高级企业培训师考前串讲核心考点201311专用

高级培训师部分十道大题内容整理（7、8有2个答题方法，请老师确定一个）答题注意：原则上每1分20个字左右。方案题、审定意见题需要标题，案例分析不要标题。10分 200字15分250字20分400字40分800字各要点列条，字体整洁第一题：请结合自身工作实际，谈一谈如何审定岗位职务描述方案？答：我公司计划招聘行政经理一职，人事部根据岗位职能，结合公司实际，请人力资源专家运用科技手段，参考岗位说明书、规范书做出了行政经理岗位职务描述方案。主要内容主要有，年龄、教育、经验、技能和个人特质等要求。对方案审定如下： 1、经审核，该方案符合实用性原则，因为该方案能够应用于实际，符合本单位当前和发展的实际情况，具有很强的操作性。2、经审核，该方案符合个性化原则，对行政经理岗位的描述能够客观反映不同岗位、不同层级之间的差异。3、经审核，该方案符合专家行为原则，因为该岗位描述方案聘请了人力资源专家参与岗位职务描述方案设计，方案所反映的岗位工作信息符合本岗位的工作实际和工作规律。4、经审核，该方案符合科学性原则，因为该方案在操作过程中，注重对各相关指标的定性描述，同时也有与定性描述相关联的定量化指标，增加了该文件的科学性。5、该方案不符合动态管理原则，因为从目前该方案的描述情况看，没有看到岗位的发展动态和发展趋势。6、该方案参考了岗位说明书、规范书，内容全面，表述准确，清楚。文件结构合理。第二题、请结合本单位培训工作年度计划安排，制定一个测评工作总体计划。答： 某公司人员素质测评工作总体计划根据公司培训工作年度计划安排，结合公司目前的人员结构状况，提出如下人员素质综合测评工作总体计划，以便有针对性的设计培训工作方案，开展有效培训。一、人员基本情况：经统计、调查，公司现有职工500人。其中中层以上管理人员15人，受聘于技术岗位的人员85人，销售及售后人员400人。二、测评对象：拟按以下三部分人员实施测评。1、中高层管理人员，计15人2、技术人员，计85人，3、销售、售后人员，计400人，三、测评内容和形式：1、中高层管理人员政策法规常识测评行为科学、管理科学有关知识、技能考试。考试形式：知识考试采取闭卷，能力考试采取开卷。案例处理。职业能力倾向性测验。侧重管理方面。考试形式：闭卷。人格测验。包括人格特征、职业兴趣、职业经历的测验。考试形式：笔试。2、技术人员，（略）3、销售、售后人员，（略）四、时间安排1、中高层管理人员，测评时间周一。2、技术人员，测评时间周二。3、销售、售后人员，测评时间周三至周五。五、组织管理：为了加强此项工作的领导，公司成立测评工作领导小组，组长由公司副总担任，小组成员有：人力资源经理，培训中心主任，培训专家。办公室设在人力资源部。总体计划经公司领导审定后，下发各有关单位执行。六、对命题工作的说明：（略）第三题：请对你单位以往开展的某项具体培训项目进行一次方案审定，并写出审定报告。答：该审定报告撰写如下：关于对本公司班组长适应性岗位培训项目开发方案的审定报告按照公司规定的项目开发程序，周二上午，由高级培训师XXX主持，由人力资源部、培训部、有关领导等7人组成的项目审定小组，在会议室对班组长适应性岗位培训项目开发方案进行了审定。现将审定意见报告如下：一、方案的优点：大家通过阅读、分析、谈论和审定方案，形成了以下一致意见：1、报告书内容全面、格式正确，文字表达比较准确简练。2、培训目标适度、具体，操作性强。3、项目开发理由充分，依据可靠，有说服力。4、培训对象与培训内容的确定、培训条件等比较匹配，针对性强，培训效果预期合理。二、主要不足：1、审定人员应该由一定的职工代表。2、培训项目的任务说明应该再具体一些，比如培训的时间应加以明确。3、培训费用预算的计算过于笼统，作为直接费用包括：设计费、教师费和机会成本。三、审定结论：此方案基本可行，建议针对审定提出的建议给予修改，完善。 项目方案审定组负责人：XXX X 年X月 X 日第四题：请运用学到的相关知识、技能，对既有的某一培训课程开发方案进行模拟审定，并写出一份方案审定报告。答：审定报告撰写如下：关于对某供电公司班组长培训课程方案的审定报告为满足企业加强班组管理需要，确保班组长培训的顺利进行，并取得预期培训效果，审定小组通过听取方案撰写人汇报，阅读方案，征求各方面意见，结合审定小组自身掌握的情况，分析、讨论和审定方案，形成了以下一致意见：一、方案的优点：1、该方案的指导思想符合公司培训目标要求。2、培训方案内容围绕班组长创新这一核心目标，基本合乎科学性、适用性、先进性的要求。3、课程安排项目齐全，具有操作性。4、课程设置合理，教材选用适当，教材既有权威性和通用性，又兼顾了企业的个性要求，所采用的措施可以保证培训项目的实现。5、方案对费用预算讲的清楚、合理、适度。6、资格证书的考核发放，培训成绩，纳入个人档案，在升职、加薪，使用作为主要参考，增强了学习动力。二、几点建议：1、建议提前发放教材，给班组长一定的自学时间。2、建议细化培训课程的时间安排，进一步明确。3、建议强调学习纪律，做到防患于未然。三、审定结论：该培训课程方案基本可行。培训课程实施后再于检验，以便进一步完善。 审定小组组长：xxx 审定小组成员：xxx xxx xxx X 年x月 x日第五题：培训教材审定的基本原则和内容是什么？答：原则是：1、精炼求新原则，在教材审核过程中务必坚持做到选材精，定题活，内容充实新颖，具有新意。2、严格把关原则。对教材的布局、框架结构、媒体综合应用形式与衔接、文字用词的敲定都要做到一丝不苟。3、目标导向原则，在审议、审阅教材活动中要把握住培训方向，分析教材内容是否能满足目标要求。4、前瞻性原则，就是要对教材进行科技前沿性、技术领先性内容的分析研究。5、科学性与思想性相结合的原则，实事求是，讲究科学性与思想性的高度统一。内容是：1、审核教材的内容，即对送审教材内容进行全面审查分析。2、审核教材的结构，要从整体上对教材结构进行分析把握。3、技能与知识比重的审核，要突出技能为主的原则，知识是技能的补充，对其完整性不能要求。4、定性定量审核，对教材中所列数据进行认真核对、核实，不应存有疏漏偏差。5、教材界定范围审核，就是对教材理论体系、知识结构和技能点所涉及专业的广度和深度进行审核。6、科学性与思想性审核。科学性是指教材内容符合人类社会科学和自然科学规律，反映和代表最新科学知识、科技理论和技能，教材总体结构设计科学。 教材与企业培训需求要相一致。第六题、你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用？答：1、制定教学督导工作规则2、对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查。3、结合调查情况，对工作进行监督、检查。 4、对教学组织及教学工作进行分析评价5、对相关工作提出意见6、有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案7、定期进行再检查。第七题：请你结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案。答：方案如下：本单位企业培训师人才库管理工作方案一、目标：为了更好地发挥科技人员“传教育人”的积极作用，加速企业人才素质的快速提高，促进跨世纪人才的培养，推动企业人力资源开发，建立一支高素质职工队伍，以适应增强企业竞争力的需要，特制定本方案。二、组织机构及职责：（一）组织机构：成立本单位培训部培训师“人才库”建设工作小组。领导小组由集团负责继续教育的领导成员组成，组长、副组长分别由集团主管教育的副总经理，以及人事和教育部门的第一把手兼任。领导小组下设工作小组，其成员由人事劳动部门、培训部门、工程技术部门中有经验的专业人员参加。工作小组下设办公室，处理“人才库”建设的日常工作。办公室设在人事部门的干部管理科，办公室主任由干部管理科科长兼任。（二）主要职责：1、制定并不断完善“人才库”建设细则；2、督促和检查各单位人力资源开发与使用；3、检查与审核教育、培训部门师资队伍建设情况；4、审核各单位推荐进入培训师“人才库”的提名名单并备案；5、总结“人才库”建设的经验，推荐胜任培训、教育的优秀人才上岗，决定对优秀教育工作者的奖励和晋升提名。三、“人才库”建立及评审条件：（一）“入库”条件：1、培训师人选应由单位或个人向人事部门推荐；2、入选人应向人事部门提供证明其各种身份、能力的证书以及个人简历；3、入选人必须拥护党的教育方针，坚持四项基本原则，全面贯彻“科学发展观”重要思想，有较强的工作进取心、责任心，作风正派；4、入选人应有一定的理论知识，实践经验丰富；5、入选人应具有大学本科以上学历；6、入选人应具有中级以上职称；7、入选人应是某种技术革新能手、技术比赛标兵。（二）教学能力考查：1、入“人才库”者要经过课堂试讲；2、讲题在指定的教材范围内自选；3、听课人员应填写“试讲培训师授课技能评价表”，并递交领导小组研究决定。四、“人才库”的管理：1、进入培训师“人才库”的人员，实行合同管理。在合同中规定双方的权利和利益；2、合同期一般为1-2年；3、凡已与“人才库”签订合同的培训师，公司发给正式聘书；4、对已签订合同的“人才库”中的培训师，在业务进修、教学科研、著书立说等方面给予支持和帮助；5、合同期满，可以续签，本人不愿续签，合同即可终止，从“人才库”中除名。对合同期内不称职者，公司可解除合同，将其名单从“人才库”中删除。五、附则：1、本方案解释权属单位人事部；2、本方案先进行试用。试用期为一年。某公司人事部x年x月x日第八题：请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。答：审定报告如下：关于某企业反应层评估方案的审定报告根据公司对管理人员队伍建设的要求和企业今年加强管理、推进改革与发展的需要，这次围绕品德教育、理论学习和管理能力的提升等几个方面进行了培训，培训后对参加培训的30名优秀的主管级管理人员进行了反应层评估，情况如下：一、此次评估的优点有：这是一个综合式评估，评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师。1、该评估方案在培训课程的评估中设计了三个指标，即课程的必要性、课程的针对性、学员受训后的提高程度。其评估的课程较为明确，涉及“公司内控制度及相关财务知识”、“法律知识”等全部的11个课程。课程的必要性得分相对较高，说明大部分学员认可课程设计的内容；培训的针对性依据学员的水平高低不一；学员受训后的提高程度完全取决于培训师的课程设计水平和教学水平。因此从这几个方面来搜集信息，基本能够得到该培训项目在课程设计方面所需要的评估。2、在培训师授课水平评估方面设计了五个指标，即培训师对授课内容的理解程度、培训师的教学态度、培训师在课堂上调动学员参与的程度、培训形式是否灵活、讲解是否清楚等。这些指标针对培训性质和培训对象，指标设计切合实际，能真正指导培训师改进培训。3、该方案在学员对于培训的整体感觉上，也找到了评估点，其中设计了八个指标，即培训内容是否紧凑、培训方法和手段是否得当、教学组织是否严密、对学员管理是否严格、培训服务是否热情周到、培训环境是否整洁卫生、培训是否对现岗有帮助、是否愿将培训推荐给别人等，较为全面。二、不足之处：此次评估指标权重的设定稍欠合理，满分80分的评估指标中，课程设计只占了15分，太少，应该加大权重，以体现课程设计的重要性。由此可见，此次评估指标的设计是合理的，基本反映了培训目标的主要方面，指标所规定的内容得到了有效信息，量化方法简便、易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法。经审定，某企业反应层评估方案质量可靠、内容详细、可以使用。审定人：xxx x年x月x日9、请你谈谈本单位的培训质量管理工作需要怎样做，才能切实保证培训质量？答：本单位培训质量的管理工作需要从以下几个方面入手，才能确保培训质量。一是确定培训质量管理工作方案。本单位培训质量管理方案包括8个方面：1培训项目简介2质量管理目的3质量管理的部门、人员及其分工4质量管理的方法5质量管理的指标6质量管理的步骤7质量管理的内容及工具8质量管理的报告反馈。需要注意：培训质量管理工作方案应由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训专家共同制定，这对方案的客观性、科学性和实用性十分有益。质量管理的可行性分析，是保证或者提升方案质量不可或缺的重要环节。二是有效实施培训质量管理工作。本单位实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行、相伴相随的。本着1岗位绩效（能力）差距问题出现、2培训意向提出、3培训需求分析与确认、4培训课程设计与培训活动策划、5培训资源协调与整合、6培训组织实施、7培训总结效果评价与考核、8培训项目的推广与新的培训需求的提出这样一个基本流程，并保证过程中每个环节的质量管理到位，以每个环节的质量来促进和保证培训活动的整体质量。特别要把握好5个环节：第1个环节是准确把握并确定需求。培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式方法等各方面，是培训质量的前提和基础性工作，确定培训需求是企业培训质量和控制的重要环节。要关注4度：培训内容与组织发展吻合度、培训内容与岗位需求和任职资格标准的吻合度、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求的吻合度、职工个人的发展需求在培训中的体现度。职工个人的发展需求是影响培训质量的内在动力因素。第2个环节是科学设计与策划。设计和策划是确保培训质量的关键程序，必须把培训的针对性、实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点。保证培训质量涉及5个要素：1绩效（能力）差距的确定。根据岗位标准设定培训对象的能力差距是涉及培训策划的首要依据，由单位和专家确定。2企业有关部门的参与程度。3现代化培训方法的运用。企业培训的生命力在于实践性。4高度重视教材的质量。在教材针对性、实践性和实效性上下功夫。5优选师资队伍。要求结构合理，关注个人品质和能力水平。第3个环节是组织实施既严谨又灵活。有4方面内容：一是根据培训方案，编制培训项目的教学实施计划；二是组织教学管理人员和教师进行培训；三是培训资源整合与利用；四是对培训运行过程的各环节（培训时间、培训内容、培训方式方法、讲授、考核、教师、教材等）进行监控和调节。此外，要建立培训运行过程的计划、组织、指挥、监督、调节的管理机制，各责任主体必须按照质量方针目标按照质量方针目标和控制程序、工作规范要求开展工作；要收集培训信息；要做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理；第4个环节是严格培训质量的评价和考核。培训质量评估是指导工作、提高质量的重要环节。第5个环节是要加强好信息反馈。是培训质量管理控制运行程序的最后一个环节，要求把所有信息包括：学员意见、建议及后跟踪反馈有关部门。三是切实提高培训质量管理工作要坚持3条原则。1是预防性原则。企业培训单一指向、不可逆且实效性很强，要始终坚持预防为主的原则。要按照实控、预测、对策、规范的程式从一开始就按照规范和流程运作把好第一关，要按照问题、分析、寻因、对策、规范的程式及时纠偏。2是协作性原则。培训质量管理伴随培训实施全过程，涉及培训提出方、培训提供方、学员方、师资、协作部门等多个参与者和责任者需要协调一致，保证质量。3是全程控制、全员参与的原则。培训质量管理应贯穿于培训的全过程，必须有以培训项目负责人为主的所有培训过程参与者和关联者协同配合。在开展基础性工作时应充分明确过程的严谨性、环节的相关性和参与者的职责性。10、请你比较一下高级企业培训师对不同级次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点？答：企业培训师国家职业标准中定义高级企业培训师的主要职责是：负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。进行培训指导工作是高级培训师必备的工作能力，这种培训指导包括对不同层次培训工作者的业务指导。对不同层次企业培训工作者实施培训指导时，虽然指导内容有所不同，但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步骤却有不少相同之处。一、 相同点：一是在基本能力要求与角色定位方面相同：1培训指导者具有多角色：培训者、提供者、顾问、创新者、管理者；2基本能力需要具备7点：鼓励他人的能力、选定实施指导方案责任人的能力、准确传递指导信息的能力、预见问题并提出解决方案的能力、观察能力（指导者要随时关注被指导者的工作情况，给与及时的指导）给与被指导者明确的支持与帮助的能力、对实施指导方案的责任人及被指导者的工作作出评价的能力。二是进行培训指导的基本技巧方面相同：5点：1以鼓励被指导者为前提2应学会间接地指导3注意在工作中进行观察4能够预见将要发生额问题，并提出解决方案5能够准确具体地传递指导信息。三是指导的基本步骤相同。6步：1全面深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2了解从事这项工作的具体责任人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）；3设计制定具体的指导方案；4选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；5及时沟通，分阶段了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6对指导工作委托人及培训基础工作实施人的工作给与评价。四是了解指导对象的过程相同：4点：培训指导者在进行不同层次培训指导时，首先要了解从事这项工作的人现有能力水平与组织期望目标的差距。其次是了解其实际知识水平和技能、工作态度、现有的能力水平。还要了解指导对象的个性特征、领导能力特征、认知方式和沟通风格等。了解的方式有：实地访问、同指导对象和工作人员面谈、调查问卷、测验、测试等。1对指导对象心理动机的了解，。任何指导方法都建立在对被指导对象心理动机的把握上。2对被指导对象思维方式的了解；3对指导对象工作特点的了解；科布尔学习周期理论四种基本学习风格：积极行动型、反省型、理论性、实践型；4与指导对象交流。通过交流间接了解被指导者的工作情况，传递自己的指导意图。五是实施培训指导的原则相同：5点1以激发和鼓励为主的原则；2以帮助为主，以示范、典范为指引的原则；3注重针对性和实际效果的原则；4鼓励个性化发展的原则；4创造持续地促进学习环境的原则。二、 不同点：1、指导开展培训项目开发的基础性工作。包括：如何准确地搜集项目开发所需的信息；如何建立培训工作所需的各种资料库（台账）；如何分析企业培训经验材料的具体内容，从中找出有价值的内容为我所用；2、指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的基础工作。包括：如何搜集相关信息；如何对相关的统计数据进行计算和最基本的处理；如何将计算机技术应用在上述工作当中等。3、指导培训课程、培训教材开发的基础性工作。包括：如何为开发课程、教材搜集信息；如何保质保量地做好所分配的具体工作等；如何在教材开发、课件制作中恰当运用计算机多媒体技术等。4、指导开展职业培训教学的基础性工作。包括：怎样进行教学前期准备，如与有关部门及人员接洽，落实场地、设备、师资等；如何对学员进行日常管理；如何与培训师联系、沟通；如何了解各种授课方式的特点，以帮助做好授课的辅助性工作等。-=高企多选题汇总问；岗位再设置包括的因素？A、 基本因素 B、环境因素 C、组织内部因素 D非正式组织因素问；职业生涯规划工作的要点包括以下几点？A、 明确开展职业生涯规划的根本目的B、 做好职业生涯规划分析工作C、 开展职业生涯规划工作要实现三个结合D、 在开展职业生涯规划过程中，要注意工作的客观性、科学性。问；测评工作总体方案的含义P42A测评对象的广泛性 B测评时间的持续性 C测评内容的多元化 D测评形式的多样化问；面试场所和环境的安排 P41P50A面试环境的布置方法 B面试位置的排列 C面试场所的光线 D环境的色调 E噪音问题问；培训需求的成因？P83A环境变化 B人员变化 C工作变化 D现状与愿景的差距 E与同行间的绩效差距问；培训需求预测的作用P84A 确认差距 B 进行前瞻性分析 C 保证人力资源开发系统的有效性 D 决定培训的价值与成本 E 获取内部与外部的多方支持问；培训需求预测的原则 P85A客观性原则 B适时性原则 C广泛性原则 D经济性原则问；审定培训项目开发方案的一般步骤 P102A明确审定标准 B把握拟审方案的全貌 C组织集体审定工作 D撰写审定项目报告E做出审定结论 F撰写项目方案审定报告，提供决策依据问；培训项目审定的原则P106A集体审定原则 B客观性原则 C程序性原则 D系统性原则 E规范性原则问；撰写培训总体计划书的基本要求 P117A依据可靠，强调针对性B方法得当，强调程序性C要素全面，强调系统性D内容详实，强调操作性E措施得当，强调激励性F表述准确，强调规范性问；制定培训总体计划的原则 P119A以培训需求预测为依据B以行业、企业培训规划为依据C以企业发展目标为依据D以部门的工作计划为依据E以能够掌握的资源为依据问；影响培训总体计划的重要客观因素P120A组织目标与组织气候B 组织营运效率C 技术水平及开发D人力资源状况E组织优先权F 教育培训资源可利用状况H 培训的价值及成本分析问；培训课程方案审定的作用A能够优化培训课程方案B能够完善培训项目实施计划C能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础D能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力问；示范性培训课程的显著特点 P153A以高新科技的应用为基本特征B培训难度大、要求高C培训投入较大D培训见效较快问；教材审核的基本方法 P172A专家评审法 B科学论证法 C教学实践反馈法 D比较对照法问；教材审核的内容A教材内容审核 B教材结构审核 C技能与知识比重的审核 D定性定量审核E教材界定范围审核 F科学性与思想性审核问；程序教学提出四条原则；A步子原则 B即反应原则 C即时确认原则 D自定步调原则问；企业培训师选拔与使用制度A派任制 B考聘制 C聘任制 D灵活任用之问；培训质量主要问题的规避方法 P247A如何避免出现方向性问题 B如何避免出现违法科学规律的问题C如何避免出现系统性问题 D如何避免出现可行性问题问；指导培训质量管理工作的基本原则 P256A系统性 针对性 科学性 示范性 简明化 指导工作要以发展为主题问；对被指导对象思维方式的了解的方法A权威驱使型 B推断型 C感知型 D情绪化 E直觉型 F理性问；实施培训指导的基本原则 P270271(也可出简答题)A以激发与鼓励为主的原则。B 以帮助为主，以示范、典范为指引的原则。C 注重针对性和实际效果的原则。D 鼓励个性化发展的原则。E 创造持续地促进学习环境的原则。问；咨询、指导的方法与形式A 建立和谐、融洽关系的方法；B 通过咨询，指导员工改变行为的方法；C 契约式学习的方法；D 团体辅导的方法；E 自我管理的学习方法；问；指导开发培训课程A 分析真正的培训需求 B如何确定课程内容和形式C 课程的论证和修改 D课程实施的结果评价单选题汇总问；制定测评工作总体方案的基本原则都有哪些？P42A服务性原则 B针对性原则 C可行性原则问；面试环境的布置方法应满足一下哪些要求？P47A稳定性 B宽松性 C舒适性问；面试评价工作都有哪些？P50A评委会组成人员的确定 B评定标准的确定 C设计好面试的评价表问；面试的基本类型 P52A非结构化面试 B结构化面试 C半结构化面试问；培训需求的预测特点是什么P70A培训目的明确 B分析依据可靠 C使用方法切实、得当。问；培训项目审定的作用A把关作用 B沟通作用 C促进作用问；制定培训总体计划采用的方法一般常用的有三种 P115A培训计划会议 B部门经理沟通 C领导决策问；培训的规划的特点 P133A系统性 B普遍性 C有效性问；课程方案审定的主要方法 P142A听取受审单位代表或方案起草人汇报B召开座谈会搜集意见C对培训过程进行跟踪调查问；培训课程方案审定的原则P143A公开、公平、公正的原则B科学性和可行性相结合的原则C理论和实际相统一的原则问；示范性培训课程开发的原则 P153A满足企业发展之急需原则B体现新高原则C符合培训课程开发的一般原则问；新培训教材的显著特点 P182A体现时代性 B体现发展性 C体现创新性问；培训和任用企业培训师原则A服务社会原则 B信赖尊重原则 C一专多能原则问；评估方案的审定方法 P228A逻辑分析法 B关键技术试评估检验法 C关键要素审定法问；培训师的绩效评估 P237A教学态度的评估 B教学能力的评估 C培训效果的评估问；对指导对象工作特点的了解 P265A积极行动型 B反省型 C实践型问；培训指导者的工作特点A从角色定位来说 B从工作对象来说 C从工作目标来说问；指导指导教材开发方案 P288A 教材开发的目的应明确 B把握好教材开发的方向 C明确教材开发的具体方法高企11.3日串讲：判断题汇总1、 岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整，革新。P152、 工作内容扩大化是指通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。3、 作内容丰富化是一种使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种能去全面完整的完成工作任务并得到反馈，从而提高员工工作积极性的方法。P184、 企业再造工程其含义是：企业或组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法（指岗位的设置）重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。P195、 所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析。P296、 面试评价工作，评委人数应为奇数，已57人为宜。P507、 评定部分，一般情况下，评定等级以五级为适中. P518、 从广义上讲，培训工作包含了培训规划，培训规划乃是培训工作的一部分，而且是必不可少的一部分。9、 从狭义上讲，培训工作受培训工作受培训规划的指导，是培训规划的具体落实。没有规划，培训工作必然存在随意性、盲目性、而且会是散乱的。培训规划对于培训工作必不可少。10、 示范性教材通常是根据示范性培训课程的需要组织开发的，而示范性的培训课程则通常是根据经济发展对于人的素质提升的需要，乃至于对培训工作发展的需要提出的。11、 定量分析：是指将调查结果按不同的内容统计、整理成数据，然后对这些数据进行统计分析，再用量化的等级指标（如分数）对教学工作总体质量进行评价的方法12、定性评价：是指根据对调查资料的分析统计，才去描述的方法进行评定。13、培训教学督导是指培训教学工作全过程(教学活动前期准备、教学计划制定、教学过程各环节)进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动。-=串讲简答题汇总 问:岗位职务描述方案的审核包括几个方面？P14答案;一、要看所设计的方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际。二、要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案能否反映不同岗位、不同层级之间的差异。三、要看设计的方案是否符合专家行为原则，即是否符合本岗位工作情况的专家设计而成。四、要看设计的方案是否内容操作过程中，是否具有科学性。五，要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即能否看出给我的发展动态和发展趋势。六，要看方案文件结构是否合理，可参照给我说明书、给我规范书。问；企业再造工程的关键要素是什么？P20答案；企业再造工程的关键要素有以下三方面；1,、一个企业或组织的独特优势。这是企业再造工程的第一个关键因素；它主要是指与自己的竞争者相比，企业或组织在那些方面更具有优势。2、对企业或组织的核心生产过程进行评估。这是企业再造工程第二个关键因素；是管理人员需要对企业或组织的核心生产过程进行评估。3、进行横向的组织设计。这是企业再造工程的第三个关键因素，是要求企业管理人员围绕横向进行重新组织。问；开展职业生涯规划工作需要实现那几个结合 P271、 要通过职业生涯规划工作，将职工个人的发展同其岗位工作紧密结合2、 要通过职业生涯规划工作，实现职工个人素质提升与职工工作团队素质提升紧密结合3、 要通过职业生涯规划工作，将员工个人职业发展，与企业（单位）总体发展紧密结合问；职业生涯规划与职业培训的关系是什么？P29 在职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析确定发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其克服实现目标的种种障碍，从而实现为其所设计的目标。而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训，职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。问；测评工作总体方案的含义都包括什么？P42一、 测评对象的广泛性。一个测评工作总体方案往往涉及两个以上的测评对象。如:管理人员、技术人员、生产一线工人群体等二、 测评时间的持续性。测评工作总体方案不可能是一次完成的，通常要在一定的时间区域内分阶段完成。三、 测评内容的多元性。由于方案是一系列测评工作的总体计划安排，又涉及多个测评对象。因此，方案所涉及的测评内容也是多方面的，而不可能是一个测验、一种测验。四、 测评形式的多样性。由于总体方案安排多种类型的测验，因此，测验的形式也会是多种多样的，如面试、笔试、情景模拟等。问；培训需求分析预测的基本方法都有哪些？P71-78答：培训需求分析预测的基本方法有以下十种；一、 组织整体分析法。组织整体分析法是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。可以通过对企业的经营环境、利润率、战略、员工流动率、顾客满意度等多方面的考察，确定组织的培训需求。二、 工作任务分析法。可以使用“工作任务分析记录表”（记录表包括工作各阶段细节）进行工作任务分析。三、 员工个体培训需求分析法。可以设计“员工个体培训需求自我诊断表”（表包括个人各项能力、工作态度）进行员工培训需求分析。四、 绩效分析法。绩效分析法是通过绩效考核，对照事件绩效与标准绩效的差距，重点分析产生差距的原因所在，可以设计“绩效分析表”进行绩效分析。五、 多重因素分析法。六、 客户调查法。以顾客为导向的人力资源管理模式，强调了人力资源管理与企业的消费者、客户的紧密联系，能够创造出人力资源管理的新境界。七、 面谈分析法。面谈发是用于分析和预测培训需求的邮箱方法，可分为个别面谈和集体面谈。八、 问卷调查法。进行培训需求的问卷调查，是培训管理者获取培训需求信息的常用反复和主要渠道。九、 前瞻性培训需求预测模型。前瞻性，即对企业未来发展的展望。十、 逻辑推理模式。问；项目组织策划的基本特点 P97一、 项目组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为；二、 项目的组织策划必须确定项目负责人；三、 项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一项目标，按照一定的规则进行；四、 项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性；问；示范性培训教材开发的原是什么？P183一、 以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。二、 要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。如岗位能力测评技术等现代技术，对新教材开发可提供有利的技术支持。三、 内容精选的个性化。示范性培训教材的内容针对性要强，要体现个性化培训的发展趋势。个性化越强，月符合职工要求，同企业贴得越紧，培训效果就越好。四、 表现形式要更加灵活。示范性教材不采用统一的格式和模板，而是充分与培训活动的实际特点相结合。问；教学督导的基本程序分几个步骤 (也可出多选题) P197培训教学督导分七个步骤一、 知道教学督导工作规则二、 对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查；三、 结合调查情况，对工作进行监督、检查；四、 对教学组织及教学工作进行分析评价；五、 对相关工作提出指导性意见；六、 有关工作人员及培训师根据指导意见调整工作方案；七、 定期进行再检查；问；培训教学督导的意义和职能一、 有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量；二、 有利于对教学过程总体情况的把握；三、 有利于改进教学效果、提高教学质量；培训教学督导工作具有三项基本职能：监督检查、指导和评价；问；什么是“发现学习”教学模式 一、 理论依据。发现学习是布鲁纳认知心理学学习理论为基础的。二、 目标。教学目的不单是教给学员一些知识，还要使学员建立自信，具有创造性思考问题能力，教会学员学习。主要是使学员通过体验所学概念原理的形成过程来培养学员的归纳、推理等思维能力，掌握探究思维的方法。三、 实现条件。发现学习原则上以掌握学科基本结构为主旨，因而要精选教材，能从中提炼出最基本的结构，难度要适中。四、 操作程序问；培训评估方案质量的因素 P2331、评估方案是实施评估的依据，它决定评估结果的可信度。影响评估方案的因素有以下几种2、培训评估方案的针对性因素。也可称之为培训评估方案的重点。3、培训评估方案的全面性因素。主要是指评估方案是否将所要评估的内容全部涵盖过去，没有遗漏。4、培训人员构成的合理性因素。在培训评估工作方案中，人员构成是必不可少的因素。5、选择方法、时间安排科学性因素。培训评估工作需要一定的时间，并通过一定的操作方法来实现。6、方案设计者个人的特性因素。任何一个方案都是由人设计而成的，因而方案设计者的性格特点，特别是在工作中的习惯、人员在工作中产生的问题已经对培训项目以及评估工作的具体理解，也都会对评估方案的形成产生一定的影响。7、评估所需的相关物质保障的合理性因素。在评估方案中，会体现评估工作所需要的经费、设备及其它物质方面的保障，这些客观条件如果超出现实情况可能无法实现，从而影响评估工作的实施。问；什么是教态？P239 教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：一个是仪表，侧重于培训师的外在形象、气质、精神面貌；而是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；三是表情，包括手势、面部表情，情绪感染力；四是精力充沛度。问；指导质量管理工作的基本原则 P256为提高培训质量管理指导工作的效果，应遵循以下几项基本原则：一、系统性原则。培训质量管理的运行程序、控制文件、信息反馈和效果体现，是相互交织、不可分割、多方面、多元化的综合反映。为了提高培训质量管理的整体水平和培训质量的整体效果，指导工作应将培训质量管理的工作和所有的培训活动作为一个整体全面筹划、整体推进。二、针对性原则。根据培训质量管理工作存在的具体问题，结合企业培训需求和培训目标要求，提出相应的改进和提高的方式、方法，切实促进培训质量管理工作规范、深入、持久地坚持下去。三、科学性原则。以科学的指导技术和方法，帮助培训质量责任主体确立适宜的管理方式和控制手段，满足质量规范和控制标准的要求。四、示范性原则。尽可能地将培训质量管理的指导工作以体验式的方式加以展示和演示，提高指导工作的直观化、形象化程度和可接受程度，促进指导效率和效果的提升。五、简明化原则。指导工作要简单明确，具有可操作性，易于理解和掌握，能在实践中广泛应用。六指导工作要以发展为主题。要指导如何发展问题，更要指导其如何改进和提高质量管理水平。问；进行培训指导的基本技巧培训指导者在进行培训指导时，应掌握以下基本技巧：1、 励被指导者为基本前提。鼓励是融洽指导者、被指导者双方关系的有效手段，指导者在实施培训指导时，应注意以鼓励为主。2、 应学会实施间接的指导。在一个单位中，培训指导者通常为数较少，其工作任务多，并且头绪复杂。因此，不可能对每一个培训业务工作都亲临指导，很多时候只能通过安排其他人来落实自己的指导，以实现指导的目的。3、 注意在工作中进行观察。培训指导者在实施指导时，一定要注意观察被指导者接受指导前后的工作具体情况，通过观察进行对比，并确定下一步的指导方针和策略。4、 每能够遇见将要发生的问题，并提出解决的方案。培训指导者应通过长时间与被指导者的接触（直接接触或间接接触），了解被指导者的工作习惯、特点，从而预见一些可能会在其工作中发生的问题，预先告知被指导者，并提出预防解决的办法。5、 能够准确、具体的传递指导信息。指导者在实施指导时，必须做到准确传递指导信息，同时，所传递的指导信息还必须具体、切实可行。这样，被指导者才能够明确指导者的真实意图，按照指导意见执行。问；指导的步骤 P263高级企业培训师在指导过程中，大致经过一些几个基本步骤：1、 全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；2、 了解从事这项工作的具体负责人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）3、 设计、制定具体案4、 选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；5、 及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；6、 对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价；问；指导对于培训工作者发展的意义 P272 指导是培训工作者职业发展的重要内容。在现代培训中，培训工作者更多的是扮演者、咨询者角色，发挥着教练、指导与监督的作用。教育培训，过去在企业中是一项辅助职能，但随着其在企业中