银行会计人员绩效考核管理办法

1/16银行会计人员绩效考核管理办法为了进一步推动我行会计业务的健康发展，建立科学、适用的员工激励机制，完善现行分配制度，充分调到会计从业人员的工作积极性，全面提高其核算能力和综合素质，结合我行运营模式和现有劳动组合模式，特制订本办法。第一章总则第一条目的1、完善现行分配制度，充分调动会计人员的工作积极性，提高工作效率。2、强化会计从业人员日常行为规范管理，培养遵纪守法、恪尽职守的优良作风。3、提高员工认识，进一步顺应我行内部改革需要，。4、建立一种重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的收入分配格局，逐步形成基于考核基础的、能够真正体现岗位和贡献差异的分配激励机制。5、加强部门领导、主管、一般员工之间的相互了解，促进企业文化和团队精神的建设。第二条适用范围1、本办法适用于市分行会计结算部全体工作人员，包括全体会计前台工作人员和会计结算部本部机关工作人员。2、本办法中的绩效考核是指通过对员工在出勤、优质服务、核算质量、内控管理、业务学习等方面进行日常记录、定2/16期综合评定和根据员工综合评定结果对员工除按上级有关政策直接发放到指定个人的基本工资、奖励、补贴等性质外的所有货币化收入进行强制再分配的过程。3、其他有权部门依照本办法制定相应绩效考核办法。第三条考核依据根据会计从业人员在被考核期间的出勤、优质服务、核算质量、内控管理、业务学习和其他工作表现情况为依据，会计结算部领导、营业机构主管对所属员工平时工作情况随时记录，严格考核。第四条考核原则考核要求客观公正，有权考核执行人对所属员工的考核，尽可能用客观指标来衡量，尽量避免因各类弹性考核指标的不当运用而对员工工作实绩和能力出现考核结果失真，造成不公平现象。第二章岗位系数确定及绩效工资分配原则第五条机构岗位绩效工资分配系数根据我行现阶段会计工作运营和劳动组合模式，结合各岗位工作性质、业务量、核算内容难易程度和内控执行要求将会计本部及所辖机构进行了共3类机构级类划分和6级岗位系数确定。机构级类所含机构3/16岗位职别人数岗位系数一类涪城支行营业部会计主管2点柜员会计结算部本部机关业务负责人4二类开发区支行兴达办事处会计主管2点柜员4/16三类科学城支行临园路分理处平政桥分理处火车站分理处游仙分理处剑南路分理处富乐路分理处会计主管7点柜员会计结算部本部机关一般员工第六条综合积分的组成及扣减原则1、会计人员综合积分分别由以下几个考核项目按不同的积分权重关系共同组成、出勤情况、优质服务、核算质量及内控管理、业务学习情况、其他2、会计人员绩效考核按季进行，每个被考核人员当季各考核项目初始分值均为100分，各考核项目积分按一定的不同的权重关系共同组成员工的季末综合积分。在一个考核5/16周期内，有权考核人将对其所属员工的日常实际工作情况，按考核项目进行严格考核和及时记录，并根据实际记录情况按季进行员工季末综合积分的折算统计。3、本考核办法中所涉及的员工项目积分统计一律实行“单一扣减制”和分值“跨项目透支扣减原则”。“单一扣减制”是指所有考核项目积分分值只减不加；“跨项目透支扣减原则”是指当某项考核项目核定分值不足扣减时，可按顺序在下一考核项目中进行等值扣减，以此类推，直至当次需扣分值得到足额扣减。第七条会计绩效分配原则及流程1、会计绩效工资总额市分行当季拨付会计部可分配绩效总额2、单位系数值会计绩效工资总额3、某营业机构绩效工资总额单位系数值X4、营业机构单位综合积分绩效工资对应值该营业机构绩效工资总额该机构所有岗位人员当季综合积分总和5、某员工当季绩效工资实际分配额该营业机构单位项目积分绩效工资对应值X岗位系数X该员工当季实际综合积分第三章绩效考核内容、实施方法及标准第八条在区分不同工作岗位性质和业务属性的基础上，对各业务执行组及各会计前台营业点的全体会计从业人员6/16进行有效的日常监督和持续考核。第九条本办法中的绩效考核内容包括、出勤情况、优质服务、核算质量及内控管理、业务学习情况、其他等5个方面，在对不同工作性质和业务属性的岗位进行考核时，上述考核项目中的具体考核内容、标准及整体考核权重也有所不同。本办法将从会计前台点人员、会计主管及本部业务负责人、会计本部业务负责人、会计本部核算岗位人员、会计本部稽核岗位人员、会计本部业务检查岗位人员、会计本部ATM及现金出纳人员等几个不同层面对绩效考核各项内容进行明确定义，如在各层面未提及内容均与其他相关岗位考核内容及标准一致，请参照执行。第十条对会计前台点人员的考核内容及标准1、出勤情况点会计主管负责对点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准、迟到、早退、中途溜岗等在2次以内，且单次在10分钟以内者，每次扣减员工项目积分1分；2次以上且单次在10分钟以内者，将每次扣减此项积分3分；迟到、早退、中途溜岗等单次在10分钟以上者，按每分钟扣减项目积分1分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行。、原则上不允许请事假，如遇特殊情况员工需请事假，且在不影响7/16所属部门总体工作部署和工作进度的情况下，经会计部经理同意批准后准予休假，但每天须扣减员工项目积分分；病假请销假一律以国家相关法律法规为准，并酌情扣分。2、优质服务由点负责人和会计主管负责考核点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分考核权重。具体考核要求及标准优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予分的积分扣减处罚；、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次分的积分扣减处罚。3、核算质量及内控管理岗位员工此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类业务检查统计结果。具体考核要求及标准通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前8/16台操作流程，以达到严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。、事后稽核部门对本岗员工发生的业务差错进行逐笔分类登记；其中一般差错每笔扣减经办柜员项目积分分，重大差错每笔扣减经办柜员项目积分分，违规差错每笔扣减项目积分分；、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分分；、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分分；、在会计结算部业务检查人员对点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，一律按当次综合检查通报中所列示的扣分标准对被通报员工进行等额分值扣减。4、业务学习情况业务学习情况分为业务学习组织落实情况和学习质量两个方面。业务学习的组织落实主要由各营业点会计主管承担，包括业务学习的纪律性和学习记录的完整性，此项除直接考核参加学习的员工外，还将纳入对点会计主管的绩效考核项目中；学习质量是指会计结算部针对学习内容通过进行多种形式的业务考试得出的员工成绩。具体考核要求及标准、员工明知学习计划安排，无故缺席者，每次扣减其项目积分分；、所有会计从业人员在参加会计结算部组织的各种形式考试中，未取得合格成9/16绩或考试过程中有作弊现象者，每次扣减其项目积分分。5、其他除上述4个考核内容外，其他经会计结算部研究决定需纳入考核并进行积分扣减的临时性事项，扣分标准由会计结算部根据实际情况酌情确定。第十一条对会计主管及本部业务负责人的考核内容及标准1、出勤情况会计结算部经理及点负责人负责对点会计主管的日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。2、优质服务会计结算部经理及点负责人负责考核会计主管优质服务质量。具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。3、核算质量及内控管理会计主管及本部业务负责人此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对会计凭证审查监督的综合排名和由各类业务检查形成的检查通报结果。具体考核要求及标准会计主管应在日常工作中督促点员工加强业务学习，对员工的业务操作能力和核算质量要及时做出评估，对一些错误操作和业务差错要进行实时规范和责令限期整改，以提高点整体业务水平和核算质量。10/16、事后稽核部门对点柜员发生的业务差错进行逐笔分类登记，并按整体差错率的高低将全辖所有点进行综合排名，每次综合排名为后3名的点，其会计主管将扣减综合绩分分；、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减会计主管项目积分分；、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现柜员未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减会计项目积分分；、在会计结算部业务检查人员对点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，一律按当次综合检查通报中所列示本点通报人次进行项目积分扣减，按每人次分扣减会计主管的项目积分。4、业务学习情况业务学习情况分为业务学习组织落实情况和学习质量两个方面。业务学习的组织落实主要由各营业点会计主管承担，包括业务学习的纪律性和学习记录的完整性，此项将直接纳入对点会计主管的绩效考核项目中；学习质量是指会计结算部针对学习内容通过进行多种形式的业务考试得出的员工成绩。具体考核要求及标准、点会计主管在学习的组织过程中，未及时通知需参加学习员工当次学习时间、地点及相关学习内容的，造成员工缺席或学习资料准备不齐等情况，每次扣减会计主管项目积分分；、点会计主管无故缺席或未按原计划组织员工学习并做好相关学习记录的，每次11/16扣减会计主管项目积分分；、会计主管在参加会计结算部组织的各种形式考试中，未取得合格成绩或考试过程中有作弊现象者，每次扣减其项目积分分。5、其他与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。第十二条对会计本部核算岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况会计结算部经理负责对本岗员工的日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。2、优质服务由核算组业务负人负责考核本岗位员工优质服务质量。具体考核要求及标准此岗优质服务考核内容主要是针对各工作环节中与本部人员及其会计前台点人员之间的协作态度和能力。、在业务处理和与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致本职工作无法顺利完成，直接或间接影响到本岗或其他关联岗位员工工作完成进度且造成一定后果的，根据后果严重程度给予每次分的积分扣减处罚；、虽未影响到本岗或其他岗位员工工作完成进度和造成一定后果，但在本部或其他有权部门人员的查访或业务检查时发现有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能12/16造成后果的严重性给予每次分的积分扣减处罚。3、核算质量及内控管理内容和具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。4、业务学习情况内容内容和具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。5、其他与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。第十三条对会计本部检查岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况会计结算部经理负责对本岗员工的日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。2、优质服务由检查组业务负人负责考核本岗位员工优质服务质量。具体考核要求及标准此岗优质服务考核内容主要是针对各工作环节中与本部人员及其会计前台点人员之间的协作态度和能力。、在业务处理和与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致本职工作无法顺利完成，直接或间接影响到本岗或其他关联岗位员工工作完成进度且造成一定后果的，根据后果严13/16重程度给予每次分的积分扣减处罚；、虽未影响到本岗或其他岗位员工工作完成进度和造成一定后果，但在本部或其他有权部门人员的查访或检查时发现有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次分的积分扣减处罚。3、核算质量及内控管理主要是指通过接受上级行或其他有权部门的内外部检查审计，检验其检查职能的有效行使能力和对各岗位业务核算质量及操作流程的规范、监督、检查效果。具体考核要求及标准、是否严格按照岗位职责对所辖点及相关岗位进行了有效监控和检查；、对检查中发现的问题是否进行了及时提出整改意见并形成书面通报，是否就发现的问题进行了回访；、是否对各被查单位进行了规定范围内的仔细检查，有无应查而未查现象；、是否对各项业务起到了规范和指导作用，是否根据需要对业务人员进行了必要的业务培训，有无效果。以上各项如未切实履行，视情况每次扣减相关岗位员工项目积分分。4、业务学习情况包括本岗员工自身业务学习和对业务人员进行适时业务培训。容和具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。具体考核要求及标准除未按要求对业务人员进行业务培训每次扣减本岗相关员工项目积分分以外，其他考核内14/16容及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。5、其他与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。第十三条对会计本部稽核岗位人员的考核内容及标准1、出勤情况会计结算部经理负责对本岗员工的日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准与会计前台点人员考核内容及标准一致，请参照执行。2、优质服务由稽核组业务负人负责考核本岗位员工优质服务质量。具体考核要求及标准与会计本部检查岗位人员的考核内容及标准