快递实务实训教学指导书(14物流班)--0504分析

物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 001 学习情境（课程单元）走近快递：快递企业调查。实训时间 9 月 25 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求1、 加深对快递产生背景和快递的作用等知识的理解；2、 总体把握快递的运作方式；3、 认识快递的性质、特点和发展趋势。重点难点总体把握快递的运作方式。实训目标1、 理解快递产生背景和快递的作用等；2、 把握快递的运作方式。主要实训教学内容（图纸另附）1、 快递企业调查。（1） 调查本地有哪些快递公司或营业网点；（2） 调查各家快递公司的经营理念、业务范围及其服务特色。（3） 调查各家快递公司在本市业务量的大小。2、 分析与建议。（1） 分析快递对本地经济和生活的影响；（2） 给快递公司提出合理化建议。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 002 学习情境（课程单元）认识快递与物流的关系：快递企业调查。实训时间 10 月 16 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求1、 搜集快递公司类型；2、 跟踪快件流程信息，记录要详细真实、完整；3、 查找若干快递公司的联系名片和价目表。重点难点掌握现有国内、国际主要经营者、价格及优势路线。实训目标1、 结合文件、包裹以及样品寄送要求，熟悉快递企业情况；2、 熟悉现有国内、国际主要经营者、价格及优势路线；3、 熟悉快递与物流的关系。主要实训教学内容（图纸另附）1、 将同学分组，每5-6人为一组，以组为单位进行模拟练习。2、 选择更多的快递公司进行网上和实地调查。3、 选择快递公司，亲自邮寄快件，并及时跟踪快件流程，做好详细记录。4、 请有寄件的同学在讲台上展示快递物流的情况，及时跟踪。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 003 学习情境（课程单元）熟悉快递物流管理系统实训时间 10 月 23 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求登陆快递物流管理系统，熟悉各子模块功能。重点难点熟悉快递物流管理系统，掌握各子模块功能。实训目标 熟悉快递物流系统系统，主要包括客服系统、取派网点系统、手持系统、分拨中心系统、基础信息系统、财务系统、总公司等七大一级模块。主要实训教学内容（图纸另附）1、系统定义 快递物流系统系统包括客服系统、取派网点系统、手持系统、分拨中心系统、基础信息系统、财务系统、总公司等七大一级模块。2、各子模块功能介绍（1）客服系统 客服系统模块下有受理子菜单，受理子菜单下包括业务受理、运价查询、网点查询、投诉登记、客户管理、运单跟踪、被投诉查询、投诉审核和订单状态查询九个子模块。业务受理即为业务受理的过程，通过新增、修改、删除、人工下达、系统下达、反下达功能对订单进行管理，并将已受理的订单提交给手持系统。运价查询即为查询系统运价，根据始发站、目的站、重量查询运价。网点查询即为查询系统网点，可根据网点名称模糊查询。投诉登记即为登记投诉信息，根据新增、删除、修改、提交和撤回记录投诉。客户管理即为管理公司客户，通过新增、修改和删除对公司客户进行管理、维护。运单跟踪即为跟踪运单位置。被投诉查询即为查看投诉信息。投诉审核即为审核投诉信息是否合理。订单状态查询即为查看已有订单当前状态。以上九个子模块是根据操作员权限对应显示。（2）取派网点系统 取派网点系统包括运单管理、调度、异常处理三个子模块。其中运单管理模块包括运单补录、补录查询两个部分。运单补录即为快递员从客户处取回快件或者客户送快件到取派网点，做详细信息登记用。补录查询即为查询运单情况，可根据运单状态模糊查询。调度模块包含运单查询、到货预报、通知单查询、车辆出入站四个部分。运单查询即为查询运单情况。到货预报即为查看取派网点或分拨中心的到货信息。通知单查询即为查询快件通知单。车辆出入站即为管理车辆在站点的出入站。异常管理模块下有一个异常处理部分，即为处理登记各个站点的异常运单信息。以上各个菜单根据操作员权限对应显示。（3）手持系统 手持系统模块包括取派员、取派网点扫描、分拨中心扫描三个子模块。取派员子模块包括取件管理、派件管理、派件扫描、客户签收四个部分。取件管理即为业务受理模块下达的快递员要取件或者已取件信息。派件管理即为快递员要派送的快件信息。派件扫描即为记录快递员派件信息。客户签收即为快递员把快件送到客户手中签收的过程。取派网点扫描包括到件扫描、发件扫描、派送到件扫描四个部分。到件扫描即为快递员取快件回网点做到件时扫描；发件扫描即为由市级分拨中心发车取走网点快件，网点做发件时扫描；派送到件扫描即为由市级分拨中心运往网点的需要派送的快件进入网点的时候网点做派送到件时扫描。分拨中心扫描包括到件扫描、市级集货发件扫描、派送发件扫描、到件扫描(长途)、区域集货发件扫描五个部分。到件扫描即为从取派网点运往市级分拨中心的快件在市级分拨中做到件时的扫描；市级集货发件扫描即为从市级到区域的发件在市级的扫描；派送发件扫描即为从市级分拨中心运往取派网点需要派送的快件在分拨中心发件时的扫描；到件扫描(长途)即为从区域分拨中心运往市级分拨中心的快件在市级分拨中心做到件时的扫描；区域集货发件扫描即为从区域到区域或者到市级的发件时扫描。以上各个菜单根据操作员权限对应显示。（4）分拨中心系统 分拨中心系统模块包括调度、取派调取、长途操作、异常管理四个子模块。调度子模块包括运单查询、到货预报、人工调度、在途监控、网点待取、网点待派六个部分。运单查询与取派网点系统运单查询功能一致；到货预报同取派网点到货预报；人工调度即为人为装车；在途监控即为查看车辆的当前状态；网点待取即为查看分拨中心下属的网点待取快件；网点待派即为查看分拨中心下属网点的待派快件。取派调度子模块包括取派计划、取派操作、取派出入站、取派操作查询。取派计划即为在市级分拨中心通过新增、删除、修改操作取派计划；取派操作即为通过新增、修改、删除、下达、反下达对已有取派计划进行操作；取派出入站即为操作车辆在市级分拨中心的出站、入站；取派操作查询即为查看站点的取派操作。长途操作子模块包括长途发运、长途到达两个部分。长途发运即为在市级分拨中集货到区域时车辆走长途发车操作；长途到达即为车辆在区域分拨中心到达市级分拨中心时车辆到达操作。异常管理子模块包括异常处理功能与取派网点异常处理相似记录场站快件异常的操作。以上各个菜单根据操作员权限对应显示。（5）基础信息系统 基础信息系统模块包括运力管理、运力审核、路由管理、运价管理、网点管理、人员管理、运单信息管理七个模块。（6）财务系统 财务系统模块包括财务管理、财务报表两个子模块。财务管理子模块包括提成管理、工资管理、客户账单及结算、成本及利润管理、费用录入五个部分。财务报表包括现付统计报表、提付统计报表、成本统计报表、利润统计报表、货量质量月报。（7）总公司 总公司模块包括投诉管理、异常处理、运力查询三个子模块。投诉管理包括投诉查询、投诉处理两个部分。异常处理包括异常管理、异常查询两个部分。运力查询包括路由查询、成本查询、利润查询、人员查询、路由异常统计五个部分。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 004 学习情境（课程单元）业务操作流程：维护基础信息系统实训时间 10 月 30 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求在基础信息系统中，完成网点管理、人员管理、运力管理、路由管理、运价管理和运单信息管理等内容。重点难点完成网点管理、运力管理、路由管理和运价管理等内容。实训目标按要求完成手持系统的操作。主要实训教学内容（图纸另附）基础信息系统操作流程:1、网点管理查询查看网点信息。详情：在网点信息列表中点击“详情”按钮进入网点信息的详情界面：在此查看界面中可以查看网点信息内容，但不可修改。2、人员管理：对人员信息进行维护。3、运力管理：对运力信息进行维护。4、运力审核：对已有运力进行审核、反审核、查看明细操作。5、路由管理：对路由信息进行维护。6、运价管理：对项目运价信息的维护。7、运单信息管理：查看当前运单信息教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 005 学习情境（课程单元） 业务操作流程：使用客服系统实训时间 11 月 6 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求 进行客服系统，录入订单后，使用人工下达或者系统下达把订单下达给网点下快递员，也可反下达。重点难点完成客服系统的操作步骤。实训目标按要求完成客服系统的操作。主要实训教学内容（图纸另附）操作步骤：登陆客服系统 使用客服人员账号登陆系统，进入系统后显示客服系统菜单首页，具体步骤：l 客服人员根据客户委托录入订单-业务受理模块。l 录入订单后客服人员可使用人工下达或者系统下达把订单下达给网点下快递员，也可反下达。l 客服人员可以根据订单的始发站-目的站查询运价。l 客服人员可以查询公司下属网点。l 客服人员对客户资源进行维护。l 客服人员对订单状态进行跟踪。l 客服人员对运单进行跟踪。l 客服人员登记投诉信息，可查看投诉信息，并对投诉信息进行审核。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 006 学习情境（课程单元）业务操作流程：使用取派网点系统实训时间 11 月 13 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求快递员在系统中从客户处取回快件，回网点做信息补录。重点难点完成取派网点系统的操作步骤。实训目标按要求完成取派网点系统的操作。主要实训教学内容（图纸另附）取派网点系统操作流程:l 快递员从客户处取回快件，回网点做信息补录。l 信息补录完成后可以查看补录信息。l 查看订单，确实遗漏订单。l 调度车辆出入站。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 007 学习情境（课程单元）业务操作流程：使用分拨中心系统实训时间 11 月 27 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求在分拨中心系统中，完成调度、取派调度、长途操作和异常管理四个环节。重点难点完成分拨中心系统的操作步骤。实训目标按要求完成分拨中心系统的操作。主要实训教学内容（图纸另附）分拨中心系统操作流程:一、调度运单查询与取派网点运单查询相似到货预报与取派网点到货预报相似人工调度 防止车辆中途出现意外或者其他意外情况，选择人工调度改变运单原有车辆。进入人工调度界面系统自动加载出当前站点的运力信息。分拨中心人工调度添加：进入人工调度页面在右侧栏选择运单，左侧栏选择路由运力选择完成后点击“添加”按钮，则把所选运单添加到所选路由运力中。在途监控 查看车辆行使信息，在途监控分为运输在途监控取派在途监控。分别指长途信息和市级以内信息。运输在途监控指市级分拨中心与区域分拨中心之间的运输信息；取派在途监控指从市级分拨中心发车到网点做去派操作再回到市级分拨中心的监控过程。进入页面系统默认查询运输在途监控。网点待取查看市级分拨中下所有网点的待取快件网点待派查看市级分拨中的待派快件二、取派调度取派计划即做一个取派操作计划，此计划不一定会使用，进入页面系统自动加载已做的取派计划。可根据需求做增加、删除、修改操作。取派操作在取派计划处已做完取派计划在取派操作下达，下达后的取派计划即可出站。 增加：新增一个取派操作，系统自动生成取派编号。取派出入站与网点取派出入站相似，管理车辆在站点的出入站管理。取派操作查询查询本站点从取派计划到完成状态的各个取派操作。详情：在取派操作列表中点击“详情”按钮，进入取派详情页面显示选中取派操作详情。三、长途操作长途发运快件在分拨中心集货后的出站操作。长途到达快件在分拨中心激活后的入站操作。四、异常管理异常处理：记录在站点遇到的快件异常信息。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、 实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 008 学习情境（课程单元）业务操作流程：使用手持系统实训时间 12 月 4 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求在手持系统中，完成取件、运单补录、到件扫描等步骤。重点难点完成手持系统的操作步骤。实训目标按要求完成手持系统的操作。主要实训教学内容（图纸另附）手持系统操作流程:l 快递员根据客服人员在业务受理时下达到本人的快件业务，到客户处取件。l 运单在网点做运单补录，补录完成后在手持系统网点做到件扫描。l 网点做完到件扫描，市级分中心调度车辆完成后，网点做发件扫描。l 网点发件并且车辆在网点出站在十几分钟到站后市级分拨中心做到件扫描，十几分钟做到件扫描时可根据快件的派件地址自动分配是否属于长途到件扫描。l 快件在市级分中心做完到件扫描后，可直接做市级集货发件扫描发件扫描，做完集货发件扫描后选择长途发运。l 市级分中心做完发件扫描，区域分拨中心做长途到件，区域分拨中心到件后从区域出发做区域集货发件扫描。教学反思与改进注：1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书编号 ： 009 学习情境（课程单元）业务操作流程：财务系统实训时间 12 月 11 日 共 2 学时实训班级14物流班目的要求在财务系统中，了解提成管理、工资管理、费用录入、现付统计报表、提付统计报表、成本统计报表、利润统计报表和货量质量月报等内容。重点难点完成提成管理、工资管理、费用录入等内容。实训目标按要求完成财务系统的操作。主要实训教学内容（图纸另附）财务系统操作流程:1、提成管理维护公司员工提成工资。根据公司需求做提成标准提成管理数据分为取件、派件两种，有启用、不启用两种模式。在提成管理模块中在同一种提成方式中