百货导购员奖罚条例.doc

大丰百货导购员奖惩条例一. 目的为激励公司一线员工的工作积极性和创造性,维护正常的工作秩序,有效地提高工作效率和服务质量,特制定本条例。二. 范围本条例适用于大丰百货全体导购员。三. 总则1. 本条例的制定,在奖励上,坚持精神鼓励和物质奖励相结合,以精神鼓励为主的原则;对违反公司纪律的员工,坚持以思想教育为主,惩罚为辅的原则；2. 本条例解释权归大丰百货行政人事部；3. 本条例未尽事宜由公司管理人员商讨确定。四. 奖惩条例n 奖则一有下列情况之一，公司将予以奖励：1. 接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者；2. 积极主动维护公司财产，制止浪费者；3. 拾金不昧，及时将财物归还失主或上交公司者；4. 发现事故苗头或对工作中出现的问题，及时采取措施，防止重大事故发生者；5. 维护公司利益和荣誉，保护公司财产者；6. 在公司各项活动中，取得优异成绩者；7. 见义勇为，受到政府相关部门表彰者；8. 被评为公司优秀员工；9. 其他有立功表现者。二奖励种类包括：通报表扬、物质或奖金、授予称号。1. 奖励类别视员工具体事迹而定；2. 对符合奖励条件的员工，由营采部将员工的事迹以书面形式报公司行政人事部；3. 通过考核成绩优异者可授予相应称号。三奖励的程序1. 由部门根据具体事迹，向行政人事部门填报员工奖励申报单,提交奖励建议；2. 行政人事部门调查了解情况后，签署意见,报上级领导批准后执行。n 惩则一员工有违反以下条例，予“警告”处分，并每次处罚20元现金：1. 上班未按规定着装，不按要求佩戴工作证、仪容不整者；2. 下班离场在卖场范围内，无按公司要求佩戴工卡；3. 下班后穿着制服从事有损公司形象及公司利益的活动；4. 上班时间与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；5. 站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的；6. 不使用礼貌用语，对上司、同事、客人表现不礼貌；7. 服务接待过程，没做到“三声”服务（招呼声、介绍声、道别声）的；8. 当班员工离岗时没有遵守离岗登记制度；9. 员工上班擅自离岗、串岗；10. 不按规定填写、使用小票、开错小票，尚未造成损失；11. 辖区柜台、商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象，对专柜店长和直接责任人进行处罚；12. 在商场内存放私人物品；13. 工作态度不认真、散漫；14. 无特殊原因不按时完成楼层管理人员安排的工作； 15. 上班时间未经批准外出办事一次（视时间长短而定）; 16. 当值时间内长时间通私人电话/手提电话；17. 填写价目牌违反“六齐全”（产地、价格、计量单位、规格、品种、等级）要求的，每缺一项予以扣罚；18. 未准时上交报数纸，造成工作滞后，第一次警告，第二次处罚。19. 私自调整专柜员工班表，不按班表上班；20. 未按要求正确摆放各类标示；21. 未按要求公司要求顺序打卡，进入员工通道不随手关门；22. 未按商场规定时间，打水或大规模的进行专柜清洁；23. 不允许将清洁工具摆放于卖场，如：扫把、拖桶等；24. 私自在卖场充电及使用其它电器；25. 迎、送宾未按要求站立在导购线处；26. 未搞好指定范围卫生、商品陈列、核对价格等开门前准备工作；27. 上班迟到处罚标准：9：30-9：39以内，当月超过2次，第三次开始扣罚每次20元，9：40-9：49以内，每次扣罚20元，9：50-9：59以内，每次扣罚50元，10：00以上（含10：00），每次扣罚100元，累计迟到者，视情况做出从重处罚；28. 发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的；29. 其它被认定为属于此类过失的行为。二员工有违反以下条例，予“严重警告”处分，每次扣罚50元：30. 未经当班楼管批准提前下班；31. 私自允许非大丰百货正式工作人员进入专柜仓库及公用仓库；32. 清场期间，不听从楼层管理人员指挥，离开卖场；33. 上班期间未经许可擅自离开卖场，特殊情况须经楼层管理人员批准；34. 未经楼层管理人员批准，私自出货；35. 未经楼层管理人员批准，私自更换工衣、工鞋；36. 接顾客投诉未在一天内进行处理，并不及时上报楼层管理人员；37. 清场前，私自在专柜更换工衣、工鞋；38. 未正确使用微波炉，造成故障，如情节严重造成机器损坏，需照价赔偿；39. 当班期间借用他人工卡，双方一同处罚；40. 不服从楼层管理人员的工作安排;41. 影响商场环境卫生者，随地丢纸屑、杂物、吐痰、倒水等不卫生行为;42. 商场员工上下班不按规定从员工通道出入；43. 不正确地使用任何设备用具或使用时违反安全守则，赔偿损失并扣罚；44. 进入卖场货品未能及时上架，滞留仓库；45. 员工无故缺席、不参加会议和培训的；46. 搬运商品时，乱摆乱放，影响卖场整体形象；47. 标示折扣与商品价格不相符； 48. 对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录、跟进，引起消费者不满的；49. 对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，令顾客不满的；50. 接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的；51. 不如实填写交接班本；52. 上、下班代人打卡或用任何形式作弊打卡，作弊双方罚款50元并发警告信，违反两次则予以退场处理；53. 违反营业结束规范，发生提前扫地、催赶顾客离开等不礼貌行为；54. 错发货，导致顾客投诉； 55. 擅自悬挂、张贴、派发促销宣传品，或擅自挪用、增设、移动柜台的，扣罚经办人和责任人；56. 在仓库、商场内吸烟，或不按规定使用电源、电器，尚未造成公司损失及事故的；57. 在工作区域讲粗言秽语；58. 上班吃早餐，或未按规定时间段用餐的（特殊情况需经楼层管理人员批准）；59. 宣传牌、价目牌等不使用规范文字；60. 其它被认定为属于此类过失的行为。员工有违反以下条例，予“记过”处分，每次扣罚100元：61. 因工作疏忽而损毁或损耗公司或客人财物（须按价赔偿）；62. 违反工作规程，造成公司一定的经济损失（须按价赔偿）； 63. 侮辱、漫骂或与客人发生争吵，服务态度恶劣、严重违反工作规范，引发服务工作质量事故的,使公司声誉受损；64. 遇紧急突发事件（如火险、盗窃等）及投诉，未及时报告的；65. 私自与顾客进行商品交易，收取顾客小费或私自积分；66. 旷工超过一小时；67. 涂改、撕毁离岗登记表、账册、单据等有效凭证；68. 将私人物品拿到商场出售，处以扣罚外并没收其钱物；69. 擅自兑换外币、赠券、购物卡等有价证券；70. 交班人未能按时交接班，自行下班的；71. 顾客投诉，三天内不做出处理的；72. 工作期间带小孩上班或带亲友进入特定工作场所（售货岗、小库、安全的“三管”部位）；73. 专柜商品没有有效证照的；74. 不符合七证及商品标识的商品仍在卖场内销售，除扣罚专柜员工外，相关责任由该供应商承担； 75. 活动期间不明确专柜次分类码使用，造成公司损失并促使楼层管理人员工作重复；76. 违反公司商品管理、合同管理规定；77. 商品或杂物堵塞消防通道；78. 出现小库未上锁、电源未关等安全隐患，或发生事故的，扣发当事人；79. 清场后，私自滞留卖场，情节严重者，开除处理；80. 其它被认定为属于此类过失的行为；员工出现下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：81. 贪污、受贿、索贿、索要小费者；82. 恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人士；83. 无故连续旷工3日或一年内累计旷工五天（含）以上者；84. 蓄意破坏、盗窃公司或客人财物（须按价赔偿）；85. 玩忽职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或客人利益；86. 做出行骗或不忠实的行为（涂改单据、证明、记录、虚报假学历）；87. 受酒精或其他麻醉药物影响下当值；88. 随意改动商品价格，私拿专柜赠品者； 89. 经常违反公司规定，屡教不改者；90. 做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行为；91. 严重