医德形象与医院信誉研究

1/5医德形象与医院信誉研究医德形象的内涵与特征在现实生活中，每个人都表现有两种形象，即生活形象和大众形象。每个人的形象都是其个人内在素质和外在表现的综合反映，是个人内在素质和外在表现给人们形成的整体印象。医德形象属于大众形象，它是医务人员在开展医疗活动中所反映出来的医疗道德的内在素质和外在表现。它有其自身的特征。一是具有公开性。医务人员每天上班面对的是求诊治病的患者，他的一言一行，他所表现出来的医疗道德素质，对病人和社会都是公开的。二是具有示范性。医务人员良好的医德形象，无论对病人还是对同事，都具有显著的示范效应。一个医务人员，只要他能以良好的医德素质，处处率先垂范，他对身边的人就会起到不可估量的潜移默化的影响。三是具有社会性。不同的社会，有不同的医德形象。社会主义医德，讲究的是要全心全意地为病人服好务，并且十分重视医务人员的医德医风教育和医德医风建设，十分重视塑造医院形象和医务人员良好的医德形象。医德形象的构成要素医德形象的内在素质要素XX文化素养。文化素质主要包括有广博的基础文化2/5知识、深厚的医学知识、丰富的现代科学知识等。文化素养的高低影响着医务人员医德形象外在表现的优劣，它决定或影响着医务人员在医疗活动中的言谈水平、思维方式和行为举止。XX品德素养。医务人员除了要具有人们普遍应有的品质道德外，还必须具有热爱医学、救死扶伤，严谨求实、精益求精，举止端庄、文明服务，清廉正直、平等待人，慎言守密、取信病人，团结协作、共同提高的医德素养。一个医务人员医疗道德品质行为的优劣是衡量一个医务人员医德素质高低的重要标志。XX情操素养。所谓“情操”，是指“由感情和思想综合起来的，不轻易改变的心理状态”。情操高尚的医务人员，才能医德形象高大。医务人员的情操除了品德素养所要求的一部分内容外，还须做到工作认真负责，作风谦虚谨慎，待人真诚实在，心灵纯洁美好。（身体素养。一个精神饱满、容光焕发、充满活力、身体健康的医务人员会增强病人战胜病魔的信心和病人对医务人员的信赖感。医德形象的外在表现要素XX仪表要素。整洁而端庄的仪表，有利于增强医疗人际间的人际吸引力，使医务人员能更好地实现人道的救治愿望。3/5XX举止要素。举止包括个人的姿态、动作、表情和眼神等种种体态表现，也可称作体态语言。医务人员在诊疗病人时，身体姿态要端正，不得当着病人抠鼻孔、挖眼屎、剔牙齿、打喷嚏、打哈欠、吐痰，眼神要专注，表情要热忱。XX言谈要素。医务人员与病人进行语言交谈，是了解真实病情，正确诊治病人的基础。因此，医务人员对病人言谈要亲切、礼貌，并且要讲究技巧、艺术，增加病人对医生亲切感、信任感。医德形象内在素质和外在表现的相互关系医务人员良好的医德内在素质是在长期的医疗活动修养中获得的，它奠定了医务人员良好的医德外在表现的基础。内在素质是对个人行为和形象起长期、稳定、潜在作用的基本因素，它决定着个人外在表现和总体形象的根本性质。一般而言，医务人员个人医德外在表现的优劣基本上是与其内在素质的高低成正比的。具有良好医德内在素质的医务人员，就会有较好的医德外在表现。但是，有了良好的医德内在素质，并不能保证一定就有相应良好的医德外在表现。良好的医德外在表现还需要通过长期自我锻炼和外部训练来获得。医务人员的医德内在素质虽然从总体上奠定了其医德外在表现的基础，但是，医德的外在表现并不是医德内4/5在素质简单的、直接的和同步的反映。医德外在表现既受医德内在素质的制约，又具有相对的独立性。有的人由于先天条件和后天条件的优越，可能外在表现高于内在素质。但有的人虽有良好的内在素质，而外在表现却不能尽如人意。这两者都需要医务人员自己在医疗活动实践中，自身不断努力加强锻炼和修养，使之逐步得以改善，从而使自己在病人和同事中树立起良好的医德形象。医德形象与医院信誉医务人员的医德形象看起来是医务人员个人医德素质的外在表象，但实际上它与医院的信誉，特别是医疗信誉息息相关，它对医院的医疗信誉有直接作用。医德形象的吸引作用形象就是信誉，良好的医德形象就是良好的医疗信誉。有不少信誉好的医院，尽管条件还不甚先进，除了他们采取了很多提供优质服务的医疗承诺措施并切实付诸实施外，更重要的是他们十分重视医德形象建设。优质服务的医疗承诺实际上也是一种医德形象。由于这些医院的医务人员在社会上树立了良好的医德形象，因此，到这些医院前去求诊治疗的病人络绎不绝，其门诊人次、住院人次远远超过一些同等规模且条件较好的医院。这就是医院和医务人员良好医德形象的吸引作用，良好的医德形象可起到一传十、十传百、百传千的作用。5/5医德形象的医疗辅助作用医务人员的良好医德形象也可看成是医务人员帮助病人医治疾病的一种辅助方式。病人对医生有信赖感，往往取决于他给病人的印象，也即形象如何。医务人员良好的医德形象，对病人增强战胜疾病的信心无疑是一剂良药。民间所谓“善言能治病”的说法也讲的是这个道理。医德形象的效益作用有良好的医德形象，病人和社会才会有好的反映，才会对医院有好的评价，也才能扩大医院的社会影响，提高医院的知名度，从而提高医院在社会上的效益。知名度和社会效益的提高，会吸