旅行社计调业务实习报告_1

旅行社计划调度业务实践报告本文是关于张文对范文旅行社调度业务实践的报告。范文，旅行社策划调度业务实践报告旅行社计划调度业务实践报告一、导言实习时间、地点等1.实习时间：9月20日，1月20日2.实习单位：蓬莱旅行社3.实习岗位：现场调动实习的目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习。这次我在旅行社的工作是计划和调整。计划和调整的工作非常复杂。主要是为旅游活动的顺利进行做准备。工作主要包括六个方面：食物，住房，旅游，购物和娱乐。我主要希望这次规划和调整实践能培养我的自学和实践能力、理解能力和思维能力。通过旅行社实践，我可以进一步巩固和理解课堂上学到的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好地掌握课本知识和实际操作能力。实习内容我很荣幸于2010年9月日和2011年1月20日在蓬莱旅行社开始实习。由于旅游淡季，个人游客的数量和同行的业务量都不大。作为旅行社的新实习生，第一个实习生负责前台的接待和咨询。在这项工作中，我首先需要充分了解我们旅行社介绍的路线，如如何安排路线、住宿、交通、观光景点和注意事项等。在慢慢熟练地理解了业务内容后，他参与了公司新系列产品的生产过程。作为一个新人，当然，帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任。尽管如此，我还是从简单的工作中学到了很多。我知道作为一名旅游工作者，无论你从事什么样的工作，你都必须学会小心谨慎，并有强烈的责任感。实习期间，我接触了许多新事物，学会了探索客人的心理。我也总结了一些经验。我知道当游客到来时，我应该做微笑服务，有针对性地向游客介绍旅游产品，在服务过程中，我应该真诚，设身处地为游客着想。这些工作经历将对我毕业后进入社会工作有更大的影响和帮助。二。实践工作总结实习过程中的收获在旅行社的内部工作中，我不仅联系了前台服务员的接待工作，还联系了旅行社的内部运作。在一定程度上，我对旅游市场的运作有了充分的了解和了解。此外，从我对旅行社日常管理和规划的观察中，对我所学的管理和人力资源管理课程有了深入的了解，进一步完善了我的知识体系，提高了我的管理能力。在今天的市场中，我需要具备专业技能和综合能力的人才，认识到这一点对我的学习和生活都有很大的帮助，互相学习，取长补短，继续学习。在接待工作中，在旅游路线上与客人交谈时的谈话和行为应适当划分。因为客人对你的印象非常重要，如何让客人在短时间内信任你，然后参与你的团队工作是一个非常好的前提。在我看来，一个人必须面带微笑，才能让客人有一种亲切的感觉。第二是在介绍路线时，总是从客人的角度出发，做他们喜欢的事情。第三是在介绍郊游时及时向客人说明当地的消费、习俗和注意事项。更重要的是，我们应该始终从客人的角度考虑他们，这样他们会觉得我们真的很体贴他们，全心全意为他们服务。总之，在接待和服务工作中，我们不仅要掌握路线流程，还要知道如何发掘客人的心理技能。旅游接待在很大程度上代表了旅行社的形象。因为旅游产品非常全面，接待过程就是服务实现的过程，所以接待工作是一项非常全面的工作。由于旅游产品是先购买后消费，为了保证旅行社产品的质量，满足顾客的需求，旅行社的整个服务过程都应该按照规范和标准来实施。只有这样，接待工作才能顺利进行。因此，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包括对文化的理解和对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务。导游接待服务不仅要帮助和照顾游客的旅游生活，更重要的是在讲解过程中传播文化。因此，接待工作是高度文化性的。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人在两个方向上交流。在旅行社中，嵇刁是最先成为形象代表之一的。完成当地联系和实施代表团计划是旅行社的总调度、总指挥和总体设计。“一切都很好，一切都在掌控之中”。规划调度工作具有很强的专业性、自主性和灵活性。如果“拓展”是一个勤奋的买家，那么计划和调整就是“烹饪大师”。通过他们熟练的双手，他们真的需要一定的技能来调制不同口味的“酸、甜、苦、麻、辣、咸”，以满足不同团队的“口味”。因此，为了提高工作效率和避免失误，应注意以下问题：首先是人性化。员工在交谈和接听电话时应该礼貌、礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴和体贴，给人亲昵和春风的感觉。每一个电话，每一个确认，每一个报价和每一个解释都应该充满情感，以显示你合作的诚意，你对作业的信心和你准备的力量。书写信件和公文应当规范，信件应当干净、清晰、美观、简洁、准确、清晰，以赢得对方的善意，交换对方的信任与合作。优秀的优秀的员工一定是这家旅行社多彩的“窗口”。还有组织。调度员必须仔细阅读对方发送的接收计划。关键点是具体的时间、人数、使用的房间数量、单人房还是双人房、儿童是否占用床位、如何提前使用以及如何缴纳政府税款。到达公共交通和到达港的准确时间，及时通知对方检查中发现的任何问题，并及时做出修改。此外，还必须检查员工中是否有少数民族或宗教信仰者，以及对饮食是否有特殊要求，以便提前通知餐厅。如果你发现任何游客在这里庆祝他们的生日，记得送他一个生日蛋糕庆祝。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，标准化的前奏，程序的基础。同样，这是考虑周到的。“五项决策”是会计和调度人员的主要任务。虽然事情复杂而混乱，但负责计划和调度的人员必须头脑清醒，逐项落实。为了耐心和体贴，我们应该特别注意两个词：一个词是“快”，对另一方问题的回答不应超过24小时，这可以立即解决。我们必须与时间赛跑，迅速行动。第二个词是“准确”，也就是说，它既准确又直截了当。说到做它所说的，“不要放下空枪”，不要改变。当回答别人的问题时，你应该使用肯定的词语，不管是好还是不好，那么“好”和“不”呢？不要模棱两可，似是而非。否则，客户很难获得信任和缺乏安全性。或许这个行业是“黄色”的。还有多样性。组建一个团队并不容易，往往需要同时实现低质量和更好的价格，其中调度人员往往发挥了很大的作用。因此，派遣人员应该为地面连接线准备几套不同的价格计划，以满足不同游客的需求，同时为合理的利润留有余地。与客户“讨价还价”是会计和调度人员的常见现象。通过许多方案和方法，会计和调度可以在“变量”方面取得成功。你不能坚持“一种游戏风格”。只有当你有更多、更详细、更完整的计划时，你才能“抵抗敌人的进攻，抵抗敌人的进攻”。尽管有很多变化，我还是有一定的规则。最后，知识。为了提高操作水平，员工应具备正常操作的常规方法，善于学习，愿意及时学习和掌握不断变化的新趋势和新信息，愿意努力学习新的工作方法，不断“充电”，以求更高、更快、更准确、更强。如果你想掌握酒店和餐馆的价格波动；空运、海运和陆运价格调整，航班变化；当地新景点和新路线的情况不能依靠“听取人民的意见”，也不能仅仅依靠电话。应重视现场调查。只有掌握了详细、准确的第一手资料，我们才能从容应对挑战，像流水一样回答问题，确保顺利、快速地运作。对旅行社经营的几点建议目前，中国旅游业是一个新兴的朝阳产业。尽管目前的发展趋势很好，但在其初期不可避免地存在许多问题。旅游业有诸如脆弱性等弱点，并且在许多方面难以控制。许多旅行社的商业政策存在很大问题。鉴于我在旅行社实习期间所看到的问题，我认为旅行社的管理和经营应该在以下几个方面进行改进：一是加强旅游知识产权改革。我发现虽然旅行社的经营方式不同，但每家旅行社列出的旅游路线几乎都是一样的。在旅游、餐饮、住宿、交通等方面，差别不大，因为单一和相同的旅游产品导致了旅行社之间的大价格战。所有的旅行社都尽力降低一条线路的价格，这将不可避免地导致服务质量的下降。然而，旅行社不愿意开发新的旅游线路和旅游产品，因为开发新的旅游线路需要大量的人力、物力和财力，成本也很高。此外，新路线在开发后很快会被其他旅行社复制和使用，这将削弱旅行社的竞争力。因此，加强旅游产权保护势在必行，这不仅是为了保护旅行社的权利，也是为了反映广大消费者的新惊喜。第二，实现酒店和旅行社的双赢。酒店和旅行社是合作关系，互惠互利。旅行社负责为酒店招徕客人，为客人提供舒适、和谐、舒适的住宿和餐饮服务。每个酒店都有自己的定价策略，这取决于整个酒店的消费。如用电量、维护、采购、装修、招聘、服务项目等因素来制定适合自己酒店的房间销售策略，以维持酒店的运营。一般来说，当在国外预订房间没有利润时，旅行社通常会向酒店寻求帮助，通过申请优惠价格来获取保本利润。或者当与客人有利益冲突时，他们也会与酒店协商并赠送果篮、鲜花等。作为感激或道歉的表示。酒店还将根据自身实际情况尽力满足旅行社的要求。也就是说，在共同的服务目标和服务宗旨下，双方的合作将更加愉快、更加密切、更加团结。第三，与航空公司保持密切关系。作为一家旅行社，吸引客人的方法不是宣传你的实力有多强，而是有一个固定的、有竞争力的售票处作为后盾。目前，许多游客并非没有消费能力。使他们的预订不确定的主要因素之一是机票无法确认。大多数游客希望减少娱乐项目的交通支出。因此，考虑到时间相对较短，游客更倾向于预订所谓的打折机票、打折机票和特价机票。同时，这种选择也给旅行社带来了问题。如果你想接待乘客，你必须先为他们订票，这样比较便宜。因此，所有旅行社都在争夺主要航空公司的机票。因为只要你跨过这个门槛，那么下面的问题就不难了，客人们会愿意与你合作。所以，为了赢得更好旅游基地的扩展是通过与航空公司的强大联盟实现的。总之，旅行社是一个综合性的服务行业，涉及的领域很多，工作量大且复杂，知识要求也很广泛。如果你想成为一名优秀的会计师，你不仅要全方位地观察和倾听，还要大胆、谨慎、诚实和谦虚。你应该真正与时俱进，充分调动你的热情和激情，永远做好这项工作。三、实习经历当前社会旅游就业的基本需求在这短短的两个月实习中，我意识到在旅游业中，俱乐部和人们之间的竞争非常激烈。在旅行社这样的服务行业，所需的人才不仅需要有一定的专业知识，还需要你知道如何与人和事打交道，以及对旅行社客户的耐心和责任。最重要的不是你的专业知识有多好，而是你的社交能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基本条件，一个好的开朗、乐观和积极的性格对一个旅游专业人士有很大的帮助。因此，从事这一行业的大多数人员性格外向活泼，旅行社行业也特别喜欢和欢迎这样的人加入。然而，如果你想在这个行业混得好并取得成功，这取决于你的情商，也就是说，你的社交能力，你对待人和事的能力，你应对危机情况的能力，等等。一个人需要加强的能力和素质。这次实习使我获得了宝贵的工作经验，在社会上所有企业在招聘人才时都注重工作经验的前提下，为我毕业后走向社会铺平了道路。只有在实际的实践过程中，我才发现自己缺乏知识和经验。“当你学习的时候，你会恨得更少”，这确实是一句老话我觉得我在学校学到的理论知识和我在工作中的实践实际上并不是一个概念。我想这也是学校允许我们每年暑假参加假期实习的原因。它使我们能够进一步巩固和理解在课堂上学到的知识，培养和提高我们的能力，并将理论与实践相结合。因此，我认为在旅游管理专业的实践中，最重要的是理论联系实际，提高我们调查、观察、分析和解决问题的能力和方法，培养大学生的生存和社会能力。这次实习，我真的意识到毕业生面临的工作竞争非常激烈，很难找到一份好工作。因此，有必要找一份态度和心态好的工作。不要把自己看得太重，手要高，眼睛要低，不要认为拥有高学位就很棒。这种心态往往很难找到好工作。因此，在未来，我们应该不断完善我们的知识体系，丰富我们自己。我们应该把社会实践和工作经验放在我们工作的第一位，而不是只关注眼前的利益。一个人自身素质的培养也很重要。在这次实习中，我看到一些素质不高的导游丢掉了工作，因为他们太渴望快速的成功和即时的利益，不能忍受金钱的诱惑。因此，我认为作为一名大学生，我们必须提高我们的整体素质，即使你是一名服务人员，你也能得到客人的认可和尊重。处理好人际关系和建立良好的人际网络也是必要的。只有这样才能方便你今后的工作。机会均等。这取决于你种了多少水果。所谓的“更多的人，更多的权力，更多的与他人沟通”，从中学获取有用的东西和经验，问更多的问题，思考更多。只有这样，你才能获得发展的空间和机会，这些空间和机会不会被社会淘汰，而是建立在社会的基础上。总的来说，我从这次实习中受益匪浅。我不