《企业危机管理》培训项目策划书

福建采棉人纺织连锁股份有限公司企业危机管理培训项目策划书提案单位提案单位天行健国际教育集团联联系系人人企业培训事业部陈坦生联系电话联系电话05918756920313599392635传真号码传真号码059187569381邮箱地址邮箱地址REDFIRE11126COM公司网址公司网址HTTP/WWWCHINATXJCOM单位地址单位地址福州市外贸中心大楼展厅8层第一章、项目背景解读3一、对采棉人的认识3二、培训需求初步分析3第二章、培训开展思路与建议4一、培训实施流程4二、培训需求调研4三、内训开展思路与建议4第三章、课程大纲及讲师推荐6一、课程大纲6二、讲师介绍10三、客户评价11第四章、培训流程及费用12一、培训服务流程12二、项目费用预算13第五章、效果评估、行动计划及后续跟踪与辅导14一、效课评估14二、行动计划14三、后续跟踪与辅导14第六章、天行健优势、增值服务、服务客户15一、天行健优势15二、天行健增值服务16三、天行健服务客户17录录第一章、项目背景解读一、对采棉人的认识福建采棉人纺织连锁股份有限公司（以下简称“采棉人”）成立于2000年12月，公司注册资金人民币1000万元，资产总额4500万元，目前拥有员工300余人，其中大专以上124人，管理层学历均在本科以上。采棉人目前在江苏、厦门拥有两处大型生产基地，并在厦门总部设有产品研发中心。采棉人是一家以设立众多直营、加盟门店为终端销售渠道，专业销售自有品牌及国内知名品牌棉纺织品的大型连锁企业。目前公司销售的产品品牌总计37种，包括“采棉人”、“智斗星”、“大丈夫”、“BODYSECRET”等公司自创品牌在内，产品覆盖面广、质量上乘。采棉人以“专家品质、低端价格”为经营理念，遵循“提升产品、降低价格、快速消费”的经营策略，始终坚持统一鲜明的名牌形象、丰富多元的产品系列、邻里式的周到服务，经过近10年的稳步发展，获得了闽南地区消费者的强烈认可。在发展策略上，采棉人按照在中心城市高密度布点，开立直营店，并以中心城市为配送中心，辐射周边城市、县城、乡镇开设加盟店这一发展模式，近年来门店数量迅速增加截止2008年第三季度末，采棉人在厦门、福州总共拥有41家直营店。由于连锁门店数量不断增加，企业规模亦逐步壮大，预计2008年可实现销售收入4200万元，实际上公司自2005年以来一直保持100以上的年递增速度。2008年9月13日，采棉人在厦门国际会议中心成功召开了首届福建地区招商加盟说明大会，正式拉开了招商加盟的大幕，这也是公司历经6年精心准备、打下坚实基础后，向更高目标发展的重要标志。目前，加盟招商工作正在有序进行，预计第一批加盟店将在2008年底开业。公司成立于1998年，专业提供包括视频监控、保安门禁、电子防盗、楼宇自控、智能小区管理、综合布线、停车场管理等智能化系统的集成，并集产品开发、销售、设计、工程于一身的综合性企业。公司自成立以来，坚持“诚信、务实、开拓、创新”的经营方针，本着“质量第一、用户至上”的宗旨，遵循“以人为本、科技创新”的方针，服务于社会各行业。二、培训需求初步分析1培训对象部门经理级以上中高层管理人员（约20人）2培训主题企业危机管理3培训目的（1）加强中高层管理人员对危机管理基本概念与定律的掌握，并提高其危机管理意识（2）促使中高层管理人员掌握危机管理的基本策略和方法论，并解决企业实际危机管理问题（3）提高中高层管理人员对企业品牌、财务、人力资源、营销危机的认识及学会相关应对策略（4）加大中高层管理人员了解政府危机及掌握其处理的相关技巧第二章、培训开展思路与建议一、培训实施流程背景现状分析培训需求调查（问卷面谈）联系职业讲师初步洽谈外聘讲师来厂实际调研提供培训方案方案商讨并最终确定课程安排实施培训效果评估行动计划后续跟踪辅导二、培训需求调研1、调研目的（1）全面深度挖掘危机管理培训需求，确保危机管理培训贴近公司、贴近岗位、贴近实际；（2）了解公司危机管理执行存在相关问题，以及所面临的困难和期望，将相应的解决方法及思路提供给大家；（3）促进公司中高层管理人员与专家顾问的沟通与了解，结合调查，使危机管理培训体现针对性和实用性的良好效果；（4）借鉴同行连锁竞争对手的经验教训，学习相关行业的标杆，结合国际先进企业的经营案例进一步拓展危机管理的经营思路、提升危机管理的能力，力求实现公司的最大利益；（5）选定更符合的培训内容及案例，调整培训内容，确保真正满足公司的培训需求。2、调研对象公司中高层管理人员（按抽样比例）3、调研方法（1）问卷调查天行健公司给出专业调查问卷（2）人员访谈天行健公司提供人员访谈提纲（3）资料查阅采棉人提供相关内部资料文件三、内训开展思路与建议在培训方面，我们依据KASH模型的内在逻辑来进行分析。1、K知识点是工作的基础。根据采棉人的业务模式，无论是加盟商，还是企业内部的员工，都必须熟练掌握与工作相关的所有知识。这些知识的传授主要依靠采棉人的入职及招商等相关培训和工作中的强化培训。KNOWLEDGE知识HABIT习惯SKILS技能ATITUDE态度除了上述基础层面的知识以外，要想把工作做得更好，还必须不断拓展与业务看似无关的知识。例如，如果一线人员能掌握一定的分析顾客的心理现状技巧，他们就可以更了解客户，给客户提供更贴心的服务。这些知识的掌握主要依靠员工在日常工作与生活中不断积累，而采棉人也可以有意识地留心总结、积累，并通过培训传授给一线员工以及加盟商。2、A每一个公司都希望员工有积极的工作态度。从采棉人内部来说，员工工作的积极态度，靠的是企业高速发展的气势以及由此形成的强大吸引力，靠的是企业文化中的凝聚力。从外部来说，在态度方面，采棉人可以协同外部培训机构共同策划一些相应的培训。包括良好职业素养与职业心态的养成、服务意识与服务态度的提升、压力与情绪管理等。3、S技能方面，采棉人可以协调外部培训机构共同策划如危机管理技能、提升终端服务的技能、沟通的技能、营销的技能等；也可以帮助各加盟经理、加盟商的管理者提升管理技能。4、H良好习惯的养成，靠的是工作中不断地强化、巩固和再培训，同时也需要管理层以及采棉人对加盟商在工作中的检查、监督和辅导。我们建议，一方面采棉人的管理人员全面掌握工作中的辅导技术；另一方面可以通过培养内部培训师队伍，从而以较低的成本实现大范围的培训复制。根据上述分析，可以看到，天行健公司提供培训主要目的是促进态度和技能两方面的提升。第三章、课程大纲及讲师推荐一、课程大纲1、课程目标（1）观念层面树立危机管理意识，解决危机管理中的种种困惑，提供具有很强的危机管理操作性和指导性工作方法；（2）理论层面了解危机管理在企业管理中的重要作用，提升中高层管理人员危机的领导和管理水平，掌握危机的相关应对办法；（3）技能层面掌握危机管理处理技巧、提高现场危机管理的相关技能操作。2、企业危机管理课程大纲2天一、为什么说危机无处不在无时不有危机定律10010的含义什么是危机危机的三大效应企业危机来自哪里来自产品质量及安全生产方面的危机案例1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀2、三鹿破产的原因分析来自人力资源方面的危机案例华为为什么要花17亿收购港湾网络政策法规变化所带来的危机案例1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地竞争对手所带来的危机案例1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的消费者观念变化所带来的危机案例1、山寨手机为何能横扫中国市场2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃什么是危机管理案例1、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策2、某民营钢铁企业为何连夜开会研究停产二、危机管理策略四字经早未雨绸缪不要重治轻防案例1、汾酒集团在假酒事件中的失误2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难快快速出击不要拖延时间案例1、芯片事件导致了爱立信与诺基亚的不同命运2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙诚真诚坦率不要说假话案例1、王石四川地震捐款的博客危机门2、哈尔滨政府不敢说真话的代价恒持之以恒不要三天打鱼两天晒网案例某酒店老总为何能变得轻松自如三、危机管理方法论积极沟通原则案例毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧不要拒绝与政府及媒体的合作案例1、富士康为何要与第一财经日报和解2、为什么关键时刻政府要力挺创维集团3、国美能否走出黄光裕被抓的危机不要堵要疏案例山西矿难封口费封住了谁的嘴不要逐步把事件真相讲出来案例315晚会后的欧典地板为何会一蹶不振不要几个声音同时对外案例北京新兴医院在危机公关上的失误公众利益最大化原则不要推卸责任案例东方航空返航门危机为什么会加深不要太计较金钱得失案例1，孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的2，中国首富亿万富翁袁宝景为什么被枪毙四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机媒体的种类及特点媒体容易向哪些企业发难企业如何防范媒体的发难媒体发难后的企业公关策略有效切割法案例1、光明乳业回锅奶事件2、肯德基苏丹红1号危机处理方案数学游戏法案例1、中国政府如何成功处理非典2、中国政府如何拯救中国乳业企业改变角度法案例从安惠君到任长霞转移视线法案例1、从拉萨暴乱到汶川大地震2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震3、汇源董事长朱新礼是怎么走出危机的增大噪音法案例从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利借力打力法案例1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了无极以大压小法案例周大福被互联网撞疼了腰非对抗法案例1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象2、强生公司是如何成功进行媒体公关的五、企业家盛名之下的政治危机企业家如何处理好与政府之间的关系案例1、宋如华的托普帝国衰落的原因2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因企业家与主流政治相对抗的危机案例1、俄罗斯首富的狱中哀鸣2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖企业家如何处理好与政治家之间的关系企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机案例1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机案例亿万富翁孙大午为何不再牛六、企业财务危机1、现金与利润的关系1、下游企业发生欠款的危机信号2、要防止把活钱变死钱案例史玉柱为何要选择轻资产战略要防止企业盈利性倒闭案例香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭2、企业与银行的关系要防止银行在企业危机时刻逼债案例1、日本八佰伴被谁逼死的2、三九集团扩张失败的原因3、投资与资本运营的关系盲目收购所造成的财务危机案例1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境2、中国医药企业做大就死的原因资本运营的误区案例1、中国还有谁在拷贝德隆模式2、科龙顾雏军的滑铁卢4、上市与不上市的关系什么企业适合上市上市好还是不好案例1、万科为什么要上市2、华为为什么不上市5、多元化与专业化的关系企业多元化好还是专业化好案例1、春兰集团多元化之路为何越走越窄2、新华联的多元化之路为何越走越宽七、人力资源危机管理人力资源危机离你的企业有多远解析企业人力资源危机产生的原因解析企业人力资源危机的危害如何构建企业人力资源危机管理的防火墙企业人力资源危机的表现形式及解决之道国家政策法规变化引发的企业人力资源危机案例新劳动合同法引发的华为“辞职门”危机企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机案例年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦因沟通不当导致的高管人事危机案例创维集团CEO危机是怎么引发的因个人利益处理不当引发的人力资源危机案例万科物业公司员工因何引火自焚因情感问题引发的企业高管人事危机案例为什么上市公司董事长、总经理双双被抓因亲情关系引发的人力资源危机案例1、某著名民营医院院长的烦恼2、女老总为何在企业效益最好的时候不想干了八、企业营销管理危机唯一不变的是变营销策略危机案例1、库尔斯公司因循守旧险破产2、安利公司痛改策略得天下贪多嚼不烂过度延伸的品牌危机案例1、三九品牌过度延伸的失败2、娃哈哈品牌延伸的成功脚踩西瓜皮市场定位危机定位不当市场失灵案例1、派克钢笔低端市场走麦城2、北欧航空重新定位走大运定位不当广告失效案例1、健力宝广告成了信号弹2、宝洁公司广告做成摇钱树临门一脚的缺失渠道管理危机经销商恶意窜货毁市场案例“旭日升”落地谁之过零售商忘义弃货丢市场案例奥妮公司投大钱赚小钱九、因违背传统文化道德底线引发的危机1、中国传统文化有哪三大主流文化2、儒家文化的核心是什么3、为什么违背传统文化的道德底线会引发危机案例1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析3、宝马车主一家为什么被害4、中国最好的证券公司为什么会被合并5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规6、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运二、讲师介绍艾学蛟，经济学硕士、管理学博士、著名危机管理专家、中国危机管理教学第一人，中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学的EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，多年来曾担任多家大型企业的CEO、中国摄影家协会会员。艾教授讲课特点案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、发人深省。根据教学问卷调查，艾学蛟教授被评为2008年度复旦大学|创业板投资与私募基金管理总裁班最受欢迎的老师艾学蛟出版了企业危机管理专著生死劫危机定律10010以及企业危机管理DVD光盘，曾先后在全国各类报刊杂志发表文章100多篇。艾学蛟自2000年起第一个在全国开展企业危机管理教学，先后为北京大学、人民大学、复旦大学、中央党校、武汉大学、华中科技大学、中山大学等国内上十所著名高校的EMBA总裁班讲授企业危机管理。曾经服务过的知名团体和机构有中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中信实业银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、多维药业等，均得到他们的普遍好评。艾学蛟教授多年来一直致力于推动企业危机管理在中国的传播和发展，为众多企业指点迷津，化解危机，提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。三、客户评价培训的内容务实性很强，该次培训提供的信息量很大，对企业更好开展管理工作有很大帮助。安踏（中国）有限公司此次培训很系统，操作性很强，很适用。东百集团培训的实用性很强，针对性也不错，讲师经验丰富，讲课内容很精练，水平很高。中国建设银行这是一次反省自我的培训；是一次心灵感悟的培训。海峡都市报课程对于企业的经营具有实际的操作指导性，对日常的工作较有启发。星网锐捷课程相当精彩，对于触动非常大，让我们学到非常多，是一次人生观、价值观的洗礼。正荣集团老师授课非常直率，能针对利弊，不伪作，所引案例非常切合实际，在正常课程内容外，着重引导学员掌握再深造发展自身的方法，若能得法并坚持则收益终生。东南汽车案例生动，课程内容系统，开拓视野，对今后管理工作有前瞻性的管理作用。网龙（中国）有限公司第四章、培训流程及费用一、培训服务流程为了保证此次培训方案的实施及有序的进行，我们提供本次的计划操作流程，每一个步骤都需要贵公司的配合和支持。初步达成互相了解互相背景的了解与认识培训的合作意向此次培训的目的对我们提出的要求初步达成互相理解和共识培训需求分析了解学员背景情况本次培训的目标与期望的效果学员的意见与问题及其需求人力资源部门的建议提交需求评估报告及初步培训计划书培训方案设计确定此次培训的需求和大纲确定培训讲师确定培训的形式确认受训学员提交培训计划书培训的实施确定培训具体事宜（合同、费用、时间、地点等）达成共识鉴定培训协议书与受训企业协商行政安排实施培训培训后评估与建议学员对培训的评估培训讲师对学员反馈与建议对本次培训项目进行总结提交培训总结报告课后咨询与后续跟踪辅导二、项目费用预算1、培训费用培训公司天行健国际教育集团课题讲师标准报价（RMB/）优惠价（RMB/）企业危机管理艾学蛟30000元/天28000元/天2、费用说明1以上培训内容均以人民币计价；2以上报价涵盖天行健提供的服务课程前期需求调查课程设计课程实施培训教材电子版培训辅助用品课程一级评估3以上报价不涵盖外地培训师及工作人员的的食宿交通；各类培训资料版权及录音、录像使用权；培训场地；培训所使用的高级设备（主要指投影仪、幻灯机等）第五章、效果评估、行动计划及后续跟踪辅导1、效果评估（1）一级评估（学员满意度评估）培训当天结束，通过问卷调查员工对此次培训的看法、包括培训内容、方式、时间安排等方面的评估，并进行统计，提供贵公司参考。（2）二级评估（收获知识评估）培训三天后，天行健公司协助贵公司以考试试卷形式检验此次培训的知识掌握程度。（3）三级评估（行为改变、现状改变评估）培训2个月至5个月后，通过培训后的行动计划，检验员工在培训后的行为改善，努力使现状得到良性改善。2、行动计划（1）知识增值与裂变计划（知识巩固）A、知识研讨会让每个学员都上台发表自己的学习心得，并让学员结合岗位实际提出知识运用方案，其他学员针对每一方案展开讨论。在讨论过程中，很多其他问题也会得到解决。B、知识竞赛举行知识竞赛，用利于让员工从快乐中学习并巩固知识。（2）行为改变计划（知识转化为行为）（3）行为完善计划（行为完善）如建立危机管理机制，使危机管理的各项措施与方法得以持续改进。（4）行为固定计划（把好的行为固定下来，并形成习惯与传统）（5）行为转化为效果（好的管理行为一定会带来工作的高效率）三个月后，再进行问卷调查，针对培训前的状况进行对比，从中确认培训效果与改善点3、后续跟踪辅导公司将邀请外聘讲师培训后的一段时间重返公司进行辅导。辅导过程中，将集中公司中高层人员，对行动计划中遇到的一些具体问题进行解答。第六章、天行健优势、增值服务、服务客户1、天行健优势天行健国际教育集团作为中国管理培训咨询行业的领先者之一，集团旗下拥有全资及控股子公司近二十余家，集团以北京、深圳、广州、福建公司为核心，通过遍布全国的子公司不断为客户提供针对性的培训及咨询服务。公司业务范围涉及管理培训、管理教育、管理咨询、管理软件、管理书籍、音像制品开发与销售等相关领域，是中国最具实力的企业培训咨询整体解决方案提供商之一。天行健国际教育集团拥有一支以余世维、郎咸平等顶级大师为核心的专家团队500余人，专职讲师和顾问100余人。集团首席顾问余世维博士的课程享誉大江南北，课程资料VCD（课件包）已连续六年销量全国第一，余博士被公认为当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师和优秀管理咨询专家。天行健国际教育集团与包括清华大学、北京大学、厦门大学等著名大学、教育咨询机构，形成战略合作关系，共同致力于研发优质的培训咨询产品，每年推出各类培训活动数千场，参与学员近十万人。自1999年起，我们已经为近20万家客户（其中500强企业200余家）及数百万名经理人提供过培训咨询服务，是深受客户关注和赞誉的行业翘楚。我们的使命提供优秀的培训与咨询整体解决方案，帮助个人和组织实