汽车销售技术(刘海燕)任务4展厅布置

,版权所有：深圳市龙岗职业技术学校,任务4展厅布置,1.知识目标（1）了解展厅布置的基本要求；（2）了解展厅布局的一些促销活动的方法。2.技能目标（1）能合理布置展厅；（2）能进行车展活动相关的展厅布置。,任务目标,当公司准备参加一次车展活动时，你作为展厅布置人员，需要将展厅设计的整洁明亮、功能齐全、个性鲜明，注意展车的摆放角度和数量。,任务分析,一、展厅布置要求整车销售人员依据整车销售时候，布置展厅的设计应考虑整洁明亮、功能齐全、个性鲜明。特别是展车的摆放，应注意车辆角度和车辆数量。各辆展车间的距离应远近适宜。而展厅中洽谈区的设计应靠近展车。图1-4-1为某车商的展厅布局鸟瞰图。,任务学习,二、展厅面积汽车经销商的展厅可以依据实际情况，因地制宜进行设置。面积大的展厅，固然外观效果好，但是面积过大，导致就越难于管理。国外专业展厅的面积比我们的小很多，整体感觉上只追求3方面：明亮、功能齐全、个性鲜明。海外汽车经销商的一种理论认为：展厅面积越大，功能就越容易被淡化。这样的说法或许是有一些原因的。在国外每个汽车展示厅都有自己的参观路线，门口的样车是看外观的，里面的可以触摸，客户可以仔细了解车辆的特性，再往里是关于这种车型的详细介绍，包括厂方提供的资料和媒体评论。,任务学习,三、汽车展厅的布局及要求目前，比较成熟的汽车展厅区域，可以依据功能模块，具体分为商务洽谈区、展车区、顾客休息区、业务洽谈区、顾客接待台等几大功能区域。1.商务洽谈区商务洽谈区一般是汽车销售员与购车客户之间的沟通与协调。这里要求是采光效果好，适当的归拢四处闲散的购车客户，有条件的话，在参观过程中还可以看见修理车间的工作景象。商务洽谈区的风格，有西式与中式两大类型，主要营造出不同的展区理念，如图1-4-1所示西式风格，家具特别是沙发是以西式风格体现出来，呈现出简约、冷色调的感受。图1-4-2所示中式风格，配合实木地板，中式沙发，呈现出温暖的家居风格。,任务学习,图1-4-1某汽车销售的商务洽谈区（西式）,任务学习,图1-4-2某汽车销售的商务洽谈区（中式）,任务学习,当汽车展厅面积大，行进路线容易混乱，如果让客户随意漫步，同样是参观一圈，效果会大打折扣。销售顾问在面积过大的展示厅里也往往顾此失彼，难以为每个顾客提供全程陪同介绍。还有经销商们还容易犯一个毛病，一看没有客户就关灯，偌大的展厅里采光不佳，形象当然也就不怎么样了，上述问题，均应该注意。,任务学习,2.展车区展车区按照习惯，一般展示该车型的不同的典型的产品，例如上海大众，可以展示POLO、高尔夫、朗逸、桑塔纳、途观等不同风格的车型。展厅橱窗门口，有条件可以安排3辆展车，分别展示该车的侧面、前脸和后脸。如果是当期主打车型、热销车型，并专门搭建展示台，给顾客尽可能深刻的印象。同样，如果汽车前脸美观，也该放到主展示台上。每个展示厅都该有一个主展台，只是在展示前后脸时切忌正面对着大门，应该稍侧一下，否则颇显呆板。图1-4-3为某汽车销售商的主推车型，注意观察展示台及汽车前脸。,任务学习,图1-4-3某汽车销售商的主推车型（展示台）。,任务学习,（1）主展台的灯光运用一般，展车区想突出这类车型的流线效果，就应充分利用侧光源而非投射光源。样车的摆放也不能随意，使得顾客产生良好的视觉效果。（2）样车间距依据经验，一般两辆样车间的距离总在3到4个车门之间。车辆间距和汽车档次也有关系，家庭轿车间的距离可以稍近一些，给人以汽车超市的感觉，随着汽车售价提高，之间的距离也该越拉越开，到宝马奔驰的层次，少放几辆压压阵就足够了。图1-4-4为某车商的展厅样车间距。,任务学习,图1-4-4某车商的展厅样车间距样车展示讲求的是专业性，特别忌讳将不同品牌不同型号的汽车比肩陈列，这种杂乱无章的大杂烩，会让顾客缺乏安全感。,任务学习,3.顾客休息区顾客休息区主要便于等待维修车主或者购车顾客的休息之处，这个场所要求环境轻松、明亮，让顾客比较舒适，有良好的体验。具体要求如下。（1）保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。（2）桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。,任务学习,（3）设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。（4）设有饮水机，并配备标准的杯托和纸杯。（5）需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。（6）配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放汽车广告宣传片和专题片。,任务学习,下图1-4-5为某车商的顾客休息区。图1-4-5某车商的顾客休息区,任务学习,4.业务洽谈区业务洽谈区主要功能是便于商务洽谈，要求这里环境清幽、没有过多的噪音，桌椅摆放整齐有序，保持洁净，最好靠近前台，营造一种成交的氛围。有的时候，展厅面积小时，可以将前面的商务洽谈区合并。下图1-4-6为某车商的业务洽谈区。图1-4-6某车商的业务洽谈区,任务学习,5.顾客接待台顾客接待台主要处理顾客的询问、引导及分流看车的人群，接听致电电话。顾客接待台后面，应有车商的车型的LOGO。具体要求如下：接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。下图1-4-7为某车商的顾客接待台。图1-4-7某车商的顾客接待台,任务学习,四、展厅整体布局汽车销售商的展厅整体布局应该合理、有明确的LOGO便于识别，具体要求如下。（1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。（2）展厅内部相关标识的使用应符合公司有关要求。（3）应按公司要求挂有标准的汽车营业时间看牌，如图1-4-8所示。图1-4-8某车商的汽车营业时间看牌,任务学习,（4）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。，如图1-4-9所示。图1-4-9某车商的汽车展厅的内部布局,任务学习,（5）展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录，如图1-4-10所示。图1-4-10展厅内摆设有型录架,任务学习,（6）展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。（7）展厅