06用友服务-运行维护ppt课件.ppt

用友服务运行维护,演讲：服务发展部演讲时间：2003年3月,1,运行维护服务定义运行维护服务体系运行维护服务产品用友自助服务系统,用友服务运行维护,2,用友运行维护服务,运行维护定义根据用户需求，为用户提供技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。作用运行维护服务提供完善支持，使企业的ERP系统能够充分发挥管理和系统优化的左右，提高企业运营效率，保障企业持续改进。运行维护服务为企业信息化提供持续的支持和逐步的改进。,3,运行维护服务定义运行维护服务体系运行维护服务产品用友自助服务系统,用友服务运行维护,4,用友运行维护服务体系,运行维护服务手段上门/现场服务（各地服务快车100辆）服务热线/电话传真/信函服务电子邮件Web远程维护自助服务网站：Http:/,5,用友服务项目,运行维护内容服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的,6,用友服务项目,运行维护机构各服务分支机构都是按照国际质量体系标准设置,7,用友服务项目,运行维护平台用户可以通过维护平台，实现自助服务,8,用友运行维护服务,运行维护服务支持体系用友公司为用户提供及时、专业、真诚的服务用户可以从用友总部、各个大区、代理机构获取服务；用户也可以享受来自用友自助服务平台的自助服务用友公司接手用户对用友服务的监督。,9,用友运行维护服务,运行维护服务支持体系用友公司已经建立了全面的支持服务系统,10,用友服务保障体系,运行维护服务质量体系保障用友公司所有的服务分支机构已经通过了ISO9000服务质量体系认证服务工程师将为用户提供专业、标准、规范的服务,11,用友服务保障体系,服务目标：为客户创造价值,3000名服务人员随时待命,500家分支服务机构就近服务,500名资深咨询实施顾问等您差遣,150家培训中心为您服务,12,运行维护服务定义运行维护服务体系运行维护服务产品用友自助服务系统,用友服务运行维护,13,用友服务产品,运行维护产品服务工程师提供的运行维护都是以用户为中心的,14,客户化开发服务产品,用友服务产品,15,DOS升级U8,7.X升级U8,8.X升级U8,用友服务产品,16,外围增值服务产品,支撑软件安装,用友服务产品,17,用友服务产品,18,全天候服务,用友服务产品,19,用户协会活动,用户刊物,用户联谊服务,研讨会交流会沙龙,用户协会,今日用友用户之友,用友服务产品,20,用友服务产品,自助服务系统,Http：,21,用友服务项目,自助服务系统内容常见问题下载中心在线支持支持论坛实施案例精华文章,在线杀毒安全服务在线培训日积月累服务动态服务指南,22,运行维护服务定义运行维护服务体系运行维护服务产品用友自助服务系统,用友服务运行维护,23,用友服务自助服务,用户登陆,问题查询,刊物订阅,服务新闻,日积月累,培训信息,实施案例,服务明星,新书架,管理与财务,精华文章,服务指南,服务白皮书,网站导航,VIP.UFSOFT.COM.CN,24,用友自助服务系统,25,系统亮点1自助服务,自助,26,系统亮点2精华文章,精华文章,27,系统亮点3信息化专栏,ERP知识,CRM知识,O-A知识,H-R知识,SCM知识,28,系统亮点4应用案例,29,系统亮点5管理与财务,企业法律法规,会计法律法规,电算化会计法律法规,税法法律法规,金融法律法规,30,系统亮点6服务指南,一年之后怎么办？,购买软件后第一年享受什么服务？,怎么和服务分支机构联系？,如何升级？,服务指南,31,系统亮点7在线培训,管理类课程培训,其他培训,专项培训,软件工程类培训,咨询服务类培训,技术类培训,产品类培训,公共课程培训,市场营销类培训,32,系统亮点8用户天地,33,用友服务自助服务,用友自助服务安全服务数据安全系统优化系统管理病毒防治网络规划,34,用友服务自助服务,用友自助服务在线杀毒,在线杀毒系统检测网络驱动在线配机,35,用友服务自助服务,用友自助服务系统优化,数据库安