危机公关案例分析_第1页
危机公关案例分析_第2页
危机公关案例分析_第3页
危机公关案例分析_第4页
危机公关案例分析_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

携程“瘫痪门”,公关案例分析,120%,数据被物理删除,140%,事件缘由,业内资深程序员：“如果是物理删除需要很长时间，跟copy差不多。“何况携程有那么多数据，想要物理删除并不容易”。该人士还指出，造成携程网瘫痪的原因是源代码被删，与数据库无关。,猎豹安全专家李铁军以及知道创宇的研究部总监都认为，此次携程事件不太可能是黑客攻击，更可能是内部人员所为。,源代码被删,事件影响,发布声明,从携程一宕机开始，就一直在讨论这件事。关于原因，有很多种说法。连内部员工的言论都无法控制,处理谣言,解决方案,中午11时左右，携程官网、手机APP同时崩溃；12时50分，携程做出申明。携程而后把声明删除了,让用户访问艺龙程序员奋战,携程公关行为,承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则,权威证实原则,公关5S原则,公关评价,反应比较慢,距离事件发生2个小时官方才给申明违反速度第一原则,第一时间站出来权威发布信息，告知事实,表明态度，安抚情绪,给出详细解决方案,我的建议,感谢聆听,Thankyou!,
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论