章X公司农产品物流配送现状分析1331X公司概况1332X公司农产品物流配送现状14321日常办公现状14322物流配送现状16323技术支撑现状1733X公司农产品物流配送存在的问题17331组织协作问题18332系统模式问题18333落后技术支撑问题19第四章SAAS模式下的X公司物流配送管理系统的分析与设计2041系统分析20411X公司物流配送业业务分析20412SAAS服务模式下物流配送管理系统的特点22413基于SAAS模式下X公司系统优化2642系统设计27421对象结构模型设计27422运行支撑环境层技术实现2943系统数据库设计31431多用户数据设计的方法31432物流配送系统的数据库设计32433数据库安全性设计33第五章结论与展望3551研究成果3552不足之处36参考文献37致谢39第一章绪论11选题背景及意义111选题背景随着消费者对农产品的消费呈现出多样化、定制化、有机化和新鲜化的需求，于是对农产品物流配送便提出了更高的要求，农产品物流配送企业间的竞争也变得更为激烈。如何提高企业的核心竞争力，保持企业良好的效益和行业的经济地位，对每一个农产品物流配送企业很重要的一点就是改变物流信息化的现状，加快企业物流配送信息化进程。然而，在我国农产品物流配送企业的信息化程度却普遍不容乐观。造成这种情况的原因很多，但对他们中的大多数来说，信息化的门槛太高是影响他们的最主要原因。企业不仅要投入软件的成本，而且还要配备相应的硬件设备、专们的软件操作员和维护费用，为此他们望而却步，迟迟不能加入信息化的浪潮中。应运而生的SAAS模式能够帮助农产品物流配送企业适应新的市场环境而必将成为今后软件发展的趋势。那些固守于对客户端软件需用户自己安装使用和自己维护升级的传统模式已经无法满足农产品物流配送业新的发展要求，迫使农产品物流配送公司更多的精力于集中整合各种资源并打造高效和快捷的管理平台平台已是当务之急，SAAS模式也必将在全球范围内受到广泛的重视，农产品物流配送企业软件应用模式的改变将成为未来企业核心竞争力的重要因素之一。不管是给客户提供免安装免维护的统一平台还是对农产品物流配送各环节业务的整合以及对各种资源的调配和优化，基于SAAS模式下农产品物流配送系统正发挥越来越重要的作用。提供免安装免维护的统一平台是为了最大限度的发挥其本身的价值，无论是客户应用还是内部员工使用都可以很方便的登录系统，查找和自己相关的信息、执行件的处理状态及结果；一个配送业务尽管更多的时候都是由相应的配送中心的不同人员、按该中心的管理去分别执行，但本质上都是在大系统体系内流转，它们都是紧密关联的，并形成公司特有的配送业务体系，公司需要对各个配送业务进行充分的整合以使配送业务能够协调和统一流程，只有配送的各个环节能够协调一致并且流程统一，公司的整个配送系统才能够高效和通畅的运转，并且在公司统一管理和协调下系统内各个环节资源能够同步共享打破各种壁垒和障碍，为共同的目标实现而提供自己的服务。本文基于以上目前农产品物流配送的环境和特点，为X公司设计基于SAAS模式下的农产品物流配送管理方案并为该领域提供了必要的研究基础。112研究的意义1搭建公司物流配送信息化平台随着电子商务的兴起和不断发展，中、小型的快递与物流公司快速增长,物流业成为经济社会中的一个热门行业，许多国际物流巨头也纷纷进入中国的物流市场。与此同时，物流业的竞争也悄然形成。快速、高效、便捷的服务系统以及优质的服务已经成为这类物流企业的生存之道。物流信息化系统的建设和应用将成为该领域接受市场考核的关键指标，基于SAAS模式下的物流系统应用必将成为趋势，对农副产品物流配送企业该模式也是比较好的应用选择。2提高公司的效率及经济效益研究运用基于SAAS模式下的农产品物流配送，不仅为企业和客户提供方便，而且可以提高物流企业的效率。并且，可以有效的降低运输成本，减少时间，提高彼此双方的满意度，保证农副产品的新鲜度，进而提升该领域整体效益。3有利于企业内部改革和同行学习目前很多物流配送企业仍然停留在传统的人工模式中，还没有真正应用现代物流技术、尤其是基于SAAS模式的现代物流设计和改造升级。随着互联网技术的不断发展，提供了物流配送企业在运用网络信息化技术改造和升级传统物流模式的可能性。因此，基于SAAS模式的X公司农产品物流配送研究对本公司及国内的同行具有一定的启发和帮助。12国内外研究现状21世纪以来，农产品物流配送系统向应用化、流程化、协同化和系统化方向发展，物流配送软件系统向图像化、智能化、SAAS和综合化发展5。由于SAAS模式大大降低了企业的投入和运营成本，而且应用起来又快速方便、按需而变（ONDEMAND），因此得到快速发展。121国外研究现状农产品物流配送的概念最早是在美国提出的，1901年约翰F格鲁威尔（JOHNFGROWELL）在美国政府的报告农场产品流通产业委员会报告中首次讨论了影响农产品配送的成本和影响因素。1916年，LDHWELD在“农场产品的市场营销”中论述了市场营销的效用中包括时间效用、场所效用以及所有权效用的概念和营销渠道的概念，从而肯定了物流在创造产品的市场价值中的时间价值及场所性价值中的重要作用10。国外许多国家，尤其是欧美国家的农业较为发达，基本上都是以大农场的形式进行生产，规模大而且集中，农场主个人完全承担产销一条龙的物流配送过程或者由农业合作社和农协等专门的物流组织来运作，农产品各个物流环节呈现系统化，整个物流流程实行统一计划、管理和控制，已经从物流发展转化为农产品供应链发展。这些都使得发达国家的农产品物流配送呈现系统化和规模化，先进的物流技术装备得以在农产品领域广泛使用，而农产品物流配送的研究也与整个物流配送的研究保持同步。国外开展物流配送服务己有较长的历史，社会各界对物流配送己有相当程度的认识，企业从物流配送服务中取得了很大的收益。目前配送中心、加工中心等物流中心遍布整个美国、日本和西欧。而且他们对物流配送研究也较多，已经形成比较成熟的理论体系，不论是硬件方面还是在软件方面都具有相当高的水平。122国内研究现状我国农产品物流配送的发展不管在理论上还是在实践中都处在初级起步阶段，发展还比较落后。目前，我国农产品物流配送理论的研究主要还是宏观上的研究，大多都围绕概念、配送状况、可行性、必要性和政策体制等进行描述性的介绍，专门对农产品物流配送做深入的研究还比较少，农产品物流配送还处在理论研究的初级阶段，有的从发展农产品物流配送的可能性和必要性方面进行了研究，比如，杨锦秀等以发展鲜活农产品物流配送业的客观要求为出发点，阐述了发展鲜活农产品物流配送业的外部环境和现实意义，并且建议政府应该大力支持鲜活农产品物流配送业的发展。吴翠娥14分析了农产品配送的优势，认为物流配送有利于提高农产品的生产经营效益，有利于开发丰富农产品资源，有利于适应多样化的市场需求，有利于形成稳定的产销关系，所以应该积极发展农产品物流配送。还有的对农产品物流配送组织研究进行了研究，比如，张思华等对农产品市场进行分析，初步建立了农产品物流配送管理体系和网络体系，并且研究了如何实现农产品高效配送的技术支撑系统框架；任鸣鸣8对培育农产品物流配送组织的可行性和必要性进行了分析，并认为农产品物流配送组织的培育是我国农产品连锁经营的客观要求。目前，我国农产品物流基础设施不断完善，系统设计逐步成熟，物流信息化应用程度不断提高，随着社会经济的快速发展，农产品物流需求有明显上升趋势。由以上的分析可以看出，目前我国在如何提高农产品物流配送的效率，农产品物流配送等诸方面的问题还应做相应的深入研究，对农产品物流配送模式如何改造升级，同样也急需进行专业的深入分析和探究。13研究目标及方法131研究目标基于SAAS模式下的X公司农产品物流配送系统优化改造的目的是根据目前农产品物流配送市场的实际功能需求与技术需求，围绕X公司的组织形式、业务模式、信息化技术支撑，对X公司农产品物流信息化平台的优化方案进行研究和探索，对X公司业务流程进行整合以及对业务流程进行梳理，为X公司设计一个以SAAS为模式，以现代信息技术为支撑、业务逻辑紧密高效的现代物流平台。主要研究目标如下（1）建立基于SAAS模式下的农产品物流配送系统系统研究定位于中、小型物流企业，针对物流配送平台架构设计的SOA模型，可以实现客户需求的工作流重组并将各个性应用的功能模块化、标准化，打破了传统多用户个性化的应用模式，打破了系统功能扩展受技术约束的束缚，建立与现实模式对应的“一对多”标准模式，大幅度提高信息沟通及运转效率，使用SAAS模式应用，用户端登陆内容同步呈现。从原来单用户人工办公软件的模式优化为独立多用户标准版模式。（2）实现数据信息同步呈现系统数据呈现是可以根据用户管理需求，个性定制的以业务过程中的“用户”为中心，以提高系统中整个环节的业务效率、数据传递及时性和配送环节流程化为目标，围绕配送主题实现的数据管控平台；实现对系统中的个人用户、集团用户数据呈现及时化，数据查询个性化。建立起订单管理、订单查询、订单统计、订单状态、订单跟踪等订单信息同步呈现的应用支持。（3）实现移动办公，微信推送用户通过移动终端登陆系统，实现移动应用。该应用满足个人用户随时随地实现订购和查询服务，集团用户中高层领导办公时间不固定，地点不固定，通过移动互联设备可随时了解业务，及时了解订单的信息，实时查询；对订单的修改、订单的增补、订单的具体数量、价格信息、财务等信息。同时，实现微信公众平台的信息发布，信息订阅，随时随地、自由掌控、方便快捷、品味时尚。（4）建立规范标准的物流配送流程管理平台本次系统设计将全面梳理X公司各职能部门的制度和流程，建立工作流制度系统，流程控管平台，通过制度流程控制的方式，真正实现X公司制度落地。解决公司内部规章制度、财务制度、流程控管等实现标准化，规范化，同时，加强公司员工培训，培养协作精神，建立以软件流程为规范的日常工作行为规范流程机制。132研究方法目前，SAAS模式应用已成为被广泛关注的焦点，SAAS模式下，所有用户的定制服务一起考虑，满足每个用户的个性化需求。本文应用SAAS理论与农产品物流配送理论为依据，提出基于SAAS模式下农产品物流配送应用在X公司以及从事物流配送相关行业中的应用的特色改进，并应用实证分析法对基于SAAS模式下的农产品物流配送应用系统的优化加以研究。对所涉及的每一个环节的研究不可能面面俱到，将物流配送流程、系统数据呈现、物流配送模式作为重点加以研究，并提出具体的实现方案。根据论文的研究目标，采取以下研究方法1、理论分析与实践相结合的研究方法根据SAAS模式应用原理，以现代管理理论和物流信息化为理论依据，寻找并挖掘SAAS模式应用在农产品物流配送行业应用的特殊性，在特殊性中寻找一般规律。将SAAS模式与农产品物流配送的实践相结合，应用理论指导实践，总结实践提升理论。使研究成果既具有理论依据，又具有可操作性、针对性。2、比较分析方法对X公司基于SAAS模式下的物流配送方案分析与优化采用比较分析，从X公司的物流系统的系统特点、用户数据呈现、移动办公应用以及建立规范标准的物流配送流程管理平台的微观角度入手，利用提出问题、分析问题、解决问题的方式进行逐一比较与分析，注重优化比较，设计出的优化方案也强调其可实施性。14研究内容及框架141研究内容本文研究的内容以“基于SAAS模式下X公司农产品物流配送研究”这个实际项目为背景，以建立一个“标准的、安全的、开放的具有可扩展性和可复制性的现代物流配送管理系统”为目标，以现有物流网络及计算机网络作为基础平台，以个人用户、集团用户、以从事物流行业X公司的管理人员、业务人员为应用对象，以物流配送信息化为核心，采用SAAS模式，设计以安全、开放、便捷、信息同步、标准流程管理为特征的现代农产品物流配送系统。统一实现X公司内部管理规范、业务逻辑清晰，流程控制规范，信息呈现同步、订单处理及时，准确、业务环节查询便捷的专业化农产品物流配送过程。本课题主要采用SOA与SAAS模式的设计手段、BS的技术架构，重点研究了多用户系统共享、数据独立、流程规范、服务标准设计和实现以及如何将其与X公司实际应用相结合。功能上研究与X公司业务相关的逻辑关系，以X公司内部组织架构为基础，设计个人用户和集团用户有区分的两种模型，该模型可以在物流配送类企业中普遍应用。在现有流程基础上设计构建业务流程所需的信息资源表如用户信息表、订购清单、采购信息表、合同信息表、用户地图、发货地址表等，形成完整的信息记录。基于信息资源表，搭建与业务过程相匹配的流程，实现业务运作的自动流转，数据实时共享，记录同步呈现。达到事先信息传送同步相应，事中信息传递过程控制，事后统计分析历史追溯的全过程业务管理。实现在移动终端上安装移动版办公终端，随时随地处理和查看待办事项，进行产品订购，跟踪、统计查看等来满足流动办公需要。142论文框架针对本文的研究内容和研究目标，论文结构做如下组织第一章绪论本章首先介绍了论文的选题依据，提出了优化构建基于SAAS模式下的X公司农产品物流配送系统必要性。通过对国内外物流信息化的应用和技术的分析，确定了本课题的研究目标、研究内容和研究方法。第二章相关理论概述本章阐述了SAAS的相关理论和农产品物流配送的相关理论，从SAAS的概念和特征及农产品物流配送的含义和特征到SAAS模式下的农产品物流配送理论依据。并对本文所要用到的理论依据管理理论依据、技术理论依据做了详细的阐述。第三章X公司农产品物流配送现状分析本章通过以X公司为真实案例，首先对X公司做了概况介绍、组织结构及发展历程。接着介绍了X公司目前物流配送的现状，主要从日常办公现状、物流配送现状、技术支撑现状来进行阐述。最后透过X公司运营现状提出了目前该公司运营系统所存在的问题。第四章SAAS模式下的X公司农产品物流配送分析与设计本章主要针对第三章X公司农产品物流配送所存在的问题组织协作问题、系统模式的问题、落后技术支撑的问题进行逐一分析，并从基于SAAS方案的系统分析、系统设计、系统数据库设计等几个方面提出详细的解决方案，是本文的核心。第五章结论与展望本章主要总结了本次基于SAAS模式的X公司农产品物流配送系统的改造，所取得的研究成果、系统设计过程中所存在的不足以及对未来对模式的展望进行了相关描述。第二章相关理论概述21SAAS模式211SAAS模式涵义SAAS软件即服务的简称，互联网的普及，网络和应用软件技术的不断发展的背景下，SAAS的模式是一种全新的应用形式。SAAS的基本特征在大部分的专家学者看来是不同于传统的软件包和一些简单的WEB站点SAAS同意软件部署为托管服务，通过INTERNET存储和读取，一般来说,SAAS是经过互联网为客户提供的软件服务模式,用户无需增加采购软件的成本,由服务提供商负责维护，更新软件和服务，客户只需要基于WEB技术，直观的管理企业的经营，无需维护的软件，服务提供商全权负责管理和维护。SAAS模式定义既不是有限的应用体系，结构特殊，也不是一个特定的技术或协议的规定，不在企业与消费者服务的区别，也没有要求的商业模式，基于上述定义，SAAS模式与传统模式的区别是只需要企业知道符合需求的应用代码的存放和存取应用代码的形式。基于这种情况，SAAS服务提供商在其内部或专业的托管机构存放的主服务器集群上存储最核心的应用和相关的数据,由专业的技术支持工程师负责软硬件的运营维护，客户不再需要主机和应用软件运营的成本支出和采购维护服务器的费用。此外,应用程序的性能提供了WEB或智能的客户端桌面计算机的要求也明显低于本地安装的应用程序，使客户可以大大延长电脑寿命。最终,绝大部分预算能用于软件的使用上来，向SAAS供应商支付使用费用。212SAAS模式特征与软件的传统销售模式相比SAAS模式是非常不同的，它具有以下特点1、被彻底改变了两者之间的关系，软件供应商和客户从传统的卖卖关系变成提供销售服务，从而形成相互制约,实现了双赢的局面。2、完全基于互联网上的应用，客户通过互联网获取所需的软件和服务，所以从理论上来说可以是任何地方在互联网上使用。3、SAAS服务提供商一般是根据客户的需求对应的软件模块以租用或购买的形式收取费用,客户按企业实际的需求或租或购买相应的软件应用和服务,SAAS的服务提供商负责系统的架构，部署，运维和数据安全。与销售的软件需要客户一次性付款的传统模式相比，SAAS的支付方式更为灵活，可以按年付费，也可以按月支付。4、快速、简洁的交付5、SAAS允许定制的客户服务，使用/一对多或多对多的方式，其实质是一种多用户系统的体系结构，和大量的用户的不同需求，具备个性化的强大能力，可以让客户自由定制。6、多用户模式SAAS模式的优点是服务提供者也可以为大量客户提供服务，所以，SAAS提供商可以降低软件开发成本，硬件维护和运行成本，用户越多摊销也越低。SAAS提供商也有更大的精力和能力优化和升级软件功能，更好的发挥规模效应1。这样的服务模式，不同的用户可以共用一个应用和数据库。其示意图2如下所示图21多用户架构模式FIGURE21MULTIUSERARCHITECTUREMODEL213SAAS关键技术SAAS模式作为一种应用，尤其是适合中、小型企业的应用，除了在使用模式上不同外，软件本身在开发上将用到哪些技术，下面做一个简单介绍1SOA技术SOA（面向对象或面向服务的系统架构体系）是一种手段来解决网络环境下的业务整合，一个软件系统的体系结构是由独立的功能实体连接完成特定任务的实现。面向服务对象的系统架构（SOA），按不同的功能经过标准协议把定义好的服务接口相联系。接口的定义是中立的方式，适用于实现服务的各种平台系统和开发语言环境。能够使服务使用相同的方法通讯，面向服务的系统架构体系（SOA），重视所提供服务的重要性，GARNTER公司二十世纪90年代末最先提出。国内大部分消费者是通过IBMSOA领袖宣传逐渐的认识和理解。SOA与SAAS被被称作是双胞胎姐妹，客户1客户2客户3实例他们是现代软件服务领域的主要分析工具。目前，应用软件开发商越来越深入的向SOA领域涉及，现在几乎所有的软件应用都是面向SOA的，可以说SOA已经无处不在。SAAS模式越来越被人们认可，SOA的跟进，为了它的价值最大化，微软公司在同行业中率先提出了“双S战略软件服务”，意在“内部的业务整合（SOA）外部的业务拓展（SAAS）极致的用户体验”等多重资源，将“软件”和“服务”相结合并整合优化起来，实现SAAS和SOA“双核组合”。IT技术在人们生活中的不断发展，使得人们对科技产品的需求不断增加，网络技术、电子信息技术已经成为未来发展的趋势。单模式的产品或服务将不能满足信息技术的经济和社会发展的需要，它的生态系统有多个，动态，服务等方面的发展趋势。软件服务的模式归纳了许多IT理论和当前的技术论，SAAS，SOA和WEB新技术是IT行业的必然趋势。随着大量软件提供商从不同的切入点切入，提供的软件也越来越全面，用户有了更多的选择，可以买前试用，自行定制，按需支付，有完全的掌控权，“SS”可以很好地解决这一问题。SOA创建IT架构的标准和手段，是经过搭建可自由的组合，重复使用的服务系统降低业务的冗余，便利的应用集成，重复使用现有的资源，加速开发的进度，提高IT部门的工作效率，缩短开发的周期，加快项目的分发速度，在IT技术和业务的整合优化方面有深远的影响，SOA整合优化帮助改变了IT信息系统建设模式以技术为核心，使它回到业务支撑的作用，把相关模块标准的封装，并为之增加文档形式的接口说明的服务模式，在供需之间建立联系。其一，能够把遗留的系统加密成服务重复使用，增加投资的回报。其二，能够直接调用服务达到复用的功能，容易按需变化，容易扩展等特点，职称业务服务的快速响应和灵活性。SOA整合业务的架构体系，提升了扩展性需求各异的企业的应用服务，底层结构的开发和部署一致，使底层的架构可以从商品化元素的角度来思考，增强了可扩展性和灵活性。实施SOA允许业务流程的持续改进，以减少风险的急剧变化，允许一个明确的表示业务流程，通过以特定业务服务来确定组件的业务流程，商业的用户可以有效的监督业务的各操作环节，业务的模型提现在业务服务上，流程操作操纵是以模块化来实现，进一步优化业务流和实时监控成效，因而促进了持续改进。图22为SOA架构的分层模型示意图图22SOA架构的分层模型FIGURE22SOABASEDHIERARCHICALMODEL2云计算云计算是近几年实现服务需求而产生的新技术和服务手段，是依靠以互联网，以虚拟技术为核心，由服务器集群，存储设备，带宽资源作为业务基础，根据客户需求配置计算资源和提供各种服务的计算功能，以便与超级计算机实现相同的效果。软件即服务（SAAS）的服务模式，用户可以访问该服务的软件和数据。服务提供商的基础设施和平台服务维持正常运行的维护。云计算的出现削弱了SAAS的准入门槛，SAAS迎来了快速发展的机会。SAAS的服务提供商注重于软件的开发，网络资源的管理是弱项，云计算则高效的管理网络的资源，调配计算的任务，平衡负载，动态的分派系统资源，支持SAAS服务提供商将丰富的资源分配给庞大的用户群体，SAAS服务提供商提供商可以选择云计算平台，使用低价格为大量用户提供更多的服务和应用，安全，快速和稳定。22农产品物流配送的基本理论221农产品物流理论农产品物流农产品的使用价值从生产到销售的各个供应链流程中物理性或虚拟性流动，以满足用户需求。具体而言,就是农产品的运输，存储，装卸和搬运，包装配送，流通加工和信息活动，与之相关的一系列步骤，是农产品的流通众多范畴的经济行为总和。农产品流通是由商业活动和物流活动的两个部分，商流是实现农产品的目的（包括所有权和使用权转让）物流是实现增值的农产品在流通过程中的价值。物流能力决定着农产品流通的规模和速度，有运输，包装，装卸，仓储，配送等环节。物流的能力太小，农产品流通不畅，流通过程中不能适应国民经济和社会的客观要求，因此，农产品流通的完成情况将取决于农产品物流的发展。物流直接影响着社会资源的配置，农产品物流尤为突出，很大程度上决定着农产品生产的发展和农产品的商品化程度。农产品保鲜，保质期和贮存期通常只有几天，没有相关的设备，技术和保险，所形成的约束条件近乎苛刻的决定流通半径和速度。许多农副产品之前没有解决好交通的问题，只有在整体或部分自主的生产转化或当地消费，其余的坏掉，而不能变成流通过程中的商品。本有的资源优势由于物流条件的限制而无法突出，可见农产品物流的发展状况已经构成制约生产发展和农产品商品化的决定性条件。现代农产品物流与传统农产品物流也有很大的差别。传统的农产品物流只是销售的物流,现代的农产品物流却有着广泛的含义包括原材料准备阶段的供应物流,生产中的生产物流,生产出来的产品的销售物流，剩余产品和缺陷产品的回收物流,是业务流，物流和信息流和现金流的时间和空间转换,提高农产品的质量，高效率的运输服务，创造更大的价值的农产品。222农产品配送理论农产品物流是指农产品消费需求，以最合理的方式在农产品配送，各种销售渠道等物流节点的加工，整理，分拣包装和运输各种活动，将农产品交付给消费者的物流进程。含供应商的农产品配送和销售渠道的配送两个方面。其中，前者主要包括农产品分销业务，农产品批发市场，农业生产者协会分布的主要消费者对超市，学校，饭店的农产品和社区家庭终端分布，而销售渠道的配送是经营者从总部的配送中心向经营场地配送农产品的过程。从物流节点形成一个特殊的活动用户的农产品流通。配送本质上就是交货的过程，但与一般送货有差异一般送货可能是一种随机偶然的行为，配送是一种固定的形式，甚至还有一定的组织与渠道，有一套装备和管理系统，技术能力，有一个高度组织化的经济行为系统。可见，配送是高水平的送货形式。与一般商品配送相比，农产品配送具有如下特点农产品配送具有时效性农产品具有保鲜期，同时受保管条件限制，农产品必须在保鲜期内及时配送出去，才能保证其食用价值和经济价值的实现。农产品配送具有相对独立性农产品配送的独立性表现在其配送中具有更高的要求。在仓储条件、包装、运输工具、运输时间、加工成品标准等方面均有较严格的约束。尤其是农产品运输方面，需采用专业的低温、防晒、防污染等一系列技术措施的车辆和包装来保证食用价值的实现。农产品物流相对的独立性，也有在储存条件相对独立的特点，配送半径分布，技术和质量保证等。农产品配送具有特殊性农产品的生产在一定地域内具有季节性、消费的持续性的特点，决定了农产品必须与之相适应，以实现产销、供求及时间、空间上合理配置。第三章X公司农产品物流配送现状分析31X公司概况1、公司简述X公司是一家集物流与配送于一体的农副产品配送机构，主要服务于北京市全市饭店、食堂、超市等团体用户与个体消费者。享受政府补贴支持，是北京市重点农产品供应配送企业。目前，公司设有3个管理部门，5个职能服务部门，13个配送中心，近100家社区便利店，采用B2B与B2C的模式服务于全市人民。2、公司组织架构X公司组织机构如下图31所示。图31X公司组织架构FIGURE31XGROUPSORGANIZATIONALSTRUCTURE3、公司发展历程起步阶段1999年2010年，X公司起步阶段。在这个阶段，X公司从为北京市内超市连锁机构配送新鲜素菜为主的业务，后来又为机关食堂配送农副产品，后期又承担了北京市菜篮子工程的一小部分业务，当时的X公司是规模较小业务比较单一，员工人数不足100人。发展阶段2010年2012年，公司迈上了稳固发展的新台阶。根据国家对“三农政策”的支持，X公司完成了资源整合，初步建立了“依靠北京、放眼全国、规模化发展”的格局，通过合资合作，公司迈上了自主创新，稳健发展的道路。通过改革、改制、改造，使公司的管理结构、经营模式、配送方式等都发生了根本性的变化。随着X公司配送业务的产权结构改制，企业的组织结构发生了新的变化，实现了产权明晰、分工明确；将全民所有制公司改制成了有限责任公司，通过合资合作，在全国各地创办了分公司。同时，对原X公司的业务按照类别进行了重新分配；组建了物流配送中心、分拣中心、储存、市场采购中心、技术研发与技术支撑中心，车辆管理中心，此时公司的业务模式发生了改变，员工达到2000人，当时公司虽然拥有自己的物流配送系统，而且员工也掌握一定的信息化知识，但在配送模式上，仍然是以传统电话加办公应用软件相结合的方式。创新阶段2012年1月，集团公司正式成立，旗下形成了5个管理部门、13个个配送中心、22家合作实体，是北京市最大的农产品供应商。目前公司已是真正的多元化经营并拥有3000多人的跨地域经营的集团化大公司，各分公司由集团统一监管、独立经营管理。X公司经历了15年辉煌的历程后，步入了创新阶段，在物流配送的模式上也在不断地更新与发展，然而还有很多不足之处需要不断地进步与完善。32X公司农产品物流配送现状从1999年到2012年，X公司经历了三次大规模的变革，企业得到了飞速的发展，公司从单一公司、单一产业的小公司，发展成为多组织、多业态经营的集团化大公司，公司从原来的100人发展到了3000人。物流配送信息化始终是公司发展的生命线,企业的每一个员工、每一项任务、每一单位资源都紧密关联,物流信息化系统发挥着更大的效益。2007年年底，公司为了提升物流配送效率，已采购使用了OA办公系统。目前，总部及旗下的分子公司在应用该系统，用户数量约200余人，已初步完成了企业办公管理的信息化建设工作，实现了内部综合办公和电子流审批、日常工作的协同处理以及知识管理等的单体组织应用。物流是一种新型的服务体系，大力发展物流产业，有助于解决我国经济的战略性调整中出现的流通环节“瓶颈”问题，配送系统的组织管理、配送体系、系统功能直接决定了物流配送企业的发展，以下从日常办公、物流配送现状、技术支撑三个方面逐一说明321日常办公现状目前，X公司已经发展成为了一个跨地域经营的集团化大公司，在全国各地如上海、广东、河南、辽宁、河北、天津等地设有多家分支机构。作为一个跨区域集团，X公司在日常工作中牵涉到跨部门、跨地区、跨组织的协同工作应用很频繁。企业已发展成为了多组织机构，但在日常协作过程中，仍然没有打破传统的单组织形式，大量工作停留在传统的单体组织协作模式上，具体现状总结如下（1）企业组织架构现状目前X公司的企业组织架构通过OA系统来进行管理，但由于目前OA系统的架构所限，在系统中没有多层级的架构体现，无论是集团下的部门，还是一级公司、二级公司甚至三级公司都在同一层级下，通过目前的OA系统无法实现组织间的层级划分；由于组织架构没有层级体现，所以权限无层级划分，导致集团老总和分公司的老总在协同中拥有相同的权限，大量需要逐级审批与逐级汇报的工作无法实现自动化逐层上报与下发。目前X公司的组织架构表现如下图32所示从图形可以看到X公司的各级公司都在同一层级上。图32企业组织结构示意图FIGURE32ORGANIZATIONALSTRUCTUREDIAGRAM（2）组织之间的协作现状X公司的公文交换、日常沟通、会议管理、员工计划以及领导日程安排等大量工作需要各单位之间相互协作。目前，X公司的公文管理通过OA系统实现了电子化流转与审批，但由于目前OA系统是单体组织架构，没有多级权限设置，导致公文只能在本单位内流转，无法实现单位与单位之间以及上下级之间的公文交换；大量跨组织、跨地域的日常沟通仍然采用传统方式进行相互协作；所有会议都是通过在传统会议室召开，集团有重要会议需要分公司参加时，外地分子员工都要赶到总部参加；另外，在X公司所有的人没有规范记录工作计划的习惯，员工或领导都是通过笔记本记录近期需要办理的事件。秘书为领导安排的日程工作也是通过手工记录，口头汇报来进行传达。（3）企业文化建设现状目前X公司的各个单位对外文化宣传通过官方网站，在企业内部通过传统的布告栏来进行公告、新闻、调查、讨论的信息公布。公司布告栏目的信息往往是陈旧的信息，并且很少有人去关注。官方网站的信息只能起到集团总部集团总部部门一级公司二级企业三级企业对外宣传的作用，很少有员工切身信息，员工也很少去浏览。322物流配送现状X公司的业务遍及全市各地乃至全国，主要以配送新鲜农副产品为主要业务，由于配送在时间、数量、种类、质量等方面有着不通的特点和形式,公司服务对象为团体用户和个人用户，所以配送形式有销售配送和供应配送两种类型1、销售配送销售配送是面向终端消费者的形式，服务的对象大都是城市高端社区白领群体，他们一般通过公司的网站订购系统或通过电话来确定订货，公司物流配送部收到订单后安排订单到距离用户最近的配送中心，配送中心按订单信息完成本次配送并当面向用户收取本订单费用，完成订单，由配送中心系统反馈给公司总部物流配送部，该订单确认为完成状态。由于系统是分级处理，订单从产生到处理结束中间经过众多环节的传递和反馈，不能达到同步处理效果，效率低，响应速度慢。又由于用户单次订购的数量有限，导致运输成本和人工成本提高，整体效益不高。2、供应配送该类配送是面向团体的形式，服务的对象是集团用户或连锁超市，他们一般按合同约定提前一天通知订货，物流配送部安排专门的对口配送中心处理该类订单。通常订单直接传递到对口的配送中心，由配送中心每天按订单要求完成配送，配送中心按月或一定周期把配送订单送回物流配送部，物流配送部按合同约定月末或一定时间向集团用户或连锁超市结算一定期间内的订单费用。同样该类配送，由于分级处理，同步性差，效率低下，人为因素存在，不能标准化，供应成本不能有效降低。配送流程如图如下图33所示图33配送流程示意图FIGURE33DISTRIBUTIONPROCESSDIAGRAM323技术支撑现状目前，X公司配送方式有很多种，它都是通过各种方式或技术手段来进行实现，就目前的支持方式大概可以分为三类一、传统方式通过口头交流、手工记录、电话沟通的方式进行实现；二、基础技术手段通过电话、传真、电子邮件、网络等基础技术手段来进行货物订够；三、OA办公自动化工具X公司是一批比较早期使用了OA系统的公司，当时的OA系统架构设计技术手段比较落后，具体技术路线简单描述如下（1）C/S（客户端/浏览器）架构，目前所有终端用户都需安装客户端才可以访问服务器，而且离开服务器所在的局域网就无法使用OA系统；（2）数据库采用MYSQL，无法支持大量数据存储，也无法实现数据库拓展技术，经常出现死机蓝屏现象；（3）系统不支持应用服务器与数据库服务器分离部署，无法支持系统大并发使用，目前X公司一共有6000多用户，系统只能同时支持200用户同时在线订购。（4）企业版系统的架构设置为单体企业版，只支持单一组织机构的维护与管理及权限设置。（5）访问方式目前的OA系统只能通过台式机或笔记本进行登陆访问，不支持移动设备或其他设备远程登录系统来进行在线沟通。33X公司农产品物流配送存在的问题透过X公司日常办公的现状，可以看到目前X公司协同办公仍然存在诸多的问题，公司办公地点分散、分支机构多，各配送中心办公环境参差不齐，由于信息不能及时共享给日常的办公造成了很多不便和效率低下。在业务上面由于信息不能及时共享造成了效率低下，客户满意度不高。各部门在各自的工作范围内，不能及有效的对对工作进行协同处理，给公司在管理上带来了很大压力；由于信息不能共享，系统模式无法实现跨组织协同办公，权限分级以及文化交流。由于信息不能共享，给业务协作造成了很大的难度，相互协调带来的时间成本和直接成本都很高，给公司的规范管理形成阻