企业文化培训PPT课件

精品课件 1 企业文化培训 精品课件 2 很多很多的历史形成一点点传统 很多很多的传统形成一点点的文化 引子 精品课件 3 什么是企业文化 什么是文化 文化是人类群体创造并共同享有的物质实体 价值观念 意义体系和行为方式 是人类群体的整个生活状态 这个定义揭示了几个方面的内容 1 文化是人类群体整个的生活方式和生活过程 主要成分是符号 价值和意义 社会规范 符号是指能够传递事物信息的一种标志 它在生活中代表一定的信息或意义 文化的存在取决于人类创造 使用符号的能力 价值观是人们评判日常生活中的事物与行为的标准 决定着社会中人们共有的区分是非的判断力 社会规范是特定环境下的行动指南 它影响着人们的心理 思维方式和价值取 精品课件 4 什么是企业文化 向 行动 2 文化的内隐部分为价值观和意义系统 其外显形态为各种符号 这些符号主要体现为物质实体和行为方式 3 对整个人类来说文化是人的创造物 对于特定时间和空间的人而言 文化则是主要体现为既有的生存和发展框架 4 文化随着人类的群体的范围划分不同而体现出差异 精品课件 5 什么是企业文化 企业文化 是指企业在发展实践中 逐步形成的为全体员工所认同 遵守 带有本企业特色的价值观念 经营准则 经营作风 企业精神 道德规范 发展目标的总和 企业文化是企业中形成的文化观念 历史传统 共同价值观念 道德规范 行为准则等企业的意识形态 企业领导者把文化应用于企业 以解决现代企业管理中的问题 就有了企业文化 企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益 但前者为追求效益而把人当作客体 后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业 把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心 这种指导思想反映到企业管理中去 就有了人们称之为企业文化的种种观念 精品课件 6 什么是企业文化 旧 口号 目标 希望 新 将价值观融入 内化为 思想与行为企业文化 公司成员共有的价值观 想法 意思决定模式 行为模式战略 组织与业绩中看不见的软件部分 精品课件 7 什么是企业文化 企业文化其实就是一种价值观 所谓价值观就是一种工作态度 企业文化价值观工作态度 精品课件 8 什么是企业文化 企业文化是怎样形成的 创使人哲学用人政策高阶主管社会化作用组织文化 不适应者退出 精品课件 9 什么是企业文化 主文化与次文化 次次文化的关系 精品课件 10 什么是企业文化 现实中经常遇到的问题最高主管的期望员工的认知实际的表现 精品课件 11 什么是企业文化 文化要用三种方法来检查 1 大家都认为这个东西很重要 这叫作共有的价值观 2 大家都会有这种想法 这叫作意识形态 3 大家每天在行为里都表现出来 这叫作行为模式 如果这几点都具备 文化就形成了 精品课件 12 物业管理企业的企业文化建设必要性 1 企业文化的重要性有研究表明 改造一个人的工作能力 只有1倍的工效 改造一个生产部门的流程 是10倍的工效 改造一个企业的文化 会产生100倍的工效 精品课件 13 物业管理企业的企业文化建设必要性 2 物业管理企业生产的是服务物业管理行业总体的特点叫做 物的管理 人的服务 但最终的落脚点还是在服务上 服务本身是一种无形的产品 它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准 比如说 航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿 但是我们很难知道 即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心 是不是能真的愉悦和打动客户 很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系 比如说 电话铃响三声接电话 要用规范的礼貌语言 这对于每一个员工来说并不难做到 但是对电话交谈的内容 对业主提出问题的 精品课件 14 物业管理企业的企业文化建设必要性 解答是否适宜 是否令业主满意都无从控制 这就需要在标准化规范要求之外 更多的需要在平时对员工个人素养的培养和训练 人的服务总是由低级向高级提升 由物质向精神深入 直至抵达业主居住需求的最高境界即心灵上的栖息 放松的满足 集团今年新修订的战略就是 客户导向的产品和服务战略 重点关注产品的质量和服务的质量 案例 交房现场的一个案例 精品课件 15 物业管理企业的企业文化建设必要性 3 物业管理传递的是形象有人说 成为一名好的物业管理人 就是要学会如何和人打交道 也就是说物业管理的工作其实就是不断地和业主 使用人等各种对象进行沟通 很显然 在这个沟通的过程中 企业的形象是通过这些员工的言行举止 分析解决问题的能力 对突发事件的反应传递给了每一个受众 使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知 并且会很多程度上决定他们对这个物业企业的接受程度 所以每一个员工都是企业的形象 精品课件 16 物业管理企业的企业文化建设必要性 大使 而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶 单纯的制度规范的约束是不能达到的 案例 业主对目前保安员服务现状的评价 要像管理自己的员工队伍一样来管理外包方的队伍 4 物业管理企业竞争的是品牌随着物业管理市场的逐步建立和完善 物业管理企业间的竞争将愈发激烈 竞争也必然从最初的价格竞争 产品竞争进而为品牌竞争 品牌的重点不仅仅是它的知名度 更重要的是品牌所蕴含的文化内涵 对于物业管理企业来说 品牌中蕴含的人文关怀的精神更是不可或缺的 企业 精品课件 17 物业管理企业的企业文化建设必要性 自身的价值观能否从商业氛围中升华出来必然直接影响到品牌的文化内涵 而且在品牌建立起来以后 需要每一个员工像爱护自己的孩子一样去爱护它 支持它 以员工对于品牌的忠诚度来影响业主对品牌的忠诚度 案例 龙湖物业样板间的保洁员5 物业管理行业急需的是人才现在令很多物业管理公司头疼的是人才难寻 人才难留 物业管理人才市场成为卖方市场确实有点始料未及 物业不断接管 却没有合适的人才去管理 更谈不上人才的储备了 甚至很多公司自己培养的人才也在不断流失 这个问题的解决不能只从经济激励着手 还需要企业文化所特 精品课件 18 物业管理企业的企业文化建设必要性 有的感召力和凝聚力 在强调团队精神 公平竞争的企业文化下 人才更容易产生对企业的归宿感 更愿意将自身的愿景和企业的发展结合起来 案例 企业靠什么来凝聚人心 谁和你走得最远 谁和你走到最后 精品课件 19 物业管理企业文化建设遵循的原则 1 贯穿 以人为本 的原则 以人为本 是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则 以人为本体现两方面的内容 第一在经营理念中突出以业主 或使用人 为本 业主至上 时时想业主之所想 急业主之所急 持续超越业主的期望 第二是突出以员工为本 为员工营造公平 公正 透明的竞争环境 以完善的培训体系和日常的沟通 促进员工不断成长 不断激发员工的积极性和创造性 案例 员工充分参与到公司组织的各种培训中去 有什么样的精神 才有可能产生什么样的行为和结果 没有这种精神 绝没有可能产生这样的结果 2 突出团队精神的原则 正因为物业管理企业在管理项目 员工构成的复杂性 必须突出团队精神的建设 才能使 精品课件 20 物业管理企业文化建设遵循的原则 每一个人 每一个部门 每一个管理区域协调一致 既明确分工又相互配合形成合力 同时也更能使员工产生归宿感和责任心 案例 管理学上的木桶原理3 强调与时俱进的原则 文化是动态的 不是静态的 以文化来影响人的重要前提是这个文化必须是科学的 健康的 保持不断前进的 当前 智能化 专业化已经成为物业管理的行业发展趋势 这就要求物业管理企业在管理 服务 体制 技术等方面敢于突破敢于创新 相应的 在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神 案例 从管理到服务的转变 银行业 110 精品课件 21 物业管理企业文化建设遵循的原则 4 体现与社会文化的协调原则 文化不是固步自封的 文化是开放吸纳的 物业管理企业在实际的经营活动中与业主或住用人 业主委员会 政府各部门之间不仅是信息交换的过程 而且还是一个文化交往的过程 企业的文化只有很好地与社会文化相协调 才能发挥它的作用 案例 转换好角色与心态 用开放与接纳的心态做好与业主委员会的沟通 精品课件 22 物业管理企业文化建设的途径 1 识别系统建设识别系统是企业文化的重要的物质内容 从理念到行为 视觉各方面建立起企业的差别化形象 对于物业管理企业来说 在日常的管理服务活动中进行企业形象的传递是至关重要的 同时又要突出其中的与物业管理特色有关的方面 1 理念识别系统 MI 包括企业精神 经营理念 价值观和品质观 员工操守和企业远景规划等 理念识别是企业的精神支柱 但很容易停留在纸上 流于概念化和形式化 所以关键是如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意识渗透这些精神 化外在的理念成为每个员工 精品课件 23 物业管理企业文化建设的途径 内在的心理诉求 案例 集团的新企业文化 2 视觉识别系统 VI 感性认识是理性认识的基础 而感觉又是感性认识的起点 心理学的刻板效应告诉我们第一感的重要性 物业管理企业的良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主 住用人和潜在消费群的注意力 并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度 由于管理项目 区域分散 一套统一的醒目的具有鲜明特色的视觉系统可以给人以鲜明的整体形象 也有助于人们形成对企业内在理念和品牌的文化内涵的感性认识 案例 物业公司的 VI手册 3 行为识别系统 BI 这一点对于物业管理企业来说 主要是建立起一套标准化的服务规范及流程 使得 精品课件 24 物业管理企业文化建设的途径 服务的每一个环节和步骤都能恰如其分 但是切忌只有规范没有内涵 要让员工知道每一步所体现的观念和意义 目前来说 物业管理服务规范趋同化比较明显 建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的重要砝码 案例 物业公司的 BI手册 2 传播途径建设 1 内部信息平台建设公司的领导核心和各职能部门 服务中心之间 服务中心和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外 建立公司局域网非常必要 可以加快信息流通速度 迅速作出反应 降低信息流通成本 另一个我们以往 精品课件 25 物业管理企业文化建设的途径 比较忽视的途径是公司内部的人际关系建设 一个健康简单的人际关系有助于企业内部良好氛围的形成 这里还要强调的一个途径是管理人员的言传身教 案例 集团的办公自动化系统OA系统 2 对外宣传渠道建设近年来的发展经历告诉我们 物业管理行业的发展除了遇到法制环境的制约 媒体环境也是我们需要面对的问题 相对而言 除专业媒体外的部分媒体对于物业管理的负面报告偏多 某种程度上也影响了广大消费者对于物业管理的认识 当然 这里确有物业管理企业自身行为规范的问 精品课件 26 物业管理企业文化建设的途径 题 但也有与主流媒体的沟通和协作的问题 应加大对外形象宣传和正面报道的力度 案例 用好网上业主论坛这个文化阵地 做好物业管理的宣传和引导工作3 社区文化建设社区文化既是物业管理的管理目标之一 又是一个企业文化传递给业主的良好载体 文化活动易于接受 老少皆宜的特点可以帮助我们将企业文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主 达到一种润物细无声的效果 案例 物业公司组织的京汉杯乒乓球比赛 地产公司组织的春游 物业公司准备组织的业主秋游及采摘活动 精品课件 27 物业管理企业文化建设的途径 4 硬件载体的建设品牌的文化内涵是内隐的 除了上述的一些途径以外 我们也应该重视硬件的 直观具象的载体 比如说在小区里的环境小品 写字楼里的雕塑等等 这或许和以上的一些途径比起来 需要物业公司作一些追加投入 但是它所起到的效果是非常明显的 案例 京汉大厦中陈列的奥运火炬 展示了京汉企业文化积极向上的追求 提升了京汉的品牌形象 奥运精神与京汉精神 精品课件 28 建立客户导向的企业文化 1 建立客户导向的企业文化意义重大管理大师彼得 德鲁克说 关于企业的目的 只有一个正确而有效的定义 创造顾客 在激烈的市场竞争中 没有人怀疑客户导向对企业发展的重要性 很多企业也都提出要以客户为导向 然而在很多情况下 客户导向仅仅是被作为一种口号提出 真正能做到客户导向的企业不是很多 为什么会出现这种情况呢 原因有三种 第一种是因为对 客户导向 缺乏深入和透彻的理解 在这种情况下 要做到客户导向便无从谈起 第二种原因是对 客户导向 有比较深入的理解 但是在企业制度建设上没有跟上 缺乏制度保障 要做到 客户导向 无异于空中楼阁 第三种是对概念有深入理解 也为此建立了一定的制度 但是没有将 客户导向 渗透在企业文化的建设 精品课件 29 建立客户导向的企业文化 中 没有使 客户导向 内化为一种习惯 一种潜意识的行为 这种情况下 要做到真正的 客户导向 也很难 2 关注客户的需求 企业在经历了生产导向 销售导向 市场导向之后 企业发展进入了客户导向阶段 所谓客户导向 最简单的理解就是 把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心 要深入理解 客户导向 还有一个关键的概念需要弄清楚 那就是 需求 就最普遍的理解而言 需求 就是客户需要什么 而且不仅要了解用户的显在需求 也要了解用户的潜在需求 这样我们就能做到更有针对性 更好 更全面地满足客户的需求 精品课件 30 人本主义的理论核心就是需求层次理论 马斯洛认为 人的本质是由需求决定的 所谓以人为本 实质是以人的需求为本 精品课件 31 客户需求 精品课件 32 企业的一切行为都是围绕着客户进行的 一切以客户为中心 精品课件 33 管理服务价值链创造企业利润 精品课件 34 内部服务质量驱动员工满意员工满意度导致员工保留率和工作效率员工保留率和工作效率导致服务价值服务价值导致客户忠诚客户忠诚导致企业效益和成长 管理服务价值链创造企业利润 精品课件 35 价值消失规律 失去机会就会 破产 客户需求 精品课件 36 建立客户导向的企业文化 精品课件 37 建立客户导向的企业文化 3 融进企业文化之中怎么才能真正做到客户导向呢 最主要的就是在强化制度保障的基础上 把客户导向融入到企业文化的建设中 使之成为企业文化的核心 要做到 客户导向 必须有强有力的制度作为保障 作为一种刚性的行为准则 制度对于行为有着最有效的约