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沸腾国际会所细化新规 第一部分 公司的经营理念 客户客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工 是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是 公司经营业绩的具体体现 口号 每天前进一步，永远真诚服务 服务没有最好只有更好 理念友爱 团结热情认真 管理人性加原则 第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 根据本公司实际，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式） 2-1-2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门负责人提交用人方案由行政办转总经理批复决定 部门负责人参考人才资料确定面试人员 行政办通知面试并将面试意见呈报总经理 总经理汇总各方面意见确定试用人员 ，下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证及复印件到人事部报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不超过十五天，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由行政办报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 2-4 离职 员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，不予结算任何工资、福利 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动 2-5-2 程序 员工填写员工内部调动申请 本部门及用人部门经理审批 报总经理批准 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序 由上一级主管提名管理层审核总经理批准 发文任命备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员 2-7-2公司将不断培训职员，每一位职员上岗前都必须经过培训 2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司 2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的培训协议） 第三部分 员工十不准十必须 3-1 - 员工十不准 3-1 -1 不准迟到早退旷工 3-1 -2 不准擅自脱岗空岗 3-1 - 3 上班时间不准闲聊说脏话吃东西做与工作无关的事 3-1 - 4 上班时间营业区不准抽烟，严禁喝酒，不准坐靠待客 3-1 - 5 上班时间营业区不准使用手机 3-1 -6服从管理，不准顶撞领导不准与同事争吵打架 3-1 - 7注重个人形象，不准不按公司要求着装 3-1 - 8不准泄露公司机密和资料 3-1 - 9不准与客人发生争执 3-1 -10 公司内部不准谈恋爱 3-2- 员工十必须 3-2- 1对待工作必须认真 3-2- 2 对待客人必须热情 3-2- 3 对待同事必须友爱 3-2- 4对待领导必须尊敬 3-2-5对待公司财物必须爱护 3-2- 6对待有埙公司利益的必须举报 3-2- 7对待自己工作中的错误必须面对 3-2-8对待别人工作中的错误必须指出 3-2-9公司规章制度必须遵守 3-2- 10 合理化建议必须提出 第四部分 薪资及福利 4-1-1 原则 岗位职责：劳动力市场价格 教育背景 工作经验 业绩 4-1-2 结构 月收入：基本工资+全勤奖+销售提成 4-1-3 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。 4-1-4支付方式每月15日现金支付 4-1-5正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-1-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。4-1-7员工生日及重大喜庆事项将提供包房消费一次。 第五部分岗位职责 经理岗位职责 1遵守公司规章制度。2认真做好部门员工的培训工作，重抓纪律，严格要求下属员工。努力提高部门员工的个人素质和服务质量。3主持部门日常工作，合理安排分配下属员工的工作岗位和工作任务，以楼层为中心，积极配合楼层做好经营管理工作。 4奖罚分明，公平、公正，及时处理部门发生的各种问题，做到发现问题解决问题、没有问题找问题。对下属犯的错误不隐瞒、不包庇，勇于承担管理责任。 5 做好下属员工日常工作的监督工作，对部门当日工作及时总结并汇报。 6 遵守公司保密制度，认真完成公司安排的工作和任务。 7工程部认真做好每日消防检查工作和消防检查记录、监控室记录、值班室记录和当日工作总结汇报。 8 部门、同事之间团结协助，积极配合，不得无事生非拉帮结伙，影响公司团结。 9认真学习岗位业务知识，虚心接受上级批评、监督。服从公司安排，主动完成公司交予的任务，积极提供合理建议，发挥管理骨干作用。 10 热爱本职工作，对本职工作认真、负责 部长岗位职责 1按时上下班，不迟到早退旷工，注重自身形象，按公司要求着装，佩带工号牌，遵守公司规章制度，做好带头模范。 2提前做好岗位准备工作，准时开立会，安排好当天的工作任务。 3 以礼待客，做到微笑、热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、大方，不得以任何理由与客人发生争吵。 4工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、开玩笑、抽烟、喝酒、唱歌做私事，公话私用。 5 时刻观察了解，掌握自己责任区域内包房的消费情况和客人的动态，及时发现问题，解决问题。 6 做好部门间的配合工作，业务繁忙时及时合理安排调配下属员工，做到以身作责。 7 严格管理下属员工，实事求是，不包庇、隐瞒，及时制止和汇报违反公司制度和违法的行为和事。 8 严格遵守公司汇报制度，认真做好每天工作记录，职权范围内的问题及时解决处理并汇报。9 服从上级管理，同事之间团结协作，相互关心，不得拉帮结伙，无事生非，打架闹事。 10 爱护公司财物，勤俭节约，合理利用公司水、电、纸营业物品等资源，严禁浪费，积极提供合理建议。 11 按公司要求，认真做好卫生工作，随时保持自己负责区域内的整洁，抓好下属员工的纪律，努力提升服务质量。 12 严格遵守公司的保密制度。 13努力学习岗位业务知识，认真做好管理工作，随时保证负责区域的正常工作。 14 营业结束，认真做好区域卫生检查，消防安全检查，设备设施检查，并做好记录。 15 积极协作经理，做好楼层经营管理工作，发生问题带头配合处理、解决，制止事端。 16对自己负责区域和职权范围内的任何事，承担一切责任。 服务员岗位职责 1 按时上下班，不迟到早退旷工；注重个人形象，时刻保持个人卫生，按公司规定着装，佩带工号牌。 2 认真做好营业前准备工作如：包房设施、设备是否一切正常并开启；所需物品是否齐全，环境卫生是否整洁。 3 勤用礼貌用语并养成良好习惯，对待客人做到：微笑、热情、周到、细致、耐心、安全、大方，骂不还口。不得以任何理由与客人发生争吵。 4 对自己工作岗位，做到认真负责，随时了解包房动态，有情况及时汇报制止；严格防范：吸毒、赌博、卖淫、打架等违法犯罪活动发生。避免逃单等情况发生，否则承担后果。 5 工作时间不得擅离岗位，聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私事、打私人电话、私自休息会客；不在得在营业区内抽烟、喝酒，在包房里唱歌。 6 不得与CAT发生冲突或发生不正常关系，不得向CAT索取包房内客人香烟或点食品酒水出包房。 7 服从管理，积极参加公司组织的各种活动；同事之间团结协作，积极配合，不得无事生非，打架闹事。 8 客人结束买单，及时进房检查设备设施是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题马上汇报处理，否则一切后果自负。9 爱护公司财物，勤俭节约，拾到物品及时上交或归还失主。 10做好每天的工作记录，不得泄露公司机密和资料。如公司的营业情况、工资待遇、操作制度等。11及时举报各种违反公司制度和违法的事，积极提供合理建议。 12积极配合保安部，严厉防范和制止各种对公司不利的事的发生。 13 营业结束，认真检查包房、消防安全，及时关闭各种设施设备和电源。14努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设备，设施。PA部岗位职责 1按时上下班，不迟到早退旷工，按公司要求着装，配带工号牌 2自已工作区域范围时刻保持整洁，杯具，器皿严格按照卫生制度操作，清洗消毒，已消毒物品存放保洁柜 3工作时间不得在非自已的工作区域聊天闲逛吃东西，不得擅离岗位，私自会客做私事。 4勤用礼貌用语，并养成良好习惯，同事之间团结协作，积极配合，不得无是生非 5爱护公司财物，损坏照价赔偿，勤偷节约，合理利用公司水，电，纸，营业物品，严禁浪费 6积极主动完成公司安排的工作任务 7严格遵守公司保秘制度，严禁泄露公司机密和资料 8服从管理，认真做好本质工作，上司询问如实回答 9 努力学习岗位业务知识，熟练操作岗位设施设备和物品消毒程序 10. 工作认真细致，有责任心，实施岗位责任制 第六部分奖惩条例 1 迟到早退：每次20元迟到早退1小时以上视旷工，迟到3次为一次旷工。 2 旷工：扣三日工资旷工3次开除，扣除当月工资和奖金。 3 病假：视情况而定，县级以上医院开具的证明。 4事假：扣除当日的工资。 5 岗位卫生不合格扣10元。 6不使用礼貌用语每次扣10元。 7与客人发生争吵扣100元，严重者立即开除并扣除当前工资及奖金。 8擅自脱岗、聚众聊天、打闹、说脏话、吃零食、做私活。 9在营业区内吸烟、饮酒扣10元。 10不服从管理，顶撞领导扣50元严重者立即除名，并扣除当前工资及奖金。 11 员工之间发生争吵打架造摇生事扣100元严重者立即除名并扣除当前工资及奖金。 12不得擅离岗位，如因空岗造成跑单或其它损失，照价赔偿。 13客人结束买单，必须立即进房检查设备是否一切正常，客人是否有物品遗留，发现问题 及时汇报处理， 否则一切后果承担责任。 14顾客投诉，扣10100元，严重者开除并扣除当前工资及奖金。 15爱护公司财物，损坏照价赔偿。 16.因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员负全部责任，严重者负法律责任。 17做好消防检查记录，营业日志，卫生消毒记录，因疏忽记录，发生问题承担一切后果。 18注重个人形象，不按公司要求着装发现一次扣10-50元。 19不得泄露公司机密和资料，如公司营业状况、工资待遇、操作制度等，一经发现除名处理并扣除当月工资及奖金。 20积极参加公司组织的各种活动和会议，缺席一次扣30元。 21及时完成公司安排的工作，不得拖拉，违反一次扣50元。 全勤奖：连续一个月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖，奖金100元。 委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的打骂而始终保持微笑服务者，奖50500元。 诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖20元并通报表扬。 建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖50500元。 贡献奖：为公司做出重大贡献者奖励50500元。 举报奖：及时举报各种违反公司规章制度及违法行为，如：贪污、偷盗、招摇生事等奖50500元。 优秀员工奖：每月评选两名优秀员工，奖200元。 效益奖：完成或超越公司月业绩指示，给予一定数额现金奖励。 超越奖：日营业额超越以往最高记录，月营业额超越以往最高记录，公司所有员工当日举行会 餐，以示庆祝。 第七部分 保密 7-1总则 7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项 7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2保密范围 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 公司内部管理制度 7-3员工保密须知 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报 告总经理办公室 7-4责任与处罚 7-4-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元 * 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的 7-4-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的 * 利用职权强制他人违反保密规定的 第八部分 行为规范 您的仪