论企业电子商务系统战略规划

论企业电子商务系统战略规划1论企业电子商务系统战略规划摘要电子商务系统战略源于企业战略，电子商务系统战略规划分为制定电子商务战略和制定电子商务系统实施策略两个阶段，企业若要进入电子商务行业首先就是要进行电子商务系统战略规划，电子商务系统战略规划的全面性和合理性决定了企业在电子商务行业的生存和发展，因此电子商务系统战略规划非常重要。关键词企业战略战略规划企业电子商务战略企业电子商务系统实施策略关键成功因素1引言20世纪末，以互联网为基础的电子商务的发展是世界经济发展中最为亮丽的一道风景线，电子商务的发展为立志创业的人们提供了新的方向，与此同时电子商务的发展对于传统产业的冲击也引起了人们的注意。电子商务对于这些传统企业来说无疑是一种新型的占领市场的武器，很多传统企业都纷纷拿起这一武器武装自己，不断提高自己的竞争力。2企业战略与企业电子商务系统战略的关系论企业电子商务系统战略规划2在实施电子商务的过程中无论是使用电子商务作为支持手段的“电子使能型企业”如戴尔，还是将电子商务作为事业的“电子企业”如阿里巴巴，都需要先制定企业战略，然后将企业的战略目标向下分解，形成电子商务系统战略。这里所说的电子商务系统战略是一个广义的概念，不仅包括一个信息系统或一个网站，还包括与电子商务活动相关的一切因素，如提供的电子商务服务以及服务人员等。21企业战略企业战略就是企业发展的方向和目标，是企业行动的指南，正确的战略选择能推动企业生存发展，错误的战略会使企业遭受灭顶之灾。海尔的“多元化发展”的战略造就了今日辉煌的海尔，巨人集团盲目的“扩张”战略导致了巨人的灭亡。22电子商务系统战略与企业战略电子商务系统的构建目的是要支持企业的经营活动，扩大企业市场范围，使企业得以生存发展。因此，电子商务系统战略是企业战略的子战略，是企业对其总体战略进行下分，分到电子商务事业部门的具体战略目标。电子商务事业部门根据这一战略目标制定本事业部门的战略，这一战略就是所谓的电子商务系统战略。电子商务系统战略既然从属于企业战略，那么在电子商务系统战略规划的过程论企业电子商务系统战略规划3中就应该时刻遵循企业总体战略的要求，使电子商务系统规划始终围绕着企业总体战略目标来开展。这就要求在制定企业电子商务系统战略的过程中，电子商务事业部门对企业的总体战略目标与本事业部的目标之间的关系有一个透彻的理解。构建电子商务系统是企业实现企业战略目标的一个策略，电子商务系统战略的目标就是保证企业电子商务策略实施完全到位。为此，电子商务系统战略必须指明企业要求电子商务发展的目标，以及实现这些目标的具体的实施策略。明晰了企业战略与电子商务系统战略的关系后，电子商务系统战略规划就成为电子商务事业部门工作的中心了。电子商务系统战略规划可以分为制定电子商务战略和制定电子商务系统实施策略两部分，电子商务战略决定了电子商务系统实施策略，而电子商务系统实施策略是电子商务战略实现的手段。3企业电子商务战略的制定电子商务事业部门对电子商务系统进行规划的第一步就是制定电子商务战略，制定电子商务战略关键工作应当包含以下4个步骤1确定市场需求客户的需求决定着企业的成败，企业要向客户提供电子商务服务，首先要明确客户需要什么，即市场需求是什么。企业提供的电子商务服务必须是能为顾客创造论企业电子商务系统战略规划4价值的，如GOOGLE为客户创造了“信息方便获取”的价值，“淘宝网”为客户创造了“网上方便免费开店”的价值。在为客户提供有价值的服务过程中GOOGLE和“淘宝网”都得到了生存和发展。根据市场需求调研成果，进行市场细分，定义目标客户群体，根据目标客户群体需求，决定企业将使用电子商务技术为客户提供什么样的服务，为客户创造什么样的价值。确定市场需求是企业在制定电子商务发展战略时必须予以高度重视的。2分析企业内外环境确定了为客户提供什么样的电子商务服务以后，针对如何满足目标市场需求，电子商务事业部门应对所处的内外环境进行详细的分析。首先，要对目标市场进行分析，分析的内容包括政治和政策环境、经济环境、文化及风俗环境、同行业的经营状况等。分析中要明确企业可以获得的机会是什么、企业面对的威胁什么。在分析过程中，应将对竞争对手的分析置于中心位置，要详细地研究企业竞争对手的所有情况，如竞争对手为客户提供的服务，竞争对手的运营状况等。同时还要对其他因素进行考虑，如谁是自己潜在的竞争对手。“淘宝网”在制定其电子商务战略时要对竞争对手EBAY进行分析，才能知道对手为用户提供什么样的服务，“淘宝网”才能通过为客户提供与EBAY论企业电子商务系统战略规划5有区别的服务，这样“淘宝网”才能生存和发展。其次，要对企业状况进行分析，明确企业实施电子商务拥有什么样的资源，如企业是否拥有ERP系统，是否构建了自己的局域网等。同时还要明确自己有能力获得什么样的资源，如是否有足够的技术支持，是否有能力进行广告策划等。只有对自身有了全面的了解，识别企业拥有的优势，以及企业的劣势。根据企业本身拥有的资源，制定符合自身情况的电子商务发展战略。这样做到“知己知彼”，再制定的发展战略有利于企业充分发挥自身优势，利用机会，为客户创造价值，占领市场。对于企业所面对的可能出现的威胁以及本身的劣势，仔细认真地分析，制订出相应的对策和措施，创造条件不断弥补企业的劣势，将企业所面对的风险降到最低或企业可以承受的范围内。3确定电子商务经营模式电子商务事业部门对将要提供的服务、目标市场和现有资源进行了全面的分析后，企业就可进行电子商务经营模式的探讨了。企业根据其对目标市场及提供服务的定位，来选择或创造电子商务经营模式。对于想要进入电子商务行业的企业来说，创造一种新型的电子商务经营模式比选择已有的经营模式更容易成功。因此，企业在制定电子商务战略选择经营模式时，论企业电子商务系统战略规划6要勇于创新，而这种创新是基于对市场和客户的了解上的。提供新的电子商务服务，创造新的电子商务经营模式，才能使得企业进入所谓的“蓝海”。在电子商务行业中，客户有一种先入为主的心态，往往比较信任自己接触比较早的电子商务网站。因此，趁早进入具有潜在需求的市场，能够使企业有时间在该市场内塑造自己的核心竞争力，在竞争中争取主动，并通过不断创新，保持领先，为企业的生存和发展奠定坚实的基础。4构建企业电子商务战略通过对客户潜在需求的研究和企业内外环境进行了分析，并确定了企业的电子商务经营模式企业电子商务战略就应该基本成形了。接下来要做的就是根据已经进行的环境分析，确定企业应不应当发展电子商务事业，发展的方向以及最终要达到的目标是什么。这样，企业的电子商务战略就形成了。值得注意的是，战略需要与时俱进，电子商务事业部门必须时刻保持对市场变化的敏感度，持续地对市场进行监测，根据市场的变化不断的更新或修改企业电子商务战略，使得企业的电子商务战略不脱离市场，成为一个系统而有效的行动指南。4制定电子商务系统实施策略当企业制定了企业的电子商务战略后，就可以进入电子商务系统战略规划的第论企业电子商务系统战略规划7二步制定实施策略了。电子商务事业部门制定的电子商务系统实施策略必须以企业电子商务战略出发，合理、符合市场要求、并切实可行。在制定实施策略时应当进行的基本工作有以下5步1确定系统的开发策略按照企业电子商务战略的要求，电子商务事业部门要制定电子商务系统的实施策略，是自行开发，外包开发，还是联合开发。传统企业构建电子商务系统对于传统企业要构建电子商务系统，是先进行企业信息化，实施SCM、ERP、CRM，然后以此为基础构建电子商务系统；还是先建设电子商务系统和CRM系统，然后再慢慢完成后台信息支持系统建设。选择哪一种，需要根据企业的实际情况慎重考虑。方案一先建设信息系统再开发电子商务系统这一项工作耗费的时间很大，而且，往往当信息系统建设起来后市场需求已经发生了很大的变化，需要根据新的电子商务战略进行调整，这势必造成一定程度的资源浪费。但是先建设信息系统再开发电子商务系统的开发策略使得后期电子商务系统建设可以较为轻松的实现，而且建起的电子商务系统有一个很好的后台信息支持。方案二先进行电子商务系统建设，可以使得企业能够快地进入目标市场，尽快占领市场，争取主动权。论企业电子商务系统战略规划8然而这一策略会因为缺乏后台信息系统的支持，将使得系统的建设变得困难。对于传统企业来说可以根据企业情况和条件，以及当前市场状况选择一种符合自身发展需要的系统实施策略。电子企业构建电子商务系统对于“电子企业”来说，他区别于传统企业，他将电子商务作为自己的事业，也就是说企业的战略，就是企业的电子商务战略，在这样的企业中，电子商务就是它的主业，选择系统实施策略时可以非常灵活，因为他不需要很强大的后台信息系统，这样的企业一开始就可以将实施策略的重心就放置于电子商务系统和CRM系统上。2确定所需资源确定电子商务系统实施策略以后，电子商务事业部门还需确定企业开发系统需要的资源，如硬件、软件、人力资源，并要计算系统建设要所需要的必要投入。在确定所需资源的时候，必须时刻想到资源的“稀缺性”，以及使用资源的效率和效果，要本着以最少的投入获得最大的产出的原则。3分析已有资源在制定企业电子商务系统实施策略的时候，企业要对自己已有的资源进行分析，并根据系统实施需要，分析所需资源与企业能够提供的资源是否匹配。4确定系统构架实施策略电子商务事业部门在确定电子商务系统架构实施策论企业电子商务系统战略规划9略时，应当综合考虑构建系统所需要的资源以及企业已有的资源。企业的资源是有限并且是稀缺的，企业的资源不可能全部投入到电子商务系统中，在大多数情况下企业不可能向用户提供所有的电子商务服务，因此在确定电子商务系统构架时需要有所取舍。基于对业务流程的了解找出业务中的关键成功因素，集中资源用信息系统去支持。基于对市场和潜在客户了解的前提下找出向客户提供服务的关键成功因素，向用户提供关键的服务，这种关键服务能为客户创造他人不能提供的价值。这样，在有限的资源下确定下来的系统架构是最能为客户提供价值的，为企业电子商务系统的不断完善提供了必要的条件。在企业已经构建起电子商务系统的前提下，电子商务事业部门可以根据市场的变化不断的修改、改善系统，挖掘客户潜在需求，开发新的电子商务服务，为客户提供新的价值，以不断的完善整个电子商务系统。5制定提供卓越的用户体验的策略无论刚刚进入电子商务市场的企业，还是已经在市场中占有一席之地的电子商务企业，提供卓越的用户体验都是一个不得不加以重视的重要因素。所谓用户体验是企业电子商务系统从用户界面、参与和交互处理程序以及反馈论企业电子商务系统战略规划10系统，到所提供电子商务服务给用户的直观感受。用户是电子商务服务的对象，也是电子商务赖以生存和发展的“土地”。用户多的电子商务企业必然可以有一个很好的发展，如淘宝、新浪。在电子商务行业中，用户对于一个电子商务企业的忠诚是建立在企业能为用户提供卓越的用户体验的基础上的。一个易于操作，界面友好的网站必然有很多人愿意浏览，浏览的人越多，网站的消费者也就越多，网站的价值就越大，企业就越能进一步改善用户体验。用户体验得到不断改善的同时，又会吸引更多的用户，形成一个良性循环的过程。因此，企业在构建电子商务系统的过程中应当时时考虑到提供卓越的用户体验这一点，使企业在一开始进入电子商务行业就有一副漂亮的面孔和一套令人满意的服务，这将大大节省推广费用，并能更快的留住顾客。5结论企业的电子商务系统战略是企业战略的子战略，是电子商务事业部门基于企业总体目标的基础上做出的，电子商务事业部门制定的战略要符合企业的总体目标。对于传统的企业来说具有多个事业部门，因此企业战略需要对目标进行分解，将企业为实现战略目标的与电子商务有关的任务分解到电子商务事业部门，然后产生电子商务事业的战略。对于“电子企业”来说电子商务事业就是它的主业，论企业电子商务系统战略规划11因此电子商务事业的战略就是企业的总战略。电子商务系统战略规划要分为两个阶段，第一个阶段要制定企业电子商务战略，需要完成的基本工作有确定市场需求，进行市场分析，确定电子商务经营模式；第二个阶段是在电子商务战略的基础上制定电子商务实施策略，基本工作有确定系统实施策略，确定所需资源，分析已有资源，确定系统构架实施策略，制定用户卓越体验策略。当企业电子商务事业部门完成了电子商务系统战略规划，接下来就可以按照制定出的