企业管理手册——联想集团 ppt课件

大联想学院企业管理手册企业管理手册联想电脑公司大联想学联想电脑公司大联想学院院2003年年10月月1大联想学院岗位责任体系概述引言管理的三个层次战略管理组织管理业务管理2大联想学院联想管理三要素岗位责任体系概述引言1、建班子2、定战略3、带队伍3大联想学院建班子五要点岗位责任体系概述引言1、班子成员的素质和能力2、班子的组建与分工、奖罚3、班子的议事方法与决策程序4、班子决策的推进5、如何防止宗派的产生4大联想学院定战略五步骤岗位责任体系概述引言1、确定一个中长远的发展目标2、确定实现目标的总体路线和阶段3、制定目前的目标4、确定采取什么方式、进行战术动作分解5、在实施中如何进行调整5大联想学院带队伍五要点岗位责任体系概述引言1、优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制与工作流程3、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设6大联想学院引言企业管理研修目的1、了解联想管理历程和经验2、案例练习、掌握方法3、研讨、交流、互相提高7大联想学院研修内容四个专题岗位责任体系概述1、如何设置组织结构2、如何制定岗位职责3、如何分设定和分解目标4、绩效管理及薪酬体系如何带队伍8大联想学院如何带队伍职责我应该做什么目标我应该做到什么程度考核我做得怎么样研讨专题的关联性9大联想学院如何带队伍组织结构及岗位第一部分组织结构及岗位第一部分组织结构及岗位联想经验案例练习点评及归纳10大联想学院联想优化组织结构的理论岗位责任体系概述1、木桶理论2、打包理论3、专业分工理论4、继承与创新理论如何带队伍组织结构及岗位11大联想学院1993联想集团组织结构联想集团组织结构总裁总裁PMC生产基地进出口部技服部业务一部财务部国内业务部行业一部金融部行业二部评测部销售如何带队伍组织结构及岗位12大联想学院93年突出的问题岗位责任体系概述如何带队伍组织结构与岗位面临国外厂家的竞争1、计划导向，而非市场导向2、协调困难、反应慢3、直销、分销并存，内部抢客户13大联想学院总经理总经理销售部市场部技术部生产部软件部综合部1994联想电脑公司组织结构联想电脑公司组织结构如何带队伍组织结构及岗位14大联想学院联想电脑公司95年组织结构图总总经经理理室室市市场场部部综综合合管管理理部部技技术术部部生生产产部部物物控控部部商商务务部部软软件件部部销销售售部部如何带队伍组织结构及岗位15大联想学院联想电脑公司联想电脑公司96年组织结构图年组织结构图总总经经理理室室采采购购部部质质控控部部综综合合管管理理部部商商务务部部技技术术服服务务部部制制造造部部研研发发部部市市场场部部如何带队伍组织结构及岗位物物控控部部16大联想学院96以后的变化岗位责任体系概述随企业飞速发展，结构变化表现为1、直接和间接增值链不断细化和完善；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍组织结构及岗位17大联想学院我们称其为直接增值活动我们称其为直接增值活动直接增直接增值活动值活动从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便购买的迅速、方便产品本身功能带来的用途（使用价值）产品本身功能带来的用途（使用价值）对增值活动分类对增值活动分类如何带队伍组织结构及岗位18大联想学院企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，包括企划、信息、人力资源、财务四方面职能，我们称其为间接增值活动间接增值活动联想电脑公司联想电脑公司2000财年管理体系介绍财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识对增值活动分类对增值活动分类如何带队伍组织结构及岗位19大联想学院联想电脑公司联想电脑公司2000财年管理体系介绍财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3业务4直接增值活动直接增值活动产品链供应链市场（客户服务）间接增值活动间接增值活动如何带队伍组织结构及岗位20大联想学院企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。总结总结联想电脑公司联想电脑公司2000财年管理体系介绍财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对企业管理模式的分析与认识如何带队伍组织结构及岗位21大联想学院96以后的变化岗位责任体系概述随企业飞速发展，结构变化表现为1、直接和间接增值链不断细化和完善；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系如何带队伍组织结构及岗位22大联想学院总经理室企管办发展规划部客户关系部综合管理部信息管理部市场部商务部技服部财税部研发部采购部制造部物控部质控部运输部产品部产品部1997组织结构大区管理部中央区华东区西南区西北区北方厂中南区国际业务部如何带队伍组织结构及岗位23大联想学院总经理室企管办海外区经营管理部华南区中央区华东区北方区西南区西北区商用市场部消费市场部消费市场部国际市场部大客户市场部大客户市场部技术服务部商务部台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部公关部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部大区管理部1998组织结构组织结构如何带队伍组织结构及岗位24大联想学院总经理室品牌推广部商用市场本部商用市场本部消费市场本部消费市场本部技术服务本部技术服务本部海外业务拓展部商务部商务部大区管理部台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部OEM事业部QDI事业部南方厂南方厂北方厂北方厂发展规划部制造发展部客户关系部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部海外平台管理部华北区深圳分部华东区东北区西北区西南区美国美洲区大联想学院秘书处海外商务部荷兰欧洲区香港亚太区深圳分部QDI中国市场部1999年公司组织结构图年公司组织结构图如何带队伍组织结构及岗位25大联想学院2000联想电脑公司组织结构图总裁室总裁室财务部信息管理部企划部法务部审计部策略投资部企划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源供应链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂华北区华东区深圳分部西南区西北区东北区欧洲区美洲区亚太区客户关系海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部国内市场海外市场台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部信息服务事业部QDI事业部手持接入事业部外部设备事业部宽带网络事业部科惠线路板制造有限公司联想专业系统有限公司联想研究院技术发展部质量管理部产品链如何带队伍组织结构及岗位26大联想学院第一部分组织结构及岗位第一部分组织结构及岗位联想的经验案例练习点评及归纳如何带队伍组织结构及岗位27大联想学院案例练习岗位责任体系概述如何带队伍组织结构及岗位请分析案例设置公司组织机构及岗位28大联想学院分分组组展展示示如何带队伍组织结构及岗位29大联想学院第一部分组织结构及岗位第一部分组织结构及岗位联想的经验案例练习点评及归纳如何带队伍组织结构及岗位30大联想学院设置组织结构的思路列出公司主要业务（产品）项列出每项业务的增值链从增值链、业务项、客户群三个纬度并顾及人才资源等因素，进行部门设定（归并或拆分）。随规模发展，组织结构将不断变化如何带队伍组织结构及岗位31大联想学院合理的组织结构岗位责任体系概述1、部门结构清晰2、人员精简3、集权与分权合理4、控制幅度适中如何带队伍组织结构及岗位32大联想学院如何带队伍岗位职责第二部分岗位职责第二部分岗位职责联想的岗位职责练习制定关键岗位职责讨论归纳33大联想学院联想的岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤如何带队伍岗位职责34大联想学院联想对岗位职责的解释为实现部门职责，该岗位应承担的工作责任和工作范围。举例业务代表如何带队伍岗位职责35大联想学院联想的岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤如何带队伍岗位职责36大联想学院1、使每个员工在上岗之前就明确了自己的责、权、利，不但有上级对下级的口头布置，更有文字的内容。2、不但明确了责权利，而且明确了考核方案和考核人3、明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质岗位职责制定的好处如何带队伍岗位职责37大联想学院联想的岗位职责联想的岗位职责岗位责任是什么岗位职责制定的好处岗位责任书的内容岗位责任书制定的步骤如何带队伍岗位职责38大联想学院如何写（定）岗位责任书岗位责任书1、岗位职责、岗位职责2、任职条件、任职条件3、岗位权限、岗位权限4、工作条件、工作条件5、岗位考核、岗位考核如何带队伍岗位职责39大联想学院因岗定人，不能因人定岗岗位职责的（定）写要点要点一岗位职责从公司分解到部门再从部门分解下来并且经过进一步细化而得出的。如何带队伍岗位职责40大联想学院活儿一样不行岗位职责的（定）写要点要点二两个岗位的重要职责不能重复如何带队伍岗位职责41大联想学院要简洁岗位职责的（定）写要点要点三一项职责只用一句话来表达，只要说清楚该干什么事即可。如何带队伍岗位职责42大联想学院任职条件1、基本素质2、专业技能如何带队伍岗位职责43大联想学院工作条件1、通信条件BP机、手机2、办公条件办公位、工具3、费用标准差旅、招待、交通如何带队伍岗位职责44大联想学院岗位权限三种权限建议权调查权决策权如何带队伍岗位职责45大联想学院岗位考核1、考核岗位2、考核内容及标准3、考核方式如何带队伍岗位职责46大联想学院员工自己写制定岗位责任书的过程确定、签字与上级主管讨论修改如何带队伍岗位职责经理向员工简要说明47大联想学院第二部分岗位职责第二部分岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳如何带队伍岗位职责48大联想学院对分销商而言建立分销渠道渠道经理运作产品保障供货产品运作专员商务操作信用管理商务员制定关键岗位的职责如何带队伍岗位职责49大联想学院制定关键岗位的职责如何带队伍岗位职责对代理商而言大客户直销大客户经理门市销售门市经理市场宣传推广市场专员50大联想学院第二部分岗位职责第二部分岗位职责联想的岗位职责制定关键岗位的职责总结归纳如何带队伍岗位职责51大联想学院1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；2、负责区域市场的产品推广和销售；3、负责区域经销商体系的规划；4、负责区域经销商的选择与发展；5、负责区域经销商的支持；6、负责区域经销商的管理。渠道经理职责如何带队伍岗位职责52大联想学院1、熟知联想的价格和奖励政策；2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时获得厂商的产品信息；3、建立信息渠道，获取市场动态信息；4、做公司阶段产品销售预测；5、库存合理且下级经销商对供应满意（）6、对公司内部培训和传达产品信息；7、为总经理提供决策支持。产品运作专员职责如何带队伍岗位职责53大联想学院1、熟知联想商务政策、流程和规范；2、负责下单操作、跟单、定单确认；3、负责资金支付、对帐、监控返款；4、负责收货、入库清点；5、向下分流有关商务事宜（分销商）。商务员的职责如何带队伍岗位职责54大联想学院1、收集、分析行业发展动态及IT技术动态。2、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。3、筛选、确定客户，了解客户的业务流程和IT需求。4、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。5、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。6、（分销）支持经销商开拓、维护大客户。大客户专员的职责如何带队伍岗位职责55大联想学院1、制定分解年度销售计划。2、进行店面推广、店面管理。3、促销、完成销售任务。4、客户服务。5、销售分析、制定措施。6、培养指导销售人员、评价、考核员工。门市经理的职责如何带队伍岗位职责56大联想学院1、了解掌握联想的市场合作基金的政策及流程规范。2、建立并维护广告宣传合作伙伴3、制定年度市场推广主题和计划。4、组织实施推广项目。5、保存广告样张、广告报销。6、支持经销商的市场推广（分销商）。市场专员的职责如何带队伍岗位职责57大联想学院如何带队伍目标分解第三部分目标分解第三部分目标分解联想的目标分解问题与讨论58大联想学院联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标如何带队伍目标分解59大联想学院联想电脑公司联想电脑公司四层目标体系四层目标体系业务目标业务目标整体经营目标整体经营目标客户满意度目标客户满意度目标核心竞争力发展目标（直接增值链）核心竞争力发展目标（直接增值链）结果性目标基础性或过程目标2、公司年度发展目标如何带队伍目标分解60大联想学院外部外部内部内部产品产品产品产品研发研发质量质量供应链供应链采购采购制造制造商务商务市场市场渠道渠道品推品推服务服务大客户大客户企业规划企业规划人力资源人力资源IT建设建设财务监控财务监控成熟业务成熟业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务业务目标目标经营经营目标目标客户满客户满意度目标意度目标核心核心竞争力竞争力发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司2000年目标体系年目标体系如何带队伍目标分解61大联想学院2000年经营目标框架年经营目标框架经营成果经营成果营业额、净利润及增长率人力资源竞争力盈利能力毛利率、净利率、费用率资产管理能力（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、存货周转天数、应收款周转天数、运输、供货时间总编制、平均人数如何带队伍目标分解62大联想学院外部外部内部内部产品产品产品产品研发研发质量质量供应链供应链采购采购制造制造商务商务市场市场渠道渠道品推品推服务服务大客户大客户企业规划企业规划人力资源人力资源IT建设建设财务监控财务监控成熟业务成熟业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果生产率人员规模台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度内部客户满意度员工满意度业务业务目标目标经营经营目标目标客户满客户满意度目标意度目标核心核心竞争力竞争力发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司2000年目标体系年目标体系如何带队伍目标分解63大联想学院44PC总体销量总体销量44商用台式电脑商用台式电脑44家用台式电脑家用台式电脑44笔记本电脑笔记本电脑44服务器服务器44QDI主板主板44软件软件公司公司2000年部分业务目标年部分业务目标2,0401,08080012040300,0001亿元亿元634010010010035销量000实现增长预估如何带队伍目标分解64大联想学院如何带队伍目标分解问题1、贵公司2000年的目标是什么2、目标是否分结果和过程两大类65大联想学院如何带队伍目标分解联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标66大联想学院按空间分解年度季度月度部门年度计划处年度计划处月工作项目部门季度目标处季度目标本月工作项目岗位季度目标岗位月工作项目按时间分解公司目标的时空分解如何带队伍目标分解67大联想学院如何带队伍目标分解联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标68大联想学院避免随时随地安排工作，腾出更多的时间从事“规划”与“监控”；能充分调动下属的积极性；有利于资源整合。“设定目标设定目标”有什么好处有什么好处管理者管理者如何带队伍目标分解69大联想学院清楚地知道自己要做什么；避免只对上级负责，强调对目标负责到底；感到公平；能体会到成就感。“设立目标设立目标”有什么好处有什么好处下属下属如何带队伍目标分解70大联想学院1、岗位季度工作计划考核表2、岗位季度工作计划/考核表的制定3、制定岗位目标的程序岗位目标如何带队伍目标分解71大联想学院建议用新版岗位季度工作计划/考核表岗位岗位目标目标具体化具体化如何带队伍目标分解72大联想学院1、季度主要工作任务（经理要有一项内部管理的任务）2、考核标准3、权重4、资源支持承诺5、计划确认签字岗位季度计划/考核表的制定如何带队伍目标分解73大联想学院确立岗位工作目标程序确立岗位工作目标程序主管向下属说明处/团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标协议明确目标考核标准如何带队伍目标分解74大联想学院如何带队伍目标分解联想的目标分解联想的目标分解公司目标体系公司目标的时空分解岗位目标有效目标75大联想学院目目标标具体明确的可以衡量的双方认可的切实可行的为人知道的有效目标的五个特征如何带队伍目标分解76大联想学院具体明确的让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。在T时间内，通过X行为，达成Y结果。如何带队伍目标分解77大联想学院可以衡量的帮助我们观察进度衡量最终结果。在T时间内，通过X行为达成Y结果。以Z标准来衡量如何带队伍目标分解78大联想学院定量物理单位或结果。如台数、人次、分析报告定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果完成、认可、批准、同意、通过、使用衡量标准的写法如何带队伍目标分解79大联想学院数量产品的数量处理零件的数量接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润衡量标准写法衡量标准写法（定量举例）（定量举例）质量合格产品的数量错误的百分比投诉的数量成本支出费用的数额实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润如何带队伍目标分解80大联想学院切合实际的要具有挑战性目标要符合实际、有资源保障如何带队伍目标分解81大联想学院双方认可被双方接受和认可愿意为之努力如何带队伍目标分解82大联想学院为人知道让部门其他人都清楚地知道公开承兑、督促自己达成目标如何带队伍目标分解83大联想学院如何带队伍目标分解第三部分目标分解第三部分目标分解联想的目标分解问题与讨论84大联想学院如何带队伍目标分解问题与讨论1、贵公司是如何定公司目标的2、如何更好地使员工对目标负责，而非对上级负责3、在目标管理中经理如何做85大联想学院如何带队伍绩效考核及薪酬体系第四部分绩效考核及薪酬体系第四部分绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论86大联想学院一、绩效考核是什么二、员工绩效考核三、部门绩效考核绩效考核如何带队伍绩效考核及薪酬体系87大联想学院按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。一、绩效考核是什么如何带队伍绩效考核及薪酬体系88大联想学院1、考核的内容2、考核的类型和时间3、考核评分说明4、考核的工作流程二、员工绩效Q值考核岗位责任体系概述如何带队伍绩效考核及薪酬体系89大联想学院工作业绩80工作表现和工作能力20以业绩考核为主。考核的内容如何带队伍绩效考核及薪酬体系90大联想学院严格认真主动高效客户意识团队协作学习总结工作表现和工作能力的内容如何带队伍绩效考核及薪酬体系91大联想学院类型季度考核以工作业绩为主要内容年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高时间时间季度考核每季度末至下季度首月15日年度考核按自然年进行考核的类型和时间如何带队伍绩效考核及薪酬体系92大联想学院1、业绩评分标准2、工作表现和能力评分标准考核评分说明如何带队伍绩效考核及薪酬体系93大联想学院100分创造性地、完全超乎预期地达成目标80分明显超越目标60分达成目标并有所超越40分基本达成目标，但有所不足20分与目标存在明显差距0分未进行此项工作业绩评分标准如何带队伍绩效考核及薪酬体系94大联想学院评分超过75分和低于25分时，要在述职报告或上级评定中进行文字说明业绩评分标准如何带队伍绩效考核及薪酬体系95大联想学院1、5分制2、用具体事件说明工作表现和能力评分标准如何带队伍绩效考核及薪酬体系96大联想学院员工自评上级评定绩效面谈排序定级考核的工作流程如何带队伍绩效考核及薪酬体系97大联想学院在季度计划/考核表、季度述职/考核表上打分（对工作业绩打分及工作表现方面打分）并填写相应说明、填写述职报告1、员工自评如何带队伍绩效考核及薪酬体系98大联想学院上级评分并写文字说明2、上级评定如何带队伍绩效考核及薪酬体系99大联想学院1、讲明面谈的意义和好处2、逐项核对确认工作业绩3、鼓励并共同制定改进措施4、给予信心3、绩效面谈如何带队伍绩效考核及薪酬体系100大联想学院DCBBBAA1110310970912080908097110311处经理和员工的B级Q值为1。助总以上干部B的Q值为1越到两端，Q值差距越大4、排序定级转换Q值如何带队伍绩效考核及薪酬体系101大联想学院二、部门绩效P值考核岗位责任体系概述方法按部门年/季度目标考核标准打分将分数转化成P值（0713如何带队伍绩效考核及薪酬体系102大联想学院2、部门绩效P值考核作用体现主体业务与核心价值体现团队工作成果如何带队伍绩效考核及薪酬体系103大联想学院问题与讨论1、贵公司是如何考核一个人的2、经理与员工面谈吗谈些什么3、如何使用考核结果如何带队伍绩效考核及薪酬体系104大联想学院第四部分绩效考核及薪酬体系第四部分绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论如何带队伍绩效考核及薪酬体系105大联想学院三个阶段低保障高激励的初始阶段保障激励并重的发展阶段高保障低激励的成熟阶段联想薪酬与绩效管理发展史如何带队伍绩效考核及薪酬体系106大联想学院适用于公司发展初期，完全倚重于个人的能力开展业务，希望籍此迅速扩大规模。特点工资有固定的级别；奖励规则事前明确并且完全与销量挂钩；上不封顶。低保障高激励阶段如何带队伍绩效考核及薪酬体系107大联想学院适用于公司发展到一定规模，逐渐产生品牌拉力，此时不仅看眼前销量，同时注重基础工作的质量，以保障持续稳定发展。特点工资的级别有一个范围，上下级咬合；销量和重点任务考核各占一部分；奖励上封顶。保障与激励并重阶段如何带队伍绩效考核及薪酬体系108大联想学院特点岗位工资相对高，当期激励相对低；注重考核团队的结果性目标和个人的过程性目标；福利完善，鼓励员工长期为企业做贡献。适用于规模大、稳定发展的成熟企业；品牌拉力大，专业化分工更细，更强调团队内的协作高保障低激励的成熟阶段如何带队伍绩效考核及薪酬体系109大联想学院第四部分绩效考核及薪酬体系第四部分绩效考核及薪酬体系联想当前的绩效考核联想薪酬发展史联想当前的薪酬体系问题与讨论如何带队伍绩效考核及薪酬体系110大联想学院一、薪酬体系二、岗位工资定级三、激励联想的薪酬体系如何带队伍绩效考核及薪酬体系111大联想学院一、联想的薪酬体系1、组成2、发展原则3、分项说明如何带队伍绩效考核及薪酬体系112大联想学院薪酬体系组成待遇岗位工资红包红利福利如何带队伍绩效考核及薪酬体系113大联想学院发展原则1、工资总额增长率销售收入增长率2、红利总额增长率利润增长率3、每股红利增长率30如何带队伍绩效考核及薪酬体系114大联想学院说明1岗位工资月薪PQ岗位工资P部门季度业绩