培训师礼仪09.doc

诺亚舟培训部 我不喜欢和一个不 注重礼仪的人打交道, 我相信别人也这样。 -杰克韦而奇 今天,你要去进行一场培训,应该注意 哪些细节呢 我应该怎样称呼代理商 乘车我应该坐什么位置 就餐我应该坐哪里 仪表礼仪 见面礼仪 通勤礼仪 就餐礼仪 电话礼仪 出门前,整理衣着,保持最佳状态. 可是,到底该穿什么好呢 什么样的举止,最合适呢 留下美好的第一印象 仪容礼仪 仪态礼仪 时间-Time 目标-Objective 场合-Place 8 头发:头发要经常清洗,保持清洁,不留披 肩发,不烫染夸张发型发色 面部:皮肤健康清洁 ,定期美容 ,化淡妆, 不宜用香味浓烈的香水 口腔:保持清洁 指甲:不留太长,经常修剪.涂淡色指甲油 衣服 遵循三色原则 女培训师要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子; 女性培训师职业装可以突显气质 式样与色彩可以适度明快些,夸张些,特别些 避免外套过紧或过于时尚化; 不可以休闲装代替职业装; 不可以内衣外穿或外现; 衣扣、衣领要系到位,不要太低; 袜子: -袜口不能露在裙外 -丝袜上不能有饰物及破损(备用袜) -不宜穿网袜 皮鞋:不要太高或太细,以浅口船鞋为首选 手表:尽量不选择时装表 饰品:不超过三种 :未婚单只右手,已婚 单只 左手或两只; :戴到合适的位置; :不要戴过大的耳环、耳坠; :搭配适度,彰显气质; 打造专业男讲师 :经常清洗,保持清洁,不宜太 长 :指甲不能太长,应经常注意修剪 :皮肤要健康清洁。男士一般要 每天刮脸.注意修建鼻毛. :保持清洁,上班前不应喝酒或 吃有异味食品 熨平悬挂,保持平整 挺括合体,袖口商标摘除 扣子: 站立时,系上;就座后,解开,以防走样。 单排两粒扣,系上边;单排三粒扣,系中间 或系上面两粒;双排扣,全部系上。 通常,西装背心只能与单排扣的上衣配套 左侧的外胸袋除装饰手帕,不能放 任何物品 内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、 笔等 外侧的两只口袋,原则上以不放任 何东西为佳 合身得体:领要立,袖口到虎口 领子和袖口不得有污秽 在商务活动中不要挽起袖口,同时 在正式的场合男士别穿短袖; 外出前或要在众人面前出现时,应 佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。 领带不得肮脏、破损或歪斜松弛; 领带打法: -温莎式 -半温莎式 -其他 斜纹: 果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 圆点、方格: 中规中矩、按部就班,适 合初次见面和见长辈上 司时用 不规则图案: 活泼、有个性、?意和朝气,较随意,适合酒会、 宴会和约会 鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋; 袜子:男士深色为首选;选择裤子与鞋 子的过渡色 皮带:黑、棕色,宽度不超过3厘米; 你穿对了吗? 下美在貌 中美在情 上美在态 伸手不打笑脸人 职业笑容,八六颗牙 需要勤加 练习哦 抬头挺胸收腹 双臂自然下垂或放在腹前 或背后 男士双腿与肩同宽,女士 钉子步并拢 入座轻,女士入座前先拂平裙子 至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅 背, 双膝自然并拢,男士可略分开,女 士可倾斜后靠 头平正,挺胸、夹肩、立腰 哪 种 姿 势 正 确 不能随意蹲下 背对而蹲 半跪式 90 - 45 - 15 - 赶快检查一下! 一切准备就绪,准备前往培训 与前来接待人员见面! 称呼礼仪 致意礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 话题礼仪 1. :王?生,张小姐, 陈女士 2. :张经理,刘总 3. :赵老师 4. :黄哥 *,您好!早上好!(语言+ 微笑+点头躬身) 相隔较远或者公共场合,微笑点头 致意 自我介绍 介绍他人 您好,诺亚舟培训部 您好,诺亚舟培训部, 1)职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2)不同年龄的人 年少的人 年长的人 3)其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4)男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。 5)地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6)要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7)一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 这个时候该先介绍谁? 王小姐跟张总一起出差,在 飞机上遇到王小姐的一位女性朋 友李小姐.张总私下跟王小姐表示 想认识一下李小姐.这时,王小姐 应该首?介绍谁? 陈主管陪同许总去参加一次 活动,遇见其他公司的人员,陈主 管与其他公司的人员相熟,但是许 总与这些人第一次见面,这时,你 该怎么介绍? 专业人士:秘书,助理 对口人员:相互间认识的人,引荐人 地位身份高者 伸出 手, ,一般 即可,遇长辈同时躬身 男士与女士相握时,应浅握,只握女士的手指部位 作客时,进门主人先伸手,临行时客人先伸手 同三位以上的人互相握一下手! 右手的拇指、食指和中指合拢, 夹着名片的右下部分,以弧状的方 式递交于对方。 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 请多关照、请多指教 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名 片的空白部分。 轻声读出对方内容或职位,可赞扬拉近距离 如有疑问,可巧妙提问 在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的 名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。 放置名片夹,衬衣左侧口袋或西装的内 侧口袋 不要将名片放在裤袋里 最好能牢记对方姓名及职位 不能无意识地玩弄对方的名片 不能先于上司向客人递交名片 赶快来交换一下名片 该出发去培训会场拉! 乘车礼仪 电梯礼仪 引路礼仪 同行礼仪 开门礼仪 乘车咯,该坐哪里呢? 主人开车,副驾驶为尊,配偶在除外 司机开车,后右为尊 引申:火车 司机 A B C 司机 F B A C D E 主人 B C A 主人 B C A 入电梯 内有人:客人、上司优先 内无人:领路者先入,按住开键,客人、 上司次之 出电梯 应按住开键,请客人、上司先出 电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人 乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,眼看层次显示屏 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站 立 2人同行时:右为尊,安全为尊 3人同行时:中为尊 4人同行时:不能并行,应分成两排,前排为尊 1、向外开门时 A、敲门,打开门后把住门把手,站在门 旁,对客人说请进并施礼 B、进入房间后,用右手将门轻轻关上 2、向内开门时 A、敲门后,自己先进入房间。 B、侧身,把住门把手,对客人说请进 并施礼 培训顺利完成,商务餐时间! 入坐:以右为尊,分主位和客位 首先询问客人意见 避免禁忌食物 不宜铺张浪费 、酒水的搭配 (1)中餐酒水搭配 白酒,啤酒和红葡萄酒 (2)西餐酒水搭配 白酒配白肉,红酒配红肉 认识一下 啤酒杯 白酒杯 威士忌酒杯 鸡尾酒杯 香槟酒杯 白兰地酒杯 冰激凌杯 2、敬酒干杯:主人优先 双手持杯,杯口放低,微躬身 以从长辈,主位右位开始,顺时针 3、酒量适度,不宜劝酒 打电话 接电话 移动通话 1 要有准备 2 注意打电话的时间,尤其避免在午休时 间或下班时间打 3 微笑的语调,声音清晰有礼貌,问候 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 6 同事电话中时,应使用书面方式与他交 流 1. 电话铃响三声内必须接电话,延迟太久 接电话应先致歉 2. 先报上公司名称或人名:您好,诺亚舟 3. 声音语调微微上扬,有朝气 4. 信息传递后,要重复信息,进行确认 5. 口中