员工满意度调查问卷(酒店业)

-员工心声问卷-员工心声问卷 目的：此问卷调查的目的是收集员工对企业的文化、领导和管理层的实践、工作条件、学习及事业发展等方面的反馈意见。你的反馈意见非常重要，因为有这些意见才能够帮助我们看到企业的长处，并寻找出酒店可以改进的机会。你的意见可以评估酒店管理人员令人满意的程度，你们的意见也可以帮助领导团队努力提高职能，以在整个组织内部加强对公司目标和政策的充分理解，进而在执行任务中取得优异成绩。保密性：你的所有回答都无需署名，而且是保密的。我们需要知道你的人员分布和工作分类的原则，这仅仅是为了更好地完成分析报告而用。你的回答将交由非酒店方面的第三方团队组织收集并制表分析。本次问卷回答大约需要10-20分钟完成，感谢您的参与，对此我们十分感激！ 1. 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用1.1我对我们领导的管理风格很满意 1.2我知道并理解我们团队的目标 1.3我可以应付我的工作量 1.4我很高兴在本酒店/部门工作 1.5我刚加入公司时，及时得到了公司的介绍培训、或在我过去的3年里又一次得到了类似培训 1.6在工作中我感到我很重要 1.7我们领导以身作则，是我的典范 1.8我感到上司对我的工作很满意 2. 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用2.1对我很信任，我可以自己做决定 2.2我对我工作的时间安排很满意 2.3我得到的技术培训使我能够有效工作 2.4我对此工作感到自豪 2.5我认为我们领导真心关爱我们，对我们的福利很关注 2.6我能很自在地向我的上司提出建议、关注的事情和问题 2.7我感到在本酒店/部门的员工得到公平的对待 2.8我懂得我们前景任务、目的、核心价值观、指导原则 3. 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用3.1这里有充分的机会能够进行学习，得到事业 发展 3.2 我感到我在工作中得到欣赏和激励 3.3 我的领导对无论什么水平或什么职位的人都很尊重 3.4 我的上司经常不断地对我的工作给予建设性的意见 3.5 我的同事和我作为一个团队进行工作 3.6 我觉得在这里有归属感 3.7 我的上司时常和我讨论我的事业和个人发展 3.8 我感到在工作中与上司、同事之间彼此尊重 3.9 我感到公司各层面有足够的渠道进行相互顺畅而有效的沟通 4. 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用4.1 我相信我们的领导做某些改变是为了员工和公司的成功 4.2 我的上司对我的工作表现及时进行审查 4.3 我对我做的工作现阶段感到满意 4.4我的上司对我的技能和事业发展持积极和关心得态度 4.4 我们领导激励我们提出创新想法 4.5 我的上司对我工作表现和正式审查和公平 4.6 我们有资源（如预算、人员、工具等）能应付我们的工作量并且工作质量好 4.7 我们公司在做决定时考虑员工利益 4.8 我们公司创新氛围良好，员工响应积极 4.9 我对公司的奖励创新政策及其执行感到满意 5 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用5.1 我们的上司认可并应用发挥我的能力和技能 5.2 我们领导与员工经常交流酒店的目标和经营策略 5.3 我可以随时得到我工作中所需要的信息、工具、设备及或物资供应 5.4 我能够向其他人推荐我们公司是一个很好的工作场所而感到自豪 5.5 我的上司辅导、教导我，发展我的事业 5.6 我们领导确保有合适的工作程序和计划并促使达到我们的目标 5.7 我的上司提倡合作并积极鼓励团队工作 6 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用6.1 我认为本酒店（部门）提供机会、推荐合格 工作积极的员工 6.2 我们领导经常和我们交流公司的业务成绩进展 6.3 我的上司有知识和能力把他/她的工作做好 6.3 鼓励我提出新的更好的工作方法 6.4 我知道怎样能够工作好以使客人感到满意 6.5 我们领导一般都知道我们工作中面临的问题 6.6 我的上司对我很公平 7 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用7.1 员工食堂的饭菜(或员工餐)一直质量很好（如无食堂或提供员工餐不需要回答此题） 7.2 我能够平衡我的工作和个人生活 7.3 本酒店的员工尊重我们的领导团队 7.4 我的上司和我们一起研究如何解决工作中的问题及关注的问题 7.5 我有足够的灵活性可以对我们的客户提供好的服务以及有效进行我工作所需做的事情 7.6 我感到我是在一个安全的环境工作 7.7 我对本酒店领导小组做的决定有信心 7.8 我的上司不断为改进我们的工作寻找途径 7.9 本酒店各部门领导在工作合作中互相尊重、配合 7.10 本酒店各部门工作配合中协调、合作关系良好 7.11 在各部门的合作配合中能统筹协调好各部门关系，并使各部门各尽其能、各施其责 7.12 本酒店的各部门的工作都得到平等的重视和客观的认可和对待 8 非常同意 有点同意 不知可否 有点不同意 非常不同意 不适用8.1 在本酒店/部门/小组中如要得到工作有关的指导，我知道去找谁 8.2 我们有一个健康的工作环境 8.3 我对本酒店/部门/小组的未来感到有兴奋并有信心 8.4 我的上司有效地与我们交流有关团队以及酒店、部门、小组中的变化情况 8.5 在做出影响我工作的变化安排之前，我有机会提出我的意见 8.6 我们酒店能够留住高素质高质量的员工 8.7 我们领导尊重不同的文化、宗教、年龄和性别 8.8 我知道并理解我的工作以及我的工作表现将如何得到评估 我会向其他人推荐本酒店作为一个很好的工作单位吗？是也许否你准备多长时间继续在这里发展你的事业？不到12个月1-3年3年以上这方面的问题是按照相似的反应分组，这有助于分析调查结果，此信息不用于辨别调查者个人，以下只需选一个类别进行选择：你在哪一个领域工作？前台（包括：接待、行李及礼宾、俱乐部楼层、电话服务、服务中心、预订及收入）房务部、洗衣房、制服房、公共区域PA及商店餐饮管理、餐厅、酒吧、宴会、