TNC智能电话系统介绍(HK).docx

TNC智能电话系统简介2014-05-201、 方案背景电话语音系统在指挥系统中起着关键性作用，需要及时、准确、简易地同各部门和相关单位联络并且保证系统在任何时候都能够安全正常地使用，随着信息化改革的不断深入，目前使用的电话语音系统已经不能满足各个单位日益增长的使用需求，由此带来的问题也日益受到各级领导的高度重视。依此思路设计成一套完整的、可拓展的、高保障的一体化智能电话系统。针对以上分析，唐正时代科技有限公司广州分公司研发出了能够实现系统电话拨打、接听、录音软屏操作和硬件操作一体化功能、以及实现开放式的、可拓展的、安全保障的综合电话语音系统。TNC智能电话系统以简洁，实用，经济以及人性化为基本设计目标，适应值班调度情况处置特点，简化调度电话拨打，接听操作流程，为用户提供一个高度稳定的，智能化的，兼容性好的值班调度电话系统，提升值班调度及情况处置效率。同时，方便用户维护保养以及全系统延伸建设，满足用户多级，多单位联合值班活动需要。2、 方案优势唐正TNC智能电话系统与传统调度系统相比，具有如下优势：n 部署灵活电话系统可以为可以真正做到集中式管理，分布式组网。终端的部署完全脱离地域的概念，只要能够连入一个IP网络，用户线既可以集中式部署，也可以分布式部署，灵活、方便。n 可融合的通信平台TNC智能电话系统不但能实现内部的通信，还可以通过核心平台与多种传统语音通信网络互联，实现与PSTN固 话、GSM/3G手机、PBX通信专网、NGN通信平台等传统通信网络互联。这使得TNC智能电话系统能够将非系统内部的人员快速接入到系统中，实现统一的调度指挥，满足多部门协同工作的需要。n 智能化终端电话终端运行在智能平板中，终端完全图形化，提高了大规模部署的指挥效率和人性化管理，更加直观、简单易操作。n 可扩展性可以和传统电话系统和平台系统对接融合，实现统一调度和联合通信；提供开发的API接口，可满足用户不同业务的定制需求。系统根据要求可接入卫星通信、集群通信、无线电台、对讲机等应急通信手段；n 可靠性针对客户对稳定性的极高要求，TNC智能电话系统提供了多种独家应急措施，包括在双机备份运行、断电断网自动启用物理连接、传统电话网络与触屏终端网络分离组网部署方式，确保在智能电话系统在发生故障的情况下传统语音电话不受影响。系统可基于模拟电话线路运行，提供了最可靠的链路级通讯。断电断网自动启用物理连接：当出现断电断网时，系统将启动底层硬件级的ByPass功能，在两台设备上直接进行物理直连，确保用户业务不会中断并且继续进行。语音线路与触屏终端分离组网：语音线路与触屏终端采用分离组网方式进行，语音电话通过正常语音线路连接程控交换机，触屏终端通过网线连接数据库服务器与业务服务器，双线路业务交互只通过业务服务器进行，分离组网方式能确保当其中一条线路出现故障后，不会影响到另外一条线路的稳定运行。n 安全性系统安全性体现在两个方面，首先，应保证数据获取和数据处理过程的准确无误；其次，要建立安全保护机制，如访问和处理权限设置、重要数据备份等等，以免数据被其他非法用户使用和遭受人为破坏。系统设计应按照需求提供多种安全措施及手段，防止各种非法形式与途径的侵入和机密信息的泄露，同时必须具备容错、检错、纠错能力和信息系统的恢复重建的能力。3、 系统架构一个现代化的数字通信网络系统必须做到行政、调度通信相互补充，有线、无线通信手段相配套，以应急通信作保证，这样才有较大的发展空间。只有这样，通信网才既能保证各种生产、安全、经营及人们生活的需要，又能实现在紧急情况下的通信保障，才能为向下一代网络的演进打下基础。对部队的通讯系统应做出长远规划，根据自身的能力和现实状况，逐步实施和升级。选择技术先进，有弹性发展潜力的TNC融合系统方案，可以既兼顾部队行业经济承受能力，又具有实用性。具体网络结构拓扑示意图如下图所示：4、 专有功能描述专有功能描述是本系统与其他同类系统相比所具有的特殊优势功能的描述。一、任意接听来电时，有且只有一部电话有来电铃声提醒，每一台触摸显示器都有相应提醒。任何一个终端电话机都可以接听来电。二、闪屏来电提醒来电时，有且只有一部电话有来电铃声提醒，每一台触摸显示器都有相应提醒。若只有一个来电则任意一部电话均可接听并消除提醒；若同时来多个电话，则可以选择优先接听的号码，依此直到全部接听才停止铃声提醒和显示屏提醒。夜间TNC室及洗手间电话可以自己设置需要提醒的时间。如果在来电提醒的时候需要拨打电话，可以选择某一台机不接听而直接用该机直接拨号。三、异地存储和语音转换录音文档可实时或者自定义时间通过FTP上传至另一台备份服务器，保证文件的异地实时备份存储，保障录音文件的安全性。通过语音识别系统可将语音转换成文字的形式保存（转换识别率可达70%）。四、系统故障自检及恢复为保证系统稳定，系统有独立服务实时检测操作系统、软件平台的、系统硬件、终端的实时状态与稳定性。一旦发现异常会自动进行干预并恢复故障点。记录下详细的故障现象与原因，以供管理人员分析与处理。五、二次开发接口为卫星通话，磁石通话，无线通话等功能提供预留接口和功能扩容，可根据将来业务变化提供快速无缝的服务升级和功能扩展。5、 系统组成5.1硬件组成l 联想服务器：主频双核3.1GHZ以上，内存：4G以上，硬盘5TB以上，支持热插拔；2个以上PC1插槽；l 触摸屏终端:LED多点触屏，分辨率1024*768dpi，主频1.86GHZ, 2GDDR III 内存，8G SSD 固态硬盘；l 电话机:可定制也可采用现有型号的电话机；l 不间断电源；l 国产电话交换机；l 三层交换机；5.2 核心硬件值班调度智能电话系统终端软件以windows操作系统为基础支撑环境，具备硬件无关特性，无需定制硬件，解除用户后续维护和升级之忧。通信调度综合业务管理平台主机TNC综合业务管理平台主机合通信系统解决方案中的核心语音交换平台，提供灵活的配置，具有精密的集成度，支持一体化及分布式等多种部署模式，全面适合大、中、小型企业应用。最大支持16个接口槽位，每个接口槽位支持16FXS或8FXS+8FXO接入。容量可根据用户需求灵活配置。设备具备web配置界面，并可通过网管统一集中管理，完成设备节点的软件升级、数据备份、数据配置、查询维护、告警管理等操作。设备功能介绍单板名称单板功能简介分机模块模拟用户板，提供16 FXS接口，物理接口为4个RJ45标配3个。外线模块环路中继、模拟用户混合接口板，提供8FXS+8FXO接口，物理接口为4个RJ45，标配1个主机ISUA组件具有独立的CPU、硬盘及内存资源，IntelQ77Chipset芯片组Bridge/SandyBridgeXeonE3系列LGA1155双核/四核处理器；DDR3内存插槽2根，支持1600/1333/1066MHzDDR3内存，最大支持共16GB内存，基于Linux系列和Windows系列架构的第三方软件，提供1 个VGA输出接口、2个1000MbpsRJ45网络接口；1个IPMI专用RJ45网口、1个RS232串口（最多可支持到6个）,4个后置USB3.0接口,2个前置USB2.0接口,1组PS/2接口可以根据客户需求灵活选择。电源交流电源模块510W单电源(170260V,50Hz宽幅电源)工作环境040，10%90%（非凝结状态）存储环境-4070，10%90%（非凝结状态）外形尺寸(WHD)标准2U机架式，（437mm88mm650mm）触摸屏终端参数6、 用户需求系统需满足：(1)基本通信功能。具备语音通话、自主选择呼出号码（外线）、主叫甄别、来电显示、闪屏提醒、缩位拨号、本机号码查询等功能；(2)电话会议功能。具备呼叫等待、呼叫保持等功能；(3)专用调度功能。具备号码共享、一号通，用户组、群组通拨等功能，与程控机结合，提供多级权限设置、组呼、强插、强拆等调度功能。根据值班室特点，系统需拓展以下功能：(1)一键拨出。系统具备强大的通信录管理功能，值班员可可自定义通信录模板、排列形式、热线电话，可在触摸屏上以浏览图标，输入拼音首字母或按目录树查询等方式，方便，快速地找到被叫单位，点触单位名称即可呼叫该单位值班电话；(2)任意接听。来电时，值班调度室内任意一部均可接听，同时有多个电话呼入，可选择优先接听的号码；(3)内部转接。来电被任一电话部位接通后，如需转给其他部位调度人员接听，则只需简单按“转接”按钮即可由其他任一值班部位人员重新摘机接听，也可指定转至某一终端；(4)来电提醒。采取响铃，闪屏和自动弹出放大头像的方式提醒来电，并可闪烁提示未接来电；(5)一键到人。系统可记录关键人员多种通信方式，并可根据指定优先级，按自定义顺序呼叫用户，当前一种通信方式无法呼通用户，系统自动利用下一种通信手段呼叫；(6)通联检查。系统可根据计划，每天不定时自动呼叫相关单位，并语音提示相关操作，检查下级单位值班通联情况；(7)录音管理。可自动加密保存通话录音，能够按单位名称，通话时间，电话号码等多种方式精确查找，管理录音记录，录音统一存储在服务器端，可在触摸终端调阅播放，需授权才能从服务器端下载；(8)异地存储。录音文档可实时或者自定义时间通过FTP上传至另一台备份服务器，保证文件的异地实时备份存储，保障录音文件的安全性。(9)录音转换。通过语音识别系统可将语音转换成文字的形式保存（转换识别率可达70%）。(10)多样化接口。系统根据要求可接入卫星通信、集群通信、无线电台、对讲机等应急通信手段；(11)系统自检。系统对设备参数进行实时监控，对设备故障进行实时预警，提供自检功能，每天定时进行，提供自检报告，提醒管理员处理设备故障；(12)安全管理。系统按要求加装保密设备，电话录音加密存储系统，关键系统双机热备，提供日志安全审计、集中监管用户操作等安全管理功能；(13)保底手段。值班调度系统留有备用手段，极端情况下智能模式出现故障，系统自动将专线号码和特殊号码切换到传统模式的程控电话系统保持通联，确保通联不间断。下一步拓展定制功能：将调度机作为值班人员的信息控制中心，结合扩音系统和视频系统，提供值班员本席位扩、录音和中控系统调度功能；结合中控系统，为各席位提供控制功能，将值班室常用显控系统、环境控制和席位专用控制功能集成到调度机，方便值班人员操作。调度机提供2路音频输入（1路手柄麦克和1路线路输入）和2路音频输出（1耳机和1路手柄），提供本地扩音功能，值班人员本地计算机扩音由调度机提供，并可通过调度机传递至扩音系统，与其它语音系统连接，也可接收其它语音系统语音信息；结合视频系统，提供接口，完成视音频联动功能。7、 实施方案合同执行计划表为了保证本项目按计划顺利完成，针对本次项目，我公司成立专门的项目小组，统一将项目实施过程及进度控制做进一步的规划。根据招标书的要求，针对本项目中的所有设备，北京唐正时代科技有限公司承诺在合同签订后15个工作日内完成供货、实施和验收。具体合同执行计划表如下：步骤主要工作内容计划时间1合同生效1工作日2安装现场调查1工作日3提交工程实施计划书1工作日4设备订货5工作日5到货设备现场开箱清点及设备安装环境、验收1工作日6设备现场安装3工作日7系统安装、测试、调试2工作日8系统验收1工作日8、 协议双方主要职责：甲方职责：1) 负责工程的整体组织工作，协调乙方、设计院、市公司、国内配套厂家等施工参与各方的关系。2) 提供程控电话线路输入电信级标准接口，确保服务端到4个值班室各有最少4条电话线路的接入。提供网路接口，确保服务端到4个值班室各有最少一条网线的联通。3) 负责组织和敦促做好施工的前期准备工作，包括机房装修、电力引入、电源系统及国内配套设备安装、传输电路调度等方面。4) 负责组织设计会审、设备调测、初验、割接和终验工作。5) 负责监控工程进度，制定工程实施方案。6) 负责组织乙方工程服务质量考核工作。乙方职责：1) 负责本工程设计勘察、工程勘查、提供的设备按期供货。2) 负责免费提供施工期间的现场培训服务。3) 负责出版设