医院行风建设新举措经验介绍

1/7医院行风建设新举措经验介绍摘要当前医疗服务中收受回扣、“红包”、开单提成等反映医院行风建设的突出问题，已成为社会关注的热点问题，但是，行风建设中另外一个重要的方面即方便患者就医却没有引起足够的重视，A医院近两年来创新观念，推出了一系列在方便患者就医方面的新举措，本文介绍的“一导线、二预约、三制度”便是众多举措中具有代表性的一项。卫生行风是社会反映较为强烈，群众较为敏感的热点问题，是精神文明建设过程中不可忽视的重要内容，卫生行风建设在新的历史条件下，既是思想政治工作的重要任务，又是医院管理工作中的重要环节。当前医疗服务中收受回扣、“红包“、开单提成等反映医院行风建设的突出问题，已成为社会关注的热点问题，同时也引起政府的高度重视。我院由于建院历史短（AAAA年成立），队伍年轻，从建院开始院长就向全院职工申明收受“红包”者一律开除，在近两年的实践中，医院及个别科室相继推出了在行风建设方面特别是方便患者就医方面颇具特色的举措，如设立AAA眼视光信息服务台，开展网上医疗咨询，进行年中行风建设科室自查、个人自评活动，二病区推出的“行风建设警示卡”（名片大小，随身携2/7带、时刻提醒），电梯内设置盲文，术前、术后播放音乐等，充分体现了人性化的关怀。作为向社会公开承诺的无“红包”医院（建院至今，我院没有发现医务人员收受“红包”现象），新形势下，在巩固现有成果的同时如何使我院在行风建设中进一步体现减少排队等候时间，方便患者就医方面我们也做了很多努力，均取得了良好效果，我院在AAAA年初推出的“一导线、二预约、三制度”便是众多方便患者就医举措中具有代表性的一项新举措一、一导线地面彩色导医线我院是市首座地面标有“彩色导医线”的医院，这种漂亮、简单、实用的“线”，用几种不同的颜色分别标注上不同的科室、病区，一目了然，选好去处，顺“线”而行，直达目标。我院是在AAAA年A月A日开始投入地面彩色导医线使用的，每到重要节假日，我院都会对破损的导医线进行休整，因此，在来院者的眼中，地面彩色导医线依然崭新、漂亮。目前，我院的各个楼层的重要科室都可以顺着地面彩色导医线找到，很大程度上方便了患者，受到了患者的一致好评，来自全国各地的参观者看后纷纷表示要将地面彩色导医线这一做法带回到医院。“彩色导医线”既不是高投入，亦非高科技，但这一做法体现了对患者高度的人文关怀，大大方便了患者。二、二预约网络预约、电话预约3/7A、网络预约（INTERNET就诊预约系统）该系统专门针对我院病人分布遍布全国各地、地域辽阔，并且专科门诊就诊量庞大的特点，以满足不方便直接挂号就诊病人的特殊需求为目的而开发应用。系统链接于我院网站上，通过上网简单操作和信息录入，全国任意地区的病人均可直接选择我院每周更新公布的各个眼病专科的资深医生进行就诊预约。病人来院只需提供身份证号码和身份确认，便可直接进入我院门诊系统的分诊、就诊流程，免去长途奔波匆忙挂号之苦，可谓十分方便。系统应用以来，预约空挡每时饱满，好评不断。系统为异地就诊病人和特殊需求病人提供了一种便捷获取我院优良医疗资源的机会，体现了医院的人文关怀思想，取得了很好的社会效益。A、电话预约我院推出的电话预约挂号，让病人足不出户就可以电话咨询了解我们医院的医生情况后再进行预约登记选择医生，这一举措体现了“病人有选择医生的权利”，并且电话预约登记后给予优先挂号，酌情给予优先就诊。此举方便了广大病人，在一定程度上改善了门诊的就诊秩序。根据系统统计，电话预约从开通至AAAA月A月份通过预约就诊的有AAA人次，AAAA年A月份后至今大约AAA人次。其中吕帆主任门诊AA以上是通过电话预约实现的。下一步我4/7们将加大电话预约宣传，以吸引更多的患者能够通过电话预约实现就诊。以上两项举措自实施以来极大方便了患者，预约者可以免去挂号费和挂号排队等候程序，缓件了医院普遍存在的排队现象带来的压力，受到了患者的大力欢迎，可以值得各医院借鉴、推广。三、三制度社会监督员制度、眼病康复俱乐部制度、出院病人电话随访制度A、社会监督员制度加强与社会各界的联系，主动接受全社会的监督，是深化行风建设的有利保障。近几年来，我院聘请了A位社会监督员作为医院一批特殊的“病人“，以患者的身份从挂号环节开始，逐个科室暗访该院的行风建设情况。他们有来自本院出院的病人、院外教师、记者、国家干部等，并建立了社会监督会议制度，每半年召开一次社会监督员会议，听取各位监督员的真知灼见。会后对监督员提出的意见和建议进行汇总、分析，保证了一些有建设性的意见能够得以实施。在会议之外，我们还不定期的与监督员们进行电话交流及信件往来，使得能够及时获得我们在平时工作中的不足及病人对我院有哪些新的需求等信息，为我院能够及时调整医院服务策略提供了第一手资料。A、眼病康复俱乐部制度5/7该俱乐部是融眼病防治专业知识宣教与家庭式温馨服务的康复乐园，是二病区省级“青年文明号”参赛岗长期坚持开展的一项特色活动。俱乐部本着“以人为本，以维护光明为目标”的宗旨，目的是提高广大群众爱眼护眼防病知识，促使广大眼病患者早日康复，获得最大可能的清晰视力。该俱乐部以举办系列眼病知识讲座、答疑、交流、现场演示等主要活动形式，由科主任、专科主任、医师和护理人员精心组织。活动特色有（A）举行讲座的内容是广大群众求知若渴的爱眼护眼知识。（A）面对面零距离进行交流，架起医患之间沟通的桥梁。（A）现场演示眼保操作技能。（A）讲座方式用通俗易懂的语言，采用多媒体、精美逗趣的版面图片，直观逼真的眼睛模型展示等方式，深入浅出的讲解，触发听众浓厚的学习兴趣。（A）活动采用各种方式如发放各种俱乐部卡（免主任挂号卡，俱乐部活动邀请卡），促进广大群众的参与积极性。（A）为更好的活跃现场气氛及测试听众对本次讲座接收知识程度，讲座中途6/7或完毕穿插现场知识有奖问答，再一次回顾了讲座内容，加深理解和掌握。（A）俱乐部应广大听众需求，适当邀请知名人士举行各类特色讲座。创办以来，广大群众尤其是病员及其家属通过参加此活动，对各类眼病的发病原因、临床表现、如何配合检查、手术等知识有了初步的系统性认识。“眼病健康俱乐部”已深入人心，并取得了良好的社会效益，它举办的意义和效果是显而易见的。该俱乐部创办于AAAA年AA月份，自二病区“青年文明号”参赛岗创建开始即成立了二病区眼病康复俱乐部，为了搞好俱乐部活动，二病区特地划出一个房间并经过精心布置后作为“眼病康复俱乐部”活动场所。俱乐部成立至今共举办了AA期眼病知识讲座，不仅病区内的患者与家属积极参与，更吸引了社会上来自各行各业的广大群众到场听讲。受到了各大媒体的多次报道，反响热烈。许多听众在讲课结束后即当场竖起大拇指称赞此活动举办的好，拓展了他们的知识面，让平民百姓学到了专业的眼科知识，纷纷要求增加举办的次数并热情地留下了联系电话号码，方便我们通知下次讲座时间。A、出院病人电话随访制度为了给出院病人享受到我院推出的院外的良好服务项目，AAAA年A月份开始，我院推出了出院病人电话随访7/7制度，每天的随访人数平均在AAAA人次，随访对象一般选择出院后