商场专柜商品管理

专柜商品管理第一节专柜商品流转控制程序一、单品管理专柜（一）新商品上柜手续1、首先专柜营业员填写专柜新商品审批表，携带样品及相关资料（按品质分部要求），于送货前3天向品质管理分部申报；2、品质管理分部1日内检查商品及相关资料，对合格商品签署审批意见；3、专柜营业员凭审批合格的专柜新商品审批表交理货区电脑录入员，录入员打印专柜新商品审批表（电脑单）和标价牌；4、专柜营业员接到专柜新商品审批表（电脑单）和标价牌后，对商品进行验收，同时必须有分部管理人员共同验收，核对商品数量，检验质量是否符合要求，不合格者拒收，验收后分部管理人员须在审批单上签字。5、单品管理专柜每上一个新单品，都需要到品管部审批。说明1、新商品审批单须有专柜的公章和经办人的签名，特殊情况无公章时，可找楼层管理员审核签名；2、单品管理柜台严禁新商品未经审批、验收私自上柜销售，若发现商品未经审批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜，将按照公司质量管理规定进行处罚3、如果商品本身有自带条形码，必须采用自带码；如果商品无自带码，须采用由天虹商场自编的专柜八位店内码，由理货区电脑员录入配给；但广东生产的如下商品，必须要有自带码方可销售1食品、卷烟、酒、饮料；2药品、保健品、化妆品、医疗器械；3日用化学品；4儿童玩具；5家用电器4、商品条形码如同个人的身份证，必须保证条形码的唯一性，禁止商品漏印、错印及重码，以及同一商品申请2个（含2个）以上条形码或不同种商品使用一种条形码的；5、条形码的唯一性是指品牌、品名、规格、型号、款式（外观构造）、材料（质地）、价格都相同；花色、颜色、码数不同的可采用同一条形码。（二）商品变价1、调低专柜营业员填写专柜商品变价申请表并加盖公章，并提前一天交理货区申请打印专柜商品变价申请表（电脑单）和标价牌，营业员在调价生效当天的营业开门前更换标价牌；注意单店调低价格或者即调需要品管部签名2、调高1）专柜营业员填写专柜商品变价申请表，提前二个工作日交品质分部审批；2）品质分部接单后进行市场核价；3）专柜营业员在二个工作日后再一次向品质分部询问采价结果，品质分部对市场核价属实的专柜，签名确认；对市场核价不属实的专柜，给予口头警告一次；4）专柜营业员凭审批后的专柜商品变价申请表交理货区电脑员录入，并打印标价牌；5）营业员在调价生效当天的营业开门前更换标价牌。（三）专柜商品信息更新审批单1、适用条件如果专柜新商品审批表上的内容（条形码、型号/规格、品名、单位、产地）与实物不一致时，由专柜营业员填写专柜商品信息更新审批单。2、流程1）填写营业员填写专柜商品信息更新审批单；2）审批商品条形码和产地（仅限国产与进口互改）更改由品质部审批，其它内容的更改由楼层管理员审批，无须品质分部审批；3）电脑录入营业员将专柜商品信息更新审批单交理货区电脑员录入；4）营业员须重新打印标价牌，通知其它店作相应地更改。（四）分店单据录入原则1、各分店独有品牌在各自分店办理单据录入；2、其它分店与深南店共有品牌专柜，须到深南店理货区办理新商品审批或调价；专柜急于取单，可凭电脑单号直接到各自分店理货区打印单据；如遇紧急情况，可报各自分店商场主管总经理批准后，可特许在各自分店理货区录入资料；3、专柜新商品录入应遵循同一商品在不同分店使用同一条形码的原则；4、一般情况下，专柜商品调价遵循同一商品在不同分店价格统一的原则。（即几个分店同时调价，如果只调某一分店的价格，需经品质部审批）。（五）商品资料的管理规定1、商品价格资料包括1）专柜新商品审批表2）专柜商品变价申请表3）供货商临时促销活动审批表4）纺织品、鞋类、工艺品、首饰类金额码管理专柜打印标价牌清单5）价格信息反馈表6）服务类价目表2、资料保管要求商品价格资料一年内有效，并留存在柜台，以备有关人员的检查。二、金额码柜号管理专柜（一）专柜新商品审批1、新品牌商品和重点新商品进货时，需按要求提供样板、证件，专柜同时填好专柜新商品审批单,由品质分部审批签名后保存于柜台。2、旧品牌非重点商品上柜，无需品质部审批，但需有有效价格表（有供货商公章、日期等）或专柜新商品审批单经分部管理人员签名后存放在柜台。3、服务类柜台价目表需经品质部审批备案，并将审批后的天虹商场服务收费价目表张贴明示,一年一审核（二）商品变价1、商品调价时无需品质部审批，但需提供有效的商品变价表（有供货商公章、调价期限、日期等）经分部管理人员签名,保存在柜台；2、供货商需保证在天虹各商场价格一致；3、服务类柜台价格有变动时，需经品质分部审批，并及时更换天虹商场服务收费价目表。4、黄金、铂金变动需经所在商场品质分部审批并备案，柜台需将价格表存放于柜台，并按时间顺序装订备查。5、专柜发现价格高于对比店时，需自行将商品价格立即调低；品质部采价发现价格高于市场价格，柜台需按调价通知单在规定时间内将价格调低，否则视为价格高于其它商场，按商场有关规定处理。（三）监督检查1、金额码管理专柜所售商品必须符合关于商品和服务实行明码标价的规定和禁止价格欺诈行为的规定，并接受商场监督。2、专柜新商品审批表和专柜商品变价表各自均需保存一份，并分别将按时间顺序依次装订备查。否则视为未经审批私自上柜或私自调价。3、涉及双方共同让利的促销活动，确定活动前，金额码管理专柜需将现有商品价目表交至楼面分部办公室，活动期间调整价格需由品质管理分部进行审批并备案留底。商场随机抽杳，发现问题的及时处理并立即整改，严重的可取消其金额码管理。三、专柜盘点1、采取日清日结的柜台，于每日营业结束前核对商品；2、每月盘点的柜台，应在营业时间外进行，并提前报分部批准；3、盘点盈亏由专柜自行承担。第二节关于员工对物价履行监督职责的若干规定一采价要求1、专柜营业员须按品质分部的采价通知要求对本专柜的商品在其它有售商场的售价进行采集，并规范填写在价格信息反馈表，按时上交品质部；2、专柜营业员对本专柜商品每月至少采价1次，发现对比店价格变化，须立即报品质分部；3、采价数量要求各专柜营业员每次采价数量应不少于35个或本专柜经营商品品种的50以上。二、考核措施及奖惩规定1、品质分部抽查、核实采价信息，对错采、漏采比率较高（错采、漏采率大于或等于30）、采价数量达不到规定要求的采价人员当月业绩扣510分；2、未按规定时间上交采价单或价格信息反馈表，及未按规定的采价地点或指定的商品类别、明细进行采价的采价人员，第一次给予警告，若重复出现此类问题，当月业绩扣510分。3、对抽查到的能按规定要求保质保量完成采价任务的部门（采价总体准确率大于等于95、且每个员工采价准确性大于等于80），给予表扬并给相关员工赠送一定价值的礼品。4、对能按规定要求保质保量完成采价任务的（采价准确率大于等于95），且在采价任务安排之外，为品质分部经常义务提供对比店准确、有效商品价格信息的员工，有品质管理分部上报部门总经理，给予表扬或加分。第三节商品质量价格检查规范N此节主要针对品管部日常检查和总部季度检查所涉及的项目以及政府物价大检查进行讲解，对于员工的日常工作具有指导规范作用。此讲义包括以下几个方面标价签、标价纸、POP牌及赠品、消法知识、物价知识。一、标价签的要求1、任何商品上柜前必须事先打好标价签，保证在销商品一货一签，货签对位；不准使用自制标价签，不得内藏钱包除外；鞋类手写标价签需盖有物价员的印章（印章放置在各分部办公室）。2、标价签内容不可缺项漏项，如服装品牌（影儿）适合性别（女）功能性字样（休闲）商品名称（裤）；化装品品牌（柔迪）原材料功能性字样（去斑）商品名称（洗面奶）；鞋、包、皮带需要标明材质，但如果商品名称过长可省略材质。3、产地A以制造商（或商品最后分装商）为准标价签产地要与商品标识上的产地对应。B国产商品产地应准确至市（县），除直辖市和省会城市外均标为省市（县）名；市（县）名超过3个字和黑龙江省可以免标省名。4、不能用笔涂改标价签（型号、规格）；破损、过旧的标价签要及时更换。5、价格金额必须精确到分，如29000元。对于折后价格不允许进位，如4900元，5折为2450元，不允许写为2500元。6、标价签的摆放A对于产地、等级、材质、包装、商标不同的服装都必须做到一货一签；B若同一种商品多处摆放，也需要多个标价签相对应；C模特身上的服装左胸前使用小黑塑料磁性标价签，并在服装内用细线挂标价签，全牌可内藏；D促销车上服装在促销车上贴蓝色特殊标价签（按类别分别打印“价格均标在商品上”），每件服装吊牌上贴黄色标价纸（服装上绝对不可以有其他商场的标价纸出现）。二、标价纸的要求1、标价纸不能覆盖商品包装上的重要内容如品名，产地，成份等。2、标价纸价格与标价签价格要对应。3、化妆品的试用装一定要贴试用装标识和限用日期且要清晰，不能用非卖品标识代替试用装标识别，且注意不要用过期试用装。三、POP牌及赠品的要求1、专柜自制的POP牌必须由美工审批。POP上不能出现折折；元元；折起；超低价；最低价；大优惠等字样。（平时可用，物价局检查需撤掉）注意全场35折，必须有3折商品；全场3990元，必须有39元商品2、商场折率POP上为未标折后价，所以商品需标原价；如果标的特价，需覆盖POP的“未”字。注意所摆的商品折率必须与POP的标识内容一致。3、促销活动需填写促销审批表，如无赠品无需品管部审批；如有赠品，赠品为重点商品需要品管部审批，赠品为非重点商品由楼层管理人员审批即可；赠品要有厂名厂址并贴有“赠”字，摆放在商品旁。注意POP牌上有标明赠品价格的（如送价值的，加元送）必须通过品管部审批，即使不是重点商品。4）如为展示品必须帖上展示品标识。四消法知识第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。特殊商品“三包”情况1、特价商品特价商品一般是指“优惠”、“降价”等低于原价出售的商品。因降价的原因和动机不同，其应承担的“三包”责任也不一样。“优惠”商品、“降价商品”均是经营者的价格促销手段。降价的原因与产品本身应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务。也就是说优惠、降价商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。2、处理商品“处理商品”，如果是因商品存在某些缺陷但是仍有使用价值，并在销售时已向消费者声明的，经营者可以不予退货；如果是因为搬迁、换季而降价处理，其性质与降价商品相同，经营者不能免除对产品质量承担的责任。7天、15天、30天、90天注意商品的退换、保修期7天消费者购买的商品，发生性能故障，可以选择退货、换货或者修理；15天消费者购买商品，发生性能故障可以选择换货或者修理30天消费者购买商品，发生性能故障经修理后，修理者应当保证修理后的产品能够正常使用30天以上，因修理者自身原因使修理期超过30天的，由其免费为消费者调换同型号、同规格产品；90天“三包”期内，商品如果出现故障，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好者，修理者应注明，销售者应免费为消费者调换同型号、同规格产品。五物价知识价格欺诈指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。价格欺诈行为主要表现形式虚假标价行为；两套价格行为；模糊标价行为；虚夸折价行为；模糊折价行为；模糊赠售行为；隐蔽价格附加条件行为；虚构原价行为；未履行价格承诺行为；谎称价格诱骗交易行为；质量与价格、数量与价格不符行为；假冒政府定价行为。针对物价大检查的具体要求如下（一）折扣商品1、所有折扣商品必须保证能提供本商场原价销售记录降价前一次的销售记录。在柜台内摆放POP的，应确认POP折扣内容与实际售价一致，折后的小数点后数字不能出现进，不能摆放“XX元XX元”“XX折XX折”的POP标识。2、标示有折扣的柜台POP上应注明“已标折后价”，并要打印黄色降价标价签，在标价签降价原因栏注明“让利促销”，并在标价签底红色区用圆珠笔写明促销起止时间，如“促销期200614228”。3、柜台有几种折扣并存的情况，应该把不同折扣商品分开陈列并在相应的货架上标示对应的折扣牌。（二）特价商品1、柜台有特价商品、促销车的情况，特价商品上可使用已备案过的带“物价监制”章的标价纸标示价格，另用标价签标示出“价格均标在商品上”，标价纸覆盖在原吊牌标示的价格上面。使用标价纸覆盖商品原价的情况，必须保证标价纸的价格应低于商品原价。2、若为整个柜台均为特价商品的情况，原则上是打印蓝色标价签标示商品现卖价，用标价纸标示现卖价覆盖在吊牌的原价标识上。3、若整个柜台均为特价商品，又无法提供原价销售记录的，为增加吸引度，可以打印黄色标价签，但应在“降价原因”栏选择“处理商品”、“积压商品”，但要求此类标价签的用量应不超过柜台总量的1/3。（三）其它方面1、柜台“买赠”的促销活动，需写明赠品的品名、规格、所赠数量、促销的起