第一章 财务部职能及考核设计.doc

第一节 财务部职能概述一、 财务部职能定位企业的财务部一般在财务总监或财务经理的统一领导喜爱开展财务工作，发挥财务监督和服务职能，为企业决策层提供决策依据；同时在企业发展战略和相关财务制度指导下，构建企业财务管理平台并维护其运营，保证企业经营目标的实现。其核心职能包括以下四项，如表1-1所示。表1-1 财务部的四项核心职能部门职能职能说明会计核算与报表职能及时、准确完成企业的会计核算，编制、提交会计报表及对外提供各种财务报告财务管理职能进行财务战略规划，编制财务计划，对企业经营情况、投资行为等进行财务分析并向内部管理者提供分析报告，为企业的经营决策提供支持。财务运作职能对企业现金流进行管理，进行筹资和投资管理以及资本运营等服务职能为企业的正常运作提供服务，如发放工资、费用报销、提供财务数据资料等二、 财务部组织结构（一）财务部基本组织机构示例企业因规模大小及性质不同、财务部的设置也会有所不同，但一个相对完备的财务部基本组织结构则如图1-1所示。在实际经济生活中，企业应根据自身的总体战略目标，明确财务部的职能及目标，确定财务工作的具体内容及业务流程，设计出符合本企业的财务组织结构，并配置符合职位要求的财务人员、明确相应职位的责权与职责关系。另外，企业还应根据自身的发展，适时调整、完善财务部的组织结构，以保证财务组织的正常运作，为企业发展服务。财务总监（总会计师）财务部融资部投资部预算部审计部资金管理部财务经理融资经理投资经理预算经理审计经理资金管理部经理财务主管融资主管明细账会计税务会计成本会计财务分析员信用会计投资主管预算主管成本控制主管预算专员成本控制专员审计主管资金主管审计专员资金管理员出纳资产管理会计总账会计图1-1 财务部基本组织结构图（二）不同规模企业财务部组织结构示例1.小型企业财务部组织结构范例财务部经理会计出纳小型企业财务部组织结构如图1-2所示图1-2 小型企业财务部基本组织结构图2.中型企业财务部组织结构范例中型企业财务部组织结构如图1-3所示。财务经理财务主管会计主管审计主管资金管理专员办税专员成本管理专员出纳会计审计员图1-3 中型企业财务部组织结构图3.大型企业财务部组织结构范例大型企业因为会有分支机构、分公司，因此其总部的财务部组织结构相对较复杂，如图1-4所示。财务总监财务经理财务管理员收入核算会计资产核算会计费用核算会计利润核算会计往来核算会计现金出纳银行出纳税务主管投资主管审计主管二级公司会计分支机构会计主办会计图1-4 大型企业财务部组织结构图三、 财务部职能分解财务部职能需逐级分解为具体的、可操作的作业项目，具体分解结果如表1-2所示。表1-2 财务部职能分解表职能职能分项职能细化（职责）财务管理、监督与服务1制度建设与管理1制定企业各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、资产管理制度、账款管理制度、投融资管理制度等2制定财务考核办法及财务控制措施3规划、实施和维护企业会计电算化系统2财务规划与计划1制定企业的财务战略规划与年度财务计划2制定企业年度、季度、月度财务收支计划3监督落实企业财务计划的执行情况并进行分析，上报董事会3会计核算1负责企业日常财务业务、会计核算及账务处理工作2负责编制、解释和分析企业统一的财务报表和统计报表体系，分析和报告企业经营指标和经营业绩3负责企业各类资产的核算及管理，定期组织财产及债权、债务的清查工作4现金出纳1负责企业资金的管理和调配，完成日常收支及记账工作2办理各种支票、汇票等收付款业务3负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管理4负责本企业现金、银行结存工作及日记账的编制与管理5财务分析与报告1定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告2针对问题，及时提出财务控制措施和建议3对企业新的业务项目、投资项目进行财务分析和预测6财务审计1对企业经营成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审计2对违反财务纪律的事件、发现的重大问题及时上报并提出处理建议3负责做好内部审计、专案审计、管理审计、外部审计等项工作（续表）职能职能分项职能细化（职责）财务管理、监督与服务7投融资管理1根据董事会及总裁的指示，做好企业项目投资的成本和应力分析，参与企业投资项目的决策2根据董事会及总裁的指示，做好资金筹集、供应和使用管理工作3与相关金融机构保持密切联系，积极开拓融资渠道，为企业建立有效的融资渠道8税务筹划1及时了解、掌握国家有关税务政策，收集相关信息2规范、组织企业依法纳税工作，包括税款的计算、申报、及时缴纳等3拟定税务筹划方案，跟进已批准税务筹划方案的实施 9团队建设1参与财务人员的招聘工作，建立健全财务组织，确保企业财务工作正常开展2制定本部门各项管理制度，建立健全岗位责任制3对财务人员进行日常管理与工作考核10其他1负责办理企业的工商年检事宜2审核企业重大抵押担保事项3按照会计档案的管理规定，妥善保管会计档案4协助制定产品销售价格、投资项目竞标等项工作第二节 财务部考核设计针对财务部每个岗位的绩效考核，我们设置了五位一体的绩效考核体系，即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决这五个问题。一、 关键业绩指标根据财务部各岗位的主要职责和任职要求，详细列出具体的工作事项，并通过对岗位工作事项的分析，找出该岗位的迹象关键业绩指标，为后面的绩效考核设计提供指标体系。其展现形式如图1-5所示。职责概述任职资格要求1. 学历2. 工作经验3. 能力要求关键业绩指标1.2.3.4.5.主要工作1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.图1-5 关键业绩指标模板示意图二、 胜任素质模型廉洁自律性、严谨求实性、敏感度、责任心、诚实度、自信心、成就欲企业知识财务知识法律知识管理知识图1-6 财务岗位工作人员胜任素质模型示意图投资分析能力、会计核算能力、财务控制能力沟通能力、理解判断力、专业学习能力、预期应变能力技能/能力关注细节能力、协调能力财务管理能力、财务分析能力为了能够高效地完成上述关键性工作，各岗位的任职人员一般均需具备以下三个层面的素质：职业素质、知识、技能/能力，其关系如图1-6所示。这三个层面的胜任素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面影响。（一） 职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，也是企业对员工个人素质方面的要求。对于财务岗位工作人员来说，其职业素养主要体现在廉洁自律性、严谨求实性、敏感度、责任心、敬业精神、成就欲（进取心）、自信心、忠诚度等多个方面，其定义如表1-3所示。表1-3 财务岗位工作人员职业素养定义表素质名称定义廉洁自律性指不利用岗位权利的便利行损公肥私之事，不因私利/私欲影响自己所从事的工作，自我约束、自我管理的能力严谨求实性指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度诚实度指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，在与个人坚信的人生信条及价值观念相冲突、矛盾时，仍能坚持组织原则，保持言行一致的素质成本意识只在保证正常工作状态和产品质量的前提下，能自觉通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，节约企业资源，使利润最大化的意识敏感度之个人对与自己工作密切相关的事物反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题，进行价值判断，并作出选择责任心这个人对自己的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力成就欲（进取心）指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望自信心指对自己的观点、。决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我肯定忠诚度指对工作、团队、组织的信任及忠实的程度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识（二） 知识知识是指人们通过学习及在工作实践中所获得的认识和经验的总和，是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低。对于财务工作来说，其专业性尤其突出，要想顺利完成财务工作，财务类工作人员必须具备必要的专业知识及专业技能。企业中的财务岗位工作人员需要了解或掌握的知识主要包括四个方面，即企业知识、财务知识、法律知识、管理知识。其定义及分机型为表现如表1-4所示。表1-4 财务岗位工作人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现企业知识包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度、主营业务、业务流程等1级了解企业员工抽测中与职位相关的内容，了解企业的发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、业务流程等2级了解企业所在行业状况，熟悉企业的发展历史、现状及未来发展方向、目标等；熟悉企业相关管理制度、整体运作流程及企业各类经济业务、个业务环节之间的相互联系，并能在财会工作中加以准确、有效运用3级洞悉行业发展的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业重要经营活动、投资行为等提供财务建议和决策支持，以保证企业战略目标的顺利实现财务知识主要包括四大类知识，详见表1-51级1. 掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业单位中进行会计核算、账务处理等项工作2. 熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中2级精通A类、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作，定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通A类、B类、C类、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计规定，如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与企业运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下，进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，马蹄糕资金运营效率，保证企业经营战略的实现（续表）素质名称定义级别行为表现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作3级精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，并能够运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务表1-5 财务知识分类详表类别具体包括的学科A类会计学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等B类工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划等C类审计学、审计与内部控制、风险管理D类金融、证劵，投资融资管理知识（三） 技能/能力能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面能力。对财务岗位工作人员来说，不同的岗位要求具备的技能/能力也是有区别的。总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为变现如表1-6所示。表1-6 财务岗位工作人员技能/能力分级定义表素质名称定义级别行为表现财务管理能力指利用专业知识进行会计核算和财务管理工作，解决企业经营活动总财务问题，确保企业财务系统正常运营，提高企业经济效益的能力1级1. 熟悉会计实务操作流程，能够熟练进行会计核算，准确、合法、合规地进行账务处理2. 熟悉企业中各项产品成本、经营成本等的构成及计算方法，能够进行各项成本分析，编制成本报表3. 了解财务计划与分析的基本方法和程序，能够有效采集数据，准确计算各类财务指标4. 数需国家财税政策，能从国家政策的角度对财税政策进行解释，能熟练利用税务政策处理税务事项2级1. 能知道并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作，确保财务报告真实地反映企业的实际经营情况2. 深入理解企业各项财务指标及其意义，能以企业原始财务数据为基础，对企业的财务状况、运营成果等进行系统分析，出具财务分析报告，为企业的经营决策提供参考依据3. 能够根据企业的经营特点和财务状况制定切实的资金预算，并能对资金预算执行中出现的重大偏差进行分析和整改4. 对国家财税政策有完整全面的了解，充分利用国家税收优惠政策，拟定税务计划，为企业、职工税务问题提供建议5. 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，并能够根据企业发展的需要进行资金的筹措，为企业的投资行为提出建议3级1. 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预算的制定，为企业战略发展提供支持2. 能指导财务人员建立独立于会计核算提醒哦那个的成本管理报告系统，能多角度多层次地提出有效支持企业管理及战略发展的财务分析报告，并根据企业运作流程有针对性地采取成本控制措施3. 深入理解国家财税政策，理解不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生的经济业务提出具体会计处理意见4. 能够分析、预测内部潜在的财务分先，建立企业财务风险管理机制，并设置规避风险的途径，确保企业顺利、健康发展（续表）素质名称定义级别行为表现财务控制能力能够运用特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段，对企业的财务活动进行控制和监督能力1级1. 了解企业内部财务控制的方式和种类，并能理解本岗位的工作程序所对应的财务控制方式2. 能对职责范围内荆棘业务的性质是否和现行预算目标一致作出准确判断2级1. 熟悉企业内部财务控制的各种方式，并能选择合适的方式将企业内部财务控制的各种方式应用于实践2. 能深刻理解各种经济业务的控制和审批流程，并能严格英语与本岗位的工作实践中，降低企业的经营成本3级1. 能够根据企业的实际情况建立包含多种控制方式的财务控制体系，并能确保在企业内部得到有效执行2. 在实际工作中，适时评估、分析、调整财务控制体系，以适应企业的发展，实现企业财务价值的最大化财务分析能力主要包括四大类知识，详见表1-51级1. 了解各种财务分析方法、财务指标分析及各种比率的含义，在进行财务分析时能准确、及时满足本岗位在报表、单据、数据方面的需求2. 对报表的构成及相互关系了解透彻，能独立完成例行财务分析2级1. 具备对企业财务和行业财务状况的整体认识能力，能通过财务分析系统，分析和评价企业过去和现在的经营成果、财务状况及其变动2. 能通过对各类会计报表、数据的分析，敏感地发现数据变动差异，并找出差异的主要原因，为企业决策提供相关的有益信息3. 了解各种财务指标分析，了解综合财务分析体系，并能部分应用于企业财务分析与财务管理的实践3级1. 熟悉各种财务指标分析，熟悉综合财务分析体系，并能在实际工作中加以有效运用2. 能对现行财务分析的体系和内容进行创新，如披露企业在技术创新、人力资本、顾客忠诚等方面的状况3. 能指导财务人员建立财务管理报告体系，多角度、多层次地提出能有效支持企业管理及战略发展的财务分析报告（续表）素质名称定义级别行为表现会计核算能力运用所掌握的财务会计知识、工具方法等，进行会计核算、账务处理、编制会计报表、提供财务信息的能力1级1. 能独立完成一个以上会计核算岗位的会计核算和处理业务，并了解企业其他岗位的会计核算工作2. 对企业常用的、实际发生的会计业务能用会计分录进行准确处理和反映，并能及时准确提供本岗位有关财务数据及财务信息3. 能准确处理与银行的结算业务，并能鉴别票据的真实性和合法性，及时处理手收到的票据4. 能在主管人员的指导下编制财务报表2级1. 能单独处理企业所有的会计核算业务（含税务方面的业务）2. 能对企业现行核算体系进行评估和分析，并根据分析结果，对相关部门的管理工作、流程等提出建议3. 对企业不常发生的业务能用会计分率进行准确的处理和反映，并能对新发生的经济业务提出具体的会计处理意见4. 能准确汇总、合并财务报表3级1. 能提出优于企业现行会计核算体系的新方案，能对该方案进行评估和可行性分析，并组织该方案的有效实施2. 能敏锐发现财务报表的异常，分析、找到原因并加以纠正3. 在不违反会计政策和法规的前提下，能在会计核算和报表编制中做出符合企业利益的处理（如合理节税）4. 能进行企业内部会计科目的设置、修正等预算能力根据对企业的实际情况、历史经营数据、宏观经济环境等的深入了解，通过预算编制、实施、控制、调整等实现企业管理控制的能力1级1. 能够参与制定企业现行的预算管理方案，如制定综合预算计划、费用预算等2. 对企业各种日常业务预算（如销售预算、生产预算、制造费用预算）、财务预算（如现金预算、财务费用预算）等有一定的了解2级1. 熟悉企业的日常业务预算，并能制定相应的预算方案2. 能组织制定企业现行的预算管理方案，并对企业现行预算管理体系进行分析、评估并提出改进建议3. 组织和指导各部门编制部门月度、年度费用预算3级1. 能够建立、健全企业的全面预算管理体系，并能去报该体系得到有效执行2. 评估、分析、调整全面预算管理体系，真正实现企业的管理控制工作（续表）素质名称定义级别行为表现投资分析能力通过对投资项目严格、科学的可行性研究和风险监控，为决策层提供投资决策建议，促进企业投资回报率增长的能力1级1. 了解投资、金融、财务方面的知识，知晓公司法、证券法、税法等相关法律法规的基本内容2. 能够通过关注行业发展发现投资信息与机会，并根据投资市场的变化做出合理判断3. 能够从经济、市场、风险等不同角度对投资项目进行投资可行性分析，提出投资可行性报告，为投资决策者提供依据2级1. 熟悉投资、金融、财务方面的知识，通宵公司法、证券法、税法等相关法律法规的核心内容，并能应用各项法律法规规避投资风险2. 能对各项投资进行可行性分析，撰写或组织撰写可行性分析报告，并根据分析据分析结果制定合理的投资项目实施计划3. 能够阻止研究投资项目的资本运作，确保企业资产的保值增值4. 能对证券市场的政策环境、投资品种、发展趋势等环节进行分析研究，提供相应报告5. 能够对下属企业的重大事项进行有效管理，监控管理，促进企业投资收益的稳定增长3级1. 关注资本市场，能准确把握投资市场发展趋势及企业潜在的投资方向，根据企业发展战略及投资分析结果，适时提出有前瞻性和建设性的投资建议2. 能分析并制定各项投资管理政策，确保其符合法律、法规、企业制度的要求3. 监控企业各项投资资金的合理运用，在控制风险的前提下，使投资收益不低于企业内部资金使用收益平均水平关注细节能力注重财务工作中的事实和细节，对工作的每个环节和过程均持认真、仔细的态度，1级1. 工作中注重细节问题，能准确无误地完成各项财务单据的细节审核及报表编制，并能掌握基本的可以提升和改进细节的方法2. 工作作风无使，有寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实3. 能有效通过财务细节分析找出企业运营中存在的问题，并能提出改进意见。（续表）素质名称定义级别行为表现关注细节能力以细节的完美作为实现组织财务管理手段的能力2级1. 能主动学习和掌握各种可以提升和改进细节的方法并在工作中实施，力求尽善尽美2. 能根据企业情况的细节惊醒具体分析，不断改进企业的财务制度及流程，拟定专项的财务管理策划方案，确保企业合法效益最大化3级1. 能从企业战略发展的高度出发，制定企业专项的财务管理能力并组织实施，确保企业合法效益最大化2. 能深刻理解并制定提升和改进细节的方法，能知道下属熟练运用于工作中，力求尽善尽美3. 能就财务细节分析中的问题深度思考，能与相关部门沟通协调，并采取有效措施解决专业能力根据所学专业知识，所掌握的业务技能及工作经验，有效完成本职工作的能力1级1.工作中需要有人指导才能完成工作，无人指导时工作完成的勉强凑合，工作结果符合基本要求，但不够专业2级1. 能解决一般性的工作问题，工作中以来经验，工作基本上不需要别人的指导，工作结果符合要求2. 在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识，帮助其解决难题3级1. 善于解决工作中的“疑难杂症”，对别人的工作经常进行有效指导，工作结果是高标准的2. 能通过一定的渠道传播专业知识，如在专业刊物上发表文章等财务信息分析把原始的、零散的相关材料经过合理的假设和构想，归纳整理、综合1级1. 能够通过一定的途径获得本部门所需的大量信息，并能够做好信息的分类、整理和储存工作2. 能全面分析信息，发现根本联系3. 能意识到现状与过去形势间的不同之处，找出直接的因果关系，提出可能的解决方案（续表）素质名称定义级别行为表现财务信息分析能力分析，总结成系统的，具有较强操作性和指导性的意见和建议的能力2级1. 能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋势等2. 能全面分析信息，发现多元联系，分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案，对可能出现的偏差提出预见性的建议3. 能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式解决问题3级1. 能分析复杂的涉及多方面关系的信息，能预见问题并事先预防2. 必要时能采取非正常途径搜集必要信息，能将多样的信息数据进行综合并形成解决问题的框架3. 能够从所搜集的信息中敏锐地洞察、预计本行业发展的新动向，并判断本企业财务方面可能要进行的改革4. 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向/新趋势与企业实际相联系，为规划企业发展以及改革提供依据预期应变能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应为了机遇和挑战的倾向性1级1. 能在阻力和反对面前、在事情进展不顺利时，坚持不放弃2. 能采取重复的行动克服障碍以期按要求实现目标2级1. 无需催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决当前的问题1. 能在事情变得被动前、在被问及或受到指示之前，能积极地需求解决方法3级1. 能在他人还没有意识到机遇或问题所在时，鼓励其不坐等指示，积极采取行动2. 能通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，提醒他人也是到问题所在，并采取积极的措施1. 能鼓励和奖励为组织的长远利益作出贡献者专业学习能力发展自己的专业或职业知识并与他人分享专业经验的能力1级1. 在本专业领域展示基本知识，并将这些知识有效地应用于工作实践中2. 积极主动地了解专业领域的最新发展动态并思考怎样加以运用3. 能运用专业知识与经验解决问题并帮助他人促进项目进展或当前局面的改善（续表）素质名称定义级别行为表现专业学习能力发展自己的专业或职业知识并与他人分享专业经验的能力2级1. 能主动在自己本专业范围之外展示自己的知识和成就，能利用本专业范围外的知识来提升业务水平2. 能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展以提高其他部门的效率3. 寻找能利用专业知识促进其他项目发展的机会3级1. 在企业工作范围之外寻找学习机会，以提高自己新知识的水平2. 通过在专业杂志上发表文章来展现自己的能力3. 能在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传播者的角色书面表达能力利用掌握的资料，分析结果，使用正确的文档格式，清楚、有效地形成书面文字以传递信息的能力1级1. 能正确使用语法、词汇、标点符号及正确的文档格式，运用书面语言表达自己的意见、建议或他人要求传递的信息，语言清晰2. 能基本领会领导、他人意图，撰写的文档稍作修改即能符合要求2级1. 能够恰当地使用专业词汇，形成的文档经常被认为是清晰、准确及中心明确的，同时非专业人士也能基本理解专业信息2. 能较好地领会领导、他人意图，所提交的文档很少需要修改就能符合要求3级能提供超出他人期望的书面文字资料，所提供的书面表达资料、报告等经常被认为是完美的、无可挑剔的，几乎不需要进行修改就能符合要求理解判断力分析出所获得观点或信息的真正内涵，通过理性的判断得出正确结论的能力1级能够理解他人明确的观点，对得到的直接信息能得出一般性的结论，工作基本能够正常开展2级能够理解他人不明确的提示和得到的间接信息，但根据这些信息得出结论时往往存在一定的风险3级能够完全准确地理解他人潜在的提示和得到的间接信息，快速得出结论并运用于实际的工作之中（续表）素质名称定义级别行为表现问题解决能力用有效的方法、严密的逻辑和方式解决困难问题，为了答案探寻各种有效资源的能力1级1. 具有一定的分析能力，能根据表面现象去探求解决问题的途径，直到找到答案2. 能有效地应对变化，在没有明确的解决方法或结果之前，能处理一些令人困惑的问题2级1. 当问题悬而未决的时候不会焦躁不安，能意识到并根据当前的机遇行事或尽快地加以解决2. 在被询问或受到指示之前，能积极寻求解决办法，迅速采取行动解决当前问题3. 能自如地应对变化或不确定因素，在没有获得很明确的解决方法之前，能很好地处理有困惑的问题3级1. 能自如应对变化或不确定因素，在没有获得明确的解决方法之前，能够迅速、高质量地处理有困惑的问题2. 能积极采用各种手段或制订计划来有效预防各种问题的发生，做到防患于未然3. 能识别一个问题中所蕴含的若干因素，并对每一个因素进行细分，能指出每个因素之间的因果关系，进而对问题进行深入的分析，形成解决问题的多种方案，并能在多种方案中选择出最佳的方案决策能力依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力1级1. 能利用较充足的信息，做出常规的决策2. 较少做出决策，决策犹豫或忽略决策的影响信息3. 做决策时表现出很大的随意性2级1. 面对有竞争性的方案时，及时、不拖延地做出决定2. 在本工作领域内，能客观分析形势，并能做出初步判断3. 能根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动3级1. 能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做的决策能产生的影响有清晰的认知2. 能依据已有数据、知识和经验，做出对公司有一定影响程度的决策，并付诸实施3. 能在复杂、模糊、风险很高的形势下，对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上，做出有长期影响的决策，承担预计到的风险和一切后果责任（续表）素质名称定义级别行为表现沟通能力正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应的能力1级1. 谈话中不善于抓住谈话的中心议题2. 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰3. 在沟通过程中，以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重2级1. 能以开放、真诚的方式接受和传递信息2. 能了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3. 尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈3级1. 保持沟通时语言的气息、简洁、客观，且能切中要害2. 针对不同听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性效果3. 与他人交流时，能够引导他人的思路达到沟通目的协调能力指在组织、人、财、物之间以及组织与外部之间，避开毛肚点，寻求一致点，达到最佳的合理安排、最佳关系状态的能力1级1. 能够将本职范围内工作协调一致，不会出现安排错乱等现象2. 能够与部门内部人员沟通协调，完成部门工作任务目标2级1. 能够将本部门内或项目组内的人、财、物和工作协调一致，做到合理的安排、关系融洽，共同完成工作任务目标2. 能够与企业内其他部门沟通协调，根据发现的问题对其他部门提出建设性意见、建议3级1. 能将企业内部的人员、财物、工作协调一致，做到合理安排2. 能与企业外部机构进行协调，使其与本企业人员、财物、工作协调一致，做到安排合理团队建设能力以团队利益为己任，建立、维护并高效运作团队，使团队绩效表现目标最优化的能力1级1. 能找出障碍团队目标达成的因素，并试图采取有效措施排除这些障碍2. 积极参与团队合作，并有意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，促进团队内部的沟通和合作3. 能采取措施加强团队成员之间的相互沟通，促进团队成员的相互理解和支持4. 对团队或团队成员取得的成绩表示赞赏，或有意识地向对方传递赞赏或肯定（续表） 素质名称定义级别行为表现团队建设能力以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效表现目标最优化德能力2级1. 能根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并在全体成员中促成理解、达成共识，并得以贯彻实施2. 有意识地建立团队内的有效合作及适当竞争的机制以提高团队的整体绩效3. 能公开表扬他人的成就，了解能激励不同员工的因素，并有针对性地选择最有效的激励方式3级1. 具有个人魅力或领导气质，能够指出组织或团队成员的发展方向与目标2. 能有意识地创建团队合作精神，在团队间合理有效地协调和调配资源，加强不同目标和背景的团队合作3. 能制订团队激励的机制并贯彻实施，并能通过激励机制的建立使团队成员保持高昂的工作热情培养他人能力通过恰当的需求分析，能将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力1级对员工给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人发展，提供与培训有关的其他信息帮助他人发展2级1. 能识别员工的优势、劣势与发展需要，提供及时的反馈措施2. 在员工遇到挫折之后，重新确定并给予鼓励3级1. 根据组织发展的需要，安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人的学习与发展2. 能在工作中有意识地帮助他人，为他人创造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励其保持良好的学习期望激励能力通过给予下属正向激励，发展和提高其能力1级1. 与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少2. 对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展指导2级1. 能与下属就其工作表现进行及时地沟通与反馈，并给予适当的引导2. 当下属遇到问题时能提供帮助，解决问题，鼓励员工承担压力3级1. 为下属的工作及时地提供正确的反馈与指导2. 对下属的能力与技能水平有正确的判断，能根据下属的不同特点，为其制订职业生涯发展规划，并为下属提供自我学习的机会、工具、辅导以及各种资源3. 能够明确地向下属表白认同与赞许，建立有效地激励机制，让下属工作充满激情（续表）素质名称定义级别行为表现自控能力在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境下，能保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力1级1. 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为2. 在感觉到强烈的感情（如发怒、及其沮丧或高度压力）时，能控制其表现出来2级1. 在感觉到强烈的感情（如发怒、及其沮丧或高度压力）即将爆发时，能控制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展工作2. 能够长时间控制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以一贯的正常状态进行工作3级1. 在感觉到强烈的感情即将爆发或其他压力时，能控制住他们，并以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源，并能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法2. 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能控制自己的情绪，而且能鼓励别人冷静下来，保持良好的心态谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度地争取和