消费者行为学复习资料.doc

名词解释：（5题）自我概念：是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。D.J.霍金斯定义：自我概念为个人将自身作为对象的所有思想和情感的总和，是对自己的感知和情感。消费者行为：当消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、购买、使用与处置，因而发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。区域消费差异：是指不同的地理区域而表现出的消费价值观、消费模式和群体消费者行为的差别。影响因素包括经济（收入，发展水平）与非经济（社会文化，风俗，心理，地理等）AIO：利用活动（Activity）、兴趣（Interest）以及意见（Opinion）这三类资料的混合，营销人员可以描述那些在活动以及产品使用形态上相类似的消费者剖面。动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。世代：一个群体其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。它包括2个要素：世代长度和世代界限。时尚与时髦、经典的比较：时尚处在2者之间。从生存周期和接受量比较，时髦好似一阵风，时髦经常是一时冲动而被动接受的，是短命的创新；经典则需要耐心换取长久的存在价值，经典意味着相对稳定不变。体验：人们响应某些刺激的个性事件。通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件时真实的，还是虚拟的。影响中国消费者行为的特别因素：中国文化因素与中国消费环境因素消费者行为研究过程中数据资料收集方法：观察法，调查法，实验法马斯洛的需要层次理论： 自我实现自我（自尊）的需要声望，地位，成就归属（社会）的需要友谊，情感，他人接受安全的需要保护，稳定生理的需要水，睡眠，食物，空气生活方式的运用表现在4个方面：市场细分；市场识别；广告定位，媒体选择；新产品开发。市场细分：目的是帮营销者找到有效的目标市场。冲动型购买行为：消费者非事前计划的现场购买行为。填空题：（10题）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是_，最高层需要是_。 2、在消费者行为研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即_、_和实验法。3、研究消费者行为时，通常会以一定的理论作指导，但也可能在研究开始时并不清楚理论，而是通过研究来发现和发展理论，因此，根据研究开始时对涉及理论是否清晰，可把研究路径分为二种逻辑，即：_和_。4、影响中国消费者行为的特别因素有二类因素，是_和_。5、AIO主要是指：活动（Activity）、_和_等三方面的内容。选择题：（10题）消费者行为解释模型：消费者行为综合模型（CTM），消费者行为黑箱模型，消费者决策过程模型（CDP），消费者信息处理模型（CIP）。购买行为：是消费者对购物的整体态度和购物体验，包括4W1H1、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（C）提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密2下列属于生理动机的是（C）。A对某商品特别喜欢而产生的购买动机 B购买某种物品或行为以炫耀和显示自己C为求温饱与安全而产生的购买动机 D为组织家庭与延续后代而产生的购买动机E为增强体质与智能而产生的购买动机 F为逃避痛苦与危害而产生的购买动机3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型 E模仿型 F经济型 G情感型4、根据J.布莱思的观点，对汽车房子等以及化妆品、时装和发型的消费，是以下那种自我的购买行为的例子：（D）A 社会的自我 B、理想的自我 C、私人的自我 D、真实的自我5、消费者购买行为过程的起点和终点是（D）A 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C 从走进商店到交易完走出商店D 从需求产生到对所买商品的最终评价6、“刺激-行为”模式的顺序应该是（A）。A刺激需要动机行为B需要刺激动机行为C刺激动机需要行为D动机刺激需要行为7、人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（A）。A不同人的心理复杂程度 B是否冲动型购买行为C人们的经济能力 D商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度8、影响消费者购买行为的内部因素有（E）A 促销方式B经济因素 C社会文化因素D产品质量 E世代 F亲友推荐9、根据P.科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：社会、文化、个人和心理等。下列哪些因素属于社会因素？（B）A消费者的年龄B角色C生活方式 D社会阶层10、由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（B）。A 建议性购买 B纯粹冲动性购买C时尚冲动性购买 D提醒性购买 E计划冲动购买11、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（ ）、或处置产品、服务所涉及的过程。A、介入 B、观看 C、交换 D、使用12、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“（ ）”。A、外部因素 B、内部因素 C、环境因素 D、综合因素13、三因素论则将“-”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。（ ）A、营销 B、个人因素 C、内部因素 D、外部因素14、 （ ）是影响消费者行为的个人因素。A、知觉 B、态度 C、职业 D、文化15、（ ）是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。A、消费者价值 B、消费者需要 C、消费者功能价值 D、情感价值16、-是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。（ ）A、动机 B、需要 C、购买 D、体验17、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为（ ）。A生活方式 B生活态度 C个性 D气质18、（ ）是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。A、专注 B、介入 C、关联 D、体验19、（ ）以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。A、情感 B、认知 C、态度 D、体验20、全球消费有五个方面的趋势， （ ）是其中的趋势之一。A、更追求消费便利性B、更讲面子C、更多的送礼消费D、更多的关系消费简答题：（1题）E世代的特征： E世代是不同于以往传统媒体下成长起来的世代。性格特征：宽容性、好奇心强、强烈的自我主张文化特征：创新意识、早熟、互动式沟通、探究精神、寻求网络体验消费特征：自主选择权、量身定做、消费多样化品牌忠诚度下降、消费的自主权先试后买、选择的效用性注重功能而非形式、渴望体验的感觉全球消费的5大趋势： 1. 更追求消费便利性2. 更加注重价值导向的理性消费3. 消费更个性化4. 更加关注自我、寻求身心的健康与满足5. 在全球化寻找自己的“根文化”论述题：（1题）1、 商场环境有三个决定因素：商场选址、商场布局和商场内部刺激物，请结合自己的购物经历，分析商场环境对消费者的购买行为的影响。(8分)答题要点：A商场选址会直接关系到消费者是否决定前往购物的意向（2分）B消费者在商场内停留时间的长短、接触商品的多少和浏览路线等与商场布局有关（3分）C刺激因素如销售人员的素质、光线、音响、气味、温度、货架空间、商品陈列、标签、颜色和商品种类等，消费者的购买欲望可以通过这些刺激因素而激发出来。（3分）2、2005年9月开业的香港迪斯尼，为迎合中国市场，米老鼠身着唐装，戴上瓜皮帽的装束。请你结合相关事例来分析跨国企业本土化的表现及原因。（10分）答题要点：A在跨国企业中营销活动越来越关注“消费本土化”的发展趋势（3分）B举出一个跨国企业的实例分析其在本土化方面的具体做法（3分）C结合中国特色消费行为分析其在本土化方面的深层原因（4分）案例题：（1题）2005年上半年过去了,联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯，这些鼎鼎大名的世界级品牌，在这短短半年内不约而同遭遇了诚信危机，请结合营销伦理与消费者权益的相关知识，参照下面给出的链接资料，分析缺乏伦理的营销行为的类型及原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。答题要