话术(客户开发)

你好！或许人事部？我是深圳市思达公司。您叫什么名字？/总经理你好，我公司主要是为银行进行服务礼仪培训的公司，有06，07年巡回中国商人银行30多个分行进行培训的效果。到目前为止，与各大银行进行了持续合作，现在银行业在服务方面也越来越受到重视。你相信我们XX银行也很重要吗？/现在有非常系统的课程，我想推荐。/老板，如果你不告诉我一封电子邮件，我会给你寄房间的，你能先帮我看一下吗？出现以下问题：我们不训练：没关系，我们与银行的合作越来越多，现在银行在服务方面越来越受到关注，我们的课程是一套很成熟的课程。否则，先了解我们的节目，或者对你方有所帮助。请告诉我你的邮箱好吗.我们在本店统一准备了：没关系，我们之前和其他银行合作也是分支，我们的课程也比较系统，或者我发我们的节目，你先理解，也许对大家也有帮助。请告诉我你的邮箱好吗.我们与其他公司有长期合作。没关系，我们有更多的银行教育，我们已经有了非常系统和独特的课程程序，或者我发了我们的程序，你先了解一下，你就可以和其他公司的课程相比较。能告诉我电子邮件吗.我们是内部网内部网啊，/没关系。因为我还能收到以前给其他地点发邮件的内部网。管理员，您的邮箱.5.请发传真老板，好的，我们的方案用PPT。看电子版的话，效果更清晰，效果更好。看了的话，能告诉我电子邮件号码吗？6.那老师呢？谢谢！我们的讲师都有6年以上的教育经验，对银行也有更深的了解。请放心，你方要组织这方面的训练，我们一定会请老师最好的。如果不先了解我们的方案，顾客的邮箱会怎么样？训练怎么收费？根据你方的课程，听课人员不同，价格也不同，价格方面请放心。我想和你方长期合作。因此，一定会给你最优惠的价格。还是先了解我们系统的过程？你的邮箱多少钱？8.课程的效果怎么样？效果是我们专门为银行进行服务礼仪教育，效果反馈在90%以上。还是先了解我们系统的过程？你的邮箱多少钱？你可以看到是哪个地区的银行，我们也为XX地区的XX银行做了，但是效果可以问XXX银行XXX部门的人。对于发送邮件的客户：你好！x管理员。我是深圳Sada的XXX。昨天打电话了。收到寄给我的服务礼仪教育项目了吗？没有收到：哦，那就再给您一个，您的信箱呢.对吧？一会儿再联系吧。收到：是吗？看过以后有什么好的建议吗？最近很忙，没有时间看。没关系。那么我们有时间看看我们的方案。也许对你的工作有帮助。老板(半天后)下午再打给你。那么，先失陪了。先忙吧。再见！x管理员。我觉得节目还不错：谢谢！实际上，我们从93年开始了研究开发过程，现在比较成熟了，经理，最近服务礼仪培训有什么计划吗？最近没有教育项目吗？没关系，如果近期在XX地区或周边城市有课的话，到时候打电话邀请你进一步了解我们的路线？谢谢！工作愉快！读节目，心情好，想训练吗？问要求吗？老板，那么你主要想培训什么部门的职员呢？这次参加训练的人数是多少？为了更好地定制课程，有几个问题可能延迟几分钟吗？参加这次训练的男女比例是多少？学历？年龄水平？他们以前参加过类似的训练吗？x经理，您希望通过此培训实现什么目标？我们这边现在急需解决什么问题？你打算什么时候运行这个项目？是的，很好。谢谢！老板，关于你方的情况，我马上为你制作合适的节目，寄给你。回头联系。我看了你们的节目，和我们以前做的大多数一样吗？谢谢！x经理，你看，我们房间的内容应该差不多。事实上，我们公司的过程有我们自己的特色，可以用四个词来形容：严谨细致的变化严：每班设置第一批进入香港的教官，他们实行严格的课程管理。上课中班主任进行严格的训练，每节课结束后进行严格的监督，要求学生立即更换细节：我们的讲师在每个环节都讲得很细致。例如，在谈服务流程之前，从准备阶段开始，上午会议、欢迎、客户指导、文件提交、交付、派对等整个服务流程的细节，我们的老师会说：仔细的说明，以下是练习，即我们的第三个特色。练习：我们通过现场模拟营业所进行了很多现场素描练习，最终效果之一是变更。变成我们的第四个特征。变化：不仅学生的行为，心态也会发生很大的变化。我有一个约会。教育前你交给我一组学生，训练后我归还你的团队。这个队训练有素，专注于胜负的一个队。价格网格你们上课一天多少钱？是的，x经理，我们的价格取决于您方的培训过程。教育学员不同，价格也不同。顾客，我们一定给你最优惠的价格。那么主要想培训哪个部门，这次参加培训的职员有多少？男女比例？学历，年龄水平？你想通过这次训练提高那个方面吗？现在要解决的问题是什么？就说价格吧：要培训一线员工，我们的所有课程都是交互式的，因此基于我们长期的培训经验。40人1班效果最好。价格为1万1天，不包括交通和食宿费用。近期有这方面的计划吗？人数我们有XX (40人以上)人，能成为一个班吗？老板，在我们多年给银行的教育经验中，每班40人的效果最好。因为在训练过程中，我们的老师们关注所有的人。例如，在讲形象礼仪时，老师对每个学生的形象进行评论，如果增加人数，讲师就需要更多的时间来评论。训练姿势时，老师要指导每个人，40人是我们老师能关注的最好范围。要增加人员，延长时间或压缩课程内容，显然效果有些差异。如果对方坚持增加人数：x经理，这样吧。如果真的不能调整，为了保证教学效果，我会给公司提供一些支持，再加一个教官，适当延长上课时间，等我到了以后，我还会回来帮助教管理课程，帮助训练。师父那老师呢：我们公司对讲师的要求相当严格，我们的讲师都有6年以上的教育经验，对银行也有比较深入的了解。我们讲师在讲座中说的事例是来自银行的实际事例，所有讲师都与北京大学的客座教授一起进行备课和研发过程。所有讲师的课程都是所有交互式课程。请放心。你方有相关课程安排，我们一定会给你方安排最合适的讲师。近期有这方面的计划吗？课程简介我们的课程由基本礼节和适用礼节两部分组成基本礼节包括打扮、仪表、礼仪、语言、表情。打扮：主人要化淡妆。老师经常说怎么化妆，适合什么脸型等等。仪表我们的穿着和打扮。例如，我们应该配备什么样的首饰呢？身体；身体。我们的规范行动就是姿势。坐姿。走路的姿势。提交礼物等。例如，接待客户时，应该用什么手势引导客户，如何提交文档等语言：也就是说，使用沟通礼仪、沟通技巧，例如使用礼貌用语与顾客对话、听、说、问、答的技术等。表情：包括眼神和微笑。例如，接待顾客我们应该以什么样的视线进行对话，应该以什么样的面部表情对待顾客等。基本礼节我们评论。纠正错误，通过大量的训练，将达到学生的变化；通过基本礼仪教育，可以统一员工形象，规范行为，加强每个人的沟通能力，提高整体精神面貌，达到每个人以优质服务态度接待顾客的目的；应用礼节。根据员工选择服务礼仪、职业礼仪、招待会访问礼仪等各种应用礼仪；1.服务礼仪意味着我们的营业所通过早晨上班准备到查询、迎宾、带领顾客、处理、提交、送客、换班、晚会等标准服务过程，反映了我们银行的优秀服务。2.职业礼节包括长辈礼节、同事间礼节、办公室礼节等，所以我们不仅要以优质的服务对待外部顾客，还要对我们内部的顾客有礼貌。3.访问礼仪是我们的顾客进入我们银行的时候，各职位的职员和经理如何接待我们的顾客，我们应该在顾客公司或家里访问的时候提前准备什么，如何提前预约，到达对方的时候要注意什么等。礼节的应用是以素描练习，场景模拟的方式进行的。通过对礼仪应用的学习，每位学生可以通过真正规范、标准的服务对待我们的客户，同时提高内外客户以及真正的全线服务质量。人生之旅：人生旅程在心理上是一个很好的过程，主要分为三部分，第一部分在室内讲课，我们老师将和学生们一起讨论如何才能愉快地工作。第二部分是小的户外扩展活动，即通过你们的相互支持，跨越几个障碍，模拟人生的旅程。让学生体验同事之间的责任和信任。第三部分是大家敞开心扉，通过老师的引导，让学生们自己意识到。通过这个过程，学生们可以发挥多种作用，包括对公司和领导能力的感谢和对同事的信任，对当前这件事更为宝贵，对客户的更多理解。评价我们的评价分为个人形象展示、现场模拟营业室实机评价两部分。通过个人形象演示，可以确认学生在培训后的新面貌，并告诉您如何将通过现场模拟评估学到的知识应用到实际工作中。考试是非常必要的，在教育开始的时候，我们告诉学生最后一次讲课进行评价，这使得教育学生对待课程的态度更加重视，让教育学生感受到公司领导对本教育的重视。同时邀请我们的线领导，这是对我们训练效果的全面检查，也是对我们训练组织者工作的一种肯定。在审查过程中评价优秀个人，这些优秀学生回归本职工作时发挥主导作用，对暂时不参加训练的学员也有一定的影响。课程操作模式：确认客户要求，然后向客户提供有针对性的方案：训练前，我们的讲师团先在我们的营业所(现场)进行调查，确认我们目前存在的问题。而且，讲师团要与您、我们的领导班子面谈，确定我们的教育重点和教育目标，使整个过程中的讲课更加容易。教育结束后，我会告诉你如何监督。教育学生们肯定会展现出新的面貌。但是重要的是坚持贯彻每天的工作。我真的很希望能帮助你取得好的效果，所以我一定会好好配合你，完成这项任务。客户要求问题：(问):这里有多少个网点？总共有多少员工？(问):我们以前在这方面受过训练吗？近期有这样的措施吗？(问):现在年底更忙。大家现在也在为明年做训练项目。明年会有这样的训练安排？预计明年几月？(问):你以前受过这种训练吗？例：效果怎么样？另外：在你看来，需要什么改进？那你也有x线课吗？受过培训的客户：公团：就像我们的施工行一样，今年9月景德镇施工行进行了半个月的轮班训练，也有佛山分公司，结束后效果还不错。农业银行：深圳国际贸易分