XX年县人大信访工作总结[范本]

XX年县人大信访工作总结XX年，县人大信访办公室在常委会和分管主任的领导下，在相关部门的支持下，以实施人大监督工作为出发点，以倾听群众诉求、宣讲政策法规为载体，深入学习和贯彻中央关于信访工作改革会议精神，积极化解矛盾，实现了保护群众合法权益、维护涉信部门权威和社会公平正义的工作目标。一、全年工作情况截至到XX年11月末，共受理群众来信来访41件，接待来访50批次110人。其中领导交办1件，收到来信来电2件,集体访5件45人,上级人大转办1件，重访9件。在41件信访案件中涉诉17件，占41%；涉法6件，占15%；政府及相关部门9件，占22%；乡镇政府及村社7件，17%；其他2件，占5%。群众来信来访反映的问题集中在三个方面：1、涉法涉诉信访案件较多。涉法涉诉共23件，占全部信访案件56%。涉诉主要是判决执行不力，涉法主要是办案人员工作态度和执法公正等问题。2、民生问题。农民工工资、棚户区改造和拆迁补偿安置措施不落实、政府相关部门服务质量不高等问题。3、村级管理问题。主要反映土地经营和退耕还林的问题。二、案件接待及办理工作情况一年来，县人大信访办作为人大常委会为群众服务的重要窗口，真诚接待来访群众，耐心倾听群众诉求，及时进行转办交办，跟踪落实情况，有效推进矛盾化解。1、领导重视，提升了办信的力度和效率。工作中常委会主任和各位副主任重视信访工作，经常亲自接待来访群众，听取群众的建议和诉求，及时批阅信访信件，并对案件办理情况随时调度。针对复杂案件亲自听取承办单位办理情况，促进了办信进度，保证了办信效果。2、改进转办形式，提升了办信质量。针对老式转办函受格式限制，难以真实反映信访内容及办信要求的不足，经常委会研究决定，对需要函办的信访案件，一律以常委会文件形式发文转办，大大提升了办信部门的重视程度，取得了很好的效果。3、认真负责，做访民的贴心人。信访办的工作态度和形象直接关系到人大常委会在群众心目中的声誉和形象。在工作中，信访接待人员认真接待每一起来访来信案件，无论是咨询还是诉求，都耐心接待，细心解答，从没发生过因为工作态度问题导致信访群众闹访和离县越级信访的情况。4、履职尽责，做访民利益的守护者。认真做好信访登记和案件分类工作，针对群众对政策法律法规理解不透的，耐心做好政策和法律法规的解读工作，有部分信访群众在充分了解政策法律法规后，自觉息诉罢访；针对群众诉求可以即知即办的，当场予以协调办理；对于重大事项和具有代表性问题，送交领导批阅后，再转交相关部门办理。全年发函交办5件，电话交办18件，引导到相关部门按程序办理10件，劝返8件。5、督调并重，促进案件办理取得实效。加强与涉信部门联系和沟通，深入了解形成信访的原因，有理有据的答复访民。在了解情况过程中打消访民的抵触情绪，为部门办理案件铺垫良好的氛围，有效促进了办理工作。积极参加涉信单位组织的听证会，从人大工作角度推进了矛盾化解工作。6、认真办理省市转办件。今年无省转办件，市转办1件。市人大转办的谭晓红关于儿子李晓服种脊髓灰质炎疫苗发病要求补偿的信访案件，经转办后了解到，在XX年县卫生局已经进行了处理，谭晓红及其爱人都同意了当时的处理决定并予以签字确认。现谭晓红就此事又提出的补偿要求，因没有新政策依据，只能维持原处理决定。我们据此也对谭晓红进行了答复。三、工作中存在的问题及下步打算一年来，虽然大多数信访问题得到了妥善解决，但仍存在少数问题解决得不够圆满，信访人多次来访，存在个别有缠访的现象。在今后的工作中，县人大信访工作人员将继续加强学习，提高理论知识水平，拓展知识结构，整体提升接访办访的工作能力；进一步加强与部门