企业经营规划书

企业经营规划书 烈火青春之家班级：营销073姓名：王新华（） 柯显妮（）贾玉欣（）房秋芳（）徐金萍（）张明明（）企业经营规划 一、公司介绍 烈火青春之家股份有限公司坐落于深圳市繁华区，总资产1200万，股东由王新华、房秋芳、柯显妮、贾玉欣、张明明、徐金萍六人组成。 地理位置优越、交通便利、室内装修精致、环境优雅、设施齐全、适合各类商务谈判，是首家经专业设计、集休闲、娱乐及专业健身于一体的大型健身中心。旨在为每一位会员提供一个减轻工作压力，强身健体的优良环境。俱乐部为入会会员进行体能评估并制定一套完整的健身计划，每个健身者都能从中受益。也许您喜欢有氧健身操，也主行您偏爱跑步机，也许您酷爱网球，所有这些都可以在烈火青春之家健身俱乐部中实现。每一件有氧健身设备都配有单独的电视，边看电视边锻炼会给您带来无穷的享受。二、项目产品服务概述 俱乐部由国内顶级设计师担纲主创，布局合理，格调高雅，创造出时尚、优雅而又热烈的健身氛围；全部引进世界顶级健身器材，美国 Life fitness（有氧器械）和美国California（无氧器械）；内设有氧器械区、力量训练器械区、有氧操房、动感单车训练房、功夫房、体能测试室、果汁吧、上网区、乒乓球室、攀岩、桑拿房和健身服专卖区等区域，使会员得到专业健身的体验和惬意休闲。俱乐部有40多种有氧操课程设置，瑜伽、形体塑造、有氧拉丁、普拉提、动感街舞、Spinning（动感单车）等等，满足不同人士的需求。同时星空健身美容中心，特别引进了在全球享有知名度的克丽缇娜美容产品。给会员提供最优质服务和产品。在运动过后还能享受专业的美容护理，让会员在俱乐部不仅享受健康更能为美丽加分。萃取自然精纯元素，打造经典秀丽容颜，是生活美妆大师必备精品。克丽缇娜多元化的产品系列，包括美容保养、身体保养、彩妆、芳香精油及口腔保健用品，可谓面面俱到，让您由内而外充分体验美丽人生。三公司架构 四项目产品服务评价 个性化服务同样对俱乐部总体服务质量产生影响。具体经营管理人员可从关怀每一位健身会员的角度来提升总体服务质量的水平。1.提供的服务项目种类齐全2.提供的服务项目具备吸引力与创新性3.员工总是会提供准确、 迅速、 及时的服务4.接待人员友好、 热情并熟悉专业知识5. 教练和指导人员具备较高的专业水平并提供友好周到的服务6.您与俱乐部员工的交流顺畅并合作融洽7.您在俱乐部内可便利便用器械8.您有选择和学习特别课程的权利9. 俱乐部在室内装潢设计上体现其企业理念与追求10.俱乐部注重社会效益11.活动区内人员密度适中12.各活动区温度始终令人满意13.各活动区设计结构合理14.拥有先进的设施与器械15.所提供与服务有关的资料齐全与整洁16.停车便利17.有各项服务规范18.有顾客意见反馈系统并能够及时解决相关投诉问题19.您健身后身体向良好方向发展20.您健身后心情变得愉快21.您健身后扩大了社交圈22.您与其他会员之间建立了良好的关系23.对每位会员都非常了解个、性化服务24.对会员的个人利益有考虑、 帮助与照顾环境25.接待区和活动场地内保持持续清洁26.洗浴区内保持持续清洁27.活动场地内灯光柔和适中五筹措及计划 （一）俱乐部的筹建 团队管理与项目分析 组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建）、管理团队是俱乐部成功的关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。 教练经理的人选是组织教练团对的关键。（二）、选择开办俱乐部的合适场地 1、位置 俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边36km范围是其主要客户服务区域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。 2、物业条件 场地面积 一般需了解使用面积，通常使用面积800以下为小型俱乐部，8001500为中型俱乐部，1500以上为大型俱乐部。 健身房的空间 健身房的层高及柱间距离是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。 健身房的设计 在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。 与物业合作的方式 租赁 注意场租的支付方方式和是否包含物也费、水电费用等。 流水分成 根据俱乐部的流水收入按约定的百分比提取场地费用。 合资经营 以场地入股的形式共同创办俱乐部，按利润获得场地收益。以上是俱乐部与物业常见的三种合作形式，具体应根据资金实力、对当地市场的信心、管理水平等诸多因素确定。 （三）组织设计装修 俱乐部的平面布局及各区域的面积比例是俱乐部设计乃至今后成功经营的关键。按区域大致分为： 前台、休息区：阅读、商品销售。 健美操厅：根据俱乐部总体面积和教学实力设一个或多个跳操厅，内部设备应有独立音响、垫子、踏板等设备。 器械区 更衣区：有更衣柜、淋浴区、卫生间。 俱乐部设备的设计 水、暖、电、空调、消防等专业设计。 3、俱乐部装修风格设计 第一步、通过材料选择及主要颜色确定俱乐部的风格。 第二步、施工招标、装修。 第三步、内部装饰。利用壁画营造健身气氛，并设置教练介绍栏，会员信息栏。 （四）、购置健身设备 等重量训练设备、包括卧推架、杠铃、哑铃、垫子、哑铃、踏板、健身球、电脑、电视、电话、音响、员工服装、会员礼品、宣传品等。 （五）国内健身俱乐部执照办理的程序 目前国内还没有有关营业性健身俱乐部的完备法规和行业规定，但大致可按下列程序办理。 俱乐部经营前应办理营业执照、体育场馆经营许可、税务登记、卫生防疫登记等相关手续。 计算机管理软件的应用。 俱乐部实现计算机管理可完成健身卡管理（办卡、缴费、验卡、挂失、补卡等）、储物柜管理、收银管理，俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，管理者可以方便、快捷、准确地得到一手数据，从而便于管理者进行刚性控制柔性管理。六分析及策略 1.周边环境： （1）500米以内写字楼/务楼云集，楼层大多都20多层。（2）3公里以内社区情况：社区有200多户居民，大多是工薪阶级，有很大的可开发能力和潜力。 （3）周边同等产品消费场所分析：娱乐场所有一家、咖啡馆3家、美容美发5家2、交通情况： （1）四周道路分析：道路宽阔，有一个十字路口是主要交通要道。（2）公交数量分析 ：是大部分公交车必经之路，有101、102、103、15、2路等3、人流分析： 俱乐部门面所对的道路的车流量65辆/分，人流量40人/分 。4、配套设施 （1）用水情况：冷、热水问题十分便利 （2）电网情况：通讯网络情况； 通讯信号非常通畅。（3）停车位情况 ：停车位相对宽松，周六、周日也能够满足停车需要。（4）店外广告位情况： 广告位租金太高。5、竞争分析 （1）300米以内同类产品分析：健身俱乐部2家、规模较小、价格低。（2）300米以内替代产品分析：其他健身、运动或休闲娱乐场所共5家。 6、地块前景 城市未来的发展战略有该地块的发展价值，未来继有望继续升值 。策略：（1）对小区200多户人家做一次调查问卷，主要调查收入情况与在健身方面的支出情况，针对目标顾客赠送健身体验卡每人一张。（2）在交通要道两旁树立俱乐部的广告牌进行宣传，在101、102、103、15、2路等公交车内粘贴广告（3）在人流较多的地方发放宣传单。（4）制定出比其他竞争对手更为合理，更具吸引力的价格，树立自己的品牌价值。七项目开发 1、开发商务谈判领域，使顾客来健身的同时可以洽谈生意，设立专门的茶餐厅，咖啡厅等共消费者选择。2、定期举办网球、乒乓球、羽毛球、篮球、等比赛项目，增加额外收入。八经营目标和规划 1.健身俱乐部建设：公司将利用三年的战略营销规划实现盈利300万的目标，2.品牌认知：提高俱乐部的品牌知名度、顾客忠诚度、扩大广告的投放量，选择 多种媒介。3.从业人员教育培训: 定期期培训员工，不断提高服务人员的专业素质，高新招聘优秀人才，制定奖罚制度4.托管加盟：不断增加合作伙伴，扩大公司的规模。5.承办赛事：关注身边的体育赛事，尽量承办对公司有利的赛事，增加收入的同时品牌提高知度。6.创建品牌优势：制定符合自身特点的广告，增加电视广告的播放次数与频率。时刻关注消费者需求，制定出更多更好的服务项目来增加收益，使自己与竞争对手区别开来，树立独特的品牌形象。7.出售或转让股份：在遇到资金问题时要可以考虑此方法。8.回收成本拥有大股权。九营销及宣传计划 （一）前期营销及宣传计划1、将俱乐部三公里范围内人流量最大的繁华地段陈列出来，招收发卡员并分为若干组别、由每个组的主管带领到各相应地段发放免费一次健身卡。发卡员对感兴趣的潜在顾客可以立即带至俱乐部交于健身顾问进行咨询讲解，促使顾客当时办卡。 2、组织教练、顾问、发卡员到全市高档写字楼和住宅小区发放宣传单，还可进行小型宣传推广活动，对小区居住人员进行身体测试、健身咨询等，发掘潜在客户群。 3、由全职顾问联系政府相关部门、医院、外资企业等收入高、效益好的单位到俱乐部开展活动，并进行跟踪回访尽力签下团体单。团体单的个人健身卡价格可以灵活制定，500600元都可以。因为真正到俱乐部健身的人可能不到总人数的10%，而且很难坚持下去。所以，团体卡的价格优势是最能够吸引企业或单位集体购买的原因。 4、利用本市各大报纸投递站做夹报广告，省力又省钱，达到的宣传效果奇佳。在夹报的过程中必须要求俱乐部员工监督报纸投递员，防止弄虚作假，避免付了投递费而没有将宣传单投出去，造成浪费。 （二）俱乐部正常经营阶段 1、逐步减小发卡的力度，只保留一部分优秀的发卡员在最好地段继续发卡；全职顾问的队伍逐步扩大，并象保险公司营销队伍一样形成一种庞大的气势，使俱乐部销售人员无处不在。 2、媒体方面：电视、杂志依然坚持做品牌宣传广告，并继续以抵卡或合作的形式进行，做到少花钱多办事。报纸则发布大量的硬广告（以价格为主的宣传广告），告诉受众俱乐部的价格优势。那些宣传“怎样健身、健身的好处”等有益于整个健身行业的广告最好不做。我们始终不做市场的培养者和行业的“行善者”，一定要做市场的掠夺者和收获者。所以当其它俱乐部在报纸上做软性宣传时，我们就在它的旁边推出硬性广告，“从别人的口里抢食” 。十销售策略健身课程一览表时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日9：00-10：20少儿拉丁少儿拉丁9：30-11：00搏击操踏板操跆拳道（白带跆拳道（黄带10：30-11：30散打散打12：30-13：30瑜伽垫上塑形14：00-15：30跆拳道（黄带跆拳道（白带16：00-17：00瑜伽民族舞健美操民族舞健美操瑜伽交谊舞交谊舞18：20-19：20哑铃操大众健身操瑜伽健身操芭蕾形体搏击操动感单车19：00-20：00有氧爵士舞街舞激情拉厅搏击操街舞瑜伽踏板操19：30-20：30动感单车动感单车动感单车动感单车跆拳道跆拳道动感单车20：10-21：10普拉提国际打丁有氧健身操普拉提垫上塑形动感单车国际拉丁20：40-21：40动感单车针对以上健身项目，定期举办VIP会员酒会，在活动中宣传各种健身项目的优点，让更多的顾客了解健身的好处，增强他们的健康意识，从而提高顾客占有率。十一.管理策略（一）前台服务与管理 1前台员工的重要性及八大服务标准 2前台员工的主要工作职责及岗位描述 3前台的主要工作流程 4前台电话转接的注意事项 5投诉处理流程及重大顾客投诉处理 6前台的有关管理规定 7.水吧、卖品部及收银的服务与管理 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述 水吧、卖品部管理制度 8商品售卖引起顾客投诉的处理 （二）保洁服务与管理保洁人员服务标准、清洁工具的使用及保养、各种健身设施、设备的清洁标准、清洁物料使用方法及规