管理心理与领导力讲座.ppt

心理卫生中心联系电话：073184327169心理咨询时间：周一、二、六上午Email：fryang2002,管理心理与领导力讲座,本讲主要内容,第一部分管理心理学和领导心理概论第二部分医患关系与员工压力管理,要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！最好的领导者就是让大家感受不到他的存在；让部属觉得：“这事是我们自己完成的”。亨利基辛格,第一部分管理心理学和领导心理概论,一、管理心理学概念二、管理心理学发展概况三、管理学对人性的认识四、领导力定义的相关综述五、领导和管理异同点六、领导权力的分类七、领导者风格类型八、领导力相关理论,一、管理心理学概念,1.管理心理学的概念管理心理学是心理学与管理科学的交汇,是研究管理活动中人的心理活动规律的一门学科。2.管理心理学的研究内容个体心理(智力、个性、认知、心理健康）群体心理(心理规律、群体动力学）组织心理(结构、沟通、文化）领导心理(理论、决策、激励）,需要不满足,心理紧张,动机,行为,目标,新的需要,需要满足紧张消除,反馈,导向,激励,引发,人的心理与需要、动机、行为、目标的关系,二、管理心理学发展概况,管理心理学的发展是工业心理学、人力资源学派、权变理论和组织文化理论不断融合的结果。在管理心理学产生之后，西方国家的发展很快，其主要代表就是美国，它是西方国家中管理心理学研究比较早，也比较发达的国家，成果显著。,西方管理心理学的研究与发展现状,1、管理学、组织行为学的研究队伍不断扩大，除了以心理学家为主体外，社会学家和人类学家也参加到研究团体中来。2、研究的范围从工业组织扩大到政治团体、公共机构、政府机关、军队、医院等各种组织。3、在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析，从过程传统的实验室实验方法发展为现场实验、参与观察以及大规模的问卷调查和统计分析等。4、研究方向趋于综合化。即从各有关学科的综合观点来研究组织中的行为规律。,国内发展历史与现状,1.1978年之前管理心理学的研究在我们国家基本还属于空白状态，很少有人研究。2.1978年之后，为了适应中国社会主义现代化建设的需要，在改革开放政策的指引下，现代管理科学开始传入中国。作为现代管理科学的重要组成部分，管理心理学也随之传入。3.新世纪后除引进国外研究成果外，还有许多本土化管理理论与实践的研究,。,“经济人”的假设（rational-economicman）“社会人”的假设（Socialman）“自我实现人”的假设（Self-actualizingman）“复杂人”的假设（Complexman）,三、管理学对人性的认识,1.“经济人”假设由泰罗提出，其观点认为人是懒惰的、不求进取的,人是为了生存才工作,是为了最大限度地满足自己的私利。管理方式:A.管理的目的是提高效率,人只是简单的机器；B.没有管理制度,凭的是自己的直觉；C.企业的经营是老板的事。,2.“社会人”假设由行为学派代表人物梅奥提出;其观点人不是机械手,是社会人,有思想、有感情、有人格的。管理方式:A.管理应重点放在关心人与满足人的需求上;B.管理应少指挥、监控,多培养团队与归属感;C.激励重点在团队,而不是个人。,3.“自我实现人”假设由马斯洛提出;其观点认为人的需求是有层次的,追求的最高境界是自我实现。管理方式:A.管理者的主要工作是创造和谐的工作环境;B.让工作更富有意义和挑战性,让员工得到满足;C.建一套科学的人事管理规范。,4.“复杂人”假设近年来研究认为人是复杂的,不仅因人而异,而且人在不同的年龄阶段,不同的环境都有不同的表现。管理方式:A.管理要以人为本;B.文化管理,即柔性管理;C.人力资源开发与管理;D.人不仅是成本,更是一种资源,经过开发可以增值,且是投资回报最大的一种资源。,四、领导力定义的相关综述,14,真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界，提升个人绩效到更高的标准，锻炼一个人的性格，让他超越原来的限制。德鲁克所谓领导力，不是单独一个职位、思想、信念以及行为方式所具有的，没有一个领导者可以对所有问题给出答案，因此领导是每个企业成员的职责所在。兰迪斯雷塔（美国领导管理发展中心总裁）领导力即影响力，是指一个人对人们施加影响，使人们追随他，服从他的领导，按照他的想法/指导而行动的能力。郭士纳（IBM总裁）,四、领导力定义的相关综述（续）,15,领导者应该：坚持不懈地提升自己的团队；不但让员工抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它；深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神；以坦诚、透明度和声望，建立别人对自己的信任；有勇气，敢于做出不受欢迎的决定；要保证自己提出的问题能带来员工的实际的行动；勇于承担风险，勤奋学习，亲自成为表率。杰克.韦尔奇（GE总裁）领导者有三种责任：给员工自信和自尊，让他们自我感觉良好；保持员工的精神和士气；帮助员工了解自己的责任，让他们作为个体成长发展。马文（麦肯锡咨询公司创立者）,领导的作用,领导者必须具备的三要素：必须有部下或追随者拥有影响追随者的能力或力量领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标领导者的作用：指挥作用协调作用激励作用,16,五、领导和管理异同点,领导与管理共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关,17,领导与管理不同点：,18,六、领导权力的分类,领导的核心在权力领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力现实的权力领导者真正需要的并不是下级很多人的下级不少但勤心干事的却不多领导者真正需要的是追随者许多领导所缺少的正是追随者,19,根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源,法定权力（Legitimate）奖酬权力（Reward）强制权力（Coercive）专家权力（Expert）人格魅力（Charisma）参见JohnFrench(2)对世界的消极看法：即抑郁个体总是不满足于生活现状,认为整个世界对自己不公、与自己为难;(3)对未来的消极看法：即抑郁个体总对自己的能力抱有悲观态度,认为成功没有希望、生活没有期待。贝克将这三类观念称为“消极认知三联组”(negativecognitivetriad)并认为抑郁的其他特征，诸如躯体症状、动机障碍，以及情感失调，都是对这些消极认知的反应。,二）贝克的抑郁认知模型,贝克认为,抑郁个体的消极认知模式使得他们在信息加工过程中具有歪曲错误、不合逻辑的认知偏向,也被称为系统偏差(systematicerrors),这些认知偏差包括灾难化、专断、以偏概全以及非黑即白等。,自杀的认知误区,自杀是一了百了.自杀是有勇气的表现.我的痛苦是空前绝后的我的烦恼挥之不去.活着没有意思.感觉压力太大.生活没有了希望.工作没有了意义.感情没有了支柱.害怕面对、不想面对的人物.害怕面对、不想面对的事件.,抑郁症患者的常见不合理信念,1.别人老是轻视和瞧不起我，肯定是我得罪了他们；2.我做的事情必须得到别人的认可，否则事情就白做了；3.每个人都应该像我理解他一样的来理解我；4.我的家庭条件太差，我将来很难有成功的机会；5.某个女性（或男性）朋友对我不好，因此我以后永远不会信任其他的女性（或男性）；6.我应该在一切方面都很出色；7.我必须始终满足别人的要求和不要使他人失望；8.如果我的外貌更漂亮和英俊一些的话，我就会成为一个很好的人；9.即使我比别人努力，我也始终没有领先过，所以我应该放弃努力；10.如果我第一次没有把某件事情办好的话，就说明我不行，对此事我不会再采取新的行动；,11.我的过去很不幸，我将来也不可能好；12.不管我怎么努力，我永远也达不到自己期待的一个好的分数；13.别的人始终比我幸运，我老倒霉；14.因为我一直没有交到好朋友，所以不要再徒劳了；15.我一定很卑贱无用，因为老师和同学从来也不关注我；16.我应该得到父母或老师同学更多的关心；17.如果别人对我生气就意味着我一切都不好18.世界上只有我一个人问题成堆，不可救药；19.做事就一定得做好，不能出错，否则就不要去做；20.父母或他人一定得按我得意愿去做，否则他们就是不尊敬我21.老师提问的时候，我常回答不出来，一定是我很蠢；22.如果一次重要的考试（高考）失败，我将成为一个无用的人；23.如果我犯了错误，别人就会永远小看我；24.因为我身体有病，我不可能开心,三、员工压力管理,（一）工作压力研究回顾（二）员工压力管理,86,（一）工作压力研究回顾,对工作压力源的研究对压力后果的研究对压力源和压力后果的综合研究对人与人之间抗压能力的比较研究,87,压力研究的三大类变量,压力源可能导致压力的环境事件和情况压力对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑压力后果压力的行为、心理和生理后果,88,工作压力,人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）,来自工作本身的压力源(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等),来自组织（单位）的压力源(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等),角色压力源(角色模糊角色冲突角色超负),1.对工作压力源的研究,89,2.对压力后果的研究,心理反应生理反应行为反应,90,对压力的心理反应,自卫机能:合理化心理转移心理补偿,心理症状:抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望,91,对压力的生理反应,心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛其他躯体疾病等等,92,对压力的行为反应,93,工作压力和工作绩效之间的关系,X轴:工作压力;Y轴:工作绩效,94,3.对压力源和压力后果的综合研究,工作要求与员工控制理论(Karasek,1979）工作压力的拋物线理论（Levi,1972;Warr,1987）,95,高,低,高,工作要求与员工控制理论Karasek,1979,员工对工作的控制程度,低工作对员工的要求程度高,工作对员工的要求:工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求；对领导力的要求；对体力的要求；对速度、负荷、技能的要求员工对工作的控制:员工是否参与和工作本身有关的管理决策,可否自行决定工作的进度、程序与方法,高,低,96,在国内发现的工作复杂程度和员工压力的拋物线关系Xie,2004,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单的工作,最复杂的的工作,97,工作压力源工作过于复杂工作过于简单工作对体力要求高时间压力工作责任与他人的关系管理者风格工作环境,4.对人与人之间抗压能力的比较研究,个人与环境相匹配理论Caplan,Cobb,French,VanHarrisonandPinneau,1975,98,工作压力研究小结,管理学界:关注点:各种各样的工作压力源抗压的个体差异压力的心理后果研究设计:以一次性取样为主面临的挑战:研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性,医学界:关注点:几个关键的工作压力源人类抗压的整体趋势压力的生理后果研究设计:注重多次性跟踪取样面临的挑战:研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性,心身减压的六大方法一）构建幸福之家二）全面接纳与持续改善三）培养乐观特质四）练习最佳心理体验五）学会时间管理，善用闲暇时间六）心身放松练习,（二）员工的心身健康与压力管理,精神卫生知识小测验,1、一位18岁的男患者，常卧床并侧耳倾听，说室外有人讲他坏话，常向窗外回答说：“我要和你们辨论，我太冤枉了”等等。该患者表现出的症状最可能为：A、关系妄想B、被害妄想C、冲动行为D、言语性幻听E、错觉,2、患者20岁，近一年生活懒散，学习成绩下降，自称“脑子变空了”，回答问题多用“不知道”“差不多”或不语，否认幻觉妄想内容，对周围事物反应冷淡，受责备时面部无表情反应，个人生活需督促，对住院显得无所谓。该患者考虑诊断为：A、反应性抑郁障碍B、抑郁症C、躁狂症D、精神分裂症偏执型E、精神分裂症单纯型,3、患者男性，25岁，技术人员。近年工作不顺利，最近出现失眠、头痛、记忆力下降、厌食，感到自己无法继续工作，有消极轻生念头，到医院求医。此症状是：A、神经衰弱B、神经衰弱综合征C、焦虑状态D、抑郁状态E、强迫状态,4、患者女性，24岁，自感身体不适，经常心悸，口干。偶有几次下班回家后出现恐惧、紧张，窒息感，此时会感到自己生命行将结束。该病人的诊断是：A、恐怖症B、焦虑症C、惊恐发作状态D、神经衰弱E、反应性精神病,5、患者经历一场重大为灾被人救出以后，整日提心吊胆、郁郁寡欢、噩梦缠身，容易激惹，经常听到消防车的呼啸声。A、恐怖症B、焦虑症C、惊恐发作状态D、神经衰弱E、反应性精神病,6、男性，26岁，无明显诱因出现担心门未锁好，需反复检查，方可离去，为此影响生活和工作。这是一种什么症状：A、躁狂B、牵连观念C、焦虑D、强迫症状E、强制性思维,7、患者，男，23岁，儿童时期经常逃学、撒谎。少年时期，常参与赌博、斗殴、期负弱小。初中勉强毕业，现无固定工作，在外借钱赖帐，偷窃，无亲密朋友，情绪不稳，动辄大怒，出尔反尔。该患者考虑诊断为：A、分裂样人格障碍B、社会适应不良C、反社会人格障碍D、偏执型人格障碍E、品行问题,8、病人出现意识障碍，晨