金牌店长培训_ 精品.doc

课程主题：金牌店长培训培训讲师：程子展培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部课程收益l 牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! l 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ l 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ l 树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ l 掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ l 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ l 加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！ 培训背景大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题人员、货品、卫生、方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。金牌店长培训课程内容第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知店长的价值贡献 店长的六大角色 店长的职业心态 店长的管理心态 店长的服务心态 二、店长六大角色夹心饼 指挥官 兴奋剂 调和者 协助者 培训者 三、店长角色如何转变？好“太太”做好本职树榜样 好“媳妇”上司职务代理人 好“妯娌”部门协作创绩效 好“妈妈”带人带心还带性 四、卓越店长五个指标业绩指标 环境指标 安全指标 服务指标 团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒”抱怨经营者 自己不做决定 喜欢独占成果 不会培养下属 不具备基本知识 不给工作设定高标准 六、店长自我管理自我心态管理 情绪压力管理 自我技能管理 自我知识管理 自我行为管理 店长职业生涯规划 七、卓越店长修炼店长的核心能力 卓越店长三级跳 店长能力决定店铺业绩 八、店长心态培训老板的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯学习的心态 九、店长管理理念培训态度决定高度 方法左右效果 错位导致无位 店长影响店员 定位决定地位 分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析接待新老顾客的方式 掌握接近顾客的时机 掌握接近顾客的技巧 了解顾客的购物心理 应对不同类型顾客的方法 了解顾客需求的提问方式 “上帝”的需求决定一切 二、店面广告培训卖场喷绘POP 卖场手绘广告 橱窗形象广告 三、门店促销策划及实施促销种类 促销方法 拟订促销方案 促销效果评估 四、门店VIP会员制营销会员忠诚计划 会员组织的建立 会员征集与推广 五、店铺销售管理店铺卖什么 目标包含元素 销售目标管理 生意分析技巧 店铺数据管理 店铺促销管理 单店业绩迅速提高 六、门店绩效评估与提升门店绩效评估 门店扭亏为盈 门店营运自我诊断 七、店长业绩提升培训提升门店人气 提升顾客进店率 提升店铺成交率 加强员工业绩管理 确保主打商品畅销 案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观服务企业，企业就是我们的客户 服务下属，下属就是我们的客户 服务顾客，客户就是我们的客户 服务自己，自己也是自己的客户 二、门店服务：以人为本不要浮躁 不要放纵 不要自满 不要无视 不要短视 不要反感 不要傲慢 不要懒散 不要坐等 三、店铺服务管理店面服务意义 服务意识态度 门店服务形象 门店服务礼仪 服务流程规范 有效处理顾客投诉 全面顾客满意管理 四、店铺客户管理谁是目标顾客？ 如何建立顾客档案？ 收集顾客资料的方法 顾客档案与个性服务 门店顾客忠诚度测评 门店顾客忠诚度强化 门店顾客忠诚度管理 门店顾客流失的挽回 第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标门店销售目标 门店盈利目标 员工满意目标 客户满意目标 二、店铺流程管理（一）店铺日常工作流程标准营业前准备工作 营业中现场管理 营业后收尾工作 异常事务的处理 信息收集与运用 （二）店铺礼仪服务标准（三）店铺销售与服务标准三、店铺服务管理什么叫服务？ 卖场设施服务 商品的服务 顾问式服务 销售氛围的营造 四、店铺顾客管理谁是目标顾客？ 顾客忠诚度测评 顾客忠诚度管理 顾客流失的挽回 五、门店人员管理以身作则原则 充分了解原则 相互沟通原则 德才兼备原则 方法创新原则 合理竞争原则 人员激励原则 六、门店5S管理门店5S管理 5s的五大提升效果 门店店长如何推行5S？ 七、店面形象管理店面的形象要素 卖场布局与规划 商品陈列十大技巧 商品展示十大技巧 八、门店营运管理激情四射的早会经营表 店面客户满意评价表 员工岗位规范检查表 班前检查表 工作待办单 销售目标管理表 客户信息包 九、门店运营管控“四把钢刀”晨会 计划 数据 培训 十、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向 关键二：法令为纲 关键三：团队模式复制 第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通（3）怎样与同事沟通（4）怎样和下属沟通（5）怎样和客户沟通二、店长领导力培训（一）店长权威的123工程一颗公心 两手专业 三身榜样 （二）店长五种权力来源头衔权 利益权 人事权 专业权 典范权 （三）分派工作与教导办法分派工作三原则 店长OJT教导四步曲 三、店长激励技巧培训目标激励 财务奖励 产权激励 强化激励 环境激励 组织激励 选择激励 身份奖励 兴趣激励 精神激励 危机激励 四、店长执行力训练店长执行力的4个关键点 战略决定高度、执行决定成败 执行决定结果、细节决定成败 细节决定思路、习惯决定成败 五、团队管理的密码（一)跨栏之旅形成期 风暴期 稳定期 高产期 调整期 (二）团队建设认知团队 团队误区 团队核心 团队特色 团队协作 团队凝聚 团队归属 （三）精神财富选人团队文化的基础 融合团队文化的胜利 执行团队文化的保证 （四）化冲突为合作冲突之“利” 冲突之“害” 冲突的处理技巧 冲突处理策略 （五）制胜的密码人员凝聚团队基石 目标激励聚合人心 制度规矩成就组织 氛围合作创造强大 分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）督导的功能 督导的职掌 督导的角色与功能 督导所需具备之知识