doc-《国美电器奖惩管理制度条例及实施细则》(120页)-其它制度表格

国美电器奖惩管理制度条例及实施细则颁布日期2007年12月28日生效日期2007年12月28日版本号V20制作总部管理中心审核人执行委员会审批人黄光裕主席陈晓总裁独家所创效仿侵权目录第一章总则3第一节基本原则3第二节适用范围3第二章奖惩形式及资源使用规范4第一节奖惩形式4第二节奖惩资源使用规范5第三章员工行为奖励分则7第一节通报表扬7第二节通报表彰7第三节记功8第四节记大功8第五节举报奖励8第六节奉献奖励10第七节合理化建议奖励12第四章员工行为处罚分则13第一节理由书13第二节口头指导13第三节书面指导14第四节决定日指导14第五节停职察看15第六节解雇15第五章业务类奖惩分则17第一节奖励条例17第二节处罚条例17第六章品类管理类奖惩分则24第一节奖励条例24第二节处罚条例24第七章门店管理类奖惩分则26第一节奖励条例26第二节处罚条例27第八章客户服务类奖惩分则34第一节奖励条例34第二节处罚条例34第九章售后服务类奖惩分则40第一节奖励条例40第二节处罚条例40第十章连锁开发类奖惩分则43第一节奖励条例43第二节处罚条例43第十一章物流类奖惩分则46第一节奖励条例46第二节处罚条例46第十二章信息类奖惩分则52第一节奖励条例52第二节处罚条例52第十三章品牌管理类奖惩分则56第一节奖励条例56第二节处罚条例56第十四章人力资源类奖惩分则58第一节奖励条例58第二节处罚条例59第十五章行政类奖惩分则64第一节奖励条例64第二节处罚条例65第十六章管理类奖惩分则78第一节奖励条例78第二节处罚条例78第十七章财务类奖惩分则82第一节奖励条例82第二节处罚条例83第十八章监察类奖惩分则97第一节奖励条例97第二节处罚条例100第十九章法务类奖惩分则103第一节奖励条例103第二节处罚条例103第二十章管理者责任追究104第一节管理者的责任104第二节管理者责任的追究104第三节公司损失的追偿和分担比例105第四节管理者处罚的审批105第二十一章奖惩说明及申诉106第一节奖励补充说明106第二节处罚补充说明106第三节奖惩累计结转规范108第四节申诉规定108第五节审批流程说明109第六节附件110第二十二章附则119第一章总则第一节基本原则第一条公平、公正、公开。第二条有功必赏，有错必纠，赏罚分明。第三条以事实为依据。第四条奖惩积分相抵。第五条员工享有举报权和申诉权。第六条各级单位只能在本单位授权内审核、审批奖罚。第七条对同一件事情的奖罚以“奖、罚总额”遵照授权执行。第八条超出本单位授权的奖罚，需按授权报相关领导批准后方可下发。第二节适用范围第一条本条例适用对象为国美电器各级组织、员工。第二条本条例适用事项为国美电器内部之日常奖惩、年终评奖等所有涉奖涉罚之情形。第三条已经纳入月度绩效考核中的事项不再纳入本条例，如所有全国排名类的结果已经计入月度考核中“当月重点工作项目或专项任务”，并留有专门权重，故不再纳入本条例中进行奖罚。第二章奖惩形式及资源使用规范第一节奖惩形式第一条行政加分与行政罚分。根据奖惩的不同档次，公司分别设定了不同的行政分值（2分、5分、10分等），在员工受到奖惩的同时，予以行政加分或行政罚分。公司根据员工所受奖罚分数附带经济奖罚，在考核期内（考核期为自然年1月1日12月31日），奖惩积分可以相互抵消。奖惩分数所对应的奖惩金额参见奖惩管理规定。第二条奖励的基本形式包括通报表扬、通报表彰、记功、记大功，附加形式包括个人单项奖金、团体单项奖金。允许其他奖励形式，但必须明确于各分则当中。对于同一受奖事项中的同一受奖人（或团体），基本奖励形式只能择其一，而附加形式可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。第三条通报表扬，指将受奖人及其受奖原因以公司正式文件在公司内部发布。该奖励不备载于员工档案，系基本奖励中较低级别的奖励形式。第四条通报表彰，指将受奖人名字及其受奖原因以公司正式文件在公司内部发布，并备载于受奖人档案，同时奖予受奖人行政分数2分，在基本奖励中程度略高于通报表扬。第五条记功，将受奖人名字及其受奖原因以公司正式文件在公司内部发布，并备载于受奖人档案，同时奖予受奖人行政分数5分，在基本奖励中程度略高于通报表彰。第六条记大功，指将受奖人名字及其受奖原因以公司正式文件在公司内部发布，并备载于受奖人档案，同时奖予受奖人行政分数10分，系基本奖励中程度最高之形式。第七条个人单项奖金，指奖予受奖人一定的（或公司受益额一定比例的）奖金，系附加奖励形式的一种，该奖励不备载于受奖人档案。第八条团体单项奖金，指奖予受奖团体一定的（或公司受益额一定比例的）奖金，系附加奖励形式的一种，该奖励不备载于受奖人档案。奖金原则上须惠及受奖对应时间团体内所有人，并由受奖团体最高领导按贡献程度统一分配（分配方案须报总部人力资源中心备案）。总部有使用/分配具体要求的，按总部要求执行。第九条处罚的基本形式包括理由书、口头指导、书面指导、决定日指导、停职察看、解雇，附加形式包括个人单项罚金、团体单项处罚。允许其他处罚形式，但必须明确于各分则当中。对于同一受罚事项中的同一受罚人（或团体），基本处罚形式只能择其一，而附加形式可独立使用，亦可联合其他任何形式并用。第十条理由书，指由受罚人自行填写理由书，澄清其过错事实及原因。该处罚不备载于员工档案，系基本处罚中较低级别的处罚形式。第十一条口头指导，指由受罚人经指导人口头指导后自行填写指导书，澄清其过错事实及原因，同时扣罚受罚人行政分数2分。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度略重于理由书。第十二条书面指导，指由受罚人向指导人澄清其过错事实及原因，同时扣罚受罚人行政分数5分。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度略重于口头指导。第十三条决定日指导，指受罚人在处罚决定日无薪休假反醒一天，并于次日向指导人澄清其过错事实及原因，并接受指导人帮助教育，同时扣罚受罚人行政分数10分。受决定日指导者，从决定日起一年（12个自然月）内不得升职或转岗（至与被处罚事项相关性更大的岗位）。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度略重于书面指导。第十四条停职察看，指受罚人自处罚决定日（含）起至停职察看期满为止，暂停其任何职务，停职期间薪资按照当地最低工资标准核算。停职察看期一般为三个月、半年或一年。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度略重于决定日指导。在核算阶段性奖金时，被停职的时间从核算时段中剔除。第十五条解除劳动合同（解雇），指由于受罚人达到公司劳动合同中所协定之情形，而被单方面无条件解除劳动关系。该处罚备载于员工档案，在基本处罚中程度略重于停职察看。第十六条个人单项罚金，指给予受罚人一定的（或公司受损额一定比例的）罚金，系附加处罚形式的一种，该处罚不备载于受罚人档案。第十七条团体单项罚金，指给予受罚团体一定的（或公司受损额一定比例的）罚金，系附加处罚形式的一种，该处罚不备载于受罚人档案。罚金必须涉及受罚团体内所有人，并由受罚团体最高领导按过错程度统一扣收（扣收方案须报总部人力资源中心备案）。第二节奖惩资源使用规范第一条总部各中心需规范本中心的奖罚通报，严格控制本中心发文的奖罚频次、力度及金额。由总部人力资源中心绩效管理部统一负责金额的把控。遇特殊奖罚时，总部人力资源中心需参考各单位人工成本预算使用情况进行把控。第二条总部对大区/分部的发文奖罚资源全部归属总部费用，不占用大区/分部的奖罚资源和人工成本。大区各部门需严格规范对分部、门店的奖罚，将奖罚额度控制在分部可承担的范围内。大区对分部的奖罚占用大区激励资源。第三条大区需保证在激励资源预算内的本单位的奖罚平衡。第四条分部需保证在激励资源预算内的本单位的奖罚平衡。遇特殊奖罚时，需参考部门和分部激励资源预算使用情况进行把控。第五条遇大型节假日或特殊时期，如“五一”、“十一”、元旦、春节、公司周年庆等，总部会提前下发各单位此阶段的可用资源。遇特别情况，如分部庆、店庆等，相关单位欲从总部申请资源的，需在下发奖罚规则前以书面形式报总部人力资源中心，经总部人力资源中心及授权领导审批后方可使用。各级单位先下发规则，后以“已下发奖罚规则”为理由申请的资源总部一律不予批复额度。第六条超出各单位激励资源的奖励，未经总部批准的，一律不得兑现。第三章员工行为奖励分则员工的行政分值与其职业发展密切相关，行政奖分只在员工价值观或行为相关的事项，如突破性创新、突出贡献、长期一贯表现良好等情况下使用。第一节通报表扬对于表现优秀的员工，管理者可以向上级部门申请对员工进行通报表扬。员工被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目第一条品行端正，注意公德，拾金不昧等良好行为。第二条热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。第三条遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。第四条工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者。第五条热心服务，并有具体事实者。第六条团结同事，领导有方，较好提高部门业绩的管理人员。第七条较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。第八条专项工作任务完成较好或超出一般水平（如合同签订管理、供价管理等）。第九条提出较为有效的工作建议和行动方案的员工。第十条关心企业和他人，无私奉献爱心的行为。第十一条积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑。第十二条能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。第十三条敢于抵制不良现象的行为。第十四条其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有事实证明者。第十五条其他具体行为参照第五至第十九章奖励分则。第二节通报表彰员工若有出色表现，将会被给予“通报表彰”奖励，并给予行政奖励2分。通报表彰以公司正式文件的形式在公司内部发布（有特殊奖励要求的事项除外）。被授予通报表彰的原因包括但不局限于下述项目第一条长期一贯服务尽责、成绩优异者。第二条好人好事或部门、个人行为较好地提高了公司美誉度者（如获得地区性服务信得过单位等称号）。第三条热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效，且能够言传身教影响他人的员工。第四条维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益的行为。第五条勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。第六条提出良好工作建议和行动方案，并取得较好实际效果的员工。第七条忠于职守、见义勇为的行为。第八条其他类似表现出色的行为。第九条其他具体行为参照第五至第十九章奖励分则。第三节记功若员工表现优异或工作成绩突出，将会被给予“记功”奖励，并给予行政奖励5分。被授予“记功”奖励的原因包括但不局限于下述项目第一条遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。第二条提供合理化建议，取得良好效益或有一定成就者。第三条控制成本，节约物料，并将方法推广且取得良好效益者。第四条举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、违法违纪等行为经核查无误，情况属实，并挽回重大损失的。第五条发现他人泄漏或可能泄漏公司商业秘密，经证实采取及时通报或补救措施，避免或减轻损害后果的。第六条好人好事或部门、个人行为很好地提高了公司美誉度者（如好人好事或部门、个人业绩获得地区级以上主流媒体的宣传报道，公司形象和美誉度得到较大提高）。第七条发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害。第八条其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。第九条其他具体行为参照第五至第十九章奖励分则。第四节记大功员工若有重大成绩，将会被给予“记大功”表彰，并给予行政奖励10分。被授予记大功表彰的原因包括但不局限于下述项目第一条对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。第二条对舞弊、危害本公司利益的行为或事件，进行举报，而防止公司受到重大损失者。第三条有益公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。第四条不顾个人安危，奋勇救护公司财产、人员，行为出色者。第五条维护公司利益，避免公司重大损失者。第六条其他给公司带来重大利益的行为。第七条其他具体行为参照各类奖励分则。第五节举报奖励对危害公司利益行为，包括但不限于违规操作、严重失职、贪污盗窃、假公济私、营私舞弊、行贿、受贿、漏柜、泄漏公司机密，以及故意不作为等违规违法行为进行揭露与举报，一经证实，将根据事件性质及给公司造成的损失程度给予举报人（包括内部员工、厂商、顾客及其他客户）一定比例，但最高不超过20分的行政奖励。第一条对利用工作之便，私自使用或允许他人使用公司商品，以及门店白条借机行为进行检举，经调查属实的，每次给予通报表彰一次，行政奖励2分。第二条对人资招聘及人员岗位调整中，徇私舞弊，对员工进行打击报复等不当行为检举，经调查属实的，视影响程度给予通报表彰一次，行政奖励2分。第三条对在薪酬调整中，徇私舞弊，弄虚作假，或违反规定越权审批调薪，在公司中造成恶劣影响的行为进行检举，经调查属实，给予通报表彰一次，行政奖励2分。第四条对财务统计人员虚假统计计算促销费、送货费用。薪资人员擅自调整职位薪金标准计算工资，造成多付或少付工资及四险一金费用等进行检举，经调查属实的，给予通报表彰一次，行政奖励2分。第五条对虚假销售，人为调节销售，以粉饰销售业绩的行为进行检举，经调查属实的，视涉及金额分别给予以下奖励1、涉及金额100,000元（含）以下的通报表彰一次，行政奖励2分。2、涉及金额在100,000元以上的记功一次，行政奖励5分。第六条对虚假退货，人为调节库存，以逃避滞销考核等行为进行检举，经调查属实的，视涉及金额分别给予以下奖励1、涉及金额50,000元（含）以下的，通报表彰一次，行政奖励2分。2、涉及金额在50,000元以上的记功一次，行政奖励5分。第七条对分公司及门店隐瞒、截留收入，私设小金库等行为进行检举，经调查属实的，视涉及金额给予通报表彰一次，行政奖励2分或者记功一次，行政奖励5分的奖励。第八条对利用公司卖场私自出售非公司商品，谋取个人利益的行为检举，经查属实的，视影响程度给予最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高记大功一次，行政奖励10分的奖励。第九条对超标准（金额及范围）违规发放赠品，包括对无赠品、不参加赠品活动的顾客乱承诺并协助顾客倒票以骗取公司赠品的行为进行举报，经调查属实的，给予超额发放赠品等值金额2，最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十条对财务人员为谋取私利，虚开发票。未经批准私设账户，出租、出借银行账户。未经授权领导批准，私自借款给其他单位或个人使用。冒充授权领导签字私自开出支票或办理承兑汇票挪用资金等违规违纪行为检举，经调查属实的，视危害程度给予最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十一条对我公司人员向竞争对手或其他商家泄露我司商业秘密的行为进行检举，经调查属实的，视影响程度给予最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十二条对厂商漏柜或违规销售行为举报，经查证属实，给予收取漏柜违约金的2，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十三条对物流人员虚报承运价格、擅自调整送货费标准，造成公司利益损失的行为检举，经调查属实的，给予挽回经济损失的2，最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十四条对利用工作之便，向厂家及其他客户等索取不当利益、收受好处，包括但不限于采购货物过程中收受回扣，致使采购价格虚高或购进残、次、滞销等不良商品，影响公司销售，给公司造成负面影响的。新店开业在厂家选位，及收取促销费、广告位费用等过程中收受厂家好处，少收或不收应收费用。物流、开发人员选址过程中索取或收受物业方好处等行为进行检举，经调查属实的，给予涉案金额的5，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十五条对利用工作之便，侵占公司财产和利益，包括私拿私卖公司商品、赠品。私退定金，据为已有。虚报冒领各种费用、涂改或伪造原始报销凭证侵占公司资金。以及截留主推奖、弄虚作假冒领他人报酬等违纪违规行为进行检举，经调查属实的，给予涉案金额的5，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十六条对超授权违规低价销售。违规低价批发团购。编造虚假顾客信息化整为零低价批发。配合厂家业务或与厂家业务合谋进行不当回购等损害公司利益的行为进行检举，经调查属实的，按挽回经济损失的一定比例给予奖励1000元（含）以下的，给予通报表彰一次，行政奖励2分的奖励。1000元以上的，给予2，最高不超过记功一次，行政奖励5分的奖励。第十七条对建筑装修工程中虚报工程量、虚报工程价款。与施工方勾结施工材料以次充好等损害公司利益行为检举，经调查属实的，给予挽回经济损失的2，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十八条对连锁、物流开发人员在物业开发中虚报租赁面积、虚报租赁价格，与物业方勾结损害公司利益的行为检举，经调查属实的，给予挽回经济损失的2，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十九条对其他违反公司制度规定及损害公司利益的行为进行检举，一经查实，视事件影响程度及给公司造成的危害，给予挽回经济损失的1、或最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第二十条其他具体行为参照第五至第十九章奖励分则。第六节奉献奖励对实际工作中遇到或发现的违反公司规定或损害公司利益的行为，能够及时制止，不听之任之，从而避免公司遭受经济损失，企业信誉得到保护。或本职工作中积极奉献，为公司节支创收。以及对提高本公司的声誉有特殊功绩者，公司将视情节给予通报表彰或以上的行政奖励外，并可同时给予最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第一条对半年度行政管理费用总额控制在预算额度及预算费用率内的分部，可按节约部分的15给予分部奖励，同时对积极采取措施合理节控费用，费用节约率排名前三名的给予分部总经理、行政部经理通报表扬一次。第二条对物业装修工程按设计预算施工，在保证施工质量，经验收合格后，实际装修费用较已审批预算节省的，可按节省费用12给予分部工程部奖励，同时给予分部连锁发展部经理及现场监理人员通报表扬一次。第三条对查处的新的且具有典型性的重大问题或案件，给予案件办理相关人员通报表彰一次，行政奖励2分。第四条对公司诉讼案件取得胜诉的法律顾问给予通报表扬，并根据为公司节约的费用的051给予现金奖励。第五条对收受厂家或合作单位礼品、礼金、回扣等及时全额上缴的，给予通报表扬，并按上缴礼金/回扣金额的1给予经济奖励。第六条对于监察人员办案过程中，能够积极主动配合（理应配合的除外），提供线索，对案件的查处起到关键作用的，可根据案件性质及影响程度给予最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高记功一次，行政奖励5分的奖励。第七条对于超出本职工作范围外发现的其他部门或人员正在进行的损害公司利益行为或重大失职、失误以及其他违反公司制度规定的行为及时予以制止纠正，从而减少或避免公司利益损失的，视情节给予通报表扬或以上的行政奖励外，可同时给予最低2分，最高10分的行政奖励。第八条对于发生的侵害我司利益行为，如盗窃库房商品。破坏公司设备、设施。抵毁我司声誉等行为及时制止，并将相关危害人员抓获，交由相关司法部门处置的，视情节给予通报表彰一次，行政奖励2分或以上的行政奖励。第九条对查处重大案件，为公司挽回经济损失10万元（含）以上，给予案件办理小组挽回经济损失金额1，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十条对于突发事件，如自然灾害，及其他意外事故中能随机应变，采取得当措施，避免或减少公司利益损失。对敢冒风险，救护人员脱离危难者，给予记功一次，行政奖励5分或以上的行政奖励。第十一条对于本公司员工因先进事迹、优秀服务等受到政府部门、社会团体、群众等的书面表扬，增加国美企业美誉度，以及其他对提高本公司的声誉有特殊功献者，给予个人最低通报表彰一次，行政奖励2分，最高不超过记大功一次，行政奖励10分的奖励。第十二条其他具体行为参照第五至第十九章奖励分则。第七节合理化建议奖励以下范围的意见或建议一经公司采纳，可给予相应奖励（由决委会或分管副总裁视情况决定）第一条经营管理思路和方法的改进。第二条各种业务流程的改进。第三条新产品开发、营销、市场开拓、服务举措的建议。第四条原辅材料节约、降低成本和费用。第五条公司急需解决的重大难题的解决方案。第六条其他任何有利于本公司的改进建议。第四章员工行为处罚分则员工的行政分值与其职业发展密切相关，行政扣罚分主要用于员工价值观、行为、职业道德等相关的事项，如违规违纪、弄虚作假、不廉洁、失职、假公济私、严重违反公司制度等情况下使用。第一节理由书员工若第一次发生下列“过失行为”，将会被要求提交理由书，管理者也应对员工行为进行批评和教育。理由书不影响员工的升职或转职。要求提交理由书和批评、教育的原因包括但不局限于下述项目第一条忘记佩带或遗失工牌/胸卡、上下班未打卡且未能及时填写未按时打卡说明书。第二条违反公司着装要求或公司关于员工上班的仪容、仪态要求。第三条在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志，上网聊天，打瞌睡、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。第四条上班时间，未经上司许可擅离工作岗位，串岗、空岗。第五条在公司之内，指定的时间和地点之外用餐。第六条未准时完成任务、培训测试试卷、作业等。第七条不爱护公物的行为未造成经济损失。第八条责任区卫生不符合要求。第九条不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。第十条营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。第十一条工作疏忽或不认真。第十二条未按规定进行晨检、召开例会。第十三条接听咨询电话不规范。第十四条文件传达不及时、不到位。第十五条未履行岗位职责（未给公司造成损失）。第十六条不按公司规定参加培训，违反培训制度。第十七条其他违反公司规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。第十八条其他具体行为参照第五至第十九章处罚分则。第二节口头指导员工若发生下列“一般违纪行为”，将至少会受到口头指导（通报批评、警告）处分，并行政扣罚2分。口头指导（通报批评、警告）的有效期为一年（12个月），有效期内不影响员工的升职或转职。口头指导（通报批评、警告）包括但不局限于以下原因第一条在工作时间睡觉、大声喧哗、争吵，扰乱工作岗位的正常秩序。第二条没有正当理由，不服从上司的指示。或者超越职权，扰乱职务制度。第三条怠慢业务，经上司多次提醒后仍未有改善。第四条对同事、来访者、顾客不礼貌，在接待工作中出现冷态度冷漠、硬语言生硬、顶顶撞顾客、推推卸责任等现象。第五条发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止，造成严重后果的。第六条无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结。第七条违反公司考勤管理制度，续假、逾期休假但不做事前申请。第八条违反公司财务管理制度，不按时归还公司借款或结算手续。第九条违反公司安全和消防管理规定。第十条未履行岗位职责，给公司造成一定损失。第十一条在明令禁止吸烟处吸烟。第十二条其他违反公司有关规章制度，情节较严重的或相当于以上内容的过失行为。第十三条其他具体行为参照第五至第十九章处罚分则。第三节书面指导员工若发生下列“中度违纪行为”，将至少会受到书面指导（记过）处分，同时行政扣罚5分。书面指导（记过）的有效期为一年，员工在有效期内不能升职但可转职。书面指导（记过）包括但不局限于以下原因第一条如果口头指导中所列的违纪行为较为严重，可直接导致书面指导。第二条加班人员加班时不按规定工作，有偷懒、睡觉、擅离工作岗位行为。第三条任何违反公司政策的行为或任何不诚实的行为，一经证实，将至少受到书面指导或以上处分。第四条在明令禁止吸烟处吸烟。第五条因服务态度问题导致顾客来信、来访、投诉等较大服务问题。第六条工作态度恶劣，侮辱他人。第七条因过失泄漏公司机密未造成公司损失。第八条违反规定私自挪用公司办公设备或车辆。第九条知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。第十条未履行岗位职责，给公司造成较大损失。第十一条其他严重违反公司规章制度或相当于以上内容的过失行为。第十二条其他具体行为参照第五至第十九章处罚分则。第四节决定日指导员工若发生下列“严重违纪行为”，将至少会受到决定日指导（记大过）处分。决定日指导（记大过）是员工解雇前最后进行自我反省的机会，受决定日指导（记大过）处分的员工将需完成并签署一份检讨书和行动计划。受决定日指导者将被行政扣罚10分。决定日指导（记大过）的有效期为一年（12个月），员工在有效期内不能升职或转职。决定日指导（记大过）包括但不局限于以下原因第一条未经公司批准，在其它单位兼职或上班。第二条在公司内赌博、一贯自由散漫或有不道德行为。第三条经常故意不服从上司的工作安排。第四条代他人打考勤卡，一经发现将对双方当事人各决定日指导一次，行政扣罚10分。第五条一贯对工作不尽责，或未履行岗位职责或给公司造成重大损失。第六条将薪资福利的情况透露给同事或其他未经授权的任何一方。出现此种情况，除对当事人各决定日指导一次，行政扣罚10分外，还将根据实际情况将薪资高者降至薪资低者的薪资水平。情节严重的，将解除劳动合同。第七条在工作时间或工作场所内饮酒。第八条如果书面指导中所列的违纪行为较为严重，可直接导致决定日指导。第九条其他具体行为参照第五至第十九章处罚分则。第五节停职察看在某些情况下，为便于公司相关部门或经授权的外部机构进行深入调查，公司可以在调查期间对相关员工进行停职处理，停职期间薪资按照当地最低工资标准核算。停职察看包括但不限于以下原因第一条上司为下属隐瞒其违纪情况，则二者将同时被停职察看。第二条未向公司及时报告自己所得的传染病或其它严重疾病。第三条有重大不诚实或贪污腐败嫌疑。第四条任何正在接受调查的违反国家法律法规或公司违章制度的行为。第五条其他具体行为参照第五至第十九章处罚分则。第六节解雇员工若发生下列任何一条“不可原谅违纪行为”，将被立即解雇第一条已被停职察看的员工违纪行为经调查得到证实，或在停职后再度违纪。第二条已受到决定日指导的员工所提交的行动计划不被公司认可。或在决定日指导有效期内再次受到书面指导（含）以上级别的处罚。第三条犯有偷窃行为。未经许可的情况下携带或企图携带公司的财物离开。携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸性或危险性的物品进入公司。第四条因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它物品丢失或损坏。第五条因有意或过失，给公司造成重大经济损失或导致公司名誉及信用受到较大的损失。第六条违反国美电器保密制度中相关条款。凡故意泄密或专为他人或其他组织机构刺探、搜集、提供商业秘密的人员，一经发现立即解雇，并根据实际情况追究其民事或刑事责任。第七条贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财。欺压厂商、吃请、受贿、索要赠品等。串通外来人员，监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。第八条违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑，或做出了受社会广泛谴责的行为。第九条对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。第十条在办公场所内打架斗殴，扰乱办公场所的秩序和安宁。或故意从事对公司其它员工健康和安全有威胁的活动。第十一条未经公司许可，在公司设施内进行集会、开展非法宣传活动，妨害公司正常的生产、经营。第十二条加入任何非法组织（如邪教组织、恐怖组织等）。第十三条在任何时间、任何场所吸毒。第十四条严重的不诚实行为（包括但不限于以下行为）1、在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。2、加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。3、以欺骗性理由请假、休假、续假。4、弄虚作假，填报假单据或者费用报销不真实。5、员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。第十五条故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。第十六条向外散布对公司污蔑性言论。第十七条劳动法和劳动合同法规定的符合解除劳动合同的相关事项。第十八条其他具体行为参照第五至第十九章处罚分则。第五章业务类奖惩分则第一节奖励条例第一条业务人员举报或发现工作中出现的重大问题并及时解决，使公司挽回损失的，给予直接责任人通报表彰一次，行政奖励2分的奖励。第二条如本品类中发现某一品牌出现经营危机，业务人员能够提前发现并预警，最终避免企业出现损失者，予以相关人员通报表彰一次，行政奖励2分。第三条在重大节假日前（五一、十一、元旦、春节及重要活动）产品资源淡判到位，畅销型号在当地市场垄断货源且完成当期下达任务的，对相关责任人记功一次，行政奖励5分。第二节处罚条例第一条未经授权人批准，擅自刊登广告，给予相关责任人员口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚。或未取得厂家确认函即刊登广告，且未经授权人批准，给予相关责任人员口头指导一次，行政扣罚2分功以上的处罚，并负责相关损失的追偿。第二条越权签批各类申请报告、文件（包括费用支出、核销、货款支付、销售优惠等），未给公司造成损失的，给予责任人口头指导一次，行政扣罚2分。给公司造成损失的，视情节轻重给予责任人书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。第三条分部上报文件，无合理原因无故拖延的，超过一天予以相关责任人提交理由书一次的处罚。分部上报文件，无合理原因无故拖延的，超过二天的予以相关责任人口头指导一人，行政扣罚2分。第四条包销机正常销售跟踪过程中，如出现20以上分部无货，但部门未及时反应，对该品类相关责任人提交理由书的处罚。包销机正常销售跟踪过程中，如出现50以上分部无货，但部门未及时反应，对该品类相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分。第五条如本品类中发现某一品牌出现经营危机，品牌业务负责人未能提前预警，最终使企业产生损失者，负责人酌情给予口头指导一次，行政扣罚2分至书面指导一次，行政处罚5分。第六条部门在审核地方上报合同协议中，必须认真审核所有业务条款，包括政策点位、费用、帐期、付款方式、特价机内容等，并明确予以标识，凡因审核漏项而造成该项不达标，但审核同意后，予以未发现责任人提交理由书的处罚，对于造成后果的予以口头指导一次，行政扣罚2分。第七条部门在审核地方代销合同保底内容时，必须查明历史销售数据并做对比，杜绝出现负增长现象，对于审核通过但明显不合理现象通报批评，对于造成后果的相关人员予以口头指导一次，行政扣罚2分。第八条实际批发数量大于报批数量或价格低于报批价格的，给予直接责任人员书面指导一次，行政扣罚5分或以上处罚。第九条私自配合厂家业务大量使用蓝卡批发销售或以厂家解决外联关系为名等，大量使用蓝卡进行销售，给予直接责任人员书面指导一次，行政扣罚5分或以上处罚，负有直接管理责任的人员给予口头指导一次，行政扣罚2分或以上处罚，并由直接责任人负责追回所用蓝卡费用。第十条未按公司规定擅自开设负卖，或负卖操作不规范，引起大量客诉和退货，给公司造成恶劣影响的，给予直接责任人口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚。第十一条业务人员对已实际出租的广告位，未签订广告位协议，从而造成广告位收入应收未收，给予相关业务口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚，同时视具体情况对业务总监给予理由书及以上的处罚。并限期签订协议，否则加重处罚。第十二条业务人员签定广告位协议时，未经业务总监批准擅自调低收费标准造成公司利益受损的，给予相关业务口头指导一次，行政扣罚2分或书面指导一次，行政扣罚5分，并由其收回差额损失。业务人员以广告位收入换取资源，给予相关业务口头指导一次，行政扣罚2分或书面指导一次，行政扣罚5分。第十三条对外发布广告严重失真，给公司造成重大负面影响的，给予相关责任人书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。给予监管责任人书面指导一次，行政扣罚5分，情节严重的加重处罚。第十四条广宣部门违反公司规定对外签署各种广告合同或在签订合同中存在重大遗漏的，未给公司造成直接经济损失的，给予经手人、广宣经理书面指导一次，行政扣罚5分。造成损失的给予决定日指导一次，行政扣罚10分或以上的处罚。第十五条公司员工利用职务之便，向下属或厂家吃、拿、卡、要，经查证属实的，给予相关责任人解雇处理。查处前，主动向监察部门交代违规事实的，给予书面指导一次，行政扣罚5分。第十六条虚报团购、批发申请单，给予直接责任人决定日指导一次，行政扣罚10分或以上处罚。审核签批人员书面指导一次，行政扣罚5分。审核签批人员参与或同意作假的，与直接责任人同等处罚。第十七条为完成销售任务，将前期销售虚假退货后，再重新销售。或以定金或其他方式收取款项，白条借机出库，事后分单开票销售，人为调整销售收入所属期间，制造虚假业绩，给予直接责任人解雇处理。监管责任人决定日指导一次，行政扣罚10分。第十八条越权审批及未经报批违规批发商品，金额在10万元以下的，给予直接责任人口头指导一次，行政扣罚2分。金额在10万元以上50万元以下的，给予直接责任人书面指导一次，行政扣罚5分，直接监管责任人口头指导一次，行政扣罚2分。金额在50万元以上100万元以下的，给予直接责任人决定日指导一次，行政扣罚10分，监管责任人书面指导一次，行政扣罚5分。金额在100万元以上的，给予直接责任人解雇处理，监管责任人决定日指导一次，行政扣罚10分，并降职使用。给公司造成损失的，由相关责任人负责追偿。上述金额标准内情节严重者参照上一级标准处罚。第十九条编造顾客信息，化整为零违规批发特价机等，给予直接责任人最低书面指导，行政扣罚5分或以上的处罚，情节严重者，给予相关责任人员解雇处理。造成损失的，由相关责任人负责追偿。对超低特价机，任何人员不得批发，一旦发现不论金额大小给予直接责任人决定日指导一次，行政扣罚10分，情节严重者给予解雇处理。造成损失的，由相关责任人负责追偿。第二十条实际执行的促销活动方案与审批的促销活动方案不一致，并且事后不及时报总部补批的。视具体的情况予相关责任人提交理由书或以上的处罚，如果给公司造成重大损失及严重负面影响，对相关责任人员书面指导一次，行政扣罚5分或以上处罚，情节特别严重者给予解雇处理。第二十一条分部业务部门与供应商之间为粉饰销售业绩，进行虚假交易未给公司造成任何经济损失，金额在50万元以下的，给予相关业务人员口头指导一次，行政扣罚2分。金额在50万元以上100万元以下的，给予相关业务人员书面指导一次，行政扣罚5分。金额在100万元以上1000万元以下的，给予相关业务人员决定日指导一次，行政扣罚10分。金额在1000万元以上的，给予相关业务人员解雇处理，同时给予分部总经理、业务总监书面指导或以上的处罚。对于以上虚假销售，如果属于分部业务总监或分部总经理批准，视情节轻重给予相关批准人口头指导以上的处罚，造成直接经济损失的，由相关人员赔偿损失。第二十二条未按公司制度规定随意调整更换展台位置，造成门店卖场布局与卖场部布局图不一致的，给予相关责任人书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。业务人员为谋取私利，违反规定随意调整更换展台位置，并给公司造成恶劣影响的，一经查实，给予解雇处理，并追究相关法律责任。第二十三条未按公司授权擅自签订合同或者签订合同未报总部审批未造成损失的，给予相关业务人员口头指导一次，行政扣罚2分或以上处罚。造成损失的，给予相关责任人员书面指导一次，行政扣罚5分，并承担损失赔偿责任。第二十四条未按厂家报价单制作价格文件，造成商品进货价格明显高于厂家报价并给公司造成损失的，给予相关业务人员书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚，并负责追回多结算的货款。第二十五条未按合同规定制作免费样机采购订单、未与厂家协商提供样机确认函造成公司资金被无偿占用，金额在1万元以下的，给予相关业务提交理由书处罚。金额在1万元以上，给予相关业务人员口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚。第二十六条未按公司制度规定签订特价机协议、无授权领导批示擅自签订特价机协议，给予相关业务书面指导一次，行政扣罚5分。在协议期内未销售完毕形成滞销且不及时办理退货手续，给予相关业务口头指导一次，行政扣罚2分。签订虚假特价机协议，视情节给予书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。第二十七条业务人员盲目制作采购订单造成滞销商品再进货的，视具体情况，给予相关责任人提交理由书至书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。并限期将滞销商品进行清退处理。第二十八条先款后货商品到货不按公司规定执行的，或退货后补货不按公司规定，超过公司规定15天以下的，视具体情况给予相关业务人员提交理由书至口头指导一次，行政扣罚2分，15天以上，给予相关业务人员口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚，并负责限期催促厂家及时送货。第二十九条业务人员为逃避库存考核，人为制作返厂单虚假退货，考核期过后再办理虚假入库手续的，一经发现，给予相关业务人员及其他责任人书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。第三十条业务人员编造虚假协议、备忘录或伪造厂家书面确认函的，无论是否造成损失，均给予相关人员决定日指导一次，行政扣罚10分或以上的处罚。第三十一条未与厂家签订上撤柜（店）协议，相关授权领导批准业务人员、门店店长或其他人员擅自安排厂家商品上撤柜（店），给予批准人书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚。收取厂家好处据为己有的，给予解雇处理，并追究相关人员的法律责任。第三十二条业务人员与厂家签订上（撤）店（柜）协议中上店数少于实际上店数，且未向财务人员补报上店（柜）数变动明细表，造成财务人员少计算应收收入，给予相关业务口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚。同时由相关责任人补计收回少计收入，否则承担赔偿责任。业务人员为谋取私利，有意少计上店数量使供应商少交费用给公司造成损失的，一经查实，给予解雇处理，并追究相关法律责任。第三十三条业务人员未及时制作进价变价单或制作变价单后未将调价通知书及时转交财务，造成商品入库价格高于厂家实际供货价格并给公司造成损失，给予相关业务人员书面指导一次，行政扣罚5分，并负责限期收回损失。业务人员故意销毁厂家报价单或书面调价通知，使公司给供应商多结算货款以达到收取厂家回扣的目的，一旦查实，给予相关业务人员解雇处理，由其赔偿相关损失，并追究当事人法律责任。第三十四条业务人员工作失职大量购进劣质商品或残次商品，使公司经济利益受损或引起客户投诉影响公司声誉的，视情节给予相关业务人员书面指导一次，行政扣罚5分或以上的处罚，直接监管责任人口头指导一次，行政扣罚2分或以上的处罚，并负责清退处理剩余残次商品，否则由相关业务人员及管理责任人共同赔偿损失。从中隐私舞弊，谋取私利的，给予直接责任人解雇处理，并视情节追究相关人员的法律责任。第三十五条业务人员在日常工作业务中执行（签订地方性补充协议）公司制定的各项服务承诺，不得以任何理由做借口，拒绝执行条款内容。对于拒绝执行的，给予业务总监口头指导一次，行政扣罚2分，对客诉引起的相关损失由责任人负责追回。第三十六条对于门店正常的预售申请，业务部未否决，但在承诺期内未办理完正常入库手续（预售到货期不得超过七个工作日）造成客户投诉的，给予业务品类主管及相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分。情节严重的对分部业务总监全公司通报批评及提交理由书的处罚，并由责任人承担客诉引起的相关损失。第三十七条业务人员配合公司相关部门要求供应商提供产品3C认证、能效标识、进口报关单等国家规定的相关资料，并进行备案留存。对未严格把关造成客诉的，给予业务主管及相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分，并承担所有的经济损失，情节严重的直至开除并追究其法律责任。第三十八条因门店销售商品在当地无售后保障、赠品无法维修引起的机器调换，一律由业务人员承担售后处理事宜。对不配合执行的相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分，情节严重的对责任人书面指导一次，行政扣罚5分。对客诉引起的相关损失全额由责任人负责追回。第三十九条业务人员在每次的营销活动前必需及时下发正确的活动指导书。因未正确指导或信息错误引发的客诉，给予业务品类主管及相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分，并由责任人承担客诉产生的所有费用。情节严重的对分部业务总监全公司通报批评及提交理由书的处罚。第四十条业务人员不得拖延各种单据的制作、审核时间，如优惠单、预售单等，在周六日及大型节假日前一天必需制作、审核并执行完毕，有临时调整的需在半小时内完成。由于业务人员工作疏忽或不认真造成的客诉，给予业务总监、主管及相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分。第四十一条价格文件制作错误，导致无法正常销售。特价商品制成普通商品订单等情况导致公司不能如期进行各项活动。商品编码错误，导致商品与实机不符。供应商编码错误，导致商品无法正常销售。由于业务人员工作疏忽或不认真造成的客诉，给予相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分。第四十二条及时向厂家订购相关商品及公司促销用赠品，并在促销活动前二个工作日内分配到位。由于业务人员工作疏忽或不认真造成的客诉，给予相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分。第四十三条总部采购的商品、赠品应在促销活动前二天将物资配发到各分部，活动中涉及二级市场的需提前三天到达一级城市。由于总部业务人员工作疏忽或不认真造成的分部客诉，给予相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分。第四十四条业务人员对供应商的服务质量有获悉权。每月根据呼叫中心数据对各品类、品牌的产品质量、售后服务等内容分析，业务人员（由各品类部主管作为第一责任人）必需对客服提供的数据重视并采取相应的措施。对全品类排名在后两名的进行处罚。第一次对此品类科主管、业务给予提交理由书的处罚、对供应商警告。第二次对此品类科相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分、对供应商处罚5001000元，连续三个月此品牌排名后两名给予业务总监口头指导一次，行政扣罚2分的处罚，建议暂停销售直至整改完毕。第四十五条供应商提供的随机促销赠品或其他赠品，型号、数量不得低于竞争对手，并不能拖欠。由于业务人员工作疏忽造成客诉，给予相关责任人口头指导一次，行政扣罚2分，并在三个工作日内把拖欠的赠品追交到位。第四十六条电子商务人员必需按公司规定的接听标准规范操作。由于电子商务人员工作疏忽或不认真造成客诉，给予相关人员责任人（含电子商务干事、专员、主管、经理）口头指导一次，行政扣罚2分。第四十七条电子商务人员操作流程不规范，对各类抽奖活动、价格促销活动的时间及地点未按订购时的承诺兑现等。由于电子商务人员工作疏忽或不认真造成客诉，给予相关人员责任人（含电子商务干事、专员、主管、经理）口头指导一次，行政扣罚2分。第四十八条网上促销信息应准确真实，不得虚假。由于电子商务人员工作疏忽或不认真造成客诉，给予相关人员责任人（含电子商务干事、专员、主管、经理）口头指导一次，行政扣罚2分。给公司造成经济损失在2000元至10000元，给予书面指导一次，行政扣罚5分。10000元以上给予决定日指导一次，行政扣罚10分。第四十九条电子商务人员确认客户购买信息后，须在30分钟内将信息传递至门店或物流相关人员。由于电子商务员工作疏忽或不认真造成客诉，给予相关人员（含电子商务干事、专员、主管、经理）口头指导一次，行政扣罚2分。第五十条网上交易时电子商务人员未给客户讲清送安服务收费事项。由于电子商务员工工作疏忽或不认真造成客诉，相关费用由相应责任人承担。第五十一条各类促销活动措词有误、使宣传内容与实际不符。广宣部员工在制作对外发行的平面广告时由于设计人员失误，刊登广告内容信息有错误。情节较轻，未给公司造成损失，也未影响公司品牌形象的，给予提交理由书一次的处罚。给公司造成经济损失在2000元以内或者一定程度影响公司品牌形象的给予口头指导一次，行政扣罚2分。情节较严重，给公司造成经济损失在一万元以内或对公司品牌影响较严重的给予书面指导一次，行政扣罚5分。情节非常严重，给公司造成经济损失在五万元以内