物流服务与物流成本(ppt 52页).ppt

物流服务和物流成本，第一节物流服务，1，物流服务概念2，物流服务的特点3，物流服务内容4，物流服务质量指标5，物流服务水平确定，1，物流服务概念(a)物流服务的意义和要素物流服务是企业为满足客户的物流需要而进行的一系列物流活动的结果，包括内部客户和外部客户。物流服务本身不是创造商品的有形效用，而是创造空间效用和时间效用。物流服务包括以下三个主要方面：(1)客户期望的商品(准备品保证)。(2)在顾客期待的时间内交付商品(运输保证)。(3)满足客户期望的质量(质量保证)。主页、客户服务要素、预交易要素客户服务政策书面指南，客户组织结构系统灵活管理服务中的客户服务政策指南，交易要素库存不足级别订单信息订单周期特殊运输处理转移系统准确度订单便利商品的替代，交易后要素安装，质量保证，维修和附件。商品追踪客户投诉、索赔和退货商品的临时替代、美国凯斯威斯顿大学巴罗伊教授提出的交易全过程论、服务中心代表了美国和欧洲等部分国家学者对物流的认识。物流活动的最大作用不是降低对企业的消费、降低成本或增加收益，而是提高企业对用户的服务水平，从而提高企业的竞争力。因此，运用描述物流的词汇，选择“物流”一词，特别强调了服务保障功能。通过物流的服务保障，企业通过整体能力压缩成本，增加利润，(2)物流服务对企业的重要性1。物流服务已成为企业管理分化的重要组成部分。2.物流服务水平的构建对管理绩效有很大影响。3.物流服务方式的选择对降低配送成本有重要影响。4.物流服务起到连接制造商、批发商和零售商的联系作用，阐述了物流企业和托运人如何紧密合作商代企业的营销、生产、分销、市场运营和物流，提高物流服务水平，缩小供给和需求者的差距。从企业发展的角度来看，物流可以支持企业的长期发展。减少物流成本，即从供应链的角度减少总成本的物流比率，也是托运人企业和物流企业必须实现两个目标。但是目前物流供给和提供者之间的隐藏矛盾是物流需求者希望成本越低，越好的物流供应者期望收入越好，但是物流提供者的收入与物流需求者的成本相冲突。第二，物流服务功能1、属性2、即时3、移动和分散4、需求可变性5、替代、返回主页、第三，物流服务内容1、作为业务物流服务内容功能的物流服务：库存保留率、订单提前期、交货等标准物流服务实施标准(例如物流服务作为商品完成度等经营理念：以合理收益为前提，为客户提供满意的产品或服务。返回主页，2，业务物流服务标准(1)库存保持率；(2)订货提前期；(3)配送率；(四)商品完成度；3，专业物流企业物流服务内容物流企业服务基本包括运输、存储、配送、包装、配送处理、物流系统设计、网络物流服务和相关物流信息服务。物流企业的服务要以满足托运企业的要求为目标。在能力方面表现出适度、多布局、包容(场所分散)。质量安全、准确、快速、经济。第四，物流服务质量指标服务水平指标仓库管理质量指标运输服务质量指标，主页，相关链接物流经理服务管理，物流经理服务管理内容和流程，(a)物流服务工作信息收集，公司物流服务水平调查表，物流经理物流服务工作水平提高技术，(a)明确物流服务工作的目标、目的， (3)引导员工根据不同对象提供不同的物流服务，(4)物流经理要定期评估物流服务，(5)物流服务的内容和水平要与实际协调一起更新，(6)物流信息服务要注重社会效益，(7)物流服务要建立好的企业形象，物流经理要在企业运营的舞台上担任主角成功人士于1979年从匹兹堡大学毕业，进入沃尔玛零售连锁店，担任运输负责人助理、运输负责人、运输负责人副总经理和流通负责人副总经理。他于1992年被任命为零售连锁商店公司物流部高级副总裁，之后被任命为物流部副总裁。1995年，他被提名为董事会执行委员会，不久被任命为零售公司折扣商店业务总裁兼首席执行官。1999年，他成为这家零售连锁公司的首席运营官和董事会执行委员会副主席。2000年1月，50岁的他被任命为总经理和首席执行官。成功地从运输、物流向供应链物流经理的角色转变的人，随着物流管理发展到供应链管理，物流经理的角色跃升到了三个阶段，从部门到部门之间的企业水平，然后上升到企业之间的供应链水平。最高物流企业成为一家公司的供应链副总裁或总经理参与战略，与其他企业建立战略合作关系，负责对整个企业的全球业务产生重大影响的其他项目。他们不仅计划、设计和实施供应链流程，还与企业内外各种职能部门的高级副总裁一起调查市场流程、产品开发流程、工程流程、财务流程、生产流程、分配流程和客户服务流程，并将它们集成到整个供应链流程中。第五，物流服务水平的确定(a)服务与成本的关系物流服务质量的提高，物流成本的提高，两者的关系适用收益减少规律。在服务级别较低的阶段添加x单位的服务成本可以提高服务质量。在高服务级别上，x单位的服务成本也可以增加，从而提高服务质量()。因此，无限提高服务级别可以加快成本增长速度，服务效率不会发生太大变化，甚至会降低。成本、服务、X、X、返回主页、物流服务和成本关系类型：成本。就是在达到既定服务水平的情况下持续降低成本，追求物流系统的改善。要提高物流服务水平，必须牺牲低水平的成本，允许上升。这是大部分企业认为，如果物流服务水平固定，就减少物流的服务和费用的关系。物流成本在一定情况下实现物流服务水平的提高。这种情况是灵活高效地利用物流成本来追求成本成果的一种方法。降低物流成本，同时实现高物流服务。物流服务管理目标：第二次改善，第一次和第三次，第四次发展。(b)服务水平确定方法在大多数经济活动中，只要活动水平超过其利润最大化的点，销售和服务关系的边际收益减少和成本服务曲线增加就可以使利润曲线形成如下图所示。在不同的服务水平上，收入和费用的差异决定了利润曲线。利润曲线通常有两个服务级别最低、最高的极端点之间的利润最大点。边际收益：一个单位的服务增长带来的收益增长，利润最大化，物流成本，收入，客户服务市场调查，设置客户服务水平，标准成本的诱导实验，标准实施，反馈系统构建，绩效评估，标准和计划的定期检查，一、物流成本管理概述(a)物流成本管理的意义物流成本是与物流活动一起发生的各种成本，表示在物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币成果。由三部分组成的3:1，伴随物资的物理活动费用，以及执行这些活动所需的设备、设施费用。2、物流信息传递和处理活动产生的成本，以及执行这些活动所需的设备和设施成本。3、上述活动的综合管理成本。回到网站上，物流是经济的黑暗大陆”的经营权威PFdrock曾经说过，流通是经济领域中的“黑暗大陆”。部落统称流通。“黑大陆”说主要针对物流，因为在流通领域物流活动的模糊性尤为突出，是流通领域的人们不太清楚的领域。“物流冰山说”物流冰山是日本早论大学徐济秀教授提出的。他研究物流成本时发现，反映企业会计费用项目的物流成本通常只是整体物流成本的一小部分，大部分物流成本隐藏在其他项目中。人们对物流成本的认识是空洞的，甚至是虚假的。他把这种情况与“物流冰山”作了比较。冰山大部分下沉到水面下，露出水面的只是冰山的一角。图例.“物流是第三利润来源”产品成本除以生产成本和流通成本。生产领域利润的“第一源泉”(物质资源的节约)和“第二源泉”(劳动消费的减少)几乎都被开发出来，逐渐枯竭。人们转向流通领域。商品流通由物流、上游、资金流和信息流组成，上游、资金流和信息流通常不能创造新的价值，因此物流成为企业的“第三利润来源”。物流被视为“降低成本的最后边界”。物流成本管理的重要性：通过对物流成本的有效把握，充分利用物流要素之间的优势，科学合理地组织物流活动，加强对物流活动中成本支出的有效控制，通过减少物流活动中体现的劳动和生活劳动的消费，降低物流总成本，实现企业和社会经济效益的提高目的。注：物流成本管理通过物流成本管理和分析，确定物流系统中需要核心改进的地方，达到改善物流系统的目的，降低物流成本与提高企业和社会经济效益的关系：1，从微观角度观察物流成本占产品成本的很大一部分，降低物流成本，提高利润水平。物流成本降低，产品价格相应降低，可以提高产品的市场竞争力。2、从宏观角度看，本行业物流成本平均水平降低，将提高该行业的市场竞争力和国际竞争力。产业的物流成本低，如果物价相对下降，可以提高国民的购买力水平。投入尽可能少的资源，创造尽可能多的物质财富，减少资源消耗。物流成本与物流服务的关系：物流成本的多少取决于物流服务水平的高物流服务标准的高和低而物流服务标准的高和低取决于企业的营销战略、用户对物流服务的需求、企业生产经营过程中物流需求质量等因素，物流成本的降低不能以物流服务质量的下降为条件。但是对于过剩和高水平的物流服务，要通过调整合理化。，物流成本管理思想：I .保证特定物流服务水平，将物流成本降到最低；二.通过调整物流服务标准降低物流成本(利益同步原则):物流成本控制方法：1，物流成本物流成本管理的基础计算2，物流预算准备准确确定物流成本的实际发生情况，与前期物流预算进行比较，分析波动原因，并在此基础上，结合各改进措施及未来期间物流业务的数量，准备物流成本预算。预算的水平不仅要反映出一定程度的先进性，而且要通过努力才能达到。因此，确定了企业具体实务及能力必须结合的预算标准，参考同行业其他企业的水平，制定合理的物流成本预算。3、物流预算管理物流成本预算是物流成本控制的目标。通过实际成本发生金额与成本预算的比较和分析，控制物流活动。4、分析物流成本存在的问题，找出解决问题的方法和方法。(b)企业如何降低物流成本1，建立现代物流管理系统，完善企业物流管理系统2，建立物流总成本概念，加强对整体物流成本的认识3，加强物流成本会计，建立成本评价系统4，优化企业物流系统，寻找降低成本的有效方法，二，计算物流成本(a)物流成本要表明物流成本的大小，并尽可能地显示物流成本总额，以提高企业内部对物流的重视。在没有完全反映的情况下，人们看到的物流成本只是整体物流成本的一部分或一部分。只是冰山一角。2.发现物流活动中存在的问题还不能通过物流成本数据本身说明问题的存在。利用物流成本数据查找问题时，必须有预算、标准成本、行业平均成本水平等标准。返回主页，3 .为了对物流活动进行计划、控制和绩效评估物流活动进行计划、控制和评估。有效的方法是预算管理。物流预算编制也要以物流费用的计算为基础。4.其他部门引起的不合理物流活动，负责通过成本分析产生差异的地方，以及(2)物流成本分类1，按发生物流活动的领域分类；(1)采购物流成本；(2)工厂的物流成本；(三)销售物流成本；(4)退货物流成本(退货物流成本)；(5)回收、废物物流成本。2，按物流成本支付形式分类(1)物料包装材料、燃料费、耗材材料和其他项目的消耗所产生的成本。(2)劳动力成本工资、奖金、退休金、福利费等。(3)公用事业水费、电费、煤气费等。(4)保管费保管费、耗材费、房租、保险费等。(6)一般费用差旅费、通信费、教育费、会议费、杂费等。(七)特别基金折旧费用等。(8)委托物流费用包装费、运费、保管费、人出库费、手续费等委托企业外部作为物流事业缴纳的费用。3，物流功能类别分类(1)物料流通费运输费、保管费、包装费、装卸费、流通加工费等。(2)信息流通费处理和传递物流相关信息的成本，包括与库存管理、订单处理、客户服务等相关的成本。(3)物流管理费物流的计划、调整、控制等经营活动发生的费用，不仅包括现场物流管理费，还包括总部(指挥机关)的物流管理费。物流成本的全貌.(c)如何获取物流成本的基本资料，在计算物流成本时，因为基础资料主要是财务部提供的数据，所以要从支付形式的各种费用开始掌握。外部支付的运费和保管费可以直接全额统计为物流费用，但企业内部发生的物流费用要与其他部门发生的费用混合，如人工费、物料费、物业费、管理费等。1，物料：与包装材料、消耗工具、器具备件、燃料等相关的费用，根据材料记录，与物流相关的消费可以在期间内提取，然后乘以单价，得出物流材料成本。2，人工费用：支付给物流职员的工资、奖金、补助金等补偿的实际金额，计算为企业的统一负担部分按人头分配的金额。3、物业费：包括水、电、气等费用，根据设施安装的使用记录装置获取相关数据，或者根据物流建筑设施的比例和物流人员的比例简单计算。管理费：不能直接得到，但可以用人头的比率计算。5、营业外费用：包括折旧、利息等。折旧根据设施、设备的折旧期限和折旧率计算。利息是根据物流相关资产的贷款利率计算的。(4)为了了解物流成本计算表中小企业的物流管理，为了准确掌握物流成本，特别是自身物流成本，日本中小企业厅于1997年1月发表了详细说明物流成本计