浙大09年秋2011年公共关系学作业完整答案

公共关系学作业1 .用自己的语言描述公共关系的含义。共同关系是组织在信息交流手段和相关公众之间相互联系、相互适应的管理活动。 这是一种传播管理，是组织形象的有效管理。这意味着社会组织、集体或个人必须与周围各种内部外部公众建立良好的关系。 这是一种状态，每个企业和个人都处于某种公共关系的状态。 这又是一项活动，工商企业和个人有意识地、自觉地采取措施改善和维护自己的公共关系状态，从事公共关系活动。 作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的含义是评价社会公众的态度，确认符合公共利益的个人或组织政策和程序，制定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和荣誉度，改善形象，赢得相关公众的理解和接受。2 .在公共关系学中，“形象”有着独特的意义，讲述你对“形象”的理解。 说明组织形象是由什么层次组成的。形象是指组织的整体特征和实际在社会公众中表现出来的反映，即组织在社会公众中获得的综合评价。 一个组织的社会形象代表着社会关系状态和社会舆论状态的总和。 首先，“形象”的质量是重视组织信誉。 其次，公共关系把建设和完善组织形象的内涵放在首位，这就是形象的外观。 再次，公共关系塑造了组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织传播活动影响群众观念和态度而形成的。组织形象构成：一、组织产品形象二、组织管理形象三、组织人员形象四、组织环境形象五、组织文化形象六、组织社区形象七、组织标志形象八、组织媒体形象。3 .应结合实际在公共关系观念中包括什么观念？公共关系观念是影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学。 包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等。 不仅指导公共关系实务的健康发展，还渗透到管理者的日常行为各方面，成为引导、规范组织行为的价值观念和行为规范。4 .媒体公众具有什么特殊性？为什么要和媒体友好相处？媒体公众是指报纸杂志社、广播局、电视局及其编辑、记者等报道机构及其工作人员。 媒体公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。 这种关系具有明显的二重性：新闻媒体是组织与广大公众沟通的重要中介，而新闻界人士也是需要特别努力的一般对象。 媒体与公共对象的整合，是决定新闻媒体关系最为传播、公共关系操作意义最大的组织与新闻媒体建立良好关系的目的，是为了获得新闻界对本组织的理解和理解，形成有利于本组织的舆论氛围，通过媒体与大众的广泛沟通媒体公共关系的意义(1)良好的媒体关系有利于良好的舆论形成。(2)良好的媒体关系是利用大众传播手段的前提。5 .如何理解公共关系学中的“关系”和“舆论”两个概念？(1)关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的交往行为和状态，简单指组织与公众之间的联系。 这种联系程度状况是衡量公共关系状态的客观指标。 公共关系是研究“关系”的学问，是改善“关系”的艺术，尤指“组织与公共之间的交流关系”“舆论”一词反映了公共关系学中社会公众对组织的政策、行为、对人员和产品的意见、意见、评价的总和，即多数人对组织的意见和意见的公开表达。 舆论是一种看不见的关系，公共关系学研究的舆论包含着“人间舆论”和“大众舆论”这样的不同层面。 公共关系学是理解和影响大众舆论的学问。6 .结合实际，讨论公共关系管理和一般经营管理的区别。公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”等无形资产，产品、资金、技术和销售网络等非有形资产的管理手段是现代信息社会的交流手段，而非技术、经济行政和法律手段的管理目标是高速组织和社会公众的关系， 提高组织无形资产的价值，增加组织整体资产的附加价值，而不是直接提高产量、促进销售量和获利。7 .推进公共关系传播的职责包括哪些层面。公共关系应当在组织经营管理中履行推进传播的职责。 也就是说，通过各种传播媒介及时、准确、有效地传播组织的相关信息，获得国民对组织的理解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和荣誉度，给组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。8 .公共关系规划和预算内容。公共关系内容包括： (1)具体目标和活动主题；(2)根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；(3)各项目的主要内容；有关媒体和目标公众；(4)各项目实施的时间表和财务预算；(5)各项目的组织、人员及其职责分工；(6)预期效果预算内容： (1)劳动时的报酬(2)行政事务经费(3)专业器材和成品的制作费用(4)公共关系广告费用及各大众媒体宣传费用(5)实际活动费用(6)赞助费用。9 .选择和适用交流媒体的原则。应选择多种媒体，更有效地开展宣传工作，原则是：1)联系原则2 )适应对象原则3 )区分内容原则4 )符合经济原则10 .公共关系活动的行为方式和业务方式分别有哪些？五种行动方法：1 )建设型宣传活动2 )维持型宣传活动3 )防御型宣传活动4 )攻击型宣传活动5 )矫正型宣传活动五种业务方法：1 )宣传型宣传活动2 )交际型宣传活动3 )服务型宣传活动4 )社会活动型宣传活动5 )提问型宣传活动11 .掌握民意调查的程序。(1)确定调查目标和公众对象；(2)抽样；(3)设计问卷表；(4)实施调查；(5)整理资料数据，制作调查报告书；12 .新闻发布会的具体环节和具体内容。新闻发布会工作的一个环节是确定主题、招待记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。内容： (1)决定主题；(2)确定邀请对象；(3)主持会议前的准备；(4)主持会议13 .危机管理的理论和应用(要求会案例分析)。危机管理：针对组织自身的状况和外部环境，分析可能发生的危机，制定合乎目的的措施，能够有条不紊地解决危机，恢复信用和市场的一系列机制。危机特点：突发性、普遍性、重大性和危害性。14 .商品广告和广告广告的异同(收集同一组织的2种广告进行分析)。公共关系广告与商品广告的区别商品广告的目的是一般地介绍商品，指导服务，通过各种各样的手段来发信，销售商品和服务。 公关广告是社会组织引起公众对自己的注意和兴趣，进而产生好感和信赖，最终得到公众支持和合作的传播活动。两个广告有什么不同？(1)目的差异：商品广告的目的是对商品引起一般人的注意和兴趣来销售商品。宣传广告的目的是引起公众对组织的关注和关注，以取得公众对组织的好感和信赖。(2)广告效果不同：商品广告往往是短期的，是直接获得某种经济利益的流行，商业广告最直接的效果是促进公众的购买行为，买卖成交后，双方的关系就不再存在了。广告广告可持续发展，着眼于与公众建立和维持感情联系的传播行为，虽然不能直接赢得组织的经济利益，但其努力的效果是长期的社会利益。 形成的公众与组织之间的情感联系，是组织生存、发展的重要保证。(3)传播方式不同：实现商品广告-公众-产品-认识组织公关广告-实现公众-认识组织-认识产品和服务(4)媒体差异：宣传广告注重真实性，采用大量新闻手段。15 .以电子媒体与印刷媒体的异同为例进行说明。相同：电子媒体与印刷媒体具有共同关系的传播媒体传播面较广。差异：电子媒体与印刷媒体相比，具有最高时效性、信息传播更快、更及时、不受同时性空间的制约、不受气候影响、同位性纪实性强、现场感强、富有感染力的科技含量更高、娱乐性更强、费用更高的效果。印刷介质与电子介质相比，具有文字表现力强、准确性高、渗透性强的新闻性，读书率高、记录性好，容易保存和检索的费用便宜。16 .传统促销与公共关系营销的区别。传统促销公共