业户装修管理流程

ISO9001:2000文件编码： 4.2.3版本/版次：A/0程序文件业户装修管理流程页码/页数：2/ 8修订日期：2011-4-16业户装修管理流程编制 物业品质部 审核 批准 发布日期： 生效日期： 4.2.3-J-01 1.0目的加强住宅装饰装修管理，维护全体业主的共同利益及保证装饰装修工程质量和安全，维护社区环境秩序及邻里关系和谐。2.0适用范围适用于各物业管理项目的业主或商户的装饰装修管理。3.0定义3.1施工设计图：包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明平面图及结线图、给排水设计图、花园（露台）施工图纸、使用功能说明、原销售平面图和相关技术资料。3.2 特殊项目：系指住宅以外的工业厂房、商铺、办公楼等装修项目。4.0职责4.1物业区域公司副总经理4.1.1负责审批特殊项目装修及改变原房屋结构的住宅装修。4.2 物业服务中心经理/主任4.2.1负责一般住宅项目装修的最终复核。4.3 客服部4.3.1 负责业主装修申请受理、装修项目的审核、装修注意事项的指引、装修现场巡查、装修违规处理、装修垃圾清运、装修竣工验收、装修档案的收集整理及装修相关人员的证件办理。4.4工程部4.4.1负责装修施工设计图的审核；施工过程检查(包括隐蔽工程)及竣工查验工作。主要针对装修、使用功能及是否存在对主体结构及部分防水施工的项目进行审批。4.5 秩序维护部4.5.1 负责装修人员、材料的出入管理，装修单元灭火器的巡查及施工过程安全检查工作。4.6 物业服务中心财务收银员。4.6.1 负责收取装修保证金及有关费用。5.0方法和过程控制5.1装修受理前的准备工作5.1.1 装饰装修资料准备。资料包括但不限于：A.装修须知；B.装修管理规定；C.住宅室内装饰装修管理服务协议；D.装修承诺书；E.装修人员出入证；F.表格(室内装修申请审批表、房屋装修许可证、装修施工人员登记表、动火许可证、装修违规过程的监管。新建项目在入伙与装修交叉、装修户较多的情况下，可进行临时分工，以确保装修的有序进行。5.2装修申请手续的办理及审批5.2.1 业主自行装修的，装修申报前需签好由我司统一派发的住宅室内装饰装修管理服务协议、装修指南、业主承担质量保修承诺书、装饰装修承诺书、室内装修申请审批表并附上装修图纸（装修平面图、装修水、电布置图等，如需拆墙需附上拆墙前及拆墙后的对比平面图）、施工人员专业资格证复印件等，到客服部前台申报装修。5.2.2如业主聘请装修公司装修的，除需提供5.2.1所规定的材料外，还需提供装修工程委托书、装修公司的营业执照复印件及装修资质复印件，业主和施工单位负责人到物业服务中心办理装修申请。5.3 装修审批5.3.1 工程部需认真审查业户提交的室内装修申请审批表和施工设计图，必要时应会同业户查看装修现场。5.3.2工程部根据业户提供的装修资料和到现场了解的情况，在接到申请后的二个工作日内提出意见，并做出如下处理：A.符合要求，在室内装修申请审批表上签署意见后，提交物业服务中心经理或主任审批。B.不符合要求的，将不符合要求的原因在申请审批表及施工图上注明，并签字后交业户，要求业户修 改施工设计图，另行申请。5.3.3 物业服务中心客服部主管在收到工程人员审核后的室内装修申请审批表和施工设计图，依据住宅室内装饰装修管理服务协议及住宅室内装饰装修管理办法的规定，结合园区的实际情况，一个工作日内，对业户的装修申请进行审批、意见。5.3.4物业服务中心经理或主任，在收到工程人员审核后的室内装修申请审批表和施工设计图，依据住宅室内装饰装修管理服务协议及住宅室内装饰装修管理办法的规定，结合园区的实际情况，一个工作日内，对业户的装修申请进行审批。5.3.5 对特殊项目进行审核后提交区域副总和品质管理部审批，对不符合规定要求的申请，签署意见后交工程人员处理。5.3.6工程部对物业服务中心经理或主任退回的装修申请表按5.3.2.B的规定处理。5.3.7客服部前台人员收到物业服务中心经理或主任的装修复核后，应建立业主装修档案，并通知业主及装修负责人带齐有关证件及费用，办理装修入场手续。5.3.8室外、别墅类装修需签署别墅、室外装饰装修管理规定。5.4 装修施工入场5.4.1业主（或装修负责人）在接到客服部的入场通知后，带备装修保证金、装修垃圾清运费、施工许可证工本费等费用前来客服部办理入场手续。5.4.2客服部前台人员详细向业主（或装修负责人）讲解装修注意事项及应缴纳的费用，并指引业主（装修负责人）至财务收款处缴费。5.4.3 客服部前台发放房屋装修许可证、装修巡查记录表给业主（或装修负责人），并告知张贴方法及回收方法。5.4.4房屋装修许可证有效期：洋房为3个月，别墅为6个月，到期仍未完成装修的需由业主或装修负责人提前3天至客服部前台办理延期手续，每次延期最长时间为1个月。如超过有效期的，业主及施工单位必须到客服前台办理延期手续。5.4.5 业主（或装修负责人）凭房屋装修许可证及施工人员身份证复印件、小一寸相片2张，至前台办理装修工人出入证，并按照规定缴纳5元办证工本费及50元按金, 每个装修人员有两个装修人员出入证，即A、B证。A证用于装修人员佩带身上，以便接受检查，B证用于装修人员进入小区时提供门岗保安存档，出来时还给装修工人；出入证上各栏应详细填写，其中施工范围一栏最多不得超过2户，且不得跨区域施工。5.4.6 物业助理应指引装修负责人将房屋装修许可证、装修巡查记录表、装修申请审批表（便于巡查人员了解审批内容，针对装修内容进行检查）张贴于装修单元门外，并指引装修单元按规定配备足够数量的灭火器（每50平方米配备一个2KG灭火器，且每单元不少于两个有效的干粉或气体灭火器）方可施工。5.4.7进场装修前须由服务中心客服部、工程部人员陪同进行室内装修前检查，并逐项在室内装修前检查表上进行登记并签名确认。5.5 装修施工的监控5.5.1监管人员组成：工程部人员和秩序维护部人员。5.5.2监管方式：装修现场及公共区域巡查，人员物资出入控制。5.5.3监管内容5.5.3.1客服部巡查内容：（包括但不限于）A.从装修单元入场第一天起，客服部物业助理应每天不低于一次，并按住宅室内装饰装修管理服务协议及住宅室内装饰装修管理办法约定的内容对在装修单元进行巡查。每次巡查需在装修巡查记录表中填写相应记录。B.客服部物业助理需掌握各装修单元业主及装修负责人的相关信息，对装修单元出现的装修违规施工、装修垃圾占道堆放、公共绿化、人行路面的损坏等，应及时与业主及装修负责人沟通，责成其尽快恢复。5.5.4.1工程部人员每天巡查内容：（包括但不限于）A.装修项目是否在申报范围内；B.是否擅自改动原有系统(空调、对讲、水、电、消防、煤气等），需检查其使用功能是否正常；C.现场防火措施；D.工程进度及安全措施；E.隐蔽工程及验收；F.违章的及时处理；G.装修项目是否按审批要求执行；H.施工用电的安全。5.4.4.2秩序维护人员每班次巡查内容：（包括但不限于）A. 检查现场施工人员出入证件；B. 检查现场防火措施(是否有灭火器等）；C. 高空坠物；D. 环境污染(卫生、噪音、刺激性气味）；E. 装修现场是否符合物业服务中心规定；F. 施工时间是否按规定执行；G. 是否有未经申请的留宿人员。5.4.4.3人员物资出入控制A. 对施工人员的出入管理；B. 对装修材料的出入管理；C. 对工具设备的出入管理。5.5.4巡查人员在监控过程中发现问题时，及时上报物业服务中心经理/主任，物业服务中心经理/主任向业户及施工单位发送装修违规整改通知书，督促其整改，并按与其签订的住宅室内装饰装修管理服务协议违规条款处理。未按规定整改的，物业服务中心应及时向政府有关部门报告。5.5.5装修监管过程须填写装修巡查记录表，装修完成后该表与相应的业户装修资料一起存档。5.6 装修竣工验收5.6.1装修完工后，施工单位与业户应通知物业服务中心进行竣工查验，业户或施工单位向物业服务中心交回施工人员出入证。5.6.2对其他业户或公共部位、设施可能存在影响的装修，物业服务中心按装修手册规定的保证期（三个月），对完工后的装修质量进行跟踪控制。5.6.3 经政府有关部门审批的工程(含特殊项目）必须提交政府部门验收合格报告副本，物业服务中心一般在二个工作日内按批准申报的项目予以查验。合格的由物业服务中心经理或主任在装修验收记录签字；若不合格则提出整改意见，直至查验合格为止。5.7 押金退还5.7.1客服部依据装修验收记录及相关意见，知会财务向公司申请相关款项，以便退还装修保证金，出入证押金等。5.7.2相关款项获公司批复后，客服部前台即通知施工单位前来办理押金退还手续。5.7.3 财务部根据客服部的相关意见及装修出入证等退还情况，给予无息退还相应数额的押金。5.7.4 业主的装修保证金在装修完成三个月后，再经物业服务中心复验确认。无装修遗留问题后，物业服务中心负责人签署，由项目财务扣除有关费用款项，办理装修保证金（押金）退还手续。5.8 装修档案管理5.8.1 业主装修过程中，客服部应不定期将所产生的文件及记录归入业主装修档案，并于竣工验收后统一整理，编制目录。5.8.2 客服部应将装修档案归入业主档案长期保存。5.8.3 物业公司品质部不定期对项目装修档案进行抽查。6.0支持性文件6.1住宅室内装饰装修管理办法（建设部最新版）及当地住宅室内装饰装修管理办法6.2装修须知6.3住宅室内装饰装修管理服务协议6.4装修管理规定7.0相关记录7.1室内装修申请审批表 4.2.3-J-01 7.2别墅、室外装修申请审批表4.2.3-J-027.3自行装修承诺书 4.2.3-J-037.4装饰装修承诺书 4.2.3-J-047.5房屋装修许可证 4.2.3-J-05 7.6装修巡查记录表 4.2.3-J-067.7防水工程记录表 4.2.3-J-077.8装修违规整改通知书 4.2.3-J-087.9违规处理通知书 4.2.3-J-097.10装修延期申请单 4.2.3-J-107.11装修验收记录 4.2.3-J-117.12保证金退款申请单 4.2.3-J-127.13明火作业申请表 4.2.3-J-137.14动火许可证 4.2.3-J-147.15装修人员出入证 4.2.3-J-157.16装修人员登记表 4.2.3-J-16 7. 17装修前检查表 4.2.3-J-17室内装修申请审批表业主资料单元地址： 业主姓名： 联系电话： 委托人姓名： 联系电话： 装修公司资料公司名称： 执照号码： 法人代表： 资质证号码： 项目负责人： 联系电话： 申请装修日期： 年 月 日至 年 月 日装修申请项目 装修图纸提交图纸未交图纸图纸名称数量图纸名称数量收图人说明：该单元装修不改变原有布局，没有提交图纸，因此造成的一切后果由业主承担。业主签名： 日 期： 平面设计图单元立面图电气图给排水图使用功能说明白蚁防治1、本人将对新装修房屋进行白蚁防治。（ ）2、本人不做白蚁防治，由此造成一切影响及损失，均由本人负责。（ ） 业主签名： 日期： 装修前检 查经检查，本物业建筑质量合格，基础设施，厨、厕防水层，排水管道畅通，供水管道、供电设备、弱电设备均正常。因装修原因日后出现相关问题，由业主自行负责。 业主签名： 日期： 审批意见装修经办人意见： 签名： 日期： 工程部意见： 签名： 日期： 客服部意见： 签名： 日期： 物业服务中心负责人意见： 签名： 日期： 业主/商户签名确认： 签名： 日期： 4.2.3-J-02 别墅、室外装修申请审批表业主资料单元地址： 业主姓名： 联系电话： 委托人姓名： 联系电话： 装修公司资料公司名称： 执照号码： 法人代表： 资质证号码： 项目负责人： 联系电话： 申请装修日期： 年 月 日至 年 月 日装修申请项目 装修图纸提交图纸未交图纸图纸名称数量图纸名称数量收图人说明：该单元装修不改变原有布局，没有提交图纸，因此造成的一切后果由业主承担。业主签名： 日 期： 平面设计图单元立面图电气图给排水图使用功能说明白蚁防治1、本人将对新装修房屋进行白蚁防治。（ ） 2、本人不做白蚁防治，由此造成一切影响及损失，均由本人负责。（ ） 业主签名： 日期： 装修前检 查经检查，本物业建筑质量合格，基础设施，厨、厕防水层，排水管道畅通，供水管道、供电设备、弱电设备均正常。因装修原因日后出现相关问题，由业主自行负责。 业主签名： 日期： 装修注意事项1、临街露台不允许制作花架。2、必须由施工单位提供花架制作方案，高度在2米内，需提供大小、详细位置方向和施工、固定方法以及整体效果图，确保安全。3、花架的尺寸与方位均根据各户型、各位置的不同而异，请施工前先行申报，经审批许可后方可施工。4、花架不绝不允许超出围墙(围栏)范围，同时应做好安全措施，以免因此而影响相邻业主对房屋的使用。5、私家花园300平方以上可以做凉亭，凉亭高度范围在3米内。6、凉亭采用木质材料或仿木质材料建造，如为其它材料请递交详细施工方案。7、凉亭（投影）应距围墙2米以上，以免影响围墙基础或对相邻的住户造成影响。审批意见装修经办人意见： 签名： 日期： 工程部意见： 签名： 日期： 客服部意见： 签名： 日期： 物业服务中心负责人意见： 签名： 日期： 运营管理中心意见： 签名： 日期： 业主/商户签名确认： 签名： 日期： 4.2.3-J-03 业主承担质量保修承诺书致 服务中心： 本人/本公司 为 单元的业主。现因本单元装修施工及日后实际生活需要，需在单元范围内 ，本人对此行为作如下承诺：贵司在获悉本人需要 的情况后，已告知本人此为违法行为，并要求本人停止此项施工作业，但由于本人的实际需要而没有接受物业公司的要求。现本人承诺：如日后由此违法行为引起的一切责任，由本人自行承担，与 物业服务有限公司及开发商无关。特此承诺！备注：此承诺书是在不破坏主体结构及外立观、公共设施的情况下的承诺。业主签署（盖章）： 日 期： 服务中心经办人签署： 日 期： 服务中心负责人签署： 日 期： 4.2.3-J-04 装饰装修承诺书致 服务中心：本人/本公司 为 单元的业主。在收取房屋后，本人/本公司承诺严格按照服务中心提供的住宅使用说明书的相关说明和规定，在不影响和侵犯小区其他业主合法权益的前提下，正常、合理使用房屋：在对房屋进行装饰装修的过程中，本人/本公司将严格遵守物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法的规定及本人/本公司与 物业管理有限公司签订的前期物业管理服务协议的相关约定，在未经相关部门批准的情况下，不变动房屋的建筑主体和承重结构，不改变住宅外立面，不实施住宅室内装饰装修管理办法所禁止的任何违法行为。否则，物业公司有权不再承担住宅质量保证书中所承诺的保修责任；若本人/本公司的违法、违约行为受到相关行政管理部门查处的，本人/本公司承诺及时改正，给物业公司或小区其他业主、第三人造成损害的，本人/本公司愿意承担全部赔偿责任。特此承诺！ 业主签署（盖章）： 日 期： 服务中心经办人签署： 日 期： 服务中心负责人签署： 日 期： 4.2.3-J-05 房屋装修许可证申请单元业主签名装修公司负责人签名电话批准装修内容：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 注意事项：1、请严格按照审批内容进行装修，并遵守装修管理规定及小区其他管理规定。2、禁止乱打凿柱、梁、板、及外墙、公共间墙。3、禁止破坏卫生间、厨房等防水层及乱接管道。4、装修材料应分开堆放，避免集中堆放损坏楼宇结构。5、卫生间沉池内不得堆放淤泥，做架高层需注意池底清理及二道排水细管的疏通。做架空、防水工程和回填，必须做好施工记录，合格后方可进行下一道工序施工。6、冷、热水管道应离开主排污管50厘米安装。7、禁止破坏及挪移公共配套设施，并注意小区道路和楼梯公共卫生。8、禁止密封排污、排水、排粪管的检查口。9、装修过程中不得随意改变房间的用途及间墙位置。10、安装天花吊顶，应留一个5050CM活动检查口。11、不得预埋煤气管道，以防老化时业户不便于更新。12、空调室外主机应安装在预留指定的位置。防盗网应安装在玻璃的内侧。13、饮食商铺装修，不得封闭厨房隔油池，油污水须通过隔油池过滤处理。14、首层私家花园装修必须保持60%的绿化面积。 15、做好厨房和阳台得防水工程，以防日后渗漏