童装品牌专卖店管理制度.doc

童装品牌专卖店管理制度本篇文章来源于 中国童装品牌网 原文链接：/articles/2012-8-27/2012827109285.html导购员的职业发展：导购员 -店长-陈列督导-市场督导-市场部管理人员-市场经理市场总监导购员拓展专员拓展主管拓展经理拓展总监自己创为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定专卖店管理制度：1导购需按店规穿着导购服装。 2每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。3每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。 4待客须热情、仔细、认真。 5请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。6节约电话费，每次打电话不可超过10分钟。每月电话费最高限额150元/月，超过部分由导购共同承担。 7每天须盘点货物，若出现货品及促销品遗失，由店长和导购共同负担，货品、按加盟折扣价赔偿。收银员收款时须认清金额真假，若发现欠缺及假币，由收银员承担。8导购员离职必须提前1个月向上级主管提出离职申请，审批并做好工作交接后才能正式离职9各种销售数据、VIP客户名单、报表录入，一周内提交一次，迟交的一次罚款20元！10每月28号由公司财务部门派人协同导购员做一次大盘点，如果28号是周六日可以稍微推迟，店长、导购必须配合财务部人员做好盘点工作。11收银员必须在每天下班前把营业额汇到公司指定账户，如果有任何特殊原因要延迟汇款的，必须提前跟财务部沟通好！12上班不准迟到、早退，违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。13上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。14任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50元。15上班时不准离岗；不准在工作时间聊私人电话。违者罚款30元。16营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20元。17不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。违者罚款20元。18不准2个以上同时饮水或上厕所。违者罚款20元。19有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，有紧急情况必须用电话请假后方可离岗，如果在离岗1个小时内没作出请假申请的，以旷工处理，扣当天工资的2倍20营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，违者罚款20元。21认真完成店长交给的工作，听从店长的吩咐，员工之间同心协力。违者罚款30元。22工作期间男店员衬衣必须紧束腰，女店员必须穿着端庄大方，不能穿拖鞋，违者罚款20元以上！23了解工作范围内全部商品知识。24掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。25掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。26妥善保管货物防鼠、防潮、放火、防爆等。（二）、行为规范、绩效考核积分（10分为满分） 1、打扫卫生不干净扣1分。 2、无礼貌用语扣1分。3、收银单书写不全扣1分。 4、迟到、早退扣1分。 5、摆货不整齐扣1分。 6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。 9、不节约用电、用水、用电话扣1分。 10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。11、待客不认真、不热情扣1分。 12、每月请假次数超过3次扣1分。注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。 （三）、导购用语 1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！” 2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点， 某 某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合你的孩子，您可以让他试穿一下。”4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。” 5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。” 6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！” 7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！” 8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。” 9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。” 10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。” 11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”12、接电话时，应说普通话“您好，比比我品牌专卖”，挂机时，“再见。” （四）、专业知识店长工作职务和责任：店长是连锁店的魂灵，重要卖力连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、勉励、造就训练工作，全面卖力店内员工的管理工 作，重要包含如次内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、赞助员工做好正确的职业方案、职业定位，赞助员工快速成长，为其创造提升条件； b、做好员工的勉励工作，根据店面管理及考核轨制，对员工工作进行正确评估，以勉励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、经常与员工沟通，和谐人际瓜葛，努力创造积极、高兴的工作气氛。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况 进行查抄，有需要解答的标题及时解决； b、账目管理做到帐目明确，钱账相符； c、货品管理认真做好产品的发卖计数工作，保障合理库存，对尝试应用产品的领用严酷把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理对门窗、电器开关进行查抄后关店，打消安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 造就训练管理：对新进员工及老员工做好日常的造就训练工作，赞助新老员工进步专业技巧，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的造就训练打算； b、造就训练打算应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、发卖技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内发卖存在的需要解答的标题进行针对性造就训练，实际解决店内需要解答的标题，从而进步店面事迹；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，进步顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理轨制，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实正确； b、经常对顾客档案进行分析收拾，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回拜工作； c、定期作顾客消费记载查询及分析，分析顾客的虔诚度、采办产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销运动； d、会员顾客的信息管理：给会员发诞辰、节日等各种问候、回拜及促销信息，掩护会员对品牌的虔诚度，从而进步会员到店次数，增长到店人数；（5） 发卖管理：根据店面的实际情况做好店内的事迹管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日发卖打算及制定发卖方针； b、根据发卖打算，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及分销商批准； c、根据方案，实行发卖打算及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工体现情况进行嘉奖。 d、对员工发卖