人力资源管理师二级绩效考核课件

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地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕，日清日高”42三个基本原则421闭环原则422比较分析原则423不断优化的原则能力要求1行为导向型考评方法11结构式叙述法12强迫选择法2结果导向型考评方法21短文法22成绩记录法23劳动定额法231进行工作研究232在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行实践研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法233通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同的工种和工序。3综合型绩效考评方法31图解式评价量表法32合成考评法33日清日结法331设定目标332控制333考评与激励34评价中心技术341实务作业或称套餐式作业342自主式小组讨论343个人测验344面谈评价345管理游戏346个人报告第二单元绩效考评方法的应用1分布误差11宽厚误差（宽松误差），即评定结果是负偏态分布12苛严误差13集中趋势和中间倾向2晕轮误差3个人偏见4优先和近期效应5自我中心效应51对比偏差52相似偏差6后继效应7评价标准对考评结果的影响第二节绩效考评指标和标准体系的设计第一单元绩效考评指标体系设计1绩效考评指标体系设计的内容11适用不同对象范围的考评体系111组织绩效考评指标112个人绩效考评指标12不同性质指标构成的考评体系121品质特征型的绩效考评指标体系122行为过程型的绩效考评指标体系123工作结果型的绩效考评指标体系2绩效考评指标体系的设计原则21针对性原则22科学性原则23明确性原则能力要求1绩效考评指标体系的设计方法11要素图示法12问卷调查法13个案研究法21214面谈法15经验总结法16头脑风暴法绩效考评指标体系的设计程序21工作分析（岗位分析）22理论验证23进行指标调查，确定指标体系24进行必要的修改和调整第二单元绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计原则11定量准确的原则12先进合理的原则13突出特点的原则14简洁扼要的原则绩效考评标准的种类21综合等级标准22分解提问标准能力要求1考评指标标准的评分方法11单一要素的计分方法12多种要素综合计分法121简单相加法122系数相乘法123连乘积法124百分比系数法2绩效考评标准量表的设计21名称量表22等级量表23等距量表24比率量表第三节关键绩效指标的设定与应用1关键绩效指标的内涵2设定关键绩效指标的目的3选择关键绩效指标的原则31整体性32增值性33可测性34可控性35关联性4确定工作产出的基本原则41增值产出的原则42客户导向的原则43结果优先的原则44设定权重的原则5平衡计分卡的概念和特点51平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具52平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具53平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式54平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度能力要求1提取关键绩效指标的方法11目标分解法111确定战略的总目标和分目标112进行业务价值树的决策分析113各项业务关键驱动因素分析12关键分析法13标杆基准法2提取关键绩效指标的程序和步骤21利用客户关系图分析工作产出22提取和设定绩效考评的指标23根据提取的关键指标设定考评标准24审核关键绩效指标和标准241工作产出是否为最终产品242多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性243关键绩效考评指标的综合是否可以解释被考评者80以上的工作目标244关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性245关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间25修改和完善关键绩效指标和标准3设定KPI时常见的问题与解决方法4提取设定关键绩效指标的应用实例41企业一般管理人员关键绩效指标体系42企业员工培训主管的关键绩效指标体系43企业财务主管的关键绩效标准体系5企业关键绩效指标标准体系的构建51根据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系52根据不同部门所承担的责任确立KIP体系第四节360度考评方法1360度考评方法的产生与发展2360考评方法的内涵21上级评价22同级评价23下级评价3424客户评价25自我评价360度考评方法的优缺点31360度考评方法的优点311360度考评具有全方位、多角度的特点312360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征313360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。314360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性315360度考评充分尊重组织成员的意见316360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性317促进员工个人发展32360度考评方法的缺点321360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。322360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。323360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，增加了收集和处理数据的成本。324在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张的气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。基于互联网的360度考评41基于互联网的360度考评的优势411客服地域性差异给绩效考评带来的问题。412网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性413保持了整个评价过程的适时性和动态性，414大大降低了评价成本42基于互联网的360度考评面临的问题421受公司网络化程度影响大422存在信息安全隐患能力要求1360度考评的实施程序11评价项目设计111进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法112编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷12培训考评者121组建360度考评者队伍122对选拔出的考评者进行如下培训沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等13实施360度考评131实施考评132统计评价信息并报告结果133对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训134企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。14反馈面谈141确定进行面谈的成员和对象142有效进行反馈面谈，及时反馈考评结果。15效果评价151确认执行过程的安全性152评价应用结果153总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。注意事项1，确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员2，实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织处于过度时期或下坡路时不宜采用360考评方法3，上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。4，使用客观的统计程序，对不同的考评者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果5，防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。6，准备识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响7，对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。8，不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂芁荿蒁蚅膇莈薃袁肃莇蚆蚄罿莆莅衿袅蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅袄膅蚃羀膃膄莃螃聿膃薅罿肅膂蚇袂羁膁螀蚄艿膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇芈莄蚁袃芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膄莂莅羁肀莁蒇螄羆莀蕿羀袂荿螁螂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