企业知识管理的定义.ppt

1,e-learning與知識管理,2,e-learning與知識管理,一、e-learning二、企業的線上學習：線上訓練三、e-learning的現況與未來四、知識管理五、知識管理與e-learning,3,1e-learning,13.1.1e-learning的定義13.1.2e-learning的類型13.1.3e-learning的驅動力量13.1.4e-learning的重要性,4,1.1e-learning的定義,e-Learning就是透過網際網路來從事學習活動國內一般稱為網路學習、網路教學、線上學習、電子學習等方案,5,1.2e-learning的類型,一、依學習時間分類：1.同步學習（Synchronous）透過網路視訊會議及多媒體技術，學習者不需要聚在同一地點，只需要在固定的時間登錄2.非同步學習（Asynchronous）雖然無法達到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學習者能隨時、隨地登錄學習的優點3.混合式學習兼具以上的優點。許多線上學習服務提供業者同時提供這兩種學習模式,6,二、依目標市場分類：1.學術（Academic）學術界的線上學習慣稱為遠距教學，讓學生能透過網際網路及資訊科技的學習取得學位、學分2.企業（Corporate）企業的線上學習一般又稱線上訓練（e-Training），是企業員工透過網際網路及資訊科技進行在職訓練3.個人（Consumer）個人的線上學習通常是指在出校園之後的一切學習活動，因此又稱終身學習（LifelongLearning）,7,三、依產品內容分類：1.基礎設施提供者(InfrastructureProvider)基礎設施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統及工具2.內容提供者(ContentProvider)專門提供教育訓練所需教材及課程內容3.服務提供者(ServiceProvider)主要提供與學習有關的服務,8,四、依通路性質分類：1.純虛擬以學校為架構的學習網路社群，以老師、學生、家長為主要成員2.實體加虛擬結合實體通路和虛擬通路,9,五、依線上學習的價值金字塔：1.內容/出版者高品質的內容高品質的內容可視為線上學習最重要之一環，是整個線上學習的基石2.工具開發廠商/促成者工具開發廠商即是開發各種線上學習所需技術，如視訊、語音等技術,10,3.學習服務提供者與知識入口網站透過線上學習平臺將課程傳遞給學習者，是內容或出版業者的經銷通路4.線上教育零售業者為金字塔最頂端，以零售線上學習課程、線上材料為主,11,線上學習的價值金字塔,E-Tailer,LSP,Hub,Tool/Enabler,Content/Publishing,12,1.3e-learning的驅動力量,1.知識經濟時代的來臨透過e-Learning累積無形資產，可使學習成本降低、學習速度加快2.網際網路的發達網際網路用戶數快速成長，上網時間增長，促使線上學習蓬勃發展,13,3.競爭全球化為拓展市場至全球，也成了線上學習背後相當重要的驅動力量4.資訊科技人才短缺具備IT技能的人力不足，為提昇原有員工的技能以符合企業需求，e-Learning成了最好的選擇,14,1.4e-learning的重要性,1.成本效益線上學習能減少差旅支出，縮短訓練時間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎設施的需求2.強化業務反應能力在企業實務和產能必須迅速改變時，線上學習能即時更新學習內容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧客,15,3.可照需求製作一致性或客製化內容每個人獲得同樣的內容，以同樣的方式呈現。不過也能根據不同學習需求獲不同群體來量身訂做教材4.即時學習學習者可在需要的時候，不受時間和地點的限制隨時隨地透過網際網路點選課程5.互動性透過網際網路與授課者或同儕達到雙向互動的目的,16,6.以學習者為中心透過線上學習，學習者先必須了解自己的需求，然後依據這些需求，組合適合自己的學習內容7.建構社群人們可以利用成立長久的實務社群，受訓完後依然可以聚集分享知識和見解，可增加組織學習,17,8.提供更有價值的顧客服務參與式的線上學習來幫助顧客從網站中得到更多好處，也有益於進行電子商務9.全球共同學習經驗的產生全球網際網路學習環境的成形，讓全球的學習者透過互動界面溝通討論與共同研究，讓全球學術流產生龐大的交流量，進而架構出特別的學習經驗,18,e-learning與傳統教室學習方式的比較,19,2企業的線上學習：線上訓練（e-Training）,2.1線上訓練執行步驟2.2e-learning對企業的好處2.3導入e-learning的陷阱2.4e-learning的關鍵成功因素,20,2.1線上訓練執行步驟,一、規劃、設計與評估：在此步驟中，必須依循傳統教育訓練的模式，先找出企業內部對教育訓練的主要需求在此步驟中，除了要包含原有的主導者，也就是教育訓練單位之外，還必須將相關的技術管理人員內入編制。主要的原因有二：1.讓教育訓練人員知道線上訓練工具的功能與可發揮的空間2.讓技術管理人員了解教育訓練的作業流程與運作邏輯,21,而在經過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執行作業，分別是：1.專案計劃目標之擬定2.發展線上訓練之主要內容與方向3.初步規劃主要的呈現模式4.評估所提出的各項可能手法與方案,22,二、教育溝通與認同：在完成初步的規劃、設計與評估後，企業應該執行的動作是與員工進行溝通、並取得其認同在此步驟中，主要的重點如下：1.宣導線上訓練的優點2.學習網際網路與全球資訊網的運用方式3.了解線上訓練的相關組成要素與機制4.溝通目前所提出的初步評估方案,23,三、表現形式與機制選擇：開始進行實際執行與作業的階段，總和第一階段的規劃與評估作業，以及第二階段的溝通與建議提出後，專案團隊人員就應該據此思考整個線上訓練方案，應該採取何種表現形式，以及具備何種功能機制在此步驟中，應該根據企業的線上訓練目標與內容，選擇必要的表現形式與功能機制，包括：1.圖形介面2.語音介面3.影像介面4.動態介面5.各項多媒體介面整合與功效評估,24,四、衡量指標的設定與檢測：執行線上訓練的最後一個步驟則是衡量指標的設定與檢測有關線上訓練的衡量指標，包括：1.學習者衡量指標2.績效衡量指標3.文化衡量指標4.成本效益指標,25,2.2e-learning對企業的好處,一、組織面1.配送門檻低：無需龐大發行成本，無需浪費配送時間，只要在網路上單一節點發行，全球均可快速收到2.降低教學與訓練成本：透過電腦高科技在網路上所製作的教材有重複再利用的優點,26,3.增加溝通機會：線上學習豐富多樣的教學方式，不僅提高員工的學習意願，員工更能藉由即時討論的方式，消除溝通障礙4.凝聚向心力：將公司重要的知識資產建立成知識庫，讓員工可以自由在線上查詢或自我訓練，減少工作交接的漏失，增加對公司的了解，更凝聚員工的向心力,27,二、員工面1.提高學習者學習興趣：透過電腦科技、網路、以及各式媒體的呈現，教學不再變得無趣呆板，可吸引眾多學習者的目光，並且提高學習的興趣2.同時學習新科技：由於學習是在網路上呈現，在網路上學習除了可以學習各種知識以外，還可以學習電腦、網路新科技，增加學習者學習新科技的能力,28,3.提高生產力：透過線上學習，從此HR人員不必再擔心學習者沒有時間上課，教育訓練計劃可輕鬆排定，員工生產力也因此提高,29,2.3導入e-learning的陷阱,一、組織面1.學習動機不足：企業導入e-Learning後，常會發現員工上網學習的意願低落2.管理機制薄弱：企業規劃者對網路學習、資訊科技、網路生態與資料庫管理機制未能充分瞭解與結合，因此無法設計出完整的自動管理與追蹤機制,30,二、策略面1.參考資訊錯誤：企業主未能深入了解整個e-Learning的設計核心，以配合企業策略發展來建置，因此造成應用在企業內部的落差，亦對企業員工的教育訓練反而產生負面的影響2.太過著重技術導向：許多對e-Learning學習方式的認知，都太過強調影音學習等技術的重要性，未能配合企業願景及價值,31,三、執行面1.導入成本過高：企業在導入e-Learning過程中，從平台的規劃設計、課程製作、師資培訓等，無所不包，造成企業巨額負擔2.語言的問題：由於目前的線上學習軟體尚未有中文以及其它語言的版本，所以訓練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的工作可能就讓訓練延宕數週。此外，語言的問題也造成知識分享的不易,32,2.4e-learning的關鍵成功因素,一、組織面1.企業高層的支持與親自參與最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供策略性的營運方向2.組織內部共識的凝聚在建構e-learning系統前或導入過程中，建立起部門與部門間的共識是必要的,33,二、策略面1.清楚規劃e-learning的策略與目標可經由專案團隊或特定部門（如：MIS部門以及人資部門）來負責企劃及提案，並取得高階主管的認同，產生一定的共識之後，才有明確的依據性準則2.各階段目標的制定要制定各階段的目標，包括在導入階段、建置階段、測試階段以及評估階段等，都需要有明確的目標,34,三、執行面1.建立完善的資訊化環境與安全機制建立完善的資訊化環境，並確保其安全性2.委託適合專業顧問必須委託具有產業相關專業經驗與合作默契良好的顧問群投入，才能做好企業內部資訊系統的整合3.培訓專業人才企業若能擁有豐沛人力資源，並培訓其擁有良好的企業e-learning相觀的知識與技術能力，將有助於企業e-learning之推動，並進而提昇營運效率,35,3e-learning的現況與未來,13.3.1e-learning的現況13.3.2e-learning的未來,36,3.1e-learning的現況,一、企業面2000年到2001年的變化，傳統講師授課模式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%上升到24%對組織所提供e-learning的滿意度，在使用者方面，對組織所提供e-learning相關服務表示滿意（55%）以及滿意（28%）的比例高達83%,37,對應用e-learning於各領域的滿意度企業對於導入e-learning於各種訓練領域成效的認知中，普遍仍以IT技能性訓練的滿意度較高對於教學管理平台功能的重視程度對於教學管理平台的各項功能，企業用戶重視的事學習紀律的追蹤與管理，以及是否容易與e-HR、CRM、ERP等企業應用系統及工作流程整合,38,二、市場面2001年的線上學習市場，約有3億8000萬元的規模，相較2000年1億8000萬元的規模，有將近113的成長，主要來自於內容及服務提供者的增加目前在台灣，線上學習網站獲利不易，原因在於寬頻環境尚未普及，高估使用者的使用意願，再加上教學平台系統不穩，線上學習內容不符合市場需求等，都影響到業務推廣,39,3.2e-learning的未來,1.各國學校成立網路大學的風氣日增2.虛擬教室（VirtualClassroom）同步教學技術成熟3.教學內容管理平台結合知識管理、績效評估、能力分析、人力資本管理等企業系統為未來主流4.模擬（Simulation）線上教學市場逐漸開發5.M-Learning（MobileLearning）未來的應用,40,4知識管理,13.4.1知識管理的定義13.4.2知識管理的程序,41,4.1知識管理的定義,知識管理的定義如下：知識管理就是藉由知識吸收、創造、累積、擴散等知識管理過程，適當的透過資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創新、流通與整合，能使組織內需要資訊的知識工作者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的環境之下，依舊能達成目標,42,4.2知識管理的程序,一、知識的吸收在知識經濟時代裡，知識之取得與管理已然成為企業創造並維持其競爭優勢的重要途徑之一組織對新資訊的吸收與同化的能力有助於組織進行創新，當組織已經具有相關的研發投資，在吸收外界的能力後，較容易達成內部創新企業可以透過策略聯盟、創新育成、標竿學習、建教合作、專家演講、實際調查等方法來進行外界知識的吸收,43,知識的外部來源,44,二、知識的創造組織中的知識除了可以透過向外界環境取得之外，也可以由企業內部自己創造1.內隱至內隱（共同化）：指的是組織成員間內隱知識的移轉，其是透過經驗分享從而達到創造內隱知識的過程2.內隱至外顯（外化）：這是將內隱知識明白表達為外顯觀念的過程,45,3.外顯至外顯（結合）：指的是將觀念加以系統化而形成知識體系的過程4.外顯至內隱（內化）：這個過程與邊做邊學習習相關當經驗透過共同化、外化與結合,46,知識創造模式,47,三、知識的累積知識管理可以透過資訊系統來儲存知識，並且仰賴組織文化等來幫助組織累積知識以麥肯錫顧問公司為例，即以產業和管理功能（財務、行銷）作為專家團體，之後在專家團體中再任命所謂的知識經理，由CKO統籌規劃全公司知識管理的架構及推行知識管理的策略,48,知識經理除了架構資料庫外，還必須主動推銷知識管理的成果知識經理的主要責任就在經營一個以專業領域為主的虛擬社區，而以滿足各成員對知識的的需求為主要目的,49,四、知識的擴散在企業知識管理的過程中，有一項最為重要的元素，也可以視其為一項變數，即是知識的分享微軟公司總裁比爾蓋茲曾表示：知識管理的目的就是要提高企業的智慧，也就是企業智商勤業管理顧問公司曾提出一個有名的公式即（知識）（人資訊）再乘以分享次數的次方。也就是說，知識的力量，會隨著分享的次數，而呈幾何級數倍增,50,5知識管理與e-learning,e-learning之間的關係可從策略性層次以及作業性層次兩種觀點來解釋之一、作業性層次知識管理與資訊科技之間存在著密切的關係，但資訊科技所扮演的角色並非知識管理的必要條件，但資訊科技處理速度快、容量大等優勢，可以使知識管理變得更有效率，將資訊科技視為一種知識管理的輔助因子，在此觀點之下e-learning成為知識管理結合網際網路等資訊科技的綜合方法,51,二、策略性層次在此e-learning被視為一種策略觀點，此策略必須由技巧高明、擅於執行之士來推動。同時在企業智慧資本漸增、個人與組織能達到更高績效之際，這個策略也要能引導我們改變傳統指導與訓練式學習觀改以更寬廣、更具組織性的觀點來看學習。最後，這個策略要以網際網路速度來發展、測試和佈署。對培訓事業部的主管而言，這是不做就等死的事；在速度、成本效益和績效改進成為市場致勝關鍵的時刻，這對企業